县信访局2022年上半年疫情防控期间信访工作情况总结汇报范文.docx

县信访局2022年上半年疫情防控期间信访工作情况总结汇报范文县信访局2022年上半年疫情防控期间信访工作状况总结汇报范文 在上级信访部门与县委、县政府的大力支持和指导下，我县信访部门以服务保障党的二十大顺当召开为主线，扎实有效地落实好上级和县委县政府关于信访工作的支配部署，尤其是在疫情防控暂停接待群众来访期间，*县信访局把网上信访事项受理办理工作摆在突出位置，刚好回应，快速办理涉疫信访事项，全力以赴保障群众健康平安，服务全县疫情防控工作。现在我局2022年上半年有关工作状况总结如下： 一、高度谋划信访工作。对群众反映的涉及疫情工作的信访问题，始终保持高站位、高敏感，从事关全局的高度去分析，从紧扣民生的角度去对待。如群众反映口罩难买出行不便外出务工健康证明难开等问题，县信访局主动向县指挥部反映，主动参加协调，推动县指挥部先后下发进一步规范外出人员返程返岗工作流程关于切实做好涉*华人员管理有关事项紧急通知等指令性文件，既保障了疫情防控工作有序开展，也系统解决了群众在严管严控措施下产生的生活、出行不便等问题，进一步增加了群众的平安感、获得感、华蜜感。二、加强宣扬引导。通过微信、地方官方自媒体等平台，主动引导群众通过网上信访渠道反映诉求，扩大网上信访的知晓度。县信访局发布疫情期间短暂关闭信访接待场所提倡网上信访的公告，通过短信、微信公众号、村村响广播、宣扬单等方式将网上信访流程指南公开。开展群众动嘴、干部跑腿网上信访代理工作，村场以组为单位、社区以楼栋为单位建立微信群，由村场社区干部和社区楼服务员、网格员、志愿者担当群主，每天通过微信群收集群众意愿和生产生活需求。群主能够干脆答复的予以答复群众，不能答复的问题则帮助或干脆代理网上投诉。通过加强宣扬、扩展渠道、强化保障，推动实现群众足不出户就能解决信访诉求。三、加强转送交办效率。涉疫信访事项关系群众切身利益和身体健康，是民生大事、群众急事。为推动涉疫信访事项得到更快更好的处理，县信访局下发关于提质提速办理疫情期间信访事项的通知，凡涉及疫情的信访问题，县信访局必需在1小时内转送到责任单位，责任单位要在3小时内受理、2天内办结，状况紧急的当天办理。2月15日，*镇*居委会居民反映某水果店老板违规开门经营，存在疫情防控风险。治河渡镇当天予以受理，当天督促店主关门停业，群众反响较好。今年来，全县23件涉疫投诉事项全部根据快受快处要求，在3天内办结，群众满足率98.3%。四、打造高效办事效率。对于看法建议类和询问类信访诉求，实行简化网上办理流程方式办理，以主动主动的看法刚好回应群众诉求。如群众反映外出务工人员须要办理证件、叫停网上上课等诉求，县信访局第一时间与信访人沟通，把政策说明透，把道理讲明白，得到信访人认可满足后，再在信访信息系统中办理。对短时间内无法办理的信访事项，主动向信访人说明缘由和理由，表明肯定办理到位的看法，防止出现重复投诉。如*市*街道*某反映*县*镇污水处理厂欠拖工资问题，因县劳动执法大队肩负一线疫情防控任务，短暂支配不出人员力气，县信访局主动联系信访人讲清缘由，既为责任单位争取了延期办理时间，又有效削减重复投诉的可能。同时，为避开干脆送达处理看法书增加接触传染风险，县信访局提前做好说明工作，利用微信点对点发送处理结果，再选择合适时间上门送达，群众均表示理解和支持。五、做到事事务件有回访。县信访局每周开展一次电话回访，调查信访人是否收到处理看法书、对处理过程和结果是否满足、是否有新的诉求。业务部门对每周回访状况进行汇总，筛选出不满足事项报告分管副局长，明确专人建立一对一微信跟踪服务模式，力争做到事心双解。今年来，通过微信、电话回访沟通升温，推动*某等4名信访老户息诉，协调化解了*某因交通事故导致生活困难的跨部门信访问题。(wWw.Wk114.Cn 转载请注明 )