QC活动程序及工具使用-050121.pptx

分类：分类：1）现场型）现场型QC小组小组2）服务型）服务型QC小组小组3）“攻关型攻关型” QC小组小组4）管理型）管理型QC小组小组 5）创新型）创新型QC小组小组选择课题的方法选择课题的方法 ：1） 选题要小而实，选题要小而实， 避免大而笼统；避免大而笼统；2） 选题要先易后难，选题要先易后难， 避免攻克不下；避免攻克不下；3） 选题要具体明确，选题要具体明确， 避免空洞模糊；避免空洞模糊；4） 选题要有依据，选题要有依据， 注意来源。注意来源。QC小组的分类和课题的选择方法小组的分类和课题的选择方法类型任务特点现场型稳定和提高质量降低物耗，改善环境等以现场职工为主、课题小周期短攻关型跨班组、跨部门问题由领导、技术人员、一般职工组成，难度大，周期长管理型提高管理水平、工作质量以管理人员为主服务型提高服务质量，推动服务标准化、科学化、提高经济效益、社会效益以服务部门职工为主创新型开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法以技术人员、管理人员、营销人员为主QC小组类型小组类型QCQC小组解决课题所涉及的管理技术小组解决课题所涉及的管理技术1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循环：循环： P P（ Plan Plan ）：）：表示计划；通常包含表示计划；通常包含4 4个步骤个步骤 D D（ Do Do ）：）：表示执行；通常包含表示执行；通常包含1 1个步骤个步骤 C C（Check Check ）：）：表示检查；通常包含表示检查；通常包含1 1个步骤个步骤 A A（ActionAction）：）：表示处理；通常包含表示处理；通常包含2 2个步骤个步骤 2 2、PDCAPDCA循环有两个特点：循环有两个特点： 1 1）是循环前进，阶梯上升；）是循环前进，阶梯上升； 2 2）是小环套小环，即）是小环套小环，即PDCAPDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小的小PDCAPDCA循环。循环。3 3、以事实为依据，用数据说话。、以事实为依据，用数据说话。 四个阶段四个阶段八个步骤八个步骤第二篇第二篇 QC小组活动具体实施程序小组活动具体实施程序第一章第一章 选择课题选择课题指令性课题指令性课题指导性课题指导性课题QCQC小组自行选择课题小组自行选择课题 一、课题的来源一、课题的来源指令性课题：指令性课题：通常是企业迫切需要解决的关键问题，由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政命令下发。指导性课题：指导性课题：通常由企业质量部门根据企业实现目标需要，把一些难点具体化位一批课题予以公布，供QCQC小组选择。小组选择。自选课题：大多数课题有小组自己来选择，在生产现场或工自选课题：大多数课题有小组自己来选择，在生产现场或工作现场存在的问题，发动群众集思广益来解决的课题。作现场存在的问题，发动群众集思广益来解决的课题。 第一节 课题来源二、二、QCQC小组自选课题的考虑：小组自选课题的考虑： 1、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题 2、从现场或小组本身存在的问题方面选题。 3、从加强班组管理方面来寻找问题 4、从用户（下工序）不满意的问题中去选题。 5、从用户反馈、抱怨的意见来找课题三、课题的选定三、课题的选定1、用表决法选定2、用评议、评价的方法来选定1）是否符合上级方针2）重要性3）迫切性4）难易性5）可实施性6）经济性7）时间性迫切迫切性性重要重要性性预期预期效果效果可实可实施性施性经济经济性性评价评价选择选择1、缩短成型周期、缩短成型周期66767322、减少开机消耗、减少开机消耗44543203、减少底托失园、减少底托失园5565425可选课题可选课题评价项目评价项目1、课题宜小不宜大。四、选择课题应注意的几个方面：四、选择课题应注意的几个方面：所谓小，就是指目前存在的影响产品质量，影响生产效率或是造成消耗搞的具体问题作为课题。例如：降低*不合格率所谓大，就是课题所包含的内容庞大复杂，中综合性课题需要达到的目标很多，涉及面很广，需要很多部门通力合作才能完成的课题。例如：ISO9001标准认证2、要尽可能选择能以特征值表达的课题。课题应能弄清现状的：问题严重到什么程度，差距有多大，能以特征值明确表达。1）降低70柜机的返包返修率 2）实现全过程管理3、选择能用特征值表达的课题，其特征值要有可比性第二节第二节 课题名称课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，直接针对索要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定。