QCC程序及应用1.pptx

1 QCC活动程序及应用企管部2课程目标课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：1QCC活动的必要性2QCC活动的基本程序3QCC活动中常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤 掌握了以上内容，我公司的QCC活动很快就会蓬勃开展起来啦！3质量管理小组（质量管理小组（QCC或或QC小组）的定义：小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。概概 述述4QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性明显的自主性 ： 高度的民主性：高度的民主性： 自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益广泛的群众性：广泛的群众性： 严密的科学性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序PDCA；人员、现场人员均可参与 用数据说话56如何才能做好如何才能做好QCCQCCn高层的认知和支持。n中层的认知、教育、实践、支持。n基层的认知、实践。nQCC不是只做一次，必须持续不断的运行。n摩托罗拉号称推动6SIGMA替公司创造了10亿美元的效益，但不要忘记，其背后是推动了2000多个的改善项目。781、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。 小组成立小组起名组长选举申请注册主管部门审核？注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。92、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。，1011小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主干、技、现三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著 管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义12活动程序1选定课题把握现状3制定目标4分析原因5制定对策按对策实施98检查效果目标达到目标未达到10 巩固措施11总结和下一步打算PDCAPDCA持续改进 ,阶梯上升大环套小环PDCAPDCACAPDP PADCPDCACACPD制定计划要因确认26712.报告作成13一一. .定义定义: :确定确定QCCQCC活动改进方向及陈述选定理由活动改进方向及陈述选定理由二二. .目的目的: : 1.1.选定课题选定课题 2. 2.说明选定理由说明选定理由三三. .内容内容: : 1. 1.课题来源课题来源q指令性课题q指导性课题q自行选择课题 (1) 针对上级方针,目标在本部门落实的关键点选题 (2) 从现场或小组本身存在的问题方面选题 (3) 从上、下工序不满意的问题中选题 (4) 从上一期活动的反省问题或残留问题中选取。142 2、课题的评选、课题的评选（1 1）可从三方面来评估：）可从三方面来评估： 针对问题本身考虑 问题的严重性 达成解决的急迫性。 问题是否具扩散性。 针对上司要求考虑 符合部门的方针。 对单位的重要性。 上级关心的问题。 针对圈的实力评估圈的能力共通性在期限内可否完成。（2 2）评估前应询问上级相关意见，并收集）评估前应询问上级相关意见，并收集 相关事实资料。相关事实资料。（3 3）课题的评选方法：）课题的评选方法： 票选法：由圈员依评选项目投票表决 以得票数多少来选定。 评分法：由圈员依五点或三点评分法, 分别按评选项目各自打分， 以总分高低来选定,必要时可 对某一评选项目来加权计分。