企业信息化案例 几个中小企业信息化成功案例.docx

企业信息化案例 几个中小企业信息化成功案例几个中小企业信息化胜利案例企业信息化案例 第一篇工业和信息化部中小企业司在2009年12月底编写了中小企业信息化案例汇编，目的是通过案例分析，总结中小企业实施信息化的做法。沟通中小企业信息化的阅历，增加中小企业开展信息化建设。提高素养和实力的信念。 汇编收录了对几百个中小企业信息化案例分析之后筛选出来的70个胜利案例。筛选把企业采纳信息技术之后的应用效果作为重要的考核标准。目的是要引导企业在业务流程上更多地采纳信息技术。降低成本、提高效率和效益，增加产品的竞争力，成为更具有成长性的企业。案例企业分布在制造业、高科技产业、建筑业、服务业、流通业、服装业。从IT选购金额的角度来看，中型企业，即处于成长期的企业。占了整个中小企业信息化市场8090的份额。 榜样的力气是无穷的。胜利案例对于推动中小企业信息化有着强大的示范作用。本刊将从汇编中选出不同行业中小企业信息化的案例，分期刊登。希望广阔的中小企业能从中得到启发。插上信息化的翅膀，增加实力，更快更好地发展。本期选登制造业案例。 普利特：从数据里发觉盈利之源 上海普利特复合材料股份有限公司创立于1993年，目前拥有五大类、二百余种品级的改性塑料产品，为汽车制造、家用电器、电子信息等企业供应配套服务，是专业从事高性能塑料复合材料探讨、生产、销售和服务的民营高新技术企业。 2009年5月在中国企业制造业上海峰会上，上海普利特总工程师(副总经理)张祥福在会场与众多与会嘉宾就企业信息化问题进行探讨。张总打开一张管理报表，夸夸其谈，这看似简洁的一张管理报表揭示了普利特的盈利之源。 “销售收入最大的客户不肯定是企业利润贡献最大的客户”。当张总嘹亮而又坚决的声音回荡在会场时，众多嘉宾已被眼前的一张看似简洁的管理报表所迷住。通过对这张报表的剖析，张总告知大家，普利特有500家以上的大大小小的客户，如何更好地提高客户服务，如何挖掘企业的最有价值客户，某一个客户一年销售收入贡献近2000万元，而真实的利润贡献不到28万元，利润率只有1.5。同样一个客户一年销售收入贡献不到600万元，而一年的利润贡献超过100万，利润贡献率高达18.87。 通过这样的多维度分析，可以轻松揭示一个事实：销售收入最大的客户不肯定是企业利润贡献最大的客户。而这一点在传统的ER2系统里是无法实现的。传统ERP可以帮助用户获得客户收入、费用支出、产品销售这一系列维度的单一信息，而要把这些信息统一到一张表里，综合进行分析，传统EIP就无能为力了，类似的综合信息的获得只有通过商业智能系统才能获得。 留住对企业利润贡献最大的销售人员 公司有几十个业务人员，如何驾驭哪个业务员对企业的利润贡献最大，当然是普利特管理者关注的问题。有的业务员看似销售收入贡献很高，但他成本、费用也高，算下来最终纯利率很低。而有的业务员销售收入贡献看似不大，但成本合理，最终纯利率高，这样的业务员才是企业的核心人才。 企业管理者都应当驾驭商业智能系统 张总认为，企业管理者都应当驾驭运用商业智能系统的技能。有了这个系统工具可以指导管理的经营，抛弃传统的阅历管理，以数字说话。现在普利特管理者每天一早，第一件事就是查看一下个人的管理门户(U8商业智能管理者门户)，查看企业运营是否异样，通过主题分析监控、分析企业运营。普利特真正实现了从数据里发觉企业的盈利之源，帮助管理者实现了科学管理决策。 金太阳：应收应付一门清 天津金太阳纸业有限公司成立于1998年，是天津地区最大的纸制品经营公司。公司的发展方向是打造为一个集纸张销售、印刷、广告出版、物流配送于一体的集团化企业。 金太阳纸业总经理张捷讲解并描述了一个真实的故事： 有一天早晨，一名财务人员怯怯地跟我说：“张总。今日有一笔200万元的承兑汇票到期!”