要解决什么问题-质量、效率、成本要解决的对象-产品、工序、过程怎样-提高还是降低、改善还是消除降低 复印纸 消耗降低 喷塑件喷塑 不合格率P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题课课 题题 的的 命命 名名提高提高CS水平水平提高电话服务水平提高电话服务水平提高成品率提高成品率提高对顾客询问的回答率提高对顾客询问的回答率降低接线员不在时的电话应答率降低接线员不在时的电话应答率降低主板焊接不良率降低主板焊接不良率避免避免“口号式口号式”和和“手段手段+目的式目的式”不不好好好好第三节第三节 选题理由选题理由一、关于选题理由的陈述 陈述选题理由，只要简明、扼要的把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达。公司质量方针出精品，创名牌，创世界一流水平生产质量波动售后质量反馈经常由于70柜机质量问题，使生产入库的空调器返包客户投诉70柜机的液流噪音问题确定课题降低70柜机的返包返修率P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题选题理由的陈述选题理由的陈述1简明、扼要地说明选题理由：简明、扼要地说明选题理由：例：例：场部指示场部指示场部指示场部指示场部指示场部指示分场要求碱耗为分场要求碱耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为年全年碱耗平均值为79.03g/mol降低阴床碱耗降低阴床碱耗P 阶阶 段段（1）选）选 择择 课课 题题选题理由的陈述选题理由的陈述2 选题理由陈述不充分的实例：选题理由陈述不充分的实例：例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度 越来越高，我们越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经 济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息台信息 渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询 电话圆满重复率下降，影响到电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了台的社会形象，进而直接降低了 企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是 迫在眉睫。因此，迫在眉睫。因此，160台台QC小组选定提高咨询电话重复率小组选定提高咨询电话重复率有重要性，但无标准、无现状、有重要性，但无标准、无现状、无差距、无数据、看不出必要性无差距、无数据、看不出必要性二、选题时可选用的工具二、选题时可选用的工具1、折线图2、柱状图3、饼分图4、排列图5、直方图6、过程能力指数7、控制图折线图折线图也叫波动图。它常用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况。0 020204040606080801001001 11 13 34 45 56 67 78 89 9101011111212销售额（万元）销售额（万元）目标：目标：6060万万柱状图2424171715158 84 46 60 05 510101515202025253030TOP间隙不良TOP间隙不良刻印偏位刻印偏位端面间隙不良端面间隙不良装配面不良装配面不良拉力不良拉力不良其它其它柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。饼分图制造部制造部40%40%品质部品质部30%30%技术部技术部15%15%营业部营业部10%10%其它其它5%5%饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比率用圆的扇形面积来表示的图形。排列图什么叫排列图？什么叫排列图？排列图可以提供如下多种信息：排列图可以提供如下多种信息：不良、失误等的总数有多少？不良、失误等的总数有多少？它们的大小顺序是如何分布的？它们的大小顺序是如何分布的？如果能够在多大程度上减少其中的哪一件，如果能够在多大程度上减少其中的哪一件，可望在总体上收到多大的效果？可望在总体上收到多大的效果？排列图（Pareto Di agr m）：又叫帕累托图。 