QC的问题解决(PPT 18).pptx

1-1, 1-1,问题解决的能力问题解决的能力 能力能力: :经验和学习（知识）的积累经验和学习（知识）的积累 现代社会需求的人才现代社会需求的人才: :根据新的情况迅速展开行动根据新的情况迅速展开行动, ,抓住问题的真正原因抓住问题的真正原因, , 能解决问题的人能解决问题的人 1-2, 1-2, 问题解决者的问题解决者的4 4个特征个特征 1) 1) 记忆力和想象力记忆力和想象力 2) “ 2) “原因原因- -结果结果, ,手段手段- -目的目的”之间关系的理解力之间关系的理解力 3) 3) 描述问题的能力描述问题的能力 4) 4) 求知欲求知欲 1-3, 1-3, TQCTQC与问题解决与问题解决: : 范围是企业活动的全阶段范围是企业活动的全阶段, ,企业活动的全员企业活动的全员, ,全部门全部门. . 目的（目的（PSQCDMPSQCDM）: : 1) 1) 品质向上（品质向上（quality upquality up） 2) 2) 生产性向上（生产性向上（ product upproduct up） 3) 3) 原价降低（原价降低（cost downcost down） 4) 4) 交货期（交货期（deliverydelivery） 5) 5)安全安全( (safetysafety） 6) 6)士气（士气（moralemorale）1,1,TQCTQC和问题解决和问题解决1-172,2,QCQC的问题解决的问题解决 2-1,2-1,什么是什么是QCQC问题解决法问题解决法 问题解决方法有很多种问题解决方法有很多种, ,例例: :数学模式分析数学模式分析, ,用市场理论推测市场需要等等用市场理论推测市场需要等等 QCQC问题解决法问题解决法: :找出企业内在问题找出企业内在问题QCQC方法解决问题方法解决问题好的结果好的结果制定再发防止手段制定再发防止手段标准标准化化 QCQC问题解决法问题解决法: :不单是手法不单是手法, ,而是一个为解决问题的系列活动而是一个为解决问题的系列活动 2-2, 2-2,什么是问题什么是问题 问题问题: :现状和理想的状态的差异现状和理想的状态的差异 1) 1) 层别分类层别分类: :A;A;经营层问题经营层问题. .B;B;部门长层问题部门长层问题. .C;C;课长层问题课长层问题. .D;D;职场层问职场层问 题题. .AC:AC:人人, ,物物, ,钱为重点钱为重点. .D:D:日常管理日常管理, ,现场问题现场问题 2) 2) 内容分类内容分类: :A;0A;0问题问题( (不良为不良为0).0).B;B;低减问题低减问题. .C;C;提高问题提高问题 3) 3) 目的分类目的分类: :A:A:问题解决型问题解决型. .( (改善型改善型: :本来应有的状态本来应有的状态) ) 癖癖 特異点特異点 異常点異常点 顺序顺序: : 题目设定题目设定现状把握现状把握目标设定目标设定要因解析要因解析对策探讨与实施对策探讨与实施 效果确认效果确认标准化与管理的日常化标准化与管理的日常化 B:B:目标实现型目标实现型. .( (创造型创造型: :将来应有的姿态将来应有的姿态) )今経験新業務対応今経験新業務対応 魅力的品質創造魅力的品質創造 現状向上現状打破現状向上現状打破 顺序顺序: : 题目设定题目设定目标设定目标设定题目实态分析题目实态分析设想设想( (idea)idea)的整理的整理设想设想 和和( (idea)idea)的评价的评价设想设想( (idea)idea)的实行的实行目标达成评价目标达成评价 2-17 3-1 PDCA循环 为了下一部不断反省.(区别与统制,管制,监理) (确认实施结果:总结好的结果的原因,失败的教训,制定防止再发措施.将这种总结变为日常事务,才是做了QC) 3-2 明确重点 职场问题很多,但真的重要的问题却屈指可数,解决重要的问题比解决很多小问题的效果要大得多. 