2022导游工作总结_1.docx

2022导游工作总结导游工作总结1我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20xx年的工作安排20xx年的工作。重点应当从以下几方面着手：第一 勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时主动学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障;其次 抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当刚好回访，不能单凭游客看法表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。第三 常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来刚好回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应刚好打电话跟踪，质量的好坏，刚好汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、探望、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。不遗余力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。导游工作总结2我是导游部的成员。今年月8日，我走出校门，变成社会人，光荣的成为了的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的，点滴细微环节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍：一、擅长适应环境，做合格职业人回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年月16日，旅游区正式荣膺“国家5旅游景区”，月22日，游客中心正式投入运营。作为的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进时代”、迎接“明天更美妙”而奉献青春。来到，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。其中类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。三、勇于担责扛担，协作组长工作月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，在我们游客中心正式运行。作为区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委举荐为“市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参与活动，提升综合素养我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时主动参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思索，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务须要。不充电的导游绝非好导游，不酷爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种。种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足？的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与共同发展，再创佳绩！导游工作总结3不知不觉20xx年已接近尾声，再回首，不觉时间荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到x旅这个大家庭已经一年多的时间。导游工作带给了我很多欢乐，却也让我知道导游不是一项简洁的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感受比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游须要不断的学习、充溢、提高，在游客眼中导游应当是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”恒久保持主动地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。1、 自己查询景区资料了解目的地状况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国的边疆城市。2、 熟识路途，制定好出游安排，保证镇定自若。3、 预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜爱带数字x的房间，有的客人忌讳数字x等等，都须要与酒店提前沟通，防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。4、 饮食爱好，因为游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜爱吃辣的等等，都需提前做好打算，并且留意饮食平安与卫生，防止游客途中出现意外。