它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种简单的图示技术。帕累托曲线050100150200ABCDEF项目频数G(其它)50100累计百分比%一般来说，关键的少数项目应是本一般来说，关键的少数项目应是本QCQC小组有能力解决的最突小组有能力解决的最突出的一个，否则就失去找主要矛盾的意义，要考虑重新进行出的一个，否则就失去找主要矛盾的意义，要考虑重新进行项目的分类。项目的分类。纵坐标可以用纵坐标可以用“件数件数”或或“金额金额”等来表示，原则上以更好等来表示，原则上以更好地找到地找到“主要项目主要项目”为准。为准。不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列入入“其它其它”栏内，因此栏内，因此“其它其它”栏总在最后。栏总在最后。确定了主要因素，采取了相应的措施后，为了检查确定了主要因素，采取了相应的措施后，为了检查“措施效措施效果果”，还要重新画出排列图。，还要重新画出排列图。应注意应注意产品规格产品规格要求要求客户要求客户要求车杆小头孔直径车杆小头孔直径 50加工工序过程能力指数加工工序过程能力指数CPK 1.33本部门存本部门存在问题在问题小组课题小组课题提高连杆小头孔加工的过程能力指数提高连杆小头孔加工的过程能力指数把把2000年年3月份每天抽查月份每天抽查8件件,22天共天共176件的检验记录做出直方图件的检验记录做出直方图频频数数直径尺寸直径尺寸计算出计算出CPK=0.768不能满足客户要求不能满足客户要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M直方图和过程能力指数的实例直方图和过程能力指数的实例:上级方针上级方针消灭生产过程中的失控现象消灭生产过程中的失控现象本部门本部门 问题点问题点选题选题消除基体精镗缸孔过程的异常消除基体精镗缸孔过程的异常UCLCLLCLUCLCLRX从从X-R控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常本月基体精镗缸孔过程的异常本月基体精镗缸孔过程的异常控制图控制图第二章第二章 现状调查现状调查第一节 把握问题现状一、为什么要把握问题现状 明确问题严重到什么程度，最高达到多少，最低达到多少，波动有多大，与要求有多大差距等，只有彻底掌握现状，才能做到心中有数二、如何进行现状调查1、从企业的统计报表中进行调查2、到生产现场进行实地调查 1. 2001年9月份，小组对2000年冷冻年度70柜机返包返修数据进行收集统计，见表2.1。表表2.1 702.1 70柜机返包返修原因调查表柜机返包返修原因调查表制表：刘知新、刘北泉 2001.09.1470柜机返包返修原因调查表序号 返包返修原因 频数（台） 累积频数（台） 累积百分数（%） 1冷量不足1050105052.52液流噪声748179889.93电机质量问题105190395.154蒸发器泄漏45194897.45压缩机损坏10195897.96其它8320511002000年共生产70柜机20万台，返包返修率为：1.03%。 第二节 找出问题的症结所在 一、为什么要找出问题的症结所在一、为什么要找出问题的症结所在 研究任何过程，如果是存在着两个以上的矛盾的复杂过程的话，就要全力找出主要矛盾，抓住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。二、找出问题症结所在的方法二、找出问题症结所在的方法-分层法分层法1、分层法：按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。2、如何分层：操作人员、机器设备、作业方法、原材料、时间、测量、环境、缺陷7070柜机返包返修原因排列图柜机返包返修原因排列图用数据说话。用数据说话。对现状调查取得的数据要整理、分类，进行系统分析，以便找对现状调查取得的数据要整理、分类，进行系统分析，以便找到问题的症结所在。到问题的症结所在。不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。散布图、分层法等。 应注意应注意现状调查注意事项：第四章第四章 设定目标设定目标一、为什么要设定目标：1、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度2、为效果检查提供依据没有目标，就没有追求！没有目标，就没有追求！