2022年项目部部门及岗位职责描述.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 项目部部门及岗位职责项目部 1 负责询问业务和培训业务开发,包括寻求客户和项目、组织谈判、编制方案、签订合同、编制宣扬资料等；2 负责询问项目实施,包括编制实施方案、按方案完成项目、监督项目进度和质量、编制项目总结、催收项目 款项等；3 负责询问技术治理,包括确定技术开发方向、建立询问技术资料库、编制和整理技术文件等；4 负责自办班的开班组织工作,包括内外部信息传递、培训场地 收集及改良、培训课件传递等；/ 师资 / 教材资料的预备、日常班务、学员看法5 负责企业内训组织,包括内外部信息传递、培训场地 / 师资 / 教材资料预备、学员看法收集和改良、培训课件 传递等；6 负责部门人员治理,包括规划和监督部门职工培训和专业技能提升、参与部门职工考核、与兼职人员沟通交 流等；7 负责外部专家及培训老师的联络、沟通、考核、佣金发放等事宜；8 负责收集询问及培训行业的各种新动向,合理借鉴,有效创新,提高竞争力；9 负责完成其他事项,包括部门内部制度建设、项目数据库的建设、公司网站运行及领导交办的其他任务；项目部经理1 询问业务开发 1.1 负责与各方沟通,寻求项目时机；1.2 负责组织与有意向的客户进行项目谈判；1.3 负责组织编制项目方案；1.4 负责组织签订项目合同；1.5 负责组织编制询问项目宣扬资料；1.6 负责询问行业信息的收集、分析,并向分管领导提出改良建议；2 询问项目实施 2.1 负责组织编制项目实施方案；2.2 负责组织按方案完成项目任务；2.3 负责监督项目进度和质量；2.4 负责组织编制项目总结；2.5 负责组织催收项目款项；3 询问技术治理 3.1 负责确定询问技术开发方向和方案；3.2 负责组织收集与询问项目有关的资料,建立资料库；3.3 负责组织编制和整理询问技术文件；4 培训业务开发与实施 4.1 负责组织自办班的招生；指导并检查培训专员实施自办班招生的进度、预备情形,并适时调控；4.2 负责企业内训班的开发,沟通确定培训需求,编制培训方案,组织按方案分别做好开班前的师资 / 物资预备,开班时的现场服务,开班后的课件传递 负责组织编制培训宣扬资料；/ 学员看法征集 / 帮助行政部收款等事宜；4.4 负责培训行业信息的收集、分析,并向分管领导提出改良建议；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5 人员治理 5.1 负责规划和监督部门职工的培训和专业技能提升；5.2 参与部门职工的绩效考核；5.3 负责兼职询问师、培训老师的沟通、签订合约、培训训练等治理；6 其他 6.1 负责组织完善部门内部的制度建设；6.2 负责组织建立项目数据库,并负责每月部门工作的统计与分析、总结、报告,并针对有关问题提出措施及 相关建议；6.3 负责下属的培训、指导；6.4 保持与其他各部门的沟通、沟通,负责公司文化理念的传承,积极营造和谐、协作的工作氛围；6.5 负责监督公司网站的运行；6.6 完成领导交办的其他任务；项目经理1 询问业务开发 负责参与与有意向的客户进行项目谈判；负责编制项目方案；参与签订项目合同；参与编制询问项目宣扬资料；2 询问项目实施 2.1 负责编制项目实施方案；2.2 负责按方案完成项目任务；负责编制项目总结；2.5 负责催收项目款项；3 询问技术治理 3.1 参与询问技术开发方向和方案；3.2 参与收集与询问项目有关的资料,建立资料库；3.3 参与编制和整理询问技术文件；4 人员治理 4.1 参与项目组成员的培训和专业技能提升；4.2 参与项目组成员的绩效考核；参与项目组的兼职询问师和专家的沟通、签订合约、培训训练等治理；5 其他 5.1 参与完善部门内部的制度建设；5.2 参与建立项目数据库,统计和分析客户及经营数据,并依据公司要求上报；负责完成领导交办的其他任务；项目治理与服务专岗名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1 项目治理负责项目数据库的动态治理；负责项目档案治理；收集归档项目阶段的电子版及纸质合同、资料、项目成果、客户交付资料等,并建档治理,标准借阅,为其他项目供应资料支持；负责项目内控治理；建立项目台账,对于项目进度、质量、付款等情形予以掌握,相关情形准时报告项目部经 理,以便于实施调控,确保项目按合同进度实施；协作项目经理实施项目催款；项目人员治理：负责询问专家档案治理；负责兼职项目人员的工作量统计并申请发放佣金；2、询问客户服务：2.1 