在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会见机行事，保持头脑冷静醒悟，如游客旅途中遇到麻烦，尽努力帮助游客解决问题，并安抚客人心情，让游客在旅途中保持愉悦心情。导游应擅长交际，可以广交挚友，但是须要了解游客性格，因为成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，留意言辞。调整气氛也需留意恰当的方法。以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着很多的不足，在今后的工作中，我会不断的充溢自己，不断学习导游学问，提高业务技能，让更多的游客了解这个漂亮的城市，让来过的游客恒久不会遗忘春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的黄金大道，历史悠久的xx长城，还有漂亮的鸭绿江水，以及那座享有盛名的x桥，努力为旅游业贡献出自己微薄的力气。导游工作总结4掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而毅然选择加入x旅游总公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。接下来20x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1、熟识线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2、服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。3、留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。7、最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”!导游工作总结5从步入校内的那一刻起就起先展望自己的将来，曾经幻想长大了要当科学家，要当解放军，要当医生，要当警察，总之要成为国家栋梁，为祖国尽微薄之力。转瞬13年过去了，个子长高了，声音浑厚了，羽翼丰满想要翱翔了，可是迷茫了，想飞没有方向了！三思之后选择了一个张杨的青春的时尚的走在人群前面的行业-导游！初出茅庐，如同诞生牛犊不怕虎般的投身到了轰轰烈烈的旅游热浪中，突然发觉四周已经人满为患，都是代征挂牌的老油条了；吓的想回头但曾经的海岸已经看不见了。徘徊了很久横下心来争取第一个到达华蜜的那个小岛！舍命的游啊游啊，辗转腾挪用劲往前头奔；恶补中国历史，熟读地理民俗，上车夸夸其谈，下车跑前跑后，吃饭你争我抢，睡觉不到天亮，总之就是个自我修炼啊！奋勉向上，象加满了油的拖拉机卯足了劲的就是往前跑，车歇人不歇，下这辆车又上了那辆车，刚相识一伙人又迎来了新的同志们，从跟着人家屁股后面走到走在三五个人中间，一不留神跑到了队伍的最前面，小嘴乐得像花一样那叫个骄傲；一车接一车一团接一团不厌其烦，不辞辛苦，起早贪黑，风餐露宿，操劳费劲，乐此不彼！从白白胖胖到身材匀整，从养分良好到骨瘦如柴哦，年付一年但还津津乐道。勇攀高峰，荆棘密布也义无反顾的迎着寒风，正可谓狭路相逢勇者胜，景点里面彩旗飘舞导游旗飘扬，总有一把旗帜活蹦乱跳的高高在上，见同行靠近便使尽浑身解数将其斩于马下，来一个pk一个，来两个pk一双，一路走来战功赫赫；得意之时却被后生掀翻在地，颜面无存；收枪卸马，跑回老窝疗伤。养精蓄锐，精神焕发，又一个威猛的身影矗立在队伍的最前头！依旧来势汹汹，势不行挡！总结一句：数年沧桑，值得怀念，回想过去，历历在目；道路艰难，收益非浅，久经沙场，百炼成钢！导游工作总结620x年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛苦之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20x年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的x旅行社改名为x旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让x旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及安排。一、工作总结1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款状况严峻，对资金周转带来极大不便。2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较胜利。3、财务部：今年公司增加一名特地会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的协作还有待完善。二、工作安排1、x作为品牌，我们要坚决信念，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好x的旅游服务工作。2、提高相识，全面协作“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让x旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工欢乐工作的主动性和参加性，增加游客对企业的信任度。