3-3 后工程是客户 自己的工作做好的话,谁受益.自己的工作做坏的话,谁受害.如果你不知道的话你现在所做的工作全是浪费.是不是在做不做也可以的工作 3-4 用数据说话 KKD（経験勘度胸）只整理对自己有用的数据是毫无意义的 3-5 再发防止,未然防止 3-6 过程的重视 、原因、間悪化 3-7 品质第一3,3,QCQC想法的想法的7 7要点要点3-17固有技术: 针对解决问题的技术,专业知识与经验管理技术: 抓住问题的关键和突破口的技术为管理技术 (层别:公司别,构造别等,根据事实的数据分析)管理技術問題発生二、仮説立、過去計画的収集客観的仮説検証、原因追究言。仮説立、原因追究際固有技術必要、二技術始効果的問題解決導3,3,固有技术和管理技术固有技术和管理技术4-174-1 QC顺序的构成7step 4 4, ,问题解决顺序与注意点问题解决顺序与注意点基本步骤实施事项要点1 题目选定抓住问题,确定题目题目:问题解决课题:现在状态将来状态2 现状把握现状把握攻击对象(确定特性)收集的数据层别分析反映母集团的情况3 目标设定目标(目标和期限的决定)目标量化,时间阶段化4 要因解析1,找出特性要因2,要因检证固有技术特性要因原因检证5 对策实施1,对策idear2,对策检讨.3,对策实施要因对策对策优先顺6 效果确认1,改善结果的确认.2,与目标比较柱状,柏拉图变化7 标准定着1,标准改订.2,维持管理.3,维持确认责任者明确4-174-2:题目的选定题目的选定（図）（図）将来想有的状态将来想有的状态本来应有的状态本来应有的状态现在的状态现在的状态问题点AB问题问题提出的问题提出的问题预测的问题预测的问题显在问题显在问题改善改善分析分析潜在问题潜在问题创造创造设计设计在题目中要明确在题目中要明确: :问题的处置问题的处置; ;避免抽象表现和单纯的手段表现避免抽象表现和单纯的手段表现选择的题目对公司到底有多少利处选择的题目对公司到底有多少利处1)应有的姿态应有的姿态2)方针方针3)规格规格4)过去或他社的比较过去或他社的比较5)后工程的坏影响后工程的坏影响5-17问题与课题的三大区别问题与课题的三大区别题目设定活动计划的作成效果确认标准化管理顺顺1顺顺2顺顺3顺顺4顺顺5顺顺6顺顺7原因追及対策対策追及期待効果6-174-3:现状的把握现状的把握（、散布図）（、散布図）现状分析现状分析原因分析原因分析00.511.522.533.544.5SLSU00.511.522.533.5123456789SLSU01234500.511.522.533.544.55221145%64%73%91%100%0123456abcde0%20%40%60%80%100%120%2221125%50%75%90%100%00.511.522.5abcde0%20%40%60%80%100%120%注意点:1)柏拉图对策展开后要对策的问题只是全体的很少的一部分2)柏拉图的其他部份大于柏拉图的其他部份大于50%以上时以上时,要考虑是要考虑是否有其他的层别方法否有其他的层别方法管理特性管理特性明确明确问题问题 数据化数据化描述不良状况描述不良状况7-174-4:目标设定目标设定(xx月月xx日特性值改善为日特性值改善为xx)4-3同同00.511.522.533.5123456789SLSUn不良品0n完成日x目标设定5221145%64%73%91%100%0123456abcde0%20%40%60%80%100%120%nB在A以下n完成日x 目标设定注意点:1) 目标尽量要量化2) 母集团要充份探讨特别注意目标特性值特性值8-171）要因解析的方法 根据特性要因图可能的原因真正的原因（实验，过去的数据，众知） 顺序1：特性要因图制作制作，找出重要原因 充分运用固有技术，尽量听取多的人的意见。在制作时重视 现场 原因要到可实施的地步。