严重性急迫性挑战性单位方针重要性上级关心度能力共通性期限问题一问题二问题三问题本身上司要求圈的实力评估项目问题153 3、课题表述方法、课题表述方法q 课题按三段模式命名: 第一段:目的,如:降低、提高、缩短 第二段:对象,如产品、工序、过程 第三段:特性,如质量、成本、效率、消耗q 不把对策当作课题 文件的整理整顿缩短文件检索时间。 设备的重新改造减少设备故障率。q 选定合适的衡量指标。 通常由日常报表使用之指标为佳,前后基准应一致,如使用“量”或“比率”等.16 4. 4.课题选定理由课题选定理由 a.直接写出选择课题的目的和必要性,不要长篇大论陈述背景 b.简明,扼要,最好用数据加以说明 c.可适当使用图表来表示四四. .相关工具相关工具 排列图,直方图,过程能力指数,控制图 简易图表(折线图,柱状图,饼分图,雷达图,甘特图)五五. .注意事项注意事项 1.选择能以特性值表达的课题,并且特性值要有可比性 2.避免口号式课题 3.避免“手段”或“手段+目的”式课题 4.课题应与圈员构成相对应 5.避免空话和套话式理由 17一一.定义定义: QCC活动总体的时间规划活动总体的时间规划二二.目的目的: 确定各个活动步骤的时间确定各个活动步骤的时间三三.内容内容: 1.各步骤关系各步骤关系:实施步骤推进日程要求1课题选定及理由 2活动计划3现状把握4目标设定5要因解析/方案探讨6要因确认/方案评估7对策确定/方案确定8实施9效果确认10再发防止11反省12报告作成并列,层进顺序无要求层进 层进(不严密)并列,层进182.2.推算各步骤所需时间推算各步骤所需时间 （1）数据收集所需时间。 （2）对问题的现象、原因的了解程度。 （3）预期对策可能牵涉到的其他单位及其可能的配合度。 （4）圈在活动期间正常业务的变化。3.3.拟订活动计划书，并取得上级批准。拟订活动计划书，并取得上级批准。4.4.进行活动进度控管。进行活动进度控管。四四. .相关工具相关工具 甘特图（Gantt Chart）、矢线图五五. .注意事项注意事项 实际与计划不一致时及时变更计划,并知会相关部门和人员19六六. 例子例子:实施步骤推进日程4567891课题选定及理由2活动计划3现状把握4目标设定5要因解析/方案探讨6要因确认/方案评估7对策确定/方案确定8实施9效果确认10再发防止11反省12报告作成4.104.105.155.185.306.206.308.58.309.59.109.1020一一. .定义定义: : 了解需解决的问题的现实情况二二. .目的目的:1.把握问题现状; 2.找出问题症结所在,为后面步骤打基础.三三. .内容内容: : 1. 1.根据课题选定调查对象根据课题选定调查对象, ,调查范围调查范围. 2.2.调查方式调查方式:q 从统计报表中调查分析q 到生产现场进行实地调查q 两者结合进行 3. 3.收集数据收集数据q 数据要有客观性,q 收集的数据要有可比性q 收集数据的时间性 q 收集数据的实用性21 4. 4.对数据进行整理对数据进行整理, ,分类分类 5. 5.找到具体症结和待改进地方找到具体症结和待改进地方四四. .相关工具相关工具 调查表,层别法,排列图,直方图,控制图,散布图,简易图表,流程图五五. .注意事项注意事项 1.课题选定理由与现状把握的区别 2.数据有些要进行多次分层,找出具体症结 22一一. .定义定义: : 在充分把握现状的基础上,确定活动改进的程度二二. .目的目的: :确定解决问题的程度,为效果确认提供比较依据.三三. .内容内容: : 1. 1.设定目标值设定目标值: : （1）目标与课题相对应 （2）目标以12个为宜 （3）目标要明确,量化,能体现SMART原则 S: specific, 明确，具体 M: measurable, 可测量的 A: attainable, 可达到的 R: receivable, 可接受的 (relevant, 相关的) T: time 时间性23 2. 2.制定目标的依据制定目标的依据n现有规定,基准n过去实施实绩水平n同业实绩n自我努力要求 3. 3.设定目标完成期限设定目标完成期限: :可设定阶段性目标四四. .