当时我的头皮发麻，头发都立起来了!大家都知道假如不给兑现，企业会是什么结果，这个企业确定是完蛋了!这名财务在家照看孩子给忘了，突然那天早晨起来一看到期了，才意识到问题。而这意味着我11点钟以前必需有200万元的现金填进去，支票都来不及了!那以后的一段时间，我每天过的日子就是一下班就问明天咱有到期的吗?自从实施了商业智能系统以后，现在我全部掌控着运营状况，应收、应付等等是多少，自己一清二楚。 信息化使企业管理变得轻松 金太阳主要是一个贸易公司，物流、资金流、信息流是最关键的地方。作为总经理，须要分析大量的管理报表，如每天的应收、应付、进销以及每天纳税的预期值等等，才能对公司完全的税IT抵制行为缘由及管理对策探讨企业信息化案例 其次篇内容摘要：用户的IT抵制行为是导致信息系统应用效率低下、甚至应用失败的重要缘由之一，所以对IT抵制行为的探讨成为系统开发方和企业管理者日益关注的问题。本文首先对IT抵制行为的涵义、分类进行简要分析；其次，具体剖析了IT抵制行为的形成缘由，最终，提出“IT抵制行为管理对策六分图”模型，并为管理者应用此模型供应角色指导。关键词：IT抵制行为 缘由剖析 管理对策六分图MIS中的人-机交互（HCI：Human-Computer Interaction）探讨，关注的是企业、管理、组织和文化情境下人与信息、技术和任务的交互方式。 自从MIS作为一门学科产生以来，MIS导向的HCI问题就引起了学者的探讨爱好。其中，关于“IT（Information Technology，信息技术的简称，下同）接受行为”的探讨较为成熟，而对于“IT抵制行为”的探讨所占比例较小。对于“IT抵制行为”的理解，曾有这样的误区：将抵制看作接受的另一面，即抵制和接受是一个硬币的两面，探讨了接受便同时了解了抵制。但是，信息系统应用的失败事实说明，这种说明是不充分的。例如，Marakas & Hornik提出“明显的接受行为是消极抵制行为的掩饰”，由此看出促进用户接受的对策并不能完全解决用户抵制的问题 。因此，系统地探讨用户的IT抵制行为及其产生缘由，进而提出有效的管理对策，对实现管理增效具有现实指导意义。本文在依据已有文献对IT抵制行为的涵义、分类做了简要分析之后，对IT抵制行为缘由进行深化剖析，并在前人探讨基础上提出基于缘由和时间分析的“IT抵制行为管理对策六分图”模型。值得留意的是，目前关于IT抵制行为的探讨主要集中于国外，国内严峻缺乏独立的探讨文献。本文希望对企业管理者在管理IT抵制行为方面能够供应一些理论依据和行为指导，同时也为国内IT用户行为探讨领域的学者了解并接着深化探讨此问题供应一些参考。IT抵制行为的内涵分析关于IT抵制行为的涵义，一些学者给出了不同的阐述。对IT抵制行为涵义的说明主要从两个角度绽开：从行为表现形式角度看，用户阻挡IT项目实施或拒绝运用系统的显性或隐性的行为称为IT抵制行为；从行为成因角度看，IT抵制行为是指用户面对新系统应用带来的变更（如工作内容、权力、决策方式、收益等的变更）时，产生怀疑、胆怯等心理反应，进而实行的消极行为。IT抵制行为缘由剖析在IT抵制行为缘由探讨领域，普遍接受的观点是Markus提出的抵制三因素理论，即用户确定（People Determined ）论，系统确定（System Determined）论，交互作用论（Interaction Theory）。对系统确定论方向的探讨，属于“IT开发”探讨者们关注的问题。IT抵制行为探讨关注的是如何从行为、认知等方面说明IT抵制行为的成因，因此用户确定论和交互作用论成为其探讨的动身点。本节将分别从用户确定论角度和交互作用论角度，对IT抵制行为产生的缘由进行深化剖析。（一）用户确定论对用户自身因素的探讨是IT抵制行为探讨的起点，探讨者多以IT应用失败案例为探讨对象，从中总结抵制行为产生的缘由。