4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素养；对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚意、诚信经营，让“亲善x、诚信x”成为一种口碑。6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作7、加大宣扬促销力度，提高导游讲解水平，协作县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信念和决心。导游工作总结7“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键。在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。导游工作总结8时间过得很快，一个月又过去了，我爱导游这个职业，所以每次小小的经验都是我一生得财宝，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。6月5号至6月7号青岛日照三日游，其实这个团我是挺缺憾的一个，也是我带团以来问题最严峻的一个团，梅花要登陆，是在出团之前就知道的饿，第一天我们是抵达日照，行程还是很顺当的，傍晚行程快结束的时候听地接说台风7号要登陆，客人就说其次天去黄岛金沙滩，但是我怕担负责任，于是拒绝了，我现在回过来想，假如当时争取全车人同意，然后和计调商议，其次天行程改到黄岛，可能会有不一样的结果。其次天在青岛，青岛人数许多，堵车的现象很严峻，我们在路上就奢侈了许多时间，我们第一站是坐得空中缆车，景区的人许多，又排队排一个多小时，缆车来回四趟，我感觉是很无聊的一个行程，这个景点结束以后已经是下午一点了，上车以后是客人的埋怨，说是不好玩，我只能尽量的说明与劝慰。青岛的团队餐是很差的，虽然提前提示过客人了，但是用餐的时候还是有许多不开心，下午的行程又是一团糟，行程是否支配的好我觉得与导游休戚相关，这次所走的行程失败的缘由其实有一部是我的错，我明明知道梅花要来，明明知道青岛的海会受影响我竟然还是按平常的支配走这个行程，我们先去五四广场，然后是海底世界，等结束这个景点以后，在想去乘船海上观光，因为梅花影响已经停船了，客人的埋怨声就不用说了，虽然可以给他们说明是因为不行抗力因素导致的行程无法进行，可是自己心里还是很自责的，有的因素是可以避开的，自己在这个时候不够敏捷，假如可以把乘船海上观光提前，五四广场最终去，坑更好一点。所以以后在团上时，我应当更敏捷一点，晚上住宿因为住房条件不好，房间有气味，搞到夜里十二点都找不到房间，我们一个团被分了两个酒店，我留下处理住房问题，那时候感觉好无奈，我没有实力找出房间，只有不停的给地接社经理联系，要求给我们找房间，客人这边在催在闹，地接经理那边在敷衍。那个时候很无助，可是还是要坚持，安抚客人，接着督促地接。最终还是再别的酒店找了房间。第三天就不用说，金沙滩风浪很大，客人只有站在很远的地方拍海浪。虽然很壮丽，不过他们还是很缺憾，这个团很缺憾海滨游亲海的机会却少，我总结一下，我不够敏捷，不够有主见，不过英勇。7月10号方特一日游，接到方特的'团很兴奋，到方特以后，工作人员数人开票，因为有自驾游的，所以又让工作人员再开的票，带客人到景区门口以后为了防止买错票，我又带小孩子去量身高，量好身高在以后才去买得票，因为是第一次去方特，所以在起先时候有点惊慌，不过总体还算冷静，客人协作我协作的也很好，总体行程很顺当，客人玩的也很快乐。不过也存在不足，因为有的客人去过方特，所以也许知道每个馆都有时间限制，问我详细时间时我竟然不知道，虽然通过工作人员了解到了，解答了客人的问题，但是我觉得自己做得不好，打算工作没有做好，所以以后带团我应当每一个细微环节的打算工作都要提前做好7月8至7月9号青岛日照三日游，此团总结，心态好就会感觉团好，客人好，所以我的良好心态要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，综上，一切好的都要保持，销毁一切不好的。7月9至7月10号青岛日照三日游这个团人数许多，有53个人是一个大团队，不过客人都很守时，很少有拖延时间的状况发生，所以整个行程总体还是很顺当的。总体来说，我的学问面不够广，最深的感受就是学海无涯，真正的体会到书到用时方恨少的尴尬。我对导游这个职业有着一份执着的热忱，所以我会努力提高自己。我会做好的，不停的追求，不断的充溢。导游工作总结9导游年审工作总结又是一年导游年审时，除了跟往年一样的网上课程之外，今年还新增加了微信平台这个新奇的年审方式，将导游员的年审工作与导游的日常生活联系起来，给人一种耳目一新的感觉，让导游在工作生活之余都可以学习到各方面的学问。 经过了四天的看视屏时间，的确感觉到导游的学问好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。只有你学不完的，没有你完全驾驭的的。真想那句话所说的，学问就像海洋，无穷无尽，你可以尽情遨游。通过这几天的课程培训和学习，自己的学问面得到进一步扩宽，我清晰相识到作为一名合格的导游应具备的素养：丰富的文化学问，较强的组织应变实力，高度的责任心。 通过学习以及结合自身的阅历我总结出，要做一个好导游必需：第一、要丰富自己的内涵。通过自己的学习与实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。更重要的是要保持虚心谨慎的看法，否则会让客人产生反感。每个导游在工作实践中都会越来越感觉到“学问就是力气”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少，远远达不到游客对我的要求。其次、要有持之以恒的工作看法。