APQP产品质量先期策划和控制计划(ppt 76页).pptx

*本资料来源*质量策划和控制计划质量策划和控制计划 Quality Planning & Control Plan山东质量认证中心山东质量认证中心2*内容概要n一、质量策划和项目管理n二、产品质量先期策划和控制计划（ APQP&CP） 1、APQP阶段分析 2、控制计划方法论3* 事先不做计划（准备）的人，就是计划（准备）失败的人。 出出 發發 !4* 在中国，说起项目的失败，多会归因于执行不力不够。在中国，说起项目的失败，多会归因于执行不力不够。但是，多年的研究和实战运作证明发现：事实并非如此。但是，多年的研究和实战运作证明发现：事实并非如此。 在中国在中国有相当多的项目并不是败在有相当多的项目并不是败在“事中执行事中执行 ” 上，上，而更多的是败在而更多的是败在 “事前界定和策划事前界定和策划” 不足上。不足上。 “巨人大厦巨人大厦”感感 悟悟5*故事故事：龟兔赛跑龟兔赛跑当兔子不睡觉时，乌龟该怎么取胜？当兔子不睡觉时，乌龟该怎么取胜？ 6* “龟兔赛跑龟兔赛跑”的的“现代版现代版” 靠靠 体力体力 和和 毅力毅力， 还是靠还是靠智力智力和和外力外力？7*质量策划和项目管理n质量策划定义：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。n任何一项质量管理活动，不论其涉及的范围大小、内容多少，都需要进行质量策划。 n质量策划是项目管理的一部分。8*工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成两类两类： 一类是天天如此，不断地重复，看不到结束的日一类是天天如此，不断地重复，看不到结束的日子。比如：公交司机开车、麦当劳师傅炸薯条等子。比如：公交司机开车、麦当劳师傅炸薯条等 。我。我们称此类事务为：们称此类事务为：常规业务常规业务。 而另一类，每次做的事务都有独特性，且持续时而另一类，每次做的事务都有独特性，且持续时间有限，达到目的之后便告结束，只做一次，不再重间有限，达到目的之后便告结束，只做一次，不再重复。比如：出租车司机开车、中央电视台组织一次春复。比如：出租车司机开车、中央电视台组织一次春节晚会等，我们称此类事务为节晚会等，我们称此类事务为: 项目项目 。 什么是项目？什么是项目？9*什么是项目？什么是项目？n项目是一个组织为实现自己既定的目标，在项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。展的一种具有一定独特性的一次性工作。nPMIPMI（美国项目管理协会）的定义：项目是为（美国项目管理协会）的定义：项目是为创造某种新产品或新服务的一项有时限的临创造某种新产品或新服务的一项有时限的临时性的任务时性的任务10* 对不同的对不同的 事务事务 采用不同的管理模式采用不同的管理模式 业务分类业务分类 关注焦点关注焦点 管理模式管理模式 创新模式创新模式 常规业务常规业务关注：一致性关注：一致性和重复性和重复性采取：采取：样板管理样板管理 流程管理流程管理 做的都是规定动做的都是规定动 作，不鼓励擅自作，不鼓励擅自 变更。变更。 项目项目关注：独特性关注：独特性和一次性和一次性采取：采取：项目管理项目管理 创新管理创新管理 做的都是事先不确定做的都是事先不确定性事物，鼓励时时创性事物，鼓励时时创新，处处创新。新，处处创新。11*项目的价值 项目项目项目项目项目项目日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作企业进步企业进步12*项目的界定项目的界定 为了保证项目一次完成，事前一定要把项目为了保证项目一次完成，事前一定要把项目界定界定清楚。清楚。 项目界定项目界定至少至少包括：包括：范围、时间、成本、质量范围、时间、成本、质量 四个方面。四个方面。 若项目执行之前，这四个要素不清楚，若项目执行之前，这四个要素不清楚， 项目未做就已经埋下了失败的种子。项目未做就已经埋下了失败的种子。 说明：说明：项目具有项目具有“逐渐完善性逐渐完善性”。 我们强调我们强调“事前一定要把项目事前一定要把项目界定界定清楚清楚” 是个相对概念，这是一个反复过程。