QCC培训资料(ppt 64页).pptx

如何成功导入品管圈记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.l不景气l石油价格l消费者l保护主义l工资l效率l不良l错误l故障l报怨记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.l所有部门l所有人员l所有地方l所有时间l所有事情品质保证品质保证：保证品质是好的。 （顾客满意）品质包括：产品品质 服务的品质 工作的品质 （不仅要靠努力，要靠点子）记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.l当然品质l魅力品质不满意满意不充足充足魅力品质当然品质记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.目标达成展开情报记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.现场基层员工，47人组成一圈通过培训，提升实力，改变观念结合QC手+经验+脑力激荡（集思广益）自动自发发掘问题，改善问题强化企业体质，降低不良，提高利润活用员工劳力+脑力 全员品管 全员改善记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.l尊重人性。建立光明愉快的工作现场l发挥潜能。（最重要）开发无限脑力资源。l改善企业体质，繁荣企业 轻松一点，效率高一点 记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.1、提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效；2、提高基层员工的品质意识，问题意识及改善意识，并将此气氛渗透至现场每一角落；3、可使现场成为品质保证的核心，各部门管理稳定并持续进步，使公司的整体目标更容易达成；4、可以提高员工读上班工作的喜悦和成就感，并提高员工向心力和士气，进而提高效率；记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.5、可达成全员参与、全面管理及自我管理的功效；6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极；7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义；8、可使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）达到更佳；9、可培养出一批批优秀的管理人才；10、可使CWQC、TQM推行更加落实。记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD. 有形l不良l返工l浪费l错误l成本 无形l员工实力l工作l敬业l向心力l解决问题的能力l改善工作，享受成就感记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.l与圈友融洽l会“听”话l会主持会议（品质意识）l会领导部属（问题意识）l会发现问题（思考、改善）l会解决问题（统计分析、QC手法）l人际关系好记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.l立即想有大效果l只重有形，忽视无形结果l挑毛病，欠缺鼓励l为发表，为得奖而QCCl认为是额外的工作l认为是小孩子的玩意记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.l小改进，大奖励，大建议，只鼓励l一点一滴的改进l对工序，流程都要改进l干一行，爱一行，专一行l减人，增效，涨工资l没有深刻认识事务时，不乱发言l对不适应的干部，要加以关怀，培训l尊重、踏踏实实、认真努力、格守职责、并不断改进自己工作能力的员工l今日的QCC活动，将使明天冒出一批批优秀的管理者记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.l绝不批评l异想天开l点小多多益善l可搭便车l全员发言记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.2、点检表、点检表定义定义 ：是应用次数分配观念的一种 简便分析法，使用时只用简单的记号，就可以发现现场何处问题最多，产品的哪种不良最严重。分类：分类：记录用点检表点检用点检表记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD. 日期项目1231工具桌面点检者点检用点检表点检用点检表不良项目 次数IC功能不良 III锡点 II少锡其它IIII记录用点检表记录用点检表记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.设计点检表的要领设计点检表的要领 1、可方便快速且正确的收集到数据；2、应考虑到层别的想法；3、检查项目一般在5-7项，最后一项为其它4、尽量以数字或符号记录5、履历要清楚，如检查期间、检查频率、检 查对象、机台别、班别、检查人等记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.3、层别法层别法定义定义 ：就是将多种多样的复杂资料，根据不同目的的需要分类成不同的类别，以方便以后的分析。R Y G B I 记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.一组二组三组人员机器材料方法其它记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.使用层别法的注意事项使用层别法的注意事项1、收集的数据，必须详细记载履历；2、层别的方向角度很多，究竟如何层别，需要 KKD（经验感觉胆识）判断；3、不同方向的层别不可混用在同一查检表上4、层别的方向不限定一个，只要有怀疑之处， 都可以通过层别加以探讨记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.4、柏拉图、柏拉图定义定义 ：根据收集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统的加以层别分类，计算出各项目别所产生的数据及所占的比例，依照大小顺序排列，再加上累计值的图形。记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.项目次数不良率累计不良率影响度累计影响度B1812.012.037.537.5C138.720.727.164.6A85.326.016.781.3D42.728.78.389.6其他53.332.010.4100合计4832.010030 24 18 12 6 0 不良率 % B C A D 其他100% 81.3%累计影响度记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.5、特性要因图、特性要因图定义定义 ：就是将造成某项结果的众多原因，用系统的方式图解，也就是用图来表达结果与原因之间的关系。因为其形状象鱼骨，因此又叫鱼骨图。