相关工具相关工具: :柱状图,折线图等简易图表五五. .注意事项注意事项: : 1.目标设定的指标应前后一致 2.设定依据避免空话和套话六六. .例子例子 课题: 降低骨通贴膏废片率 现状: 废片率达产量的9.8%,而“膏面色泽不均匀”占废片率的87.6% 目标: 把废片率由9.8%降低至3% 依据: .部门目标为3.5%,而3%低于3.5% .去年生产曾有过3%的纪录,说明3%可以达到 .膏面色泽不均占87.6%,即使仅解决80%,废片率也可下降 9.8%87.6%80%=6.87%,即降低到2.93%,因此3%可行上、下工程的要求类似工作实绩上司的要求24一一. .定义定义: : 针对症结进行具体分析，探求导致症结的可能原因二.目的目的：分析影响症结的所有可能原因. 三三. .内容内容: : 1. 1.确定需分析的问题确定需分析的问题 问题应是现状把握中分析出的症结所在 2. 2.展示问题的全貌展示问题的全貌 从各个角度分析,如:5M1E;如果是管理问题,从影响它的各个管理系统展开. 使用脑力激荡法,集思广义,尽可能减少遗漏, 将可能的原因全部记录下来. 3. 3.彻底分析原因彻底分析原因 末端原因:非常具体的;不是抽象的; 可以确认的;可直接采取对策的.25四四. .相关工具相关工具: : 因果图等.五.注意事项注意事项: : 1.可使用展开分析法和头脑风暴法进行分析 2.正确、恰当使用工具：以适用为原则 适合场合原因之间关系展开层次原因分析三种工具区别原因分析三种工具区别树图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层名称对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间互相缠绕(有交叉影响)26六六. .例子例子: : 鱼骨图：鱼骨图：环境人 光线太暗 灯泡瓦数小 灯少 操作时看不清法料机喷漆质量色泽不均27一一. .定义定义:对原因分析中分析出的末端因素进行鉴别,把确实影响问题的关键 原因找出来,以便为对策制定提供依据二二. .目的目的: : 1.找出关键原因 2.确认关键原因是否找全三三. .内容内容: : 1.确定末端因素 2.初步判定n 对末端因素逐条确认n 排除不可抗拒因素n 初步确定能够判定的关键因素n 若圈员对课题较熟悉,初步判定可不用去现场 3. 现场验证 一般形式为要因确认表 :序号备注要因确认方式 确认依据确认内容确认担当 确认时间 确认结果 改善度预估28q要 因-初步判定的关键因素和不确定末端因素q确认方式-现场确认,现场测量,试验,调查表,技术分析等.q确认依据-被确认要因对问题是否存在影响的判定要求或标准q确认内容-根据“确认依据”进行确认所获得的客观信息,尽量用数据说明; 此“确认内容”又是每项对策前的现状q确认担当-一般由熟悉该因素的人员担任q确认结果-从对问题影响的重要度和频度确定,分“关键因素,次要因素,不存在因素”q改善度预估-对关键原因进行改善效果预测q备 注-相关的说明事项或添附资料 4.要因确认流程：四四.相关工具相关工具:调查表, 简易图表.排列图,过程能力指数,FMEA等末端原因初步判定确认方式确认依据取得数据与依据比较不是要因关键原因次要原因符合依据完全不符合部分符合29五五.注意事项注意事项: 1.避免不正确的确认方法: “少数服从多数”, “打分法”, “分析论证”, “是否容易解决” 2.对于人的原因,可设计调查表,到现场调查分析后,取得数据确认六六.例子例子:要因确认方式确认依据确认情况确认担当 确认时间 确认结果 改善度预估备注培训教材不充足现场确认培训教材的基本要求(包括做成管理表的要求,目的,方法,步骤,注意事项等)查看现有的培训教材,对其满足情况进行确认.(例如:做成管理表的方法,注意事项等不明确。)张三04.1.12关键要因20%缺乏R3、E-COM相关知识问卷调查相关人员应具备与之有关的R3,E-COM基本知识点.对作成管理表涉及的5个人依据基本知识点进行问卷调查.