车站工作方案5篇.docx

车站工作方案5篇 工作方案是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对肯定时期的工作预先作出支配和准备时，都要制定工作方案。工作方案实际上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。 车站工作方案1 为强化安全管理，公司坚持仔细贯彻以“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，确保公司安全工作顺当开展，有效杜绝各类事故发生，结合公司特点，制定本安全工作方案。 一、总体思路 坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全进展”为总体要求，深化扎实开展“安全生产月”等活动为宣扬载体，以加强组织建设、加强训练培训、重视隐患排查治理、现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作目标，切实把各项责任落实到位，做好安全生产各项工作，保证公司工作持续稳定开展。 二、工作目标 1、坚决遏制较大交通事故、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故的发生。 2、道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，担当同责以上交通责任亡人事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲惫”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。 3、从业人员持证上岗达100%。 4、安全隐患整改率100%。 5、GPS综合在线率不低于92%,安全设备设施配备率100%。 三、详细措施 1、加强组织建设 以“主体责任明确、岗位职责明晰、制度健全规范、措施有效落实”为标准，建立健全各级组织，分级落实安全责任，与驾、乘人员签订安全责任书。每半年对各单位(部门)负责人是否履行其职责与义务进行考核，确保安全责任得到有效落实。 2、加强安全训练培训 1)岗前安全训练培训。依据上级文件要求，加强内部协调，做好新进职工的岗前“三级”训练培训(主要内容：工作环境常见的安全隐患、所从事的工作可能患病的职业损害、安全职责及操作技能、自救互救急救的方法、个人防护用品的使用和维护、公司的规章制度等)。 2)日常训练和培训。各单位(部门)每月至少对职工进行安全训练一次，安全训练培训时间不少于2学时;做好各部门、各生产经营单位安全学问学习工作。 3、加强安全会议及节假日值班制度 1)安全例会。根据安全生产列会制度，仔细落实安全例会制度。 2)节前会议。依据国家节日支配通知，开展好节前会议，学习贯彻落实上级文件。 3)加强节假日值班制度，汇报节日期间的工作动态和安全稳定工作。 4、加强安全隐患排查 车站工作方案2 20-年，汝阳分公司在集团公司、县交通局的正确领导下，紧紧围绕客运生产这一主题，以“创先争优”活动为契机，以塑造“安全客运、和谐客运”为主线，创新工作思路，狠抓内部管理，齐心协心、共克时艰，客运生产有条不紊顺当开展，整体工作连续保持了蓬勃进展的良好态势。 一、 紧抓机遇、强化服务，全力以赴实现“春运”、“花会”、“五一”、“十一”客运黄金季节增效创收 春运等假日期间我分公司严格根据上级部署精神，加强运力组织，科学合理支配班次，准时了解和把握客源的流量、流时，组织好加班、包车运输，确保节假日旅客出行便利快捷不滞留。详细做法：一是依据客流量的变化，准时调整发车班次，科学、合理调配运力，旅客运输安全、高效。二是增设临时售票窗口，热忱引导旅客购票乘车，客流、车流安全有序。