2023年物业管理师物业管理实务题全真内部题及答案.doc

一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1、全民所有制物业管理公司的资产属于( )。A、公司所有 B、行政所有 C、国家所有 D、国家和公司所有2、公司法规定，科技开发、征询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )。A、10万元 B、20万元 C、30万元 D、50万元3、( )组织机构的特点为：公司各级领导者亲自执行所有管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、矩阵制4、下列( )是物业管理投标的概念。A、投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司 B、是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物 C、符合招标条件的物业管理公司，根据招标文献中拟定的各项管理服务与标准编制投标文献，参与投标竞争的行为 D、运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，拟定物业管理权的活动5、下列属于常现物业管理招标内容的是( )。A、办理移交接管 B、精神文明建设 C、提出投标物业的其他管理建议 D、设计物业管理模式6、下列不属于初期介入阶段的是( )。A、平常管理前 B、施工建设 C、开发设计 D、竣工验收7、下列不属于物业管理方案制定内容的是( )。A、制定物业管理方案的一般程序 B、制定物业管理方案的规定 C、制定物业管理方案的措施 D、制定物业管理方案的要点及方法8、( )是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。A、拍卖 B、广告 C、标价 D、招标9、要约一经( )，协议即告成立。A、接受 B、收盘 C、履行 D、承诺10、下列不是协议承诺的构成要件的是( )。A、承诺必须由受要约人或代理人作出 B、承诺必须是要约人的意思表达 C、承诺必须在要约的有效时间内作出 D、承诺必须与要约的内容一致11、下列不属于协议要件的是( )。A、当事人具有缔约能力 B、当事人的意思表达 C、协议的内容合法 D、协议的形式合法12、下列有助于为验收接管打下基础的是( )。A、从业主及管理角度使物业的设计更优化 B、减少浪费，提高物业品质 C、对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌 D、理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系13、下列说法错误的是( )。A、随着社会经济的发展，人们对物业的品位和环境规定越来越高 B、在物业的建设过程中，物业管理公司可以运用自身优势帮助建设单位加强工程质量管理 C、对物及其配套设施设奋的运营管理和维修养护是物业管理的唯一工作 D、物理管理公司可运用初期介入的机会，逐步开展制定物业管理方案和各项规章制度14、初期介入的内容不涉及( )。A、管理阶段 B、规划设计阶段 C、建设阶段 D、销售阶段15、下列说法错误的是( )。A、在办理物业承接验罢手续时，物业管理公司应接受查验设施设备的安装即可 B、按照物业管理条例的规定，物业管理公司在承接物业时，应对物业共用部位进行检查 C、物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同 D、园林绿化分为园林植物和园林建筑16、对查验对象外观的检查一般采用目视、触摸等方法进行的是( )。A、实验查验 B、检测查验 C、使用查验 D、观感查验17、共用设施设备不涉及( )。A、电气照明 B、电梯 C、花坛 D、草坪18、下列说法错误的是( )。A、物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制、规范业主、物业使用人的装饰装修行为 B、物业装饰装修是业主入住后可有可无的环节 C、装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装卸装修管理流程的公示性标记 D、装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或业主入住手续办理现场19、“装饰装修工程的实行内容”是流程分述中的( )。A、物业装饰装修申报 B、物业装饰装修登记 C、签订物业装饰装修管理服务协议D、办理开工的一般手续20、下列不属于物业装饰装修管理内容的是( )。A、物业装饰装修管理的规定 B、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 C、物业装饰装修管理的形式 D、物业装饰装修范围和时间管理21、下列( )是消防系统的组成部分。A、火灾报警系统 B、消火栓系统 C、防排烟系统 D、上三项都是22、下列为房屋的基本组成部分的是( )。A、结构部分 B、装修部分 C、设施设备部分 D、以上三项都是23、下列不是空调系统管理工作重要内容的是( )。A、冷凝水的排除 B、建立空调系统技术档案 C、配备足够符合规定的专业技术人员负责空调系统的管理 D、在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题24、下列说法错误的是( )。A、设施设备大修是工作量最大的一种计划修理 B、进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体 C、设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理 D、小修的内容重要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件25、( )是对待修房屋、设施设备进行全面的检查，目的是掌握修理对象的技术状态。