是个相对概念，这是一个反复过程。 13*如何快速而准确地如何快速而准确地 界定项目界定项目？ 最理想的方法：最理想的方法：上级或客户在下达项目的时候，直上级或客户在下达项目的时候，直接就把这四个要素说清楚了。接就把这四个要素说清楚了。 接受项目时，这四个要素不清楚怎么办？接受项目时，这四个要素不清楚怎么办？通常，由项目经理做以下两件事：通常，由项目经理做以下两件事： 1 1、根据项目背景，规划这四个要素。、根据项目背景，规划这四个要素。 2 2、得到主要相关人员（、得到主要相关人员（上级、客户等上级、客户等）的认可。）的认可。 忌讳：忌讳：自以为是，凭自己的想象去界定项目。自以为是，凭自己的想象去界定项目。 14* 项目名称：项目名称：* 广告策划广告策划 项目经理：项目经理：王小丫王小丫 范围：范围：按按 ABC ABC 公司的要求，设计和制做公司的要求，设计和制做 XYZ XYZ 产品的电视广告产品的电视广告（不包括广告的发布）；（不包括广告的发布）； 进度：进度：项目的开始日期为项目的开始日期为20082008年年6 6月月8 8日，必须在日，必须在20082008年年8 8月月3030日日之前完成；之前完成； 费用：费用：项目的总预算为项目的总预算为5000050000元；（附：明细表）元；（附：明细表） 质量：质量：广告的时间为广告的时间为 1 1 分钟，适合所有人士观看，广告播出后分钟，适合所有人士观看，广告播出后的的 3 3个月个月 内使该产品的销售量提高内使该产品的销售量提高 20%20%。 其他：其他：满足项目目标，酬金满足项目目标，酬金10001000元。元。 签发人：签发人：李咏李咏 签发时间：签发时间：2008.6.6 案例案例1 1：项目派送单项目派送单15*案例案例2 2： “爬泰山爬泰山”项目项目 4 4月月2525日的公司经理办公会研究日的公司经理办公会研究决定，今年决定，今年“5 51 1”节由工会牵头组节由工会牵头组织一次织一次“爬泰山爬泰山”项目，并点名让项目，并点名让你负责组织实施，请你首先对项目你负责组织实施，请你首先对项目进行界定。进行界定。16*“5 51 1” 爬泰山项目界定爬泰山项目界定 范围：范围：为了丰富职工生活（为了丰富职工生活（WhyWhy），公司决定今年），公司决定今年“5 51 1”（WhenWhen），由工会（），由工会（WhoWho）牵头，组织全体员工到山东）牵头，组织全体员工到山东泰安（泰安（WhereWhere）“爬一次泰山爬一次泰山” （WhatWhat）。）。 进度：进度：项目自项目自4 4月月2626日开展策划，日开展策划，5 51 1实施，实施，5 55 5 提交提交 “项目后评价报告项目后评价报告”。 费用：费用：每人暂定每人暂定400400元，共元，共5050人，此次项目预算人，此次项目预算2000020000元。元。 质量：质量：1 1）员工满意度不低于）员工满意度不低于85%85%； 2 2）意外伤亡事故为）意外伤亡事故为0 0； 3 3）每人提交一份）每人提交一份“游记游记”（5 5月月3 3日下午日下午5 5点前）。点前）。17*项目生命周期项目生命周期 项目是一次性的任务，因而它是有起项目是一次性的任务，因而它是有起点和终点的。点和终点的。项目通常都会经历项目通常都会经历项目启项目启动、计划、实施、控制、收尾阶段，人动、计划、实施、控制、收尾阶段，人们通常们通常把这一先后衔接的各阶段合在一把这一先后衔接的各阶段合在一起称为起称为 项目生命期项目生命期。18*项目管理过程项目管理过程起始过程收尾过程收尾过程控制过程实施过程过程计划过程各管理工作过程之间的相互联系各管理工作过程之间的相互联系启动过程启动过程计划过程计划过程实施过程实施过程控制过程控制过程项目沟通和实施项目沟通和实施等等形成项目工期计形成项目工期计划、预算、风险划、预算、风险管理、沟通、采管理、沟通、采购、质量计划等购、质量计划等制定标准、监测制定标准、监测项目的实际情况、项目的实际情况、分析差异和问题、分析差异和问题、采取纠偏措施等采取纠偏措施等财务收尾、合同财务收尾、合同收尾、管理收尾收尾、管理收尾编制项目说明书、编制项目说明书、可行性分析、项可行性分析、项目立项等目立项等19*1、项目、项目启动阶段启动阶段的工作的工作1 1、需求分析需求分析: :识别并确认项目发起人的项目需求（目的）。