(例如:总分为20分,平均得分为14分,但失分问题与作成管理表无直接关联.)张三04.1.10-12次要要因2%缺乏Excel操作经验现场操作确认相关人员应具备与之有关的Excel基本知识点.对5个人依据基本知识点进行现场操作确认.(例如:要求完成5个操作步骤,均能熟练完成,能满足做成管理表的要求.)李四04.1.10不存在要因操作确认的5个步骤电脑操作失误记录确认 电脑操作准确无误显示16次错误中有3次是电脑操作失误李四04.1.12关键要因30%234No.130一一. .定义定义:对已经确认需解决的原因,逐条提出改进的措施计划二二. .目的目的:确定具体的对策安排,为对策实施作准备三三. .内容内容: 1.确定需解决的原因 2.针对每一原因提出各种可能对策 3.评价和选择对策 一般从以下方面评价:q有效性:是否有效地解决问题 (有效,部分效果,把握不大)q操作性:本小组是否方便操作,实施 (能完成,部分完成,不能完成)q经济性:是否需投入大量资金或人力 (费用低,能承受,难承受)q可靠性:是否会持续有效 (很彻底,较彻底,临时性)q时间性:实施时间的长短(1月,1-3月,3-5月)q副作用:对其他方面的负面影响(无影响,一定影响,很大影响)31 4.制定对策计划:四四. .相关工具相关工具:简易图表, 矢线图等五五. .注意事项注意事项: 1.根据实际情况决定是否提出多种对策和进行对策评估 2.对策表中要因应与前面一致 3.对策和措施分开 4.有定量目标值 5.措施具体可行,避免空话,应让人一看对策表就知道如何去做 6.可邀请其他人员参加,必要时先试行再确定 7.实施前先获得上级批准对策表对策表对策对策目标目标措施措施负责人负责人地点地点完成日期完成日期WhatWhyHow WhoWhereWhen备注备注序号序号要因要因32一一. .定义定义:按计划对每条对策和措施进行具体的落实二二. .目的目的:将具体措施实施以解决问题,达成目标三三. .内容内容: 1.按计划的要求逐条实施 2.每条对策实施后确认单项效果 收集数据与每条对策的现状、目标对比,明确对策有效性 确认每条对策的副作用 3.未达成目标时,评价措施有效性,必要时修正措施四四. .相关工具相关工具: 调查表,直方图,控制图,过程能力指数等五五. .注意事项注意事项: 1.实施过程应如实记录 2.可选择几个实例说明33一一. .定义定义:确认对策实施的总体效果二二. .目的目的:与现状,目标比较,检查QCC活动的有效性三三. .内容内容: 1.明确需确认的事项:q 有形效果:本次QCC活动直接产生的能用金额,时间计算的效果q 衍生效果:由本次活动产生的其他效果,如:因不良率降低导致客诉减少等.q 无形效果:QCC活动产生的不能用金额,时间计算的效果,如人员能力提高等.活动前活动前评分评分活动后活动后评分评分质量质量意识意识评价评价项目项目QC知识知识团队团队精神精神思维思维能力能力问题问题意识意识改进改进意识意识参与参与意识意识日 期不良数检查数不良率改善前P =改善中P =改善后P =评价特性值总推移图1234 2.进行调查,取得数据n明确调查期限n调查方式,方法,对数据相关要求应与现状把握时一致 3.将实施后情况与现状和目标对比,以确定对策的有效性n首先确认症结的解决情况,n再与现状和目标对比.n效果须呈转好的趋势，才算有效 4.效果不明显,或未达到目标时,重新进行PDCA循环 原因分析 实施四四. .相关工具相关工具: : 调查表,层别法,排列图,简易图表,CPK,控制图,直方图等.五五. .注意事项注意事项: : 1.效果表述:直接效果,间接效果或经济效益,社会效益. 2.计算有形成果或经济效益时应事实求是,不夸大 期限:活动期(包括巩固期) 效益:产生的收益 投入费用 计算有形成果应有简单的运算过程 3.必要时确认副作用或其他不完善的地方.35一一. .定义定义: :将确实有效的对策进行标准化,使问题彻底解决.二二. .目的目的: :将好的对策一直实施,防止问题再次发生.三三. .内容内容: : 1.