并充分利用“站站通”联网预售票业务，解决节后旅客出行难问题，春运期间“站站通”收入达到17.7万元，较去年同期相比增长38%。三是强化优质服务，全力以赴做好客运安全稳定和优质服务接待工作，并实行多种有效措施，确保节假日期间安全、优质、高效、创收的目标。 二、 以安全工作为重心，全力以赴确保客运安全稳定 “安全就是效益，以安全促进展”，本着“安全生产，预防为主”的管理理念，我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。 一是强化“源头化”管理。严把车辆技术状况关和驾驶员从业资格关。二是坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强安全排查消退担心全隐患确保安全生产; 三是注意安全培训训练，通过定期召开安全例会，举办 乘务员和职工培训，组织驾驶员到公司安全警示训练基地学习等多种方式，不断提高分公司人员的安全意识和业务素养;四是充分利用GPS对营运车辆的适时监控，做到早发觉、早提示，硬起手腕整治“三超一疲惫”，安全管理更加有效;五是实行班子成员分包线路、职工联系分包车辆，形成全员参加，上下通力合作，党政工团齐抓共管的安全管理新格局;从而实现了整体安全生产管理工作取得了扎实、稳步推动的良好局面。 20-年，我分公司参运客车113台，安全行驶里程998.2万公里，事故费统筹率100%，工伤保险参保率100%。全年共开展13次安全生产大检查，下达车辆二级维护639台次，召开安全例会48次，签订安全管理责任书457份，下路检查265人次，订正违章75起，制作安全生产宣扬板报12期，悬挂标语横幅16条，使公司的各项规章制度得到了全面落实，基础管理工作扎实有效开展。 三、 着力于内部挖潜增效，抓管理要效益。 内部管理方面，我们坚持以“客运经营为主，兼顾修理、三产业整合进展”的思路，通过优化资源配置，强化内部管理，实现企业创效增收。 1、为提高站务收入，充分发挥陶营站、云梦园和桥头三个二次结算点的售票把关力度，每月增收6.5万元。同时，进一步完善洛阳线统筹安排管理方法，加大稽查工作力度，严峻打 击乘务员贪污票款、收钱不撕票行为，确保中途现金收入日清月结、准时回笼，单车经营效益逐步提升，全年“站站通”联网售票1389张，小件寄存5.5万元，站务收入突破1470万。 2、修理车间在市场的竞争中不等不靠，从质量信誉和优质服务上下功夫，从优化内部管理机制、增收节支中要效益，招引新老客户、拓展修理和经营项目，实行合理的工效产值安排比例，进一步调动了员工的乐观性，从而实现车间生产管理稳步开展，取得了较好的经济效益，全年实现修理销售产值50万元的新突破。 3、小象快运实行引进来、走出去的方法，一方面想方设法联系客源、客户，以服务赢得市场。先后与郑州金象快运、CCES中诚快递联网合作、跟踪服务，得到用户的认可。一方面强化客车货仓管理，分解任务、共同努力，圆满完成公司下达的年度目标任务。 4、旅游分公司和旅行社业务稳妥开展。作为一项新业务，我分公司旅游办成员知难而上，乐观开拓我县旅游市场，先后深化到全县各政府部门和企事业单位，宣扬推介这项新业务，并以周到的服务和良好的信誉、优势，正一步步赢得全县人民的认可和欢迎。 5、盘活线路资源，拟对汝阳至临汝镇线路短途城乡客运班线实施公交化改造，经过综合分析、实地考察，我分公司预备新上 自动投币公交车10台，争取年底前投入运营，制造更大的经济效益。 四、 深化开展创先争优活动，服务水平明显提升 今年来，我分公司以开展客运“创先争优”活动为契机，号召全体干部职工转变思想观念，立足本职岗位，树立廉洁、高效、优质、规范化的管理与服务，促进各项工作快速向前进展。为做到这一点，分公司领导班子以身作则、领先垂范，乐观推行领导带班负责制，外出办事履行登记签字程序，工作期间持证上岗、文明服务。每月10日前定期召开月度工作考核，坦诚布公地找出工作中存在的问题和不足，并准时加以改进和完善。 