识别并确认项目发起人的项目需求（目的）。2 2、提出方案：提出方案：提出多种解决方案（手段）。提出多种解决方案（手段）。3 3、可行性研究：可行性研究：对项目的经济、技术、资源、组织、运营、对项目的经济、技术、资源、组织、运营、法令法规等方面的可行性进行全面调查和分析，以决定项目法令法规等方面的可行性进行全面调查和分析，以决定项目是否可以实施。是否可以实施。4 4、方案选择：方案选择：从众多满足需求的方案中选择最优方案。从众多满足需求的方案中选择最优方案。5 5、发布项目章程，确定项目目标，任命项目经理发布项目章程，确定项目目标，任命项目经理。6 6、启动仪式。启动仪式。如：誓师大会、开幕式等。如：誓师大会、开幕式等。20*项目计划期间项目计划期间 要回答以下基本问题：要回答以下基本问题：1 1、应该应该做什么？不应该做什么？做什么？不应该做什么？ 2 2、先做什么，后做什么，先做什么，后做什么，何时做？何时做？何时停何时停？3 3、动用多少资源去做？动用多少资源去做？4 4、做到什么程度？做到什么程度？怎样验收？怎样验收？5 5、如何组织？派谁去做？、如何组织？派谁去做？6 6、所需要的资源怎样获得？、所需要的资源怎样获得？7 7、有哪些风险，如何应对？有哪些风险，如何应对？8 8、有哪些干系人？信息如何沟通？、有哪些干系人？信息如何沟通？9 9 整体如何运作协调？整体如何运作协调？ 2 2、项目、项目计划阶段计划阶段的工作的工作21*22*n制定项目工期计划的方法与工具制定项目工期计划的方法与工具n1 1）关键路径法关键路径法（CPM-Critical Path Method） 工期总和最长的一条路径称为关键路工期总和最长的一条路径称为关键路径，它是完成该项目所需的最短时间。关键路径，它是完成该项目所需的最短时间。关键路径上的每一项任务都是关键任务，这些任务的径上的每一项任务都是关键任务，这些任务的完成时间一有延迟，就会影响项目或阶段的完完成时间一有延迟，就会影响项目或阶段的完成时间成时间. .n2 2）甘特图法）甘特图法n美国学者甘特发明的一种使用条形图编制美国学者甘特发明的一种使用条形图编制项目工期计划的方法，一种比较简便的工项目工期计划的方法，一种比较简便的工期计划和进度安排工具期计划和进度安排工具23*CF结束结束开始开始ABDE用顺序图法绘制的项目网络图用顺序图法绘制的项目网络图24*甘特图n优点： - 便于理解和修改； - 描述项目进程状态的简单方法； - 容易识别需要重点监控的任务。n缺点： - 不能清晰描绘出项目各任务之间的网络关系； - 不能体现项目任务提前或滞后开展造成的结果影响，因此不能提供对项目实施日期的影响；25*案例n背景背景 路易十四把你抓为俘虏，要求你替他做一个计路易十四把你抓为俘虏，要求你替他做一个计划，为他的城堡添加划，为他的城堡添加3 3个新地牢个新地牢。 小小地牢很难设计（要地牢很难设计（要1212周），但易建成（周），但易建成（1 1周）；周）； 中中等地牢要设计（等地牢要设计（5 5周），施工（周），施工（6 6周）；周）； 大大地牢易设计（地牢易设计（1 1周），但很难建造（周），但很难建造（9 9周）；周）； 你有你有1 1个设计师和个设计师和1 1个建筑师。你的设计师不会建个建筑师。你的设计师不会建造而建造师不会设计。造而建造师不会设计。n问题：问题： 如果给路易建三个城堡（大中小各一个）地牢，如果给路易建三个城堡（大中小各一个）地牢，最短工期是多少？最短工期是多少？26*n思路1 设计完一个后建设一个，从小到大，以此类推； 只见树木，不见森林！n思路2 边设计边施工。建造可以按照设计的整体安排进行调整，要取得最佳效果必须安排好工作的起点和顺序。 27*28*29*3.项目执行过程项目执行过程n前述的启动过程和计划过程基本上是进前述的启动过程和计划过程基本上是进行项目的前期准备。执行过程涉及采取行项目的前期准备。执行过程涉及采取必要的行动保证完成项目计划中的活动。必要的行动保证完成项目计划中的活动。