在学校学习还没从事导游行业时，就有学姐跟我们说做导游有多么的辛苦，会不停的发生突发状况等着你来解决，有事还会遭到游客投诉，你的好意或许也不会被游客所理解，但是我们依旧要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法。总而言之，旅游业原来就是以服务为主的行业，无论何时，本着服务至上的原则，跟游客多沟通，同时不断提高自己的导游阅历，给游客一次舒心的、愉悦的旅程。导游工作总结1020xx年是我人生的另一个新的起点。这一年我告辞了学校也告辞了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才起先工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必需要做好吃苦的打算。之前我始终在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要变更一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很快乐，感受到了公司在背后赐予我支持的力气。在公司短短的时间里我带的这几个团，手机版总的来说我个人还是比较满足的，终归在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正快乐的假期，最终安平安全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很快乐也很感谢我，这让我觉得工作的欢乐，客人的快乐就是赐予我工作最大的确定，这样我才算很好的完成了公司支配的工作。虽然在公司的时间很短，我也经验了一场“金牌导游”的竞赛，惋惜很缺憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了竞赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。的确我的工作阅历还远远不够，在将来的日子里还须要不断的学习，不断的完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。导游工作总结11一、安排与实施上任期间，充溢激情，决心带动导俱进入一个全新的景象。除了公司的固有培训，作的安排许多：1、细化干部分工，细化小组管理，让每一个组长能够关切每一个会员的动态，给他们帮助和激励；2、培训上，跟团和带团的共享会，多进行些专题培训，像东莞路况，番禺专线、深圳专线、珠海专线、惠州专线、清远专线以及阳江专线的等常规的旅游路途培训；小组会议，刚好解决会员跟团带团遇到的问题。3、活动上，与武术协会联谊、成立十周年晚会、出版第一期导友、大k歌、与2高校院联谊旅游、旅游询问、理工介绍片以及导俱介绍片。不过现实与安排总是有差距的。许多不足。许多时候，有心无力1、结构上，干部工作细化了，但是还是做不到每周关切到各自会员的程度，自己本身也清晰，各自的课程、学校的活动都许多，根本无法顾及那么细的工作，就算自己也无法顾及过来。2、培训上，除了东莞路况，其他的竟然都没有实现。刚好赶上军哥的大改革，公司的事务挺多，培训和考核都多了。签约前的常规培训同样的课开两次，分别用了两个周末的时间。笔试和考核，构成了导俱的两次活动。新旅游法加出团流程及技巧的课程同样的课程分3个周末开，写培训日志，寒假前用了近一个月的时间考核，白云机场和南站拉练。还有贯穿整个时期的跟团学习与带团，在公司的这些一系列的事情落实下来之后，留给大家的时间其实已经不多了。加上各个小组会议的召开以及间或的跟团出团沟通会议，还有一些导俱的活动，导俱的事情多得已经让每一个童鞋都恐惊。而我，最终也没有将安排的培训完成。正因为如此，这个暑期，我深深地感到惭愧，大家出团的问题真不少啊，特殊是那次跟过一位师妹团之后，我才起先意识到，原来我们的水平真的差这么远啊，还记得那次对聪哥说的因为我们学生水平并不高所以许多团不敢派这些话很不满的，现在也最终体会到了。3、活动上：（1）与武术协会联谊，自认为整个活动挺好玩，趣味越野，看到大家也玩得挺快乐，可是参与人数并不志向啊。（2）成立十周年晚会，是让我最感动的一件事情。大部分的会员都参加其中，节目排练，设备借用、现场布置，零食打算，期间众多琐碎的分工，他们都主动协作，这让我心存感谢。更感动的是，当晚前8任的会长都到场了（还有在城院办学时的两任会长没有通知到），当然这得感谢李云师兄，是他帮忙召集全部的会长。还有一些毕业的师兄师姐，也齐齐回来团聚。整场晚会，不能说是完备，还有许多细微环节问题被忽视了，这是自己考虑不周的结果。但是也给大家带来了许多的快乐，对于我们这个业余的协会，对于非表演专业的我们，我还是欣慰的。（3）导俱刊物导友出版。导友记录的是每一位导俱会员的基本信息以及大家的故事共享或对导俱的感受等等，重温里面的内容，仍旧会觉得暖和，特殊让我感动的是xx级的敏姐也发来了她的一篇感言，是一本值得导俱人留念的刊物。（4）大k歌，这次k歌参与的人数还算是可以的，结果是比我想象的欢乐得多。气氛很好，玩得很尽兴，这当然不是我的功劳，我不是气氛的带动者。是导友们本身很活泼，很能玩。那是我最快乐的一次唱k，因为看到大家玩得很快乐。（5）与2高校院联谊出游。这次的路途西冲戏水、烧烤、住帐篷+东部华侨城。出游的目的，学习专职导游的带团技巧，游玩以及景点的实地考察。西冲比较适合年轻人人群，东部华侨城是机动嬉戏与生态风景结合的景点，内部地形比较困难而且是公司常有的路途，这算是一条不错的旅游路途。车厢上我们导俱突出的活跃让我很兴奋，可是，我动身之后才知道，在公司眼中，这次的出游只是他们训练的一次机会，对此，我自己也觉得深感歉意。