接待来访客户,协作、和谐完成客户的各项需求；接听客户服务,做好客户需求的和谐满意；2.2 建立项目客户档案；负责策划客户慰问沟通方案；实施评审确定的慰问方案；负责节日台历、月历、贺卡 等礼物的寄送沟通工作；3、询问业务开发 1.1 协作项目部经理参与与有意向的客户进行项目谈判；1.2 协作编制项目方案；1.3 协作签订项目合同；4、询问项目实施 担任项目经理即参见项目经理职责；4.2 担任项目和谐人员即参见项目和谐人职责；4.3 担任项目组成员即参见项目组成员职责；5、其他工作 5.1 负责中远恒信网站治理；5.2 参与编制询问项目宣扬资料；5.3 参与完善部门内部的制度建设；含当日向部门经理提报项目治理基础数据和个人月度工作总结 / 方案；5.5 负责完成领导交办的其他任务；培训治理与服务专岗1、负责自主办班的策划、招生、治理与服务工作：负责培训场地的考察、确定和预订；专项做好日常内审员培训信息的收集；依据客户需要及培训开发实施等情形,编制年度 / 半年度 / 季度 /月度培训班方案；天以认证通讯、 QQ 、网络等方式将培训信息传递给客户,完成公开课的 依据培训方案,提前 20-30 招生工作；依据培训班信息做好培训老师的预约、沟通和确定；依据培训班信息做好与酒店会场人数的确认工作,协作行政部完成水牌、房间预定、车位预定、餐食预 定的确认；提前 15 天将培训班开班时间等信息传递给行政部,以便于行政部做好办班服务、收款预备工作；行政部提前 9 天清理教材、试卷和文具,确保满意培训班需要；提前 3 天制作完成报名表并将报名表电子版发行政部；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 依据培训班开班情形提前 1-3 个工作日向培训老师、学员发送培训班开班正式短信,确保相关人员安全参与学习；将培训老师的个人信息传递到行政部；依据开班时间,提前预备好教材、试卷、学员须知、课程表、文具、投影仪、横幅等资料,做好与酒店的工作交接；依据开班时间,提前 1-3 个工作日对会场、横幅及水牌情形进行检查；行政部负责培训班现场签到、学员 场拍照；/身份证等信息确认、资料发放等事项；培训人员协作,学员沟通、现行政部负责培训班开班期间的酒店沟通和学员服务；行政部负责培训班监考；行政部负责发放学员中意度调查表并收集汇总,由项目部和谐处理学员的各项看法和建议,并 反馈实名 提出看法的学员关于相关看法的处理情形；依据实到学员信息修订企业培训需求信息；依据行政部提报的收费情形编制培训产值；负责为学员供应学习课件；1.22 行政部负责培训余款的催收,项目部培训人员协作；培训人员必要时实施评卷；负责完成证书制作、邮寄及寄送信息登录；学习班完成后行政部交回的资料,由项目部培训人员负责整理归档；2、协作企业办班工作：1.1 积极宣扬培训项目,协作部门经理做好与客户和相关方的沟通；协作依据客户要求编制培训方案,和谐处 理客户的各项需求,协作签订培训合同；提前 1-5 天传递教材资料、联系人、交付时间要求等信息给行政部,行政部依据客户需求提前预备好教材资料 等,与客户做好交接签收工作；1.3 培训前 3 天以短信、 QQ 、邮件等方式做好对培训老师的沟通工作；依据客户需求,和谐培训发票的预备工作；1.5 依据培训性质、客户需求,必要时出席培训,做好宣扬、介绍及现场服务工作；协作做好培训后的看法跟进,和谐处理好客户的各项需求,并将客户的看法和建议反馈给培训师,以便于改良；向客户索要必要的现场照片等资料以归档储存；1.7 协作做好培训款项的催收工作；1.8 在款项收取及试卷收齐 1-2 个工作日内向行政部传递学员信息,协作其完成证书制作；负责证书邮寄及寄 送信息登录；3、培训治理 3.1 负责月度 / 半年度 / 年度培训产值的统计分析；3.2 负责培训教材、试卷、培训课件的组织编制、修订、印刷；负责教材日常整理、登记治理工作；负责教材 和课件的备份工作；3.3 负责统计兼职培训老师的工作量并申请发放佣金；3.4 负责编制培训简讯报部门经理审批,依据网站治理方法要求,以便于认证通讯和中远恒信网站的刊用；3.5 收集培训行业的各种新动向,提高创新方案,提高培训课程的竞争力；4、其他工作 编制培训项目的宣扬资料；4.2 参与完善部门内部的制度建设；含当日向部门经理提报培训治理基础数据和个人月度工作总结 / 方案；4.4 负责完成领导交办的其他任务；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页