项目的成果在这个阶段产生，这一阶段项目的成果在这个阶段产生，这一阶段通常要大量资源，并需要辅助以各种手通常要大量资源，并需要辅助以各种手段和条件。段和条件。30*4、项目控制过程、项目控制过程 项目计划付诸实施之后，可能遇到意外情况，项目计划付诸实施之后，可能遇到意外情况，使项目不能按照计划轨道进行，出现偏差。勉使项目不能按照计划轨道进行，出现偏差。勉强实现，要付出高昂的代价。遇到这些情况，强实现，要付出高昂的代价。遇到这些情况，项目经理和项目班子或找出偏离原因，采取行项目经理和项目班子或找出偏离原因，采取行为措施；对项目计划进行修改，重新规划。为措施；对项目计划进行修改，重新规划。项目的一次性质，使项目控制有别于其他项目的一次性质，使项目控制有别于其他管理控制。项目活动由于一般无先例，事先不管理控制。项目活动由于一般无先例，事先不能制定出明确的标准。项目工作的风险性和艰能制定出明确的标准。项目工作的风险性和艰巨性，使得项目控制极其重要，它是实现过程巨性，使得项目控制极其重要，它是实现过程目标和最终目标的前提和关键。目标和最终目标的前提和关键。31*5.项目收尾过程项目收尾过程5.1 5.1 管理收尾管理收尾n资源的释放资源的释放n业务的结束业务的结束n5.2 5.2 企业知识管理企业知识管理n知识的提炼n知识的复用32*“5 51 1”爬泰山项目爬泰山项目 项目计划项目计划项目计划案例33* “5 51 1”爬泰山项目爬泰山项目2. 项目实施项目实施 3. 项目后评价项目后评价1.4.2 照像机照像机 1.4.3 矿泉水矿泉水 1. 项目准备项目准备1.1 落实人数落实人数1.2 落实车辆落实车辆1.3 落实资金落实资金1.4 落实物资落实物资1.5 成立项目小组成立项目小组1.6 制订行动计划制订行动计划1.4.1 医药箱医药箱2.1 集合集合2.2 出发出发2.3 买门票买门票2.4 爬泰山爬泰山2.5 合影合影2.6 午餐午餐2.7 坐索道下山坐索道下山2.8 清点人数清点人数2.9 回返回返3.1 项目小组会议项目小组会议3.2 项目后评价报告项目后评价报告 （初稿）（初稿）3.4 项目后评价报送项目后评价报送3.3 项目后评价报告项目后评价报告 （正稿）（正稿）.1.1 范围计划范围计划 工作分解结构工作分解结构WBS34*.2 .2 任务分派计划任务分派计划（责任分派矩阵责任分派矩阵）编号编号工作细目工作细目责任人责任人张三张三李四李四王五王五赵六赵六11.11.21.31.41.51.6项目准备项目准备落实人数落实人数落实车辆落实车辆落实资金落实资金落实物资落实物资成立项目小组成立项目小组制订行动计划制订行动计划22.12.22.32.4项目实施项目实施集合集合出发出发买门票买门票爬泰山爬泰山 注：主责，协责。注：主责，协责。35*.2 .2 任务分派计划任务分派计划（责任分派矩阵责任分派矩阵） 编号编号工作细目工作细目责任人责任人张三张三李四李四王五王五赵六赵六2.52.62.72.82.9 合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清点人数清点人数回返回返 33.13.23.33.4 项目后评价项目后评价项目小组会议项目小组会议项目后评价报告项目后评价报告(初稿初稿)项目后评价报告项目后评价报告(正稿正稿) 项目后评价报送项目后评价报送注：主责，协责。注：主责，协责。36*.3 .3 进度计划进度计划（一）（一）常规式常规式编号编号工作细目工作细目时间时间备注备注1 11.11.21.31.41.51.62 22.12.22.32.4项目准备项目准备落实人数落实人数落实车辆落实车辆落实资金落实资金落实物资落实物资成立项目小组成立项目小组制订行动计划制订行动计划项目实施项目实施集合集合出发出发买门票买门票爬泰山爬泰山4.264.262828 4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.284.28日前日前“5.1”5.1”早早8 8点晚点晚5.455.45“5.1”“5.1”早早8 8点点8 8点点1515分出发分出发, ,约约9 9点到点到9 9点点1515分前分前9:30 9:30 12:3012:30路上约路上约45分钟分钟37* 进度计划（一）常规式进度计划（一）常规式 编号编号工作细目工作细目时间时间备注备注2.