元月份，好司机万建光同志光荣获得“20-感动洛阳年度人物”，并在分公司掀起向万建光同志学习，向见义勇为勇士连顺强同志学习的热潮。还有像驾驶员马红杰十二年如一日，安安全全、尽职尽责地为旅客供应热忱周到的乘车服务，被评为“优秀驾驶员”，保卫科长连顺当拾金不昧等许多优秀典型事迹，扮靓了窗口服务形象，树立了服务品牌。 同时，在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”、“红旗车”、“精品班线”等活动，使广阔干部职工及司乘人员、经营业户干事创业的活力空前高涨，窗口服务形象和职工的精神风貌得到进一步改善，让广阔旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职工新面貌。 五、 努力提高福利待遇，到处体现企业暖和 连夺集团公司“功勋杯”劳动竞赛奖是对汝阳分公司的充分确定，也是全体300余名干部职工以及合作经营者、司乘人员共同努力的结果。为此，经办公会议讨论打算，报请集团公司批准同意，080060040020-职工月平均工资及养老金、医保支出 月平均工资 月均养老金、医保支出 为每位职工发放“功勋杯”奖金320元，为职工和经营业户每人、每车发放皮鞋一双，从元月份开头间续为职工发放了养分盐、烧鸡、山杏、大米、食用油、理发票和洗衣粉、毛巾香皂等，还为职工发放了标志服、T恤衫、夏凉被使汝阳分公司职工精神面貌焕然一新。让大家切实体会到企业的稳定进展给职工带来的不仅是物质发放的增加，更重要的是企业带给职工的骄傲感、成就感和幸福感。 同时，乐观开展送暖和活动，岁末年初都要召开职工座谈会，每逢过节准时为职工发放各种福利，老职工因病住院分公司领导班子抽空亲自登门探望，供应力所能及的关心。职工安心工作离不开家人的支持和关心，三月份召开的总结表彰会上特地邀请到部分优秀职工家属参与，并为其家属颁发特殊贡献奖。 为体现企业的人性化管理和关怀，从今年12月份开头，启动了“员工生日送祝愿”活动，今后凡是遇到职工的生日，分公司准时道一声温馨的祝愿或是送一份生日礼物，表达公司对职工辛勤工作的确定与感谢，时时到处体现以人为本的管理理念，真正体现企业大家庭的和谐与暖和。 六、 注意企业文化建设，职工队伍的凝聚力、战斗力明显增加 打造一流的工作团队，培育“安全、优质、高效”的企业文化和服务理念，是推动汝阳分公司实现科学、快速进展的主动力。 一年来，我分公司坚持以人为本的管理理念，全面提升企业的文化建设、窗口服务形象的改善和工作绩效的考核，进一步增加职工的团队意识和凝聚力，助推企业和谐稳定与快速进展。 1、 坚持素养建设和力量建设，注意全员学习培训，不断提高我分公司干部职工的业务技能和服务水平。全年共举办乘务员集中培训两期，培训人员260余人次，并进行了结业考试，合格者颁发上岗证准予其上岗。8月份，进行了为期一个月的学习整顿;11月份，又进行了为期一周的职工封闭式军事化培训，集团公司客运总公司龙琳伟书记等领导亲临培训现场并做了重要讲话。这次培训特地邀请到县文明办牛宣敏老师授课，通过观看专题教学影片和专家的阅历传授，从人性化管理、职业道德训练、服务技能等各方面进行集中学习，使汝阳分公司职工队伍的整体素养和服务水平得到全面提升。 2、 广泛参与各项.活动，充分展现汝阳分公司的客运实力和良好的窗口服务形象。今年，先后组织参与了汝阳县西泰山杜鹃花节开幕式、县乡人大政协会议、新农村建设参观沟通会、高考中招等大型活动团体包车服务，我分公司以一流的车况、统一的车型及随车配备高素养的司乘服务人员，以标准化的服务赢得了.各界的赞同，充分展现了汝阳分公司客运队伍良好的精神风貌和服务理念。 3、 “三八”节、“七一”举办隆重的文体活动。在今年“三八”节，我分公司乐观组织全体女职工参与跳绳、踢毽等多项文体活动;在参与县交通系统红歌竞赛中我分公司选手均有不俗表现，充分展现了汝阳客运人昂扬向上的精神风貌。 