记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.特性人材料方法环境其它机器记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.特性要因图制作注意事项特性要因图制作注意事项1、充分利用脑力激荡术，一起讨论；2、制作一个特性要因图时，时间不宜太 长，一般约40分钟即可；3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能 把对策与要因同事记入于特性要因图内4、如果发现某大要因构成的小要因太多 时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.6、推移图、推移图定义定义 ：以时间为横坐标，以成果为纵坐标，通过不同时间或与目标值的对比，可以知道实际成果或与目标值的差距。记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.不良率改善前改善后目标值时间Page 18 of 27记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.7、散布图、散布图 定义：为探讨两个因素间相互关系，收集成对的两组数据，并点绘在坐标图上，以了解其间关系的图。8、直方图、直方图 定义：定义： 为要容易的看出如长度、重量、时间、硬度等计量什的数据之分配情形，所用来表示的图形。直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形，故我们亦称之为柱状图。记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD. 直方图直方图0 05 51010151520202525303035354040130130138138146146154154162162170170次次数数SL=130SV=190N=200X=145.5S=9.76N=200X=145.5S=9.76制品名:工程名:期 间:作成月日:作成者:记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.9、控制图、控制图定义定义 ：是对过程质量特性值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于受控状态的一种用统计方法设计的图。分类：分类：计量值和计数值控制图记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.UCLCLLCL时间（h）UCLCLLCL时间（h）X图R图CL=XUCL=X+A2RLCL= X-A2RCL=RUCL=D4RLCL= D3R记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.判稳准则判稳准则：在点子随机排列的情况下，符合下列条件之一就判稳：（1）连续25个点，界外点数为0（2）连续35个点，界外点数小于等于1（3）连续100个点，界外点数小于等于2记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.判异准则判异准则：1.点出界就判异；2.虽然点均未出界，但界内点排列不随机就判异；第二条准则的具体模式理论上有无穷多种，但具有实际物理意义并被广泛使用的有少数几种：六点倾向向上或向下就判异九点链在中心线一侧就判异三点中两点在距控制界限1范围内就判异记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.问题解决的步骤 题目的选定 目标设定 现状把握 重点掌握要因分析对策提出及探讨对策评估与试行效果确认标准化纳入日常管理对策提出及探讨要改善什么希望由多少降到多少现状怎么不良是哪里出毛病重点在哪里重点原因应怎么办？试试看效果如何以防不要再犯QC手法 QC手法 查检表、层别图 QC手法 柏拉图 QC手法 特性要因图 QC手法 创造性思考法 QC手法QC手法 推移图QC手法一、圈简介 1.圈名：天眼圈 2.部门：生产部制造一组 3.圈长：王心美 4.圈员：李世军、蔡美丽、黄成洲、陈秀珠 5.辅导员：黄民秀 6.活动期间：1998年3月1998年8月记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.二、活动题目选定 日常工作问题点一览表 问题点评 价主管要求本身问题顾客要求达成性得分顺位材料欠件多213394组装不良多5554191员工请假多4444162环境差3435153记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.二、活动题目选定 程度高：5分 程度低：1分活动题目：组装不良之改善特性：组装不良率选定理由：1、最近组装不良率有日渐上升趋势2、组装不良造成返工、浪费成本3、客户时有抱怨，影响公司名誉 记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.三、活动计划表 月份项目45678P题目选定现状掌握要因分析D对策提出评估对策实施C效果确认A效果维持检讨及反省记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.四、作业流程简介 外包装弯线焊接拨线出货包装加盖量测组装NY注：虚线部分为本期活动范围 记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.五、现状掌握 组装不良数据查检表（单位：只） 项 目4/24/34/44/54/64/7合计内部杂物302715212035148振动异常343630211623160弹簧沾胶56474766偏心32110542其他22421647合计747354524176370检查数62006060489051603900495031160不良数1.191.201.101.011.051.541.19记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.五、现状掌握 履历：查检日期：1998年4月2日1998年4月7日 查检线别：B-2线 查检周期：每天、全检 判定方式：目视 查检人：蔡美丽记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.六、柏拉图分析 不良数不良率累计不良率影响度累计影响度振动异常1600.510.5143.243.2内部杂物1480.470.9840.083.2弹簧沾胶330.111.098.992.1偏心120.041.133.295.3其他170.061.194.7100合计3701.19记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.六、柏拉图分析 数据收集:4/24/7总检查数:31160只1.21.00.80.60.40.283.2%100%振动异常内部杂物弹簧粘 胶偏心其它记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.六、柏拉图分析 结论： 由柏拉图知造成组装不良之项目有很多，但影响比较大的是：振动异常及内部杂物，两者占83.2%，应针对此两项检讨改进。 