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清点人数清点人数回返回返项目后评价项目后评价项目小组会议项目小组会议项目后评价报告项目后评价报告(初稿初稿)项目后评价报告项目后评价报告(正稿正稿)项目后评价报送项目后评价报送12:30 12:30 12:4512:45 12:45 12:45 1:451:452:00 2:00 4:304:304:45 4:45 4:554:555:00 5:00 5:455:45“5.2”“5.2”“5.5”5.5”5.25.2上午上午8:00 8:00 11:0011:005.35.3下午下午 4 4点前点前5.45.4下午下午 4 4点前点前5.55.5下午下午 4 4点前点前38*进度计划（二）进度计划（二）甘特图甘特图, ,又叫横道图又叫横道图编编号号工作细目工作细目4月（月（26-28 ）5.1（早（早8点点-晚晚5.45点）点）5月（月（2-5）2627282930 11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4项目准备项目准备落实人数落实人数落实车辆落实车辆落实资金落实资金落实物资落实物资成立项目小组成立项目小组制订行动计划制订行动计划项目实施项目实施集合集合出发出发买门票买门票爬泰山爬泰山 早8点8点15出发,9点到9点15前9:30-12:3039*进度计划（二）进度计划（二）甘特图甘特图, ,又叫横道图又叫横道图编编号号工作细目工作细目4月月5.1（早（早8点点-晚晚6点）点）5月（月（2-5）（26-30 ） 23452.52.52.62.62.72.72.82.82.92.93 33.13.13.23.23.33.33.4 3.4 合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清点人数清点人数回返回返项目后评价项目后评价项目小组会议项目小组会议项目后评价报告项目后评价报告(初稿初稿)项目后评价报告项目后评价报告(正稿正稿)项目后评价报送项目后评价报送 下午4点前2:30-4:3012:30-12:4512:45-1:454:45-4:555:00-5:45早8-11下午4点前下午4点前40*进度计划（三）进度计划（三）网络图网络图成立项目小组成立项目小组 落实人数落实人数 落实车辆落实车辆 落实资金落实资金 落实物资落实物资 制订行动计划制订行动计划 出发出发买门票买门票爬泰山爬泰山开始开始合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清点清点人数人数回返回返集合集合召开项目召开项目小组会议小组会议书写项目后评书写项目后评价报告价报告(初稿初稿)书写项目后评书写项目后评价报告价报告(正稿正稿)项目后评项目后评价报送价报送结束结束41*.4 .4 成本计划成本计划 编码编码工作细目工作细目成本成本1租50座大巴一辆(天)3000元2门票(包括索道)200元50=10000元3午餐60元50=3000元4入保险、洗照片及其它4000元合计20000元42*.5 .5 质量保证计划质量保证计划质量指标质量指标质量保证计划质量保证计划1员工满意度员工满意度不低于不低于85%事前征求全体参加项目人员的意见，在满足大部分人员需求的基础上事前征求全体参加项目人员的意见，在满足大部分人员需求的基础上制定行动计划。制定行动计划。查看公司以往户外活动的记录，发扬优点，吸取教训。查看公司以往户外活动的记录，发扬优点，吸取教训。对旅行活动中发生的问题及时处理。对旅行活动中发生的问题及时处理。采取问责制。采取问责制。2意外伤亡意外伤亡事故为事故为0劝说有恐高或不适宜野外活动的人员，退出项目。执意参加者，安排劝说有恐高或不适宜野外活动的人员，退出项目。执意参加者，安排专人陪护。专人陪护。随行安排医护人员，并配医药箱。随行安排医护人员，并配医药箱。