A、修前资料准备 B、修前工艺准备 C、组织实行 D、修前预检26、下列不属于绿化管理内容的是( )。A、翻新改造 B、花木种植 C、绿化无偿服务 D.环境布置27、物业的基本情况不涉及( )。A、服务费用 B、物业类型 C、坐落位置 D.物业名称28、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”符合以下( )的规定。A、出入管理 B、配合政府开展社区管理 C、安防系统的使用、维护和管理 D、施工现场管理29、下列不是物业消防安全检查的内容与方法的是( )。A、消防安全检查的内容 B、消防安全检查的责任和策略 C、消防安全检查的组织方法和形式 D、消防安全检查的程序30、( )是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼喊等安全防范的技术设备系统。A、公共管理安全防范系统 B、安防系统 C、物业管理安防系统 D、防范系统31、紧急事件的解决涉及( )阶段。A、事先、事中控制 B、事中控制、事后解决 C、事先解决、事后解决两个 D、事先准备、事中控制、事后解决三个32、典型紧急事件涉及( )。火警;气体燃料泄漏;电梯故障;噪声侵扰;电力故障A、 B、 C、 D、33、下列有关紧急事件的说法，错误的是( )。A、在发生紧急事件时，公司应尽也许努力控制形态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常 B、在紧急事件发生后，应由几名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免导致混乱 C、在发生紧急事件时，管理人员不能以悲观、推脱甚至是回避的态度来对待，应积极出突及时解决 D、解决紧急事件应以不导致新的损失为前提，不能因急于解决，而不顾后果，导致巨大损失34、下列不属于物业管理公司营业成本的是( )。A、直接人工费 B、间接人工费 C、直接材料费 D、间接费用35、( )是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为重要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。A、物业管理项目财务管理 B、物业管理项目公司管理 C、财务管理项目物业管理 D.公司管理项目财务管理36.下列不是酬金制与包干制内容的是( )。A、物业服务费用酬金制 B、物业服务成本费用酬金制 C、物业服务费用包干制 D、酬金制和包干制的财务特性37、物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会批准，可将收入的一部分纳入( )。A、专项保养资金 B、专项服务资金 C、专项维修资金 D、专项改造资金38、( )的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行。A、物业承接查验期 B、物业入住期 C、平常物业管理期 D、特殊物业管理期39.下列不属于物业管理档案管理内容的是( )。A、分类 B、收集整理 C、保管运用 D.备份存档40、“根据形成和解决文献的年度，将全宗内档案提成各个类别”的是( )。A、事件分类法 B、时间分类法 C、年度分类法 D.组织机构分类法41、下列不属于常用检索工具的编制方法的是( )。A、分类卡片目录 B、专题卡片目录 C、主题卡片目录 D.装订索引42、下列说法错误的是( )。A、在筛选申请表时，对那些填写不完整和笔迹难以辨认的材料可以直接筛掉 B、在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问 C、面试程序一般涉及四个环节：准备、提问、结束及复审 D、心理测验是指通过系列科学方法来测量被试着智力和个性差异43、为达成某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是( )。A、入职培训 B、操作层员工的知识和能力培训 C、管理层员工的知识和能力培训 D、专题培训44.下列( )是员工薪酬管理的重要内容。A、拟定薪酬管理目的 B、选择薪酬政策 C、制定薪酬计划 D、以上三项都是45.“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的( )。A、沟通的方法与管理 B、客户沟通的注意事项 C、客户沟通的准备 D、客户沟通的概念与内容46、下列不属于测量客户满意度方法的是( )。A、建立受理系统 B、客户满意度调研 C、客户需求分析 D、竞争者分析47、个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实行环节的( )。A、客户潜意度调查的策略 B、运用客户数据库 C、了解客户盼望 D.草拟问卷48、在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出( )的特点。A、管理 B、服务 C、物业管理 D、物业服务49、行款格式的基本内容不涉及( )。A、标题 B、署名 C、分段 D.注释50、下列不属于物业管理应用又书制作及运用要领的是( )。A、行政公文与其他文书的区别 B、应用文书提纲的模式 C、应用文书标题的制作 D、应用文书的写作要领二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5)51、物业管理公司组织机构设立的影响因素有( )。A、公司战略因素 B、外部环境因素 C、内部环境因素 D.技术因素 E、组织规模及所处阶段52.制定物业管理方案的要点及方法有( )。A、投标物业项目的整体设想与构思 B、管理方式与运作程序 C、人员的配备、培训与管理 D、管理指标与措施 E、管理制度的制定53.以下( )属于邀请要约。A、投标 B、拍卖 C、广告 D、寄送的价目表 E、招标公告54、物业项目开发建设存在的问题重要表现在( )。