认为是重要原因的地方做标记 顺序2：例举的原因是不是真正的原因进行检证检证 检证方法：检证方法： A：散布图（特性，与要因都为计量值时适用） B：柏拉图（层别的要因，特性值为计量值） C：柱状图（层别的要因，特性值为计量值） D：管理图（假设的重要原因是怎样变化的，现在的状态是怎样）4-5:分析原因分析原因（特性要因図、多変量関連図）（特性要因図、多変量関連図）注意事项：n特性要因图上特性和要因的关系不明确n多年的数据汇总起来分析n对采集的数据要慎重（履歴根拠明確必要）n异常值也要包含在一起分析（进行另外分析）本阶段最重要最重要多方听取建议9-171）对策探讨的方法 A：对策案的设想 以固有技术为基础，相关者集中讨论，技术瓶颈的钻研（公关） B：对策的评价 根据对策系统图进行评价 效果： 实现性： COST： 综合评价： C：计划与实施 4-6:对策的探讨与实施对策的探讨与实施（系統図）（系統図）效果实现性COST综合评价n对策1n对策2n对策3n对策410-174-7: 效果确认效果确认（改善前後図）（改善前後図）12 2211114%68%71%86%100%00.511.522.5bcdea0%20%40%60%80%100%120%5221145%64%73%91%100%0123456abcde0%20%40%60%80%100%120%对策效果4个36%01234500.511.522.533.5对策实施效果00.511.522.533.5123456789SLSU0123456对策实施效果前后11-174-标准化和日常管理标准化和日常管理 为保证有效的效果能长久的保持，对有效措施的管理要进行标准化 1）管理特性要明确 2）管理项目要确定 3）管理水准要设定 4）异常处置要明确 標準化成果化、作業標準文書化勿論、改善方継続、問題再発生日管理間違行大切12-17问题的解决力 1)发现问题的能力2)将问题转换成具体题目的能力3)问题的重要性的认识能力4)现状准确把握的能力5)将问题数字化的能力6)题目达成程度的评价能力7)目标值决定的能力8)根据能力准确分担职责的能力9)改善活动的计划和立案能力10)实施与计划的对比能力13-17问题的解决力11) 进展的管理能力12) 关联部门的协调能力13) 分析原因的数据收集能力14) 正确的解析手法的运用能力15) 统计手法的熟练程度16) 重点指向的能力17) 真正原因的洞察力18) 过去的解析事例的运用能力19) 他社情报收集能力20) 外部环境变化的适应能力14-1721) 经常学习新的方法并运用22) 经常提高自己固有技术的能力23) 对策的设想能力24) 对策具体化的能力25) 对策实施能力26) 回饶对策协力体制组织能力27) 任何对策的效果是否产生效果的评价能力28) 对目标达成程度的把握能力29) 有形 无形效果的确认的能力30) 剩余问题的整理能力问题的解决力15-1731) 正确的修订标准资料的能力32) 改善内容与相关部门正确传达的能力33) 改善内容正确教育的能力34) 改善内容正确汇报的能力35) 活动结果的反省和经验的运用能力问题的解决力评价要点评价要点: :1) 1) 选择题目的理由选择题目的理由, ,管理特性管理特性, ,及目标明确及目标明确2) 2) 统计手法的准确理解统计手法的准确理解, ,活用活用, ,解析解析, ,找到真因找到真因3) 3) 解析的结果在理论解析的结果在理论, ,经验上考虑能够接受经验上考虑能够接受4) 4) 周密考虑对策周密考虑对策, ,有创意有创意5) 5) 改善效果的持续改善效果的持续, ,标准化标准化16-17n一个营销管理视频网站，里面的视频资料全都可以免费观看和下载的，n列举一部分：n完善培训体系提高企业核心竞争力n企业新晋员工职业化训练教程n飞人乔丹教你如何利用团队精神成为NO.1n调整员工心态改善工作态度n名家论坛：战略管理n企业选人方法与心理测量技术n零缺陷现代质量经营新思维 业务员教程训练n更多免费营销管理视频在： 或17-17