请专业人士详细讲解登山事宜，并传授突发情况下的应对方法。请专业人士详细讲解登山事宜，并传授突发情况下的应对方法。行动计划人手一份。（上面印有常用联系电话）行动计划人手一份。（上面印有常用联系电话）提前查询并告知登山当天的天气预报。提前查询并告知登山当天的天气预报。每每5人为一组，由组长统一指挥行动。人为一组，由组长统一指挥行动。 由项目经理与各组长随时保持手机联络。由项目经理与各组长随时保持手机联络。3每人提交一份每人提交一份“游记游记 ”为方便书写，由项目组负责设计为方便书写，由项目组负责设计“游记游记”格式，并提前发送。格式，并提前发送。评出一等奖评出一等奖1名，二等奖名，二等奖5名，三等奖名，三等奖10名，予以奖励。名，予以奖励。逾期不交者，取消下次活动资格。逾期不交者，取消下次活动资格。43*. .6 6 风险应对计划风险应对计划风险识别风险识别应对方案应对方案责任人责任人12345678车辆故障车辆故障天气突变天气突变物资缺乏物资缺乏意外伤亡意外伤亡饮食中的民族冲突饮食中的民族冲突照像失败照像失败与人群失散与人群失散其他意外其他意外与车辆雇用部门签合同。与车辆雇用部门签合同。事先探询天气预报，并在出发前一日通知。事先探询天气预报，并在出发前一日通知。由项目经理在出发前查验。由项目经理在出发前查验。略。（详见略。（详见“质量计划质量计划”）事先识别有无少数民族。若有，为其准备专门饮食。事先识别有无少数民族。若有，为其准备专门饮食。聘请专业摄影人员。重要照片，多机拍摄。聘请专业摄影人员。重要照片，多机拍摄。每人带手机，并保证电量充足。每人带手机，并保证电量充足。为每人入一份意外险。为每人入一份意外险。 略略44*n项目成员之间的和谐项目成员之间的和谐-团队成功的基础团队成功的基础互补的性格特点互补的性格特点豁达豁达直性直性拘谨拘谨柔性柔性避免风险避免风险优柔寡断优柔寡断从谏如流从谏如流耐心善问善听耐心善问善听古道热肠古道热肠看重人际关系看重人际关系喜欢务虚喜欢务虚感情外露感情外露时间观念差时间观念差认真刻板认真刻板循规蹈矩循规蹈矩工作务实工作务实感情不外露感情不外露时间观念强时间观念强敢冒风险敢冒风险善做决定善做决定善于表达善于表达缺乏耐心缺乏耐心社会活动型社会活动型合作型合作型理智型理智型指导型指导型45*n项目团队的典范：项目团队的典范： 吴承恩西游记唐僧取经团队吴承恩西游记唐僧取经团队项目发起人：如来佛祖项目发起人：如来佛祖项目客户：唐太宗项目客户：唐太宗项目经理：唐僧项目经理：唐僧项目团队成员：孙悟空、沙和尚、猪项目团队成员：孙悟空、沙和尚、猪八戒、白龙马八戒、白龙马46*二、产品质量先期策划和控制计划nAPQP&CP概念nAPQP阶段分析-计划和确定项目-产品设计和开发-过程设计和开发-产品和过程确认-反馈、评定和纠正措施n控制计划方法论47*APQPP概念概念nAPQPAPQP是一种结构化的方法，用来确定和制定是一种结构化的方法，用来确定和制定确保其产品使顾客满意所需要的步骤和计划确保其产品使顾客满意所需要的步骤和计划并确保达到要求的活动。并确保达到要求的活动。n一种早期识别质量问题的和预防缺陷的结构一种早期识别质量问题的和预防缺陷的结构化方法；引导资源，使顾客满意。化方法；引导资源，使顾客满意。n结构化方法：固定步骤、固定内容。结构化方法：固定步骤、固定内容。 n控制计划控制计划CPCP：是控制零件和过程的系统描述。：是控制零件和过程的系统描述。n包括三个独立的阶段：样件、试生产、生产包括三个独立的阶段：样件、试生产、生产48*APQP的工作阶段的工作阶段1. 计划和确定项目2. 产品设计与开发3. 过程设计与开发4. 产品与过程确认5. 反馈、评定与纠正措施49*产品质量策划进度图概念提出概念提出/批准批准项目批准项目批准样件样件试生产试生产生产生产规划和确定规划和确定项目项目产品设计和开发产品设计和开发验证验证过程设计过程设计和开发验证和开发验证产品与过程产品与过程确认确认反馈、评定反馈、评定与纠正措施与纠正措施策划策划产品设计和开发产品设计和开发过程设计和开发过程设计和开发产品和过程确认产品和过程确认生产生产反馈、评定与纠正措施反馈、评定与纠正措施策划策划50*第一阶段：计划和确定项目n本阶段描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和规定质量项目，所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。