本节对相关文献中关于导致IT抵制行为的用户自身因素进行归类，得出个人基本特征、认知风格、情感以及动机这4类用户因素。我们将这4类因素作为用户确定论探讨的4个视角，分别绽开述评。1.个人基本特征视角。对于IT运用阅历与用户抵制行为的关系上，探讨者一样认为丰富的IT运用阅历会产生主动的运用看法和较高的运用信念，缺少IT运用阅历则导致更高的焦虑感。但是，在性别、年龄、人格类型以及职业类型等个人基本特征与IT抵制行为关系的探讨方面，尚未得出统一的结论。这与各探讨所选择样本的行业局限性有很大关联，如Alnuaimi等（2011）的探讨局限于医疗行业，Davis & Songer（2009）的探讨局限于工程建筑行业。然而这并不意味着对此类问题的探讨没有意义，相反，这正体现了IS探讨领域出现的新的探讨趋势，即关注某些特定行业中IS的探讨。不同行业中的用户有着其职业所给予的不同认知方式和行为方式，有针对性地探讨特定行业中的IT抵制行为，其理论成果在实践中有很强的应用性。2.认知风格视角。认知风格是个体在长期的认知活动中形成的稳定的心理倾向，表现为对肯定的信息加工方式的偏爱。Markus提出用户主观上抵制全部变更是产生IT抵制行为的缘由，Hirschheim & Newman（1988）提出天生保守主义是导致抵制的缘由之一。Mullany（2001）提出用户和分析员在认知风格上的差异与用户抵制行为显著正相关。在认知风格与IT抵制行为的相关性上，探讨者都得出了确定的结论。3.心情视角。心情与抵制行为关系的探讨中，Marakas & Hornik（1996）认为个体对于IT实施的抵制源于其非理性的心理因素。他们提出“消极抵制滥用（PRM： Passive Resistance Misuse）”行为的探讨框架，用户在对IT应用的抵制或者破坏中感到喜悦，而这运用户感到了自己的力气，从而降低了威逼感、压力感。用户采纳这种看似对自己没有任何好处的行为来发泄因新系统实施而产生的内心挫败感和胆怯心情。Marakas & Hornik将心理学与行动学的理论结合，应用到IT抵制行为的心情因素的说明上，以独特的视角看待用户的抵制行为，即有时用户抵制是“不由自主”而非“损人利己”。4.动机视角。在动机与IT抵制行为之间关系的探讨上，一些探讨者认为缺少改革参加性和对IT实施缺少须要感和期盼等内在动机导致用户对IT抵制；另外，缺乏外在动机，如缺乏有效组织、缺乏管理支持等也是导致IT抵制行为的缘由之一。在个人确定论方向下，个人基本特征是热点议题，而对于认知风格、心情、动机的相关探讨相对较少。究其缘由，有两点：一方面，相对于个人基本特征而言，认知风格、心情、动机等在识别上有更大的难度，因此探讨数据或探讨案例不易收集；另一方面，关于认知风格、心情、动机等的探讨须要大量借鉴行为学、心理学、社会学等学科的相关理论，须要探讨者具备扎实的理论基础，这也在肯定程度上限制了一些IS领域的探讨者。期盼行为学、心理学、社会学等学科的探讨者和IS领域的探讨者合作，能对用户的IT抵制行为问题赐予更多的关注，得到更全面、更细致的探讨结论。（二）交互作用论1954年，Lawrence在哈佛商业评论中提出“人们抵制的不是技术改变，而是伴随技术改变而产生的人与人之间关系的改变社会改变”。他认为同时考虑技术和社会两方面因素是有效的面对组织变革的方法，高层管理者应将留意力从技术细微环节、任务安排等方面转向导致抵制行为的缘由上。Markus在交互作用论中用政治变量和社会技术变量说明了Lawrence所提及的“社会改变”，其中，政治变量将IT抵制行为说明为：系统设计特征与组织内权力安排相互作用的产物；而社会技术变量则认为：新系统会变更现有系统所定义的角色和责任，新系统是创建组织改变的工具，其带来的改变越多，遭到抵制的可能性就越大。