二、怎样设定目标1、目标应与课题名称一致2、目标要量化1）定性目标2）定量目标不合格率从平均3.4%降低到0.5%单位成本从65元降低到50元以下三、目标值设定的水平及依据三、目标值设定的水平及依据1、目标值设定的水平1）目标要由挑战性2）目标应是通过小组的努力可以达到的2、目标只设定的依据1）上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到2）顾客提出的要求，必须予以满足3）通过水平对比，与同行也已达到先进水平的企业比较。4）历史上曾经达到过的最好水平5）通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算达到的水平。1.030%0.500%现状目标值70柜机返修返包率目标值确立：预期使70柜机返包返修率由1.03降低到0.5以下。如果降低冷量不足和液流噪声返包返修情况的60%，总返包返修率可降为：0.101+0.899（1-60%）0.461，完成可以达到目标。，据交流了解，国外公司70柜机的返包返修率小于0.5%，格力的条件相近，经改进也应达到。目标值可以实现目标值达成依据：第五章第五章 分析原因分析原因要针对所存在的问题分析原因。要针对所存在的问题分析原因。分析原因要展示问题的全貌，运用头脑风暴法分析原因要展示问题的全貌，运用头脑风暴法1) “5M1E”：人（人（Man）、）、方法（方法（Method）、）、机器（机器（Machine）、）、环境环境（Enviroment）、）、材料（材料（Material）、）、测量（测量（Measure）2) 分析原因要彻底，一直分析到末端原因。分析原因要彻底，一直分析到末端原因。3) 要正确、恰当地应用统计方法要正确、恰当地应用统计方法分析原因常用的方法：因果图；分析原因常用的方法：因果图； 系统图；系统图； 关联图。关联图。因果图因果图因果图是把认为是问题的特性（结果）和给于其影响的要因（原因）间的关系系统地综合成的鱼骨形状的图主要原因中骨孙骨小骨大骨 最重要的是特性要用结果体系来表示 为了解析要因，将作为原因的要因一直细分到大骨、中骨、小骨、孙骨结果结果原因类别原因类别原因类别原因类别第一层原因第一层原因第二层原因第二层原因第三层原因第三层原因原因类别原因类别原因类别原因类别(2) (2) 因果层次展开示意图因果层次展开示意图 应尽可能让更多的有关人员参加与充分理解问题是什么，并按下列步骤总结大家的意见步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6确定作为问题的特性 特性是指不良率、尺寸偏差等质量方面的情况，是结果。效率、成本、安全、人际关系等目前被作为问题的项目，可视为结果具体地表述为所掌握的事实写出特性并画出椎骨 把特性写在右侧，加上方框 “ ”；然后从左往右画一条带箭头的粗线，称这为椎骨写出构成大骨的要因 从影响特性的各种要因中，找出涵盖面较大的要因，将其填入大骨。若代表大骨的特性与物品有关，较简便的归纳方法是列举出4M（作业人员、机械、材料、作业方法）。除此这外，还可加上测定、环境等因素。将不同的工序（如粗加工、前加工、后加工等）八成 大骨，也是可以的针对每根大骨不断探询“为什么”，画出中骨、小骨、细骨 在画中骨、小骨、细骨时，须对要因进行深入分解，直至可以采取行动。一般说来，在小骨上即可采取行动34将被视为对特性有很大影响的要因用圆圈标出来 理想的做法是，通过数据的解析（验证）把握各项要因的影响程度。如没有数据，可以通过举手表决的形式把的关人员的意见总结出来。在这种情况下，每个人可举手两资次左右写上图的名称、产品名称、制作年月日、参与制作人员的姓名因果图的绘制方法因果图的绘制方法应注意应注意画因果图时必须开画因果图时必须开“诸葛亮会诸葛亮会”，充分发扬民主，各抒已见，充分发扬民主，各抒已见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上。集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上。确定要分析的主要质量问题（特性）不能笼统，一个主要质确定要分析的主要质量问题（特性）不能笼统，一个主要质量问题只能画一张因果图；多个主要质量问题则应画出多张量问题只能画一张因果图；多个主要质量问题则应画出多张因果图。因果图只能用于单一目标的分析。因果图。因果图只能用于单一目标的分析。因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止。采取对策为止。 对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，逐一加以确认。试验等，逐一加以确认。 