七、 综治创安、信访稳定、方案生育工作稳步开展 根据总公司、县综治委、县交通局综治信访稳定工作部署和要求，进一步加强充实了专项工作领导小组，层层签订目标责任书，深化开展普法训练活动，使职工做到懂法、守法、用法，依法办事观念逐步增加，无违法犯罪现象发生。同时，乐观应对协调处理好各项商务经济及事故赔偿纠纷，受到车主及经营户的感谢与好评，同时也为分公司挽回了经济损失。 方案生育，实行思想训练与制度相结合，康检与工资相挂钩的方法，着力加强育龄妇女对计生工作的充分熟悉，每月定期通知育龄妇女按时康检，从而确保计生工作圆满完成。 八、 新站建设和西泰山站方面 乐观协调县有关部门解决工程建设中遇到的各种问题，确保新站建设顺当进行。同时，根据公司安排的住房名额，对内部有意购房的职工和符合条件的购房户进行了统计筛选，并按要求预付了房款。目前主楼已建至16层，估计明年完工。 西泰山站开发改造方面，经过市场分析和申报审批，依据汝阳县西泰山旅游业总体规划部署，拟将西泰山车站开发改造为集旅游客运、商业接待、宾馆住宿及餐饮导游等多功能配套设施齐全的客运站。目前，公司拨付资金已到位，经过项目施工招投标，已确定工程施工方，目前正在进行施工前期预备工作，估计工期为一年。 九、 存在问题和不足 回顾过去，取得的成果让我们倍感骄傲，但我们也清醒地熟悉到当前的工作中还存在有一些不足之处：一是客运主业后劲不足，开发审批新线路力度不大，这方面工作有待进一步加强，二是内部管理方面有待进一步加强，职工训练应当进一步加大，特殊是李国杰参加非法担保融资问题所出现的违纪行为给我公司带来了不良的影响;三是安全生产工作有待进一步加强。这 些问题的存在，都要引起我们的高度重视，实行有效的措施加以解决。 十、20-年工作方案 1、 以稳定为前提、安全第一的管理要素，进一步强化安全管理，落实好各项规章制度，实行有效措施，确保我分公司安全生产、大局稳定。 2、 加大客运市场开发力度和争取主管部门批准申请开拓新线路，扩大企业规模，给企业注入新活力。 3、 实施汝阳至临汝镇线路公交化改造，进一步提升效益和客运整体实力、竞争力。 4、 进一步探究现代物流业和旅游业的进展路子，推动小象快运和旅游分公司业务再上新台阶。 5、 大力推动新站建设和西泰山车站开发改造的工作力度，争取早日投入使用，制造更大的效益。 6、 按时完成职工的“三金”任务，并依据企业实际，逐步提高职工福利待遇，确保企业和谐、稳定与快速进展。 车站工作方案3 马集乡综合文化站在20-年将针对上一年存在的问题，乐观想方设法加以解决，连续遵循“文化兴乡，以文化人，为人民服务”的方向，贯彻“百花齐放，百家争鸣”的方针和与时俱进的创新思想，团结务实，锐意进取，努力实现开拓创新、乐观健康、丰富多彩、服务人民为要求的文化生活质量显著提高，让先进文化占据农村阵地，让高雅文化回归大众，让人民文艺扎根人民，是农村文化保持旺盛的生气和活力，真正发挥为促进.主义现代化建设、为全面建设小康.的文化服务作用。为此，马集乡综合文化站20-年将从以下几个方面入手，做好本乡文化共作。 1、把文化共享工程办得实实在在，提高免费开放水平，供应更优质的服务，使我乡人民得到更大实惠，把乡综合文化站办成人民群众精神的家园。 2、进一步整顿文化市场，严打黑网吧，净化校内周边环境，全面提高人民群众的精神文化生活。 3、协作县文物局搞好乡辖区内的文物爱护工作，重点做好马集乡港西村臧庄古汉墓遗址爱护。 4、深化调查讨论隐蔽在我乡农村的传统特色文化，并把其提升到更具地方特色的文化艺术层次上来。 5、20-年将我乡综合文化站硬件设施配套齐全，进一步提高免费开放水平和质量。将我乡综合文化站建成一个高标准、高质量的综合文化站。 6、在传统节假日元旦、国庆、中秋等节日和乡域古庙会期间进行丰富多彩的群众文化活动，使高雅文化大众化。 7、指导各村对文化室、图书室、广播室等文化设施进行管理、使用和维护。提高其为民服务水平。 