基于交互作用论，现有探讨主要探讨了系统实施导致的3种改变，分别是权力改变、成本-收益改变和组织文化改变。其中，权力改变等同于政治改变，成本-收益改变、组织文化改变可共同归为社会技术改变，所以，本节将从交互作用论角度，分别就权力改变视角和社会技术改变视角，对IT抵制行为的缘由绽开剖析。权力改变视角。Markus认为组织中的权力和政治在系统实施后的改变是导致用户抵制的最重要的缘由。Markus将拥有和限制组织中的信息定义为权力，通过IS生命周期中用户权力和政治的改变来揭示抵制形成的缘由和过程。在IS实施初期，用户形成了获得权力的意图和动力；在IS实施过程中，用户设法运用政治手段获得权力；在IS投入应用后，权力增加的用户接受系统，而失去权力的用户则抵制系统。Jiang等探讨发觉决策制定方式的变更是用户抵制决策支持系统（DSS）的主要缘由，而待遇降低、工作担心全感和失去权力是用户抵制事务处理系统（TPS）的主要缘由。这一探讨通过实证的方式验证了Markus、Hirschheim & Newman的探讨结论。探讨者们通过案例探讨和实证探讨都证明白权力因素是IT抵制行为的重要诱因。社会技术改变视角：第一，成本-收益改变。Joshi运用社会科学中广泛应用的公允理论提出了公允应用模型EIM（ Equity-Implementation Model）。公允理论认为任何一个交换关系中，个体经常关注自身的投入、收益以及交易的公允性，同时也经常与群体中的其他人比较相对收益是否相同。假如用户通过对比，产生了不公允的心理，就会对IT实施带来的改变感到不满，进而表现出抵制行为。在EIM中，假设人的行为是理性的，能精确做出是否公允的推断。然而人是有限理性的，所以往往缺乏对于投入和收益的完整感知。另外，用户的投入和收益的衡量也缺乏明确的标准，有待于后续探讨通过建立数理模型将衡量标准量化。Kim & Kankanhalli（2009）应用EIM模型，并通过实证支持了Joshi的观点。但其打破理性人假设，依据经济学中的现状偏好理论，提出了用户抵制行为的一个确定因素转换成本。他认为转换成本与用户抵制正相关，预期收益和组织对改变的支持与用户抵制负相关。该探讨继承了EIM，扩展了现状偏好理论的应用范围，但由于现状偏好理论说明的是用户因偏爱维持现状而不愿变更现状或接受新事物，因此Kim & Kankanhalli的探讨结论仅适用于系统实施前的抵制行为，不能用于说明系统应用过程中的抵制行为。其次，组织文化改变。Gobbin通过试验，对比具有不同文化特征的组织对同一IT工具的运用程度。探讨发觉，支持传统的面对面沟通方式的组织最终放弃了IT协同工具的运用。所以IT与组织文化是否匹配，在用户对IT工具的抵制上起了确定性的作用。Vann认为公共机构的大型IT项目中运用的语法与用户在以往工作中运用的不一样，会造成用户在表达上的混乱无序，最终形成用户群体基于语言的抵制。IT项目与组织文化的不匹配，也是促使抵制行为产生的缘由之一。交互作用论角度的相关探讨考虑的是IT实施的组织意义和社会意义，所以个人、群体、组织、信息技术的相互影响成为IT抵制行为的干脆诱因。这些探讨成果能够有效指导企业如何改进管理以促进IT项目的胜利应用。因此，这一方向的探讨对于IT项目中的用户方企业来说更具指导意义。IT抵制行为管理对策从管理学角度来看，说明行为与机理不是最终目的，而是为了更好地管理行为。本节总结已有文献中对IT抵制行为的管理对策，结合相关理论提出IT抵制行为管理对策模型，并面对企业管理者给出该模型的详细应用指导。（一）IT抵制行为管理模型IT抵制行为管理对策六分图IT战略是在信息技术急速发展和社会竞争日趋激烈的环境下，企业增加竞争实力、获得竞争优势的重要战略之一，而信息系统的胜利应用是IT战略胜利实施的基本前提。