记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.七、目标设定 依上级年度方针目标及圈员们的讨论，目标设定为： 至1998年7月不良率应降至0.5%以下。记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.八、特性要因分析如下图为何振动异常设备 人工具不良久未更换故障未保养欠品质 意识无培训无标准太累疏忽硬化表面粗糙材质不良 材料方法其他室温太高尺寸偏差太快赶量未锁紧工具不良未包装生锈潮湿记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.八、特性要因分析如下图为何内部杂物多设备 人柱子不良太紧欠清洁工具破旧不熟练未依标准粗心疏忽脱落灰尘材质不洁 材料方法其他室温太高太松桌面不洁无吸抢太软无标准太重新手压力不当太紧记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.九、对策提出及实施计划表不良项目 原因细分 对策方法 对策评价 提 案 人 实施计划可行性效果费用期间得分 试行 日期负责人1振动异常2内部杂物1-1未锁紧1-1-1AB螺丝要锁紧555520陈秀珠5/9起陈秀珠1-1-2锁具汰旧换新443314王心美5/12王心美1-1-3锁后须再确认545418全员5/15起王心美1-2人员疏忽2-3柱子不良1-2-1人员再教育2-3-3IQC加强检验544444331615蔡美丽黄成洲5/105/15黄民秀黄民秀2-3-4检子太重挑出不用535518全员5/9起陈秀珠记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.十、对策实施状况说明书 对策实施状况说明表之一 不良项目 振动异常 要因细分 螺丝未锁紧 对策方法要求操作人员以4560度之角度锁紧螺丝实施经过 原来状况 对策实施状况操作人员锁螺丝时，治具角度及方向未规定于5/15起由李世军重新教导一律将治具以4560之角度将近BIT螺丝锁至最度部 负责人 李世军 招待日期 98/5/15效果检讨经5/155/18之调查，振动异常率由改善前之0。51%降为0。40%，效果很好45。-60。记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.十一、效果确认推移图比较4/24/34/44/54/64/75/17 5/18 5/19 5/20 5/21 6/11 6/12 6/13 6/14 6/15 6/16检查数 6200 60604890 5160 3900 4950 5900 6200 6510 5850 6010 5200 6200 6500 6100 5500 5000不良数74735452417644312642311617209128不良率 1.191.20 1.10 1.01 1.05 1.54 0.75 0.50 0.40 0.72 0.51 0.32 0.28 0.30 0.15 0.21 0.15平均不良率0.19%0.51%0.24%0.20.40.60.811.21.40不良率1.6（改善前）（改善中）（改善后）平均：1.19%平均：0.51%平均：0.24%记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.十二、改善前后柏拉图比较 改善前：4/24/7 总检查数：31160只不良数不良率累计不良率影响度累计影响度振动异常1600.510.5143.243.2内部杂物1480.470.9840.083.2弹簧沾胶330.111.098.992.1偏心120.041.133.295.3其他170.061.194.7100合计3701.19记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.十二、改善前后柏拉图比较 改善后：6/116/16 总检查数：34500只不良数不良率累计不良率影响度累计影响度振动异常350.100.1042.742.7内部杂物250.070.1730.573.2弹簧沾胶100.030.2012.285.4偏心80.020.229.895.2其他40.010.234.8100合计820.23记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.十二、改善前后柏拉图比较 00.20.40.60.811.21.40振动异常内部杂物弹簧沾胶偏心其他不良率0.20.40.60.811.21.40振动异常内部杂物弹簧沾胶偏心其他不良率100%100%改善成果记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.十三、成果检讨 1、有形成果组装不良率由改善前之1.19%降为改善后之0.24%估计每年节省金额：9000元/年（详细计算式略编著者注）记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.十三、成果检讨改善前目标值改善后00。511。51.190.50.24不良率记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.十三、成果检讨2、无形成果对QC手法之运用更为熟练提升解决问题的能力，享受成就感提升品质意识，问题意识及改善意识与同仁之互动性增加，消除本位对工作更感受兴趣，提升士气记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.十三、成果检讨 圈员们对无形成果进行自我评价，并以雷达网表示之同仁互动士气QC手法问题意识品质意识改善前改善后记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.十四、标准化NO 标准书名称 原来标准 缺制订标准新订修订编号及制修订日期1M-216件组装作业标准操作人员锁螺丝时治具用法无明文规定操作人员锁螺丝时，治具与扳面之角度在45。60。之间，并将Bit螺丝锁至最底部OPS-A-004-198.7.282同上锁后并无规定要确认锁后应由操作人员再次确认无误后，并以黄色漆笔于螺丝刀做点记号OPS-A-004-398.8.1记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.十五、反省及今后作法 此次活动虽在全体圈员努力热心活动下，已将组装不良率由1.19%下降至0.24%可谓效果显著，圈员们获得了很大的成就感，也提高了士气，足见品管圈活动对全员改善的贡献。然而在开会检讨时，圈员们仍无法畅所欲言，而有所顾虑，圈长的主持及引导亦有待加强，我们希望今后应特别强化开会技巧及QC手法的活用上，下期活动必定能够更为顺畅。记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.十六、下期活动介绍1、活动主题：降低M-504前板不良率2、选题理由：为配合公司年度方针目标降低制程不良率20%本圈圈员加强挑战、降低不良率50%3、目标设定：M-504前板不良率由目前之4.8%降至改善后(4个月后)之2.4%以下。记记 忆忆 科科 技技 ( 深深 圳圳 ) 有有 限限 公公 司司RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.