系统图（树图）系统图（树图）主题 主要类别 组成要素 子要素注意事项：注意事项：1 1、用于因果分析的树图一般是单目标的，即一个质量问题用一张树图；、用于因果分析的树图一般是单目标的，即一个质量问题用一张树图；2 2、树图中的主要类别一般可以不先从、树图中的主要类别一般可以不先从5 5M1EM1E出发，而是根据具体的质量问题或出发，而是根据具体的质量问题或逻辑关系去选取逻辑关系去选取1 1、简明扼要地讲述清楚要研究的主题（如质量问题）；、简明扼要地讲述清楚要研究的主题（如质量问题）；2 2、确定该主题的主要类别，即主要的层次。（这时可以利用亲和图的主、确定该主题的主要类别，即主要的层次。（这时可以利用亲和图的主 要卡片，也可以利用头脑风暴法确定的主演层次来确定）；要卡片，也可以利用头脑风暴法确定的主演层次来确定）；3 3、构造树图。把主题放在左框内，把主要类别放在右边的方框类；、构造树图。把主题放在左框内，把主要类别放在右边的方框类；4 4、针对这个主要类别确定其组成要素和子要素；、针对这个主要类别确定其组成要素和子要素；5 5、把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别右边相应的方框内；、把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别右边相应的方框内；6 6、评审画出的树图，确保无论在顺序上或逻辑上都没有差错和空档。、评审画出的树图，确保无论在顺序上或逻辑上都没有差错和空档。系系2 2统图（树图）的制作步骤统图（树图）的制作步骤关联图关联图 目的：表示问题和原因的因果关系（1）什么是关联图 适用范围： 应该解决的问题抓住了，但原因还有些不清楚、解决问题的思路还不明白，为了整理这样的朦胧状态，抽出应对策的原因时。目标达成型：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系关联图的种类：中央集中型、单侧汇集型通通常常用用得得很很多多目的手段手段目的手段手段基本目的目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段关联图的末端原因关联图的末端原因1、箭头只进不出2、箭头有进有出3、箭头只出不进装配装配工人工人违反违反工艺工艺操作操作规范规范装配装配 注塑工艺参注塑工艺参数调整不当数调整不当装配检验人员检验标准不一致 总装分厂总装分厂装配不良装配不良检验工具不检验工具不标准标准水箱侧板水箱侧板变形变形水箱侧板、水箱侧板、水箱、右水箱、右侧板配合侧板配合尺寸设计尺寸设计不合理不合理水箱侧板、水箱侧板、水箱、右侧水箱、右侧板配合不良板配合不良水箱侧板模水箱侧板模具内型腔结具内型腔结构不合理构不合理水箱侧板配水箱侧板配合装上后凸合装上后凸起起装配检验装配检验错误错误 关联图的绘制方法关联图的绘制方法1、针对存在的问题召开原因分析会，运用、针对存在的问题召开原因分析会，运用“头脑风暴法头脑风暴法”，大，大家集思广益，广泛提出可能影响的原因，并把提出的原因收集家集思广益，广泛提出可能影响的原因，并把提出的原因收集起来。起来。2、初步分析这些原因，有不少原因是相互交叉影响的，就可以、初步分析这些原因，有不少原因是相互交叉影响的，就可以用关联图把他们的因果关系理出头绪。用关联图把他们的因果关系理出头绪。3、把问题及每条原因都做成一个一个小卡片，并把问题的小卡、把问题及每条原因都做成一个一个小卡片，并把问题的小卡片放在中间，把各原因的小卡片放置在周围，片放在中间，把各原因的小卡片放置在周围，4、从原因、从原因1开始，逐条理出他们的因果关系。开始，逐条理出他们的因果关系。第六章第六章 确定主要原因确定主要原因确认常用的方法：确认常用的方法： 现场验证 现场测试、测量 调查、分析 调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法不正确的方法不正确的方法：1、少数服从多数 2、采用“0、1”打分方法 3、用分析论证的方法确定要因 4、以是否容易解决为原则确定是否要因确定主要原因的步骤：确定主要原因的步骤：末端原因末端原因明确确认内容明确确认内容明确的确明确的确认方法认方法明确的判明确的判定标准定标准取得数据取得数据客观事实客观事实与标准进与标准进行比较行比较判定是否判定是否符合标准符合标准是是否否 原 因确认方式标 准确定人完成时间确认结果判定压缩机冷量波动压缩机冷量测试压 缩 机 冷 量8250W7委托压缩机厂确认2001年10月经厂家测试确认压机冷量为8200W，符合标准否蒸发器翅片亲水性不好用亲水角测定仪测定铝铂亲水膜的亲水角亲 水 角 初 期 ：15300次干湿循环亲水性：30，润湿率达100；刘北泉2001年9月抽 查 1 0 0件翅片，均符合标准否蒸发器铜管胀管不好，接触热阻大现场测定铜管胀管工艺铝箔和铜管无松动现象朱志平2001年8月抽 查 1 0 0件，配合紧密否风量不足测试整机风量900-920m3/h朱志平2001年9月910 