n产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需求和期望有一个明确的了解。n确定项目的可行性51*输入：1.1 顾客的呼声：内、外部顾客的抱怨、建议、数据和信息。从市场调查、维修记录、小组经验获得。1.2 业务计划 / 营销战略1.3 产品 / 过程基准数据1.4 产品 / 过程设想：新材料、新技术1.5 产品可靠性研究1.6 顾客输入52*输出：作为第二阶段的输入1.7 设计目标1.8 可靠性和质量目标1.9 初始材料清单1.10 初始过程流程图：描述预期的制造过程图；为了描述和编制顺序进行的或有关的工作活动的一种直观方法。1.11 产品/过程特殊特性初始清单1.12 产品保证计划1.13 管理者支持53*初始产品/过程特殊特性清单n产品/过程特殊特性的确定： 顾客确定； 组织根据对产品/过程的知识选择。n制订清单的依据可依据下列各方面（但不限于）： 产品设想 预期的制造过程 可靠性目标和要求的确定 类似零件FMEASn产品/过程特殊特性是指： 对安全和政府法规有显著影响； 对产品性能、装配、外观、可靠性等顾客满意程度有显著影响。54*第二阶段：产品设计和开发 n产品质量策划小组应考虑策划过程中的所有设计要素，包括从样件制造到验证产品和有关服务满足顾客呼声目标的所有环节。 n一个可行的设计应能满足生产量、工期和工程要求的能力，并满足质量、可靠性、投资成本、重量、单件成本和进度目标等。n本阶段中产品质量策划过程用来保证对工程要求和其它有关技术信息的全面和严格的评审。n在这一过程阶段，要进行初始可行性分析，以评定在制造过程中可能发生的潜在问题。55*产品设计阶段输入：1.7 设计目标1.8 可靠性和质量目标1.9 初始材料清单1.10 初始过程流程图1.11 产品/过程特殊特性初始清单1.12 产品保证计划1.13 管理者支持56*产品设计输出：产品设计输出：(作为第三阶段的输入)n设计失效模式及后果分析n可制造性和装配设计n设计验证n设计评审n样件-控制计划n工程图样(包括数学数据)n工程规范n材料规范n图样和规范更改n新设备、工装和设施要求 n产品和过程特殊特性 n量具试验设备要求 n小组可行性承诺和管理者支持57*设计失效模式和后果分析（DFMEA）nDFMEA是一种评定失效可能性及失效影响的分析技术；nDFMEA的一种形式为系统失效模式及后果分析(SFMEA)；nDFMEA是一种动态文件，随顾客需要和期望不断更新；nDFMEA的制定为小组提供了评审以前选择的产品和过程特性和做出必要补充、改变和删减的机会；n利用FMEA手册，还应评审A-1中的设计FMEA检查表，以保证已考虑合适的设计特性。 58*第三阶段第三阶段 过程设计和开发过程设计和开发n3.1 包装标准包装标准n3.2 产品过程质量体系评审产品过程质量体系评审 n3.3 过程流程图过程流程图 n3.4 车间平面布置图车间平面布置图 n3.5 特性矩阵图特性矩阵图 n3.6 过程失效模式及后果分析过程失效模式及后果分析(PFMEA) n3.7 试生产控制计划试生产控制计划 n3.8 过程指导书过程指导书 n3.9 测量系统分析计划测量系统分析计划 n3.10 初始过程能力研究计划初始过程能力研究计划 n3.11 包装规范包装规范 n3.12 管理者支持管理者支持 输出：（作为第四阶段的输入）输出：（作为第四阶段的输入）59* 3.3 过程流程图 n在初始过程流程图的基础上，完成过程流程图。在初始过程流程图的基础上，完成过程流程图。n过程流程图用来分析制造、装配的全过程中的人、机、料、过程流程图用来分析制造、装配的全过程中的人、机、料、法和环的变差的原因。它用来强调变差原因对过程的影响。法和环的变差的原因。它用来强调变差原因对过程的影响。n过程流程图有助于对整个过程进行分析，而不是只分析过过程流程图有助于对整个过程进行分析，而不是只分析过程中的个别步骤。程中的个别步骤。