明确需标准化内容 对策表中经确认有明显效果的措施. 2.制订或修订标准 标准需经过审核和批准 3.水平展开并对相关人员进行说明, 4.按新标准实施 确保正确实施 对实施情况进行确认 5.确认巩固期效果 巩固期长短根据实际需要确定四四. .相关工具相关工具:流程图,矢线图,CPK,控制图,直方图,简易图表等.五五. .注意事项注意事项: 标准是广义标准:工作方法,参数,图纸,工艺文件,作业标准,管理制度等.36六六. .例子例子: : 有巩固期效果更好37一一. .定义定义: : 总结本次QCC活动的优缺点,以利于今后更好开展工作二二. .目的目的: : 1.为以后活动积累经验. 2.提高分析,解决问题能力三三. .内容内容: : 1.进行全面检讨 组圈,数据收集运用,工具运用,圈活动情况,逻辑思维,十二步骤, 2.总结出活动优缺点 3.明确残留问题和新发生问题q现状分析中的次要问题q课题评选时的其他适合的课题qQCC活动中新发生的问题4.下一步打算q今后活动的改进项目和方法q残留问题和新发生问题的解决方法q本期效果,标准化的维持与追踪38四四. .相关工具相关工具: :雷达图,柱状图,甘特图,矢线图等五五. .注意事项注意事项: : 1.总结可从专业技术方面,管理技术方面,小组综合素质方面进行六六. .例子例子: : _吸收其他小组经吸收其他小组经验验,扩大本小组选扩大本小组选题范围题范围活动内容活动内容优点优点不足不足改进改进目标设定目标设定设定依据充分设定依据充分,能用能用数据说明数据说明 _加强数据收集和加强数据收集和分析分析,使目标设定使目标设定更明确和合理更明确和合理原因分析原因分析成员充分发表意见成员充分发表意见,并能到现场确认主并能到现场确认主要原因要原因有的原因未分析到有的原因未分析到末端末端,有的要因确认有的要因确认缺少数据缺少数据原因应分析到末原因应分析到末端端,对主要原因应对主要原因应能用数据说明能用数据说明对策与实施对策与实施对策富有创意对策富有创意,并能并能有效解决问题有效解决问题未能事先评估副作未能事先评估副作用用对每一要因列出对每一要因列出很多对策很多对策,再从各再从各方面进行评估方面进行评估检查效果检查效果确认实施效果并予确认实施效果并予追踪追踪未针对症结确认效未针对症结确认效果果先针对症结确认先针对症结确认结果结果,再与现状和再与现状和目标对比目标对比标准化标准化制订作业标准制订作业标准,并推并推广至其他生产线广至其他生产线未有巩固期效果未有巩固期效果将成果推广至其将成果推广至其他部门并确认巩他部门并确认巩固期效果固期效果计划计划略略QCC活动总结：活动总结：现状调查现状调查对问题深入调查对问题深入调查,能能找出症结找出症结方法运用不熟练方法运用不熟练,分分析不够细析不够细加强方法学习加强方法学习,进进行灵活运用行灵活运用课题选择课题选择用用头脑风暴法头脑风暴法选选题题,选题理由充分选题理由充分39一一.定义定义:QC小组将活动过程的资料进行整理,作成书面报告,以便于汇报, 发表和交流.二二.目的目的: 1. 提高小组成员科学总结活动成果的能力 2. 汇报,发表,交流小组成果三三.内容内容: 1.QC小组开会总结:q 回顾全过程,总结得失q 确定整理报告的分工 2.分工整理报告文稿,并交给统筹人 3.讨论,修改,定稿 4.报告包括:小组简介,术语解释,流程简介,QC步骤等40四四.注意事项注意事项: 1. 严格按QC活动步骤整理,体现逻辑性 2. 突出重点,将小组花工夫最多,做得最好的地方突出表现 3. 条理清楚,简明扼要,尽量标题化，图表化，数据化 4. 尽量不用专业性强的术语 5. 在外面发表时,应有企业概况五五.相关工具相关工具: 无六六.例子例子: 无41四四.注意事项注意事项: 1. 严格按QC活动步骤整理,体现逻辑性 2. 突出重点,将小组花工夫最多,做得最好的地方突出表现 3. 条理清楚,简明扼要,尽量标题化，图表化，数据化 4. 尽量不用专业性强的术语 5. 在外面发表时,应有企业概况五五.相关工具相关工具: 无六六.例子例子: 无