m3/h否蒸发器各分路流程不均在制冷状态下测定每一分路进出蒸发器的温度点0每一分路出蒸发器的温度进入蒸发器的温度2刘知新2001年10月不均匀是是蒸发器面积受风量不均匀测定蒸发器表面的风速蒸发器顶部、中间、底 部 的 风 速 差0.6m/s刘北泉2001年9月不均匀是是分液器分液不均匀测定从分液器流出冷媒的冷媒量各分路的流量差1000mm3/s刘知新2002年10月不均匀是是铜管质量有问题，呈现凹凸状目测铜管质量铜管检验标准朱志平2002年9月无否分液器有涡流现象确认分液器设计上有无产生涡流的可能性，理论分析，设计确认，实验检验没有涡流现象刘知新2001年10月有是是毛细管射流产生液流声耳听没有射流声刘知新2001年10月有是是1 1、提出对策。、提出对策。2 2、研究、确定所采取的对策。、研究、确定所采取的对策。 注意点：注意点：* * 分析研究对策的有效性分析研究对策的有效性 * * 分析研究对策的可实施性（或可操作性）分析研究对策的可实施性（或可操作性） * * 避免采用临性的应急对策（时间性）避免采用临性的应急对策（时间性） * * 尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到 的对策。的对策。 * * 经济性经济性3 3、制定对策表：把对策内容落实到对策表中去。、制定对策表：把对策内容落实到对策表中去。 对策表按对策表按“5“5W1H”W1H”原则制定。原则制定。“5“5W1H”W1H”即：即： What( What(对策对策) )、Why(Why(目标目标) )、Who(Who(负责人负责人) )、Where(Where(地点地点) )、 When( When(时间时间) )、How(How(措施措施) )第七章第七章 制定对策制定对策三三个个步步骤骤序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人对对 策策 表表制定对策常用的方法：制定对策常用的方法： 简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等方法方法即过程决策程序图法。它的特征是使用预测科学和系统论的思想方法，对实现理想目的进行方案设计。制订对策表常见错误制订对策表常见错误1、“对策对策”和和“措施措施”混在一起混在一起序号 要因对策措施目标负责人 完成日期1人员培训少加大职工培训力度，鼓励职工自学成材理论水平及操作技能考试合格XXXX2、“目标目标”栏中只有定性的内容，没有定量的目标值栏中只有定性的内容，没有定量的目标值序号 要因对策目标措施负责人 完成日期1电源控制阀易坏进行改进 避免损坏（1）加装套接零（地）保护（2）加装塑胶套管XXXX3、在对策表中使用抽象的语言、在对策表中使用抽象的语言4、不是针对每一条要因逐条制订对策、不是针对每一条要因逐条制订对策冷量波动及液流噪声实施对策表制表人：刘知新 2001-10-25要要 因因对对 策策目标目标措措 施施完成时完成时间间负责人负责人蒸发器面积迎风面积不均匀改变风向改善风量不均匀设计增加导风板2001年10月刘北泉朱志平分液器分液不均匀重新设计分液器分液均匀改善原来分液器由铜管拉制的工艺2001年10月刘知新甄伟磊分液器有涡流现象产生重新设计分液器消除涡流现象分液器增加导流錐设计2001年11月刘北泉朱志平毛细管在分液过滤器产生射流噪声重新设计过滤器改善毛细管射流的条件消除或减小毛细管射流噪声重新设计分液过滤器并在分液过滤器上增加高密度的阻尼块减小射流声的传出2001年12月刘知新甄伟磊蒸发器各分路流程不等改进管路设计各分路流程不等将原来6的分液管改进为1.8的过滤毛细管2001年12月刘知新甄伟磊第八章第八章 实施对策实施对策一、怎样实施对策1、按“对策表”的要求逐一实施2、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施。3、每条对策在实施完成后要立即确认其结果。4、如果确认没有达到对策表中所定的目标是，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。