A、物业规划设计和施工安装存在的问题 B、建设单位不按规定提供物业管理的基础条件 C、工程质量保修和工程遗留问题解决不及时 D、建设单位从自身利益考虑，将所有开发建设的责任和义务转嫁给物业管理公司承担 E、建设单位在售房时，向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业管理公司承担不合理的责任等55、在办理物业承接验罢手续时，物业管理公司应接受查验的资料涉及( )。A、竣工总平面图，单位建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料 B、设施设备的安装使用和维护保养等技术资料 C、物业质量保修文献和物业使用说明文献 D.工作联络登记表 E、物业管理所必需的其他资料56.入住的资料准备涉及( )。A、住宅质量保证书及住宅使用说明书 B、入住告知书 C、物业验收须知D、业主入住房屋验收装 E、物业管理有关约定的条据57、按房屋的层次和高度可分为( )。A、低层建筑 B、中低层建筑 C、中层建筑 D、多层建筑 E、高层建筑58、上门有偿清洁服务涉及( )。A、上门家居清洁 B、清洁拓荒 C、定期保洁 D、专项清桔 E、泳池清洁59、安全防范服务的规定是( )。A、安防人员的仪表和礼貌礼仪 B、巡逻、门岗等执勤岗位 C、治安检查 D、值班记录 E、技防设施设备60.前期物业管理的风险涉及( )。A、协议期限的风险 B、协议订立的风险 C、协议接管的风险 D、协议执行的风险 E、协议违约的风险61、主营业务收入涉及( )。A、物业管理收入 B、物业经营收入 C、物业小修收入 D、物业中修收入 E、物业大修收入62.物业管理档案的分类方法有( )。A、年度分类法 B、内容分类法 C、组织机构分类法 D、时间分类法 E、事件分类法63、常用的选拔方法涉及( )。A、面试 B、心理测试 C.知织测试 D、能力测试 E、劳动技能测试61、物业管理客户沟通的内容一般涉及( )。A、与建设单位就初期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 C.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流 D、与业主的沟通交流 E、与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作规定66、在表述规范上常见的语法错误有( )。A、搭配不妥 B、自相矛盾 C、成分残缺 D.指代不明 E、前后抵触三、综合分析题(共1题，共20分)润新住宅社区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2023年2目16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气，因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执，在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品，物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，并且规定业主补偿损坏的物品。问题1.物业管理公司的做法是否妥当?为什么?2、物业管理公司应当如何妥善解决上述问题?参考答案一、单项选择题1C2A3A4C5B6A7C8A9D10B11B12C13C14A15A16D17C18B19C20C21D22D23A24B25D26C27A28B29B30C31D32D33B34B35A36B37C38B39D40C41D42C43D44D45B46C47C48B49D50B        二、多项选择题51ABDE52BCDE53BCDE54ABCE55ABCE56ABCD57ADE58ABCD59ABDE60ABD61ABE62ACE63ABCE64ABCD65ACD      三、综合分析题1、物业管理公司的做法是不妥当的(1)业主不交物业服务费的问题与其到物业管理公司购买燃气的行为属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。(2)物业管理公司拒绝向这两位业主出售燃气的做法是没有法律依据的，是错误的，应向业主认可错误，并赔礼道歉。(3)物业管理公司应当按照物业服务协议的约定提供相应的服务，因双方之间的其他矛盾，物业公司未给两位业主购买燃气提供服务，致使矛盾激化，物业公司是有责任的。2.物业管理公司应当采用如下办法妥善解决问题：(1)根据物业公司与业主之间的约定，业主购买然气，应当到物业公司购买，物业公司应当按照约定向业主出售燃气。(2)假如物业管理公司要追究业主损坏自己办公用品的责任，规定其补偿损失，则必须保存足够的证据，若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向业主提出索赔规定。(3)物业管理公司要向业主追讨拖欠的物业服务费，则需另行起诉，在正式起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。(4)为了起诉欠费的业主，物业公司应为诉讼准备充足的证据，涉及物业服务协议、收费依据和对方欠费的证据等，物业公司作为原告应当向人民法院递交起诉书，并要在起诉书中写明具体的诉讼请求和事实、理由。(5)接到法院决定开庭受理案件的告知后，物业公司作为原告应当派代表准时到庭参与庭审，在法庭调查和法庭辩论中陈述事实、理由和诉讼请求，进行发言和答辩。(6)收到判决书后，若不服地方人民法院第一审判决，物业公司有权在判决书送达之日起十五日内向上一级人民法院提起上诉，第二审人尼法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定，若败诉方拒绝履行发生法律效力的判决，胜诉方可以向法院申请强制执行。