总之，马集乡综合文化站在20-年要扎扎实实做好文化工作，以勇于开拓创新的精神，以高素养的文化品牌，使我乡精神文明建设快速进展。马集乡综合文化站全体工作人员在20-年乐观响应县委、县政府的号召，充分发扬”5+2”、”白+黑”的精神，文化信息共享和免费开放项目，把我乡综合文化站建成一方文化的乐园、精神的净土。 我们即将进入新的一年，新形势、新任务，催人奋进。让我们在乡党委、乡政府和上级文化主管部门的领导和指挥下，坚决信念，团结拼搏，与时俱进，开拓创新，为建设家谕户晓、太和一流、全市有位的综合文化站而努力奋斗。 车站工作方案4 坚持以党的-大精神为指针，以强化管理为主线，以科学管理、规范管理为基础，以营运服务为中心，以优先进展为重点，以提高“两个效益”为目标，努力加快企业进展。为此，我们要做好如下几个方面工作： 一、努力打造企业形象。 深化学习贯彻党的-大精神，全面贯彻“.”重要思想，坚持以.统领经济.进展全局，着力增加自主创新力量，提高经济增长的质量和效益，努力搞好公交的进展工作，切实推动我市公共交通事业再上新台阶。一是加强干部队伍建设，改善干部形象。落实干部学习制度和培训制度，抓好政治思想训练和自身素养培育，提高决策力量、管理力量和总揽全局的力量。结合企业改制，完善用人机制，选贤任能，实行公正竞争、公开录用制度。改善管理人员的工作方法，提倡带着感情做工作，为职工办实事，推行领导干部深化一线和基层干部与职工交心活动，乐观改善干群关系。二是在全公司培育“八个要”的工作作风：即：要弘扬正气，刹住歪风邪气;要领先垂范，发挥模范带头作用;要团结，反对分裂和小团体主义;要立新功，反对吃老本和摆老资格;要雷厉风行，反对拖拉疲沓和低效率现象;要加强组织纪律观念，坚决刹住自由主义和政令不通、各行其是的坏风气;要提倡诚信老实，反对言行不一;要重业绩、看实效，坚决反对浮夸和弄虚作假。做好宣扬和引导，将“八个要”的内容作为全体干部职工的行为准则，努力提高职工队伍的整体素养。三是建立乐观向上的企业文化，提倡“和衷共济，诚信至善，务实创新，追求卓越”的企业精神，坚固树立“真抓实干，求真务实”的工作路线和思想路线，利用各种形式营造良好的企业文化，凝聚职工思想，昂扬企业斗志，把企业塑造成形象好、信誉高、职工信任、.赞誉的过硬企业。四是加强廉政建设，从廉政训练入手，构筑思想道德防线，建立党风廉政领导责任追究制，加大政务公开和财务监督工作力度，强化财务审计职能，从源头上预防违法违纪问题。五是打造服务品牌。加强行风建设，重视抓好服务质量，连续抓好车容车貌整治，规范服务行为。六是做好宣扬报道工作，利用各种媒体宣扬企业文化，弘扬先进事迹，展现企业风貌，努力提高我市公交的地位和形象。 二、抓好营运服务工作。 一是连续优化线网布局，结合城市进展和道路建设状况，进一步优化线网结构，对绕行线路做相对取直，对公交空白进行填补，对偏远区域做线路延长，力求做到走向更合理，乘坐和换乘更便利。二是加大对运营秩序和服务质量的监督管理力度，在加强对职工训练培训的同时，强化检查考核等措施，对公司、车队、线路和司机要准时精确地考核，做到奖惩严明，并将考核和奖惩结果定期进行公示及通报，促进和提高营运服务质量。着力建立现代企业制度，进一步完善企业内部经济责任制，形成适应市场经济的经营机制。立足掩盖城市客运市场的方针，把工作的重点连续放在巩固进展市内营运，依据市区的拓展，合理调整好线路的布局，努力做好线路的有效延长以及新线路的开拓工作。同时做好市郊各线的营运和旅游专线以及其他乡镇新线的开拓工作。坚持同步并举，形成网络，以适应形势进展的需要，力争较好的.效益和经济效益。 三、完善经营核算管理方法，加强成本掌握和管理。 在成本和费用支出上，要实行目标化管理，将成本费用和支出项目分块分层次定出管理目标，每一项成本费用都要有详细管理方法和规定，如差旅费、燃料费、公务用车等，都要有详细管理措施，决不允许超定额、超范围开支，把各项成本掌握在目标之内。