二、对策与实施过程常用的方法A1 A2 A3 A4 A5 B1 B2 C1 C2 用途：用于制订方针目标的实施计划用于制订新产品的研制计划用于制订攻关课题的实施方案用于组织均衡生产用于组织材料供应用于制定双边或多边谈判方案1、过程决策程序图法内容：1、作业名称或代号，一般标注在箭条的上面2、箭条线：箭尾表示作业开始，箭头表示作业完工，实箭条线表示确实存在的作业，虚箭条线表示不存在的虚拟3、作业时间：一般标注在箭条的下面4、粗实箭线，表示它要用去最多的时间是关键作业路线2、箭条图法2、箭条图法123456111289710基础施工构架装配钉上墙外皮修饰外部装饰内部整修装修管道施工内壁作业内壁涂漆电器配线交付检查243212222213、正交实验法正交实验法正交实验法通过选用适宜的通过选用适宜的“正交表正交表”来合理安排多因子实来合理安排多因子实验的一种统计技术验的一种统计技术 ABC1-11-1211-131-114-1-1-1L4（32）L表示正交实验的代号表示正交实验的代号4表示实验进行的次数表示实验进行的次数3表示可安排实验的因子数表示可安排实验的因子数2表示每个因子可安排的位极数表示每个因子可安排的位极数做好协调，定期检查实施的进度。做好协调，定期检查实施的进度。收集数据，与对策表中所定的目标进行比较。收集数据，与对策表中所定的目标进行比较。做好活动记录，不缺项。做好活动记录，不缺项。实施的内容应与实施表中的内容保持一致。实施的内容应与实施表中的内容保持一致。应注意应注意对策实施注意事项对策实施注意事项第九章第九章 检查效果检查效果一、如何进行效果检查1、与小组设定的课题目标进行对比1）用柱状图进行效果对比2）用折线图进行效果对比3）用直方图和过程能力指数进行对比2、与对策实施前的现状对比，用排列图对问题症结变化对比二、经济效益的计算1、经济效益=产生的效益投入的费用2、间接效益1 1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状、把对策实施后的数据与对策实施前的现状 以及小组制定的目标进行比较。以及小组制定的目标进行比较。2 2、计算经济效益。、计算经济效益。 检查效果的要求：检查效果的要求：第十章第十章 制定巩固措施制定巩固措施1 1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、 作业指导书；变更有关工艺参数、图纸、资料、规章制度等）作业指导书；变更有关工艺参数、图纸、资料、规章制度等） 初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作 业指导书和班组管理办法、制度。业指导书和班组管理办法、制度。2 2、再到现场跟踪、确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了、再到现场跟踪、确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了 新的标准、办法、制度。新的标准、办法、制度。3 3、在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明、在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明 成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有 足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。 要要求求第十一章第十一章 总结及今后打算总结及今后打算具体要求具体要求 ：1 1、总结所选课题完成情况；用事实和数据讲话。、总结所选课题完成情况；用事实和数据讲话。2 2、对相关问题未解决而影响效益的应作出计划，、对相关问题未解决而影响效益的应作出计划， 作为下一次活动要解决的课题。作为下一次活动要解决的课题。3 3、总结心得体会和取得的无形成果。、总结心得体会和取得的无形成果。 上述上述QCQC小组活动的程序是国内外小组活动的程序是国内外QCQC小组活动小组活动经验的总结，按此程序进行活动，就能一步一个经验的总结，按此程序进行活动，就能一步一个脚印，一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。脚印，一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。熟练地掌握程序和方法的应用，并重视用数据说熟练地掌握程序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能提高解决问题的能力，从而提高小明事实，就能提高解决问题的能力，从而提高小组成员的素质。组成员的素质。 如何做好如何做好QCQC小组活动记录：小组活动记录：1 1、内容真实，经得起验证或追溯；、内容真实，经得起验证或追溯；2 2、选用规范的记录裁体；、选用规范的记录裁体；3 3、要能充分反映小组活动的群众性、要能充分反映小组活动的群众性、科学性及其特色；科学性及其特色；4 4、要使人看得清楚，看得明白。、要使人看得清楚，看得明白。 