还有天公不作美，出游的其次天就遇大暴雨，在东部我们只能雨中闲逛，达不到预想的效果。不过，整个过程也是落魄与欢乐并存的，我们的活力我们的快乐还是无法阻挡的。（6）旅游询问。其实说起这个活动，自己挺心虚的，很虚伪。间或有几个人过来询问，但是给到别人的并不是一些很有用的信息。原来是面对大众询问的活动，却更像是导俱内部的吹水大会。（7）理工介绍片和导俱宣扬片，由于种种缘由，来不及完成，这是我留下的很大缺憾。（8）给毕业的师兄师姐欢送。这个不是我起先的安排，是后来跟大家一起的自发形成的行动。每一个毕业的师兄师姐我们都有人去拍照片，也送一些小礼物。这个过程，挺暖和的。4、作为公司与导俱的桥梁作为公司与导俱的桥梁，感觉为大家争取到的东西还是比较少的。没有取到突破性的成果。物质上涨的时代，提升工资还是不能为大家争取到。今年暑假我犯的严峻错误，就是没有尽力鼓动09级的去参与暑期安排，结果，整个暑期，我们学校的力气显得比以往单薄，虽然后来跟导游部反映过排团的问题，也补上了一些同学的名单，但是终究有劣势啊！最终结果：活动形式上有所创新，但是给大家的实际收获少啊！二、导俱人导友导俱前辈最初想进导俱，只是出于对导游能游山玩水的憧憬。但是真正让我留下来，并为导俱服务的是导俱给我的一种暖和。听说，在导游部迟疑要不要我的关键时刻，聪哥将我拉了进来，因为这件事，我始终很感谢聪哥呢。也就是说，在导俱那么多优秀人才当中我是很不出众的一个。但是我始终坚持下来了，我也很庆幸自己坚持下来了。在这个过程中，我特殊想感谢的是我当年的组长桂涵，不是他对我有特殊照看，而是他对每一成员都很专心，让我感受到导俱人的热忱，感受到导俱暖和。很感谢他对我们的关切和帮助！还有李云、英洵、绣珍等等一些师兄师姐他们对导俱的专心，我们随处可见，他们跟桂涵师兄一样，就算是卸任了，甚至是毕业了，也还会关切导俱的状况，有这样的师兄师姐，我们怎能不酷爱导俱呢？导俱干部导俱的干部不多，阿全、荣健、剑华、阿妙、阿玲、楚丽共6个。但是他们每一个人都让我觉得欣慰。去年实习期间，全部事情都是他们在做；每次开会，申请课室、须要打算的签到表、相机、水，都不须要提示，自然会支配好；还有每次工作，只要交待下去，肯定不会有半句推托或埋怨。也为导俱的发展提了不少建议，还会主动提示我遗忘落实的事情。还有平常的活动打火锅、假草小聚、唱k都是他们在张罗。他们是导俱与会员的沟通桥梁，他们与会员的距离比我都贴近。我很庆幸，导俱的干部是他们，也为导俱兴奋，导俱有他们。导俱的其他会员在导俱的q群上，有一批很活跃的导友，有一群很可爱的童鞋。我不算群里活跃的成员，但我会常常留意群里信息，在那里常会看到很窝心的谈话，让我感动。一个集体，没有成员的支持，真的是很难成家。柏威，导俱前任会长，经常给会员共享自己的心得，经常给我们干部提一些珍贵建议，导俱应当感谢他，还有其他的人，像桂深、王莉、岳恩、德伟、利建、锐德、有强等等许多人他们不是干部，但是都会情愿帮助导俱，真感谢他们！三、最终感言对于这个刚刚来莞的小村姑，导游俱乐部就是她窥视外部世界的窗口第一次体验旅游，第一次坐过山车，第一次看海，第一次泡温泉，第一次住五星酒店，第一次第一次坐飞机，第一次做高铁从中国的最南端海南，到中国的最北端黑龙江，也算走过了不少的地方。桂林的清秀，海南的浪漫，杭州的柔丽，上海的繁华，北京的庄重大气全部的这些，都让这个村姑感到无限感谢。高校四年，爱导俱赛过爱班集体。感谢师兄师姐的尽心携带，喜爱导友们一起时的嬉笑、疯狂，怀念导友们出团时候的相濡以沫，感动于导俱孩子对导俱的尽心导俱给我的是别的集体没有的归属感，i love 导俱！导游工作总结12我是导游部的成员xxx。今年xx月xx日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了xx的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在xx扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的，点滴细微环节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍：一、擅长适应环境，做合格职业人回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，xx太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，xx太湖游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“xx明天更美妙”而奉献青春。来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自x月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。三、勇于担责扛担，协作组长工作8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、范文写作内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委举荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参与活动，提升综合素养我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时主动参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得