要建立成本目标责任制，每项成本和费用管理与责任人挂钩，实行成本管理奖惩制度。公司财务部门要建立详细管理制度，负责成本管理的各个部门和单位，要拿出节省成本和能源的详细方法，开展厉行节省，节能降耗活动，崇尚艰苦奋斗，反对铺张铺张，努力把成本降下去。 四、坚持物质文明、政治文明、精神文明一起抓，协调推动经济、政治、文化三大建设，促进公司经济的飞跃。 乐观推行“以法治国”、“以德治国”的方针，进一步加强法制训练，.主义道德训练，加强政治思想工作，努力转变作风，仔细落实.服务承诺制，实施“窗口形象工程”，扎实开展“青年文明号”、“创文明行业，建满足窗口”活动，进一步提高规范化优质服务水平，努力为广阔市民供应优质服务。 五、仔细抓好安全生产。 我们要从实践“.”的高度，切实提高对安全生产工作重要性、紧迫性的熟悉，从讲政治、保稳定、促进展的大局动身，把人民群众的生命安全放在首位，切实负起安全生产的领导和管理责任。实行标本兼治，加强监督管理，加强对创安工作的领导，加强对职工的安全训练和法制训练，加强对营运车辆的安全技术检查，常抓勤督，一抓究竟，坚决刹住超载、超速、违章超车等违规行为，为广阔市民供应一个准点、便利、快捷、安全的乘车环境。 六、连续加大投资力度，努力做好车辆更新工作，进一步增加公司的竞争实力。 要依据我市经济的迅猛进展，人民生活水平快速提高，人们对乘车需求更高的特点，在现有的基础上，加大投入，逐步投入档次高的豪华空调中巴，同时连续加大对公交基础设施建设的投入，满意市民出行的需求，以适应城市进展的需要。 我们要紧密地团结在以.同志为的党.四周，高举.理论和“.”重要思想宏大旗帜，全面贯彻落实.，构建.主义和谐.，求真务实，锐意进取，艰苦奋斗，扎实工作，连续夺取全面建设小康.、加快推动.主义现代化的新成功。 车站工作方案5 年我站在市局党组的领导下依据市局全年交通工作的指导思想以实施交通领先进展战略的方案为中心以“三优”“三化”为目标全站职工共同努力以人为本全面进展乐观开展党员先进性训练、政风行风评议、质量月、反腐倡廉警示训练等一系列活动，重点抓好基础建设和提高服务质量工作园满完成“春运”、“五一”“十一”黄金周运输服务各项工作取得了良好的效果。 一、基本概况 目前共有客运线路条，其中：省际线路条，省内线路条，市内线路条。平均日发班次个，日平均输送旅客余人次，营运客车辆，总计座位，其中：本地车辆、座位，外地车辆、座位。大型一般车辆、座位，中型中级车辆、座位。进站车辆单位个，本地个，外地个。 全站现有职工人，男人，女人，平均年龄岁，党员名，团员名，大专以上学历名，高中、中专学历名。 全站设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室帮助汽车站管理工作。 二、运营指标完成状况 截止年月日，完成售票总万元实现营业收入万元，完成局下达全年任务的。 发送运营班次个，输送旅客万人次，安全无事故。 班车正班率，发车正点率，售票差错率运费结算率旅客看法处理率。 三、以创优进展环境为主导，加强基础建设、制度建设。 加强基础建设，完善设施功能 年，我站连续以“三优”“三化”为目标，加强和改进站场基本设施建设，完善设施，健全功能，强化管理，为制造美丽和谐的乘车环境做出了努力。我们结合在全市、全局开展的“党员带头做表率，清洁家园见行动”、“市容环境大整治”活动，除完成了局统一支配的集体劳动外。对站内外的环境进行了大整理，清理了过厅内老旧的展台、清洗了厅内树木;重新铺设了大厅顶棚;整理了卫生死角，撤消了售票厅门前的柜台，解决了高峰过道拥挤的问题;增设了块引导指示牌;粉刷了全部的外墙清理了广场地沟内的污泥与积水并进行了硬化防渗处理;处理了快餐店下水道向中行地下室漏水的问题重新铺设了通向主干的下水;聘用专人负责清扫前广场卫生。