第六章第六章 如何做好如何做好QC小组活动记录小组活动记录第七章第七章 开展开展QC小组活动过程中应注意的问题小组活动过程中应注意的问题 1、选择课题的题目准确、简练；、选择课题的题目准确、简练；2、现状调查描述详尽，说明力强；、现状调查描述详尽，说明力强；3、确定目标值应量化并有依据；、确定目标值应量化并有依据；4、原因分析应到位、透彻；逐层分析到末端原因；、原因分析应到位、透彻；逐层分析到末端原因；5、确定主要原因主观判定方法不可取，应到现场取得数据说明更好；、确定主要原因主观判定方法不可取，应到现场取得数据说明更好；6、制订对策使用的对策表不规范，对策的目标不具体、不明确，实、制订对策使用的对策表不规范，对策的目标不具体、不明确，实施后无法检查是否达到了目标。应尽可能量化，至少要准确描述，以施后无法检查是否达到了目标。应尽可能量化，至少要准确描述，以便于检查；便于检查；7、检查效果的时间不能是从实际开始到实施结束的时间；而应是全、检查效果的时间不能是从实际开始到实施结束的时间；而应是全部对策实施完成后到巩固期结束这段时间的效果。至于巩固期的长部对策实施完成后到巩固期结束这段时间的效果。至于巩固期的长短应根据活动课题的实际需要而定。检查效果时如果计算经济效益，短应根据活动课题的实际需要而定。检查效果时如果计算经济效益，应实事求是，扣除小组活动中的投入；应实事求是，扣除小组活动中的投入； 8、成果所取得的效益应由财务、企管等部门认可盖章，以示公证；、成果所取得的效益应由财务、企管等部门认可盖章，以示公证；9、制订巩固措施应具体、明确；、制订巩固措施应具体、明确；10、整个活动期间所运用方法、工具应正确、适宜；、整个活动期间所运用方法、工具应正确、适宜；11、QC小组活动记录真实、详尽、规范、不宜倒装；小组活动记录真实、详尽、规范、不宜倒装；12、QC小组课题完成后，应及时总结、申报成果小组课题完成后，应及时总结、申报成果 。第八章第八章 QC小组活动案例小组活动案例 多个多个QCQC小组成果课堂发表；小组成果课堂发表；分组研讨、消化；分组研讨、消化；各组派代表讲评各组派代表讲评QCQC小组成果案例；小组成果案例；培训班总结。培训班总结。 1 1 选择课题选择课题2 2 现状调查现状调查3 3 设定目标设定目标4 4 分析原因分析原因5 5 确定主要原因确定主要原因6 6 制定对策制定对策7 7 按对策实施按对策实施8 8 检查效果检查效果9 9 制定巩固措施制定巩固措施10 10 总结和下一步打算总结和下一步打算目标达到目标达到目标未达到目标未达到P PD DC CA A第一节第一节 统计方法及其用途统计方法及其用途统计方法：统计方法：是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据， 并对其所反映的问题作出一定结论的方法。并对其所反映的问题作出一定结论的方法。 描述性统计方法描述性统计方法推断性统计方法推断性统计方法分 类性质：性质： a.a.描描 述述 性；性； b.b.推推 断断 性；性； c.c.风风 险险 性。性。 用途：用途： 1 1、提供表示事物特征的数据。、提供表示事物特征的数据。 2 2、比较两事物的差异。、比较两事物的差异。 3 3、分析影响事物变化的因素。、分析影响事物变化的因素。 4 4、分析事物之间的相关关系。、分析事物之间的相关关系。 5 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。 6 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。 7 7、描述质量形成过程。、描述质量形成过程。 产品质量波动：产品质量波动： 是由随机原因引起的产品质量波动。是由随机原因引起的产品质量波动。是由系统原因引起的产品质量波动。是由系统原因引起的产品质量波动。 第二节第二节 产品质量波动与统计数据的分类产品质量波动与统计数据的分类 统统计计数数据据的的分分类类计量数据：计量数据：凡是可以连续取值的，或者说可以用凡是可以连续取值的，或者说可以用 测量工具具体测量出小数点以下数值测量工具具体测量出小数点以下数值 的这类数据。如：长度、容积、质量、的这类数据。如：长度、容积、质量、 化学成分、温度、产量等。化学成分、温度、产量等。计数数据：计数数据：凡是不能连续取值的，或者说即使用凡是不能连续取值的，或者说即使用 测量工具也得不到小数点以下的数据；测量工具也得不到小数点以下的数据； 而只能得到而只能得到0 0或或1 1，2 2，3 3，44等自等自 然数的这类数据。如：不合格品数、然数的这类数据。如：不合格品数、 疵点数、缺陷数等。疵点数、缺陷数等。第三节第三节 总体与样本及随机抽样方法总体与样本及随机抽样方法 总体：总体： 亦称亦称“母体母体”。它是指在某一次统计分析中研究对