因此对IT抵制行为的管理不仅仅是系统实施方须要考虑的问题，也应是企业管理者必需重视且慎重解决的问题，IT抵制行为对策探讨对系统实施方和企业管理者都具有重要的现实意义。目前的相关探讨主要存在以下两方面的不足：一方面，探讨者多是从一个维度动身提出管理对策，如：Martinko et.al以及Aladwan从时间维度提出针对IT实施不同阶段的IT抵制行为管理的方法，Markus从缘由类型角度提出IT抵制行为的对策，Shang & Su以及闵庆飞等从对策类型角度划分出多种应对对策；另一方面，相关探讨多是针对系统实施方提出IT抵制行为管理对策，缺乏针对企业管理者的详细指导。由于系统应用的时间段和缘由不同，IT抵制行为有不同的表现形式，应实行相应的抵制行为管理对策。因此，应基于时间和缘由两个维度，提出IT抵制行为的管理对策。笔者依据抵制三因素理论、归因理论和激励理论，结合已有文献提出的多种详细对策，将IT抵制行为管理对策划分出六种：激发式、报偿式、调整式、指令式、达标式和维护式，依据每种对策对应的抵制缘由和时间段，绘制出IT抵制行为管理对策六分图（见图1）。（二）IT抵制行为管理对策六分图的应用在IT应用中，企业管理者往往只将自己定位于用户身份，而忽视了其对IT项目的管理职责，未能主动处理或主动协作系统实施方共同处理IT抵制行为，给IT项目带来损失。六分图模型对管理者在IT抵制行为管理中的角色和职责进行了分类，为管理者有效管理IT抵制行为供应了依据。1.协作者角色。协作者角色要求管理者在系统应用的整个过程中与系统实施方主动协作，适用于激发式、调整式、报偿式和维护式对策。详细来说，在系统应用前，管理者应当与系统实施方商讨并共同制定针对员工的IT运用激励政策；为员工供应培训支持（如供应足够的带薪培训期、对在培训中表现优秀的员工赐予嘉奖）；做好与新系统目标一样的业务流程重组和企业文化重塑；与系统实施方共同开展用户培训工作（如系统设计员讲解系统操作的同时，管理者帮助员工分析操作习惯和运用成本的改变，促进员工克服畏难心情，调整员工的主观上的成本-收益比）。在系统投入运用后，管理者应严格执行IT激励政策，促成员工对于IT的运用形成良性归因循环；依据组织内、外环境的改变，与系统实施方合作，同时开展工作流程和系统设计的改进工作，避开员工因系统设计跟不上实际工作流程的改变而产生抵制行为。2.主导者角色。在系统投入运用后，因权力改变而产生的IT抵制行为属于管理领域中的组织权力配置问题，应运用指令式对策。由管理者独立制定指令型政策、针对反抗行为的强度划分等级给出相应惩处措施，以强制消退IT抵制行为，保证组织的正常运转。3.验收者角色。在系统应用前，管理者作为用户方应采纳达标式对策，严格做好系统的验收组织工作，确保系统的质量和性能的牢靠，避开因系统设计问题而导致IT抵制行为。结论IT抵制行为已成为阻碍企业系统实施、甚至导致系统应用失败的重要缘由之一，应引起系统实施方和企业管理者的高度重视。本文简要分析了IT抵制行为的涵义、分类，深化剖析了IT抵制行为的形成缘由，在此基础上提出了兼顾系统实施方和企业管理者需求的“IT抵制行为管理对策六分图”模型，为企业管理者相识并有效管理IT抵制行为供应了依据。但这一模型局限于理论上的分析，有待于通过实证探讨进行验证和完善。此外，今后的探讨工作须要充分考虑行业性质、企业性质、企业信息化程度等相关的组织特征变量，有针对性地提出更为详细的IT抵制行为管理对策。同时，在中国特色的经济、政治、文化环境下探讨IT抵制行为的成因以及相应的管理对策，对于IT抵制理论本土化的应用和发展将有非常重要的理论和现实意义。参考文献：1.Lapointe 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