特殊是全面整理了车辆日检站，原日检站由于地沟设计过于靠墙，大型客车不能上地沟检车，旧地沟因施工质量出现开裂脱皮现象，洗车台下水管道没有检查井，常常堵塞，投资万元进行了全面整治，重新开挖了地沟，搭建了检车棚，解决了雨天不能检车的问题，硬化了洗车台，重做了下水检查井;增加了利用地下水洗车的水箱;增设了上站车倒车限制栏，解决了上站倒车撞尾的隐患;更换了负载较小失去功能的;购置了备用发电机，改装了车站应急照明系统。为了提高车站安全技防水平，投资万元按装多媒体显示屏和全场电子监控系统。一年来，对基础设备设施的建设与改造累计投资余万元(其中有万元省厅投资)。 加强制度建设，打造优良秩序 实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证，一年来我们对各项管理制度连续不断完善，通过开展“保持共产党员先进性训练”和“政风行风评议”活动的推动和实践，对进站以来制定的站务管理规定、客车进站合同书等有关制度进行了修改和补充，召开各种经营户例会次进行宣扬贯彻。全体站务员工方面，通过每天班后会组织学习，全面学习把握各项制度的要求，加大每月考核力度，制订有关奖惩兑现的方法，分析车站在经营中存在的问题，结合开展的党员先进性训练活动和政风行风评议活动，抓重点带全面，制订了相应整改措施，循序渐进，边整边改一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，进一步的细化，落实岗位责任制，岗位责任追究制。二是：合理轮换调配岗位，对目前所设置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需求的，重新设置准时调整。三是：对个别职工不能胜任管理工作的，坚决调整下来。四是：对随便型的管理方式，检票口、车场进出站口旅客随便出入，实行了封闭式管理。通过以上种.种措施，使站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序制造了条件。 加强队伍建设，提高员工素养 不断提高员工的综合素养，提高员工的优质服务意识，是实现优质服务的重要条件，在去年“双评”工作中，针对我站服务工作的特点，推出了八项便民措施，今年，我们在坚持八项便民措施的基础上，结合开展的保持共产党员先进性训练和政风行风评议工作，增设了共产党员服务岗位，便于党员准时把握经营户与旅客的状况，增加了旅客服务指南触摸屏，便利旅客查询车次时间及票价等。开展了文明车、文明窗口、文明班组、文明职工、文明家属，“五个文明”创建设活动，目前，已初步评出文明客车部、文明线路条，进入复审阶段文明班组、文明职工、文明家属评比活动正在进行。月份省交通厅行业文明“示范窗口”检查组来我站进行明察暗访，今年七月份向城区文明办提出了申请成为城区文明单位的报告，目前正在资料预备阶段。为了加强职工的服务意识，我们结合承办市局“七一”文艺演唱活动的机会，利用业余时间排练反映车站优质服务的小品、三句半等节目，使职工在扮演相应角色的过程中，体验到优质服务的宗旨和应知应会的要求。同时为了使职工把握服务的标准和要求，我们七月份对全体职工进行了一次优质服务应知应会答卷考试，考试成果与月考核挂钩，奖惩兑现。 四、以安全快捷为目标做好黄金周旅客运输工作 早预备，早行动，确保安全快捷 每年的“春运”“五一”“十一”是车站客流的高峰，也是客运的“黄金周”，为了搞好年黄金周的运输管理组织工作，确保安全快捷、优质高效，我们立足于早做预备，早做按排的思路，在严格各项管理程序的同时，“黄金周”期间，抽调机关工作人员充实一线，开设了其次售票厅，加大了站场内外管理人员的力气，准时协调好备班车辆，严格执行“三关一监督”的安全管理方针，把严车辆进站安全管理关;把住载客车辆安全出站关;严格进站旅客行李“三险品”安全检查;加强东、西安检站检查监督力度;加强站务秩序管理，确保站场安全，园满完成了“春运”“五一”“十一”黄金周运输任务。 保安全、保质量，园满完成黄金周旅客运输服务工作 车站工作方案.5篇