n过程流程图有助于在进行过程流程图有助于在进行PFMEA和制订控制计划时，把注和制订控制计划时，把注意力集中在过程上。意力集中在过程上。 n过程流程图检查表可被项目小组用来协助其进行评价工作。过程流程图检查表可被项目小组用来协助其进行评价工作。 60*3.4 车间平面布置图 n制订和评审场地平面布置图，确定检测点的可接受性，控制图的位置，目视辅具的应用，缺陷材料的贮存区。n所有物流都要与过程流程图和控制计划相协所有物流都要与过程流程图和控制计划相协调调。 n车间平面布置检查表可被项目小组用来协助其评价。 61*3.6过程失效模式及后果分析(PFMEA) nPFMEA应在开始生产之前、产品质量策划过程中进行，它是对新的修改的过程的一种规范化的评审与分析。n是预防、解决或监控潜在问题的方法。 nPFMEA是一种动态文件，当发现新的失效模式时需要对它进行评审、更新。 n过程FMEA检查表协助项目小组进行评价工作。62*3.9 测量系统分析计划 n项目小组应保证制定一个进行所需的测量系统分析项目小组应保证制定一个进行所需的测量系统分析（MSA）的计划。）的计划。n这个计划至少应包括确保量具线性度、准确度、重这个计划至少应包括确保量具线性度、准确度、重复性、再现性以及备用量具的相关性等的职责复性、再现性以及备用量具的相关性等的职责 。n详细见详细见MSA参考手册。参考手册。63*第四阶段：产品/过程的确认 本阶段通过试生产运行评价来对制造过程进行确认。 输出：输出：( (作为第五阶段的输入作为第五阶段的输入) ) n 试生产试生产 n 测量系统评价测量系统评价 n 初始过程能力研究初始过程能力研究 n 生产件批准生产件批准 n 生产确认试验生产确认试验 n 包装评价包装评价n 生产控制计划生产控制计划 n 质量策划认定和管理者支持质量策划认定和管理者支持 64*4.1 试生产试生产 n应采用正式生产工装、设备、环境(包括生产操作者)、设施和循环时间来进行试生产 ；对制造过程的有效性的确认从生产的试生产开始 。n试生产的最小数量通常由顾客设定，但APQP小组可以超过这个数量 。n试生产的输出(产品)用来进行如下工作：n初始过程能力研究 、测量系统评价、最终可行性、过程评审、生产确认试验、生产件批准、包装评价等65*4.4 生产件批准（PPAP）n生产件批准的目的是确认由正式生产工装和过程制造出来的产品是否满足工程要求。 n参照顾客要求的生产件批准程序（如：奇瑞公司的生产件批准程序、上汽的PPAP程序等等)，我们必须按照顾客的要求进行提交，我们的供应商也必须提交符合我们要求的生产件批准的文件和资料。66*第五阶段：生产反馈和纠正措施 输出输出 ：n减少变差 n顾客满意 n交付和服务 产品策划不随过程确认就绪而终止，在制造阶段，所有的变差的特殊原因和普通原因都会表现出来，我们可以对输出进行评价，也是对质量策划工作有效性进行评价的时候。在这一阶段，生产控制计划是评价产品和服务之基础。应对计量和计数型数据进行评价。采用SPC手册。供应商的义务是使所有特性满足顾客的要求。特殊特性应符合顾客规定的指数要求。67CONTROL PLAN控制计划方法论控制计划方法论*1、控制计划的性质、控制计划的性质 n是APQP策划的结果之一 n是质量计划的特殊形式(是纲领性文件)n是编制工艺文件、检验文件的依据n是表述产品特性、过程特性以及对其的控制方法n作为一种动态文件，反映当前使用的控制方法和测量系统，并随着测量系统和控制方法的评价和改进而被修订。 69*2.控制计划编制的时机 n新产品设计 n老产品改造 70*3.控制计划的种类 n三阶段要编：n样件控制计划n试生产控制计划n现(批量)生产控制计划n 三个层次要编：n零件或材料(所有零件，所有原料)，n分总成(部件)，n总成(成品)71*4.控制计划制定的信息n质量策划小组通过利用所有可用的信息来制定控制计划，这些信息包括：n过程流程图nDFMEA和PFMEAn特殊特性n从相似零件得到的经验n小组对过程的了解n设计评审n优化方法等72*5.制定并实施控制计划的益处n质量：控制计划识别过程特性并帮助识别导致产品特性变差（输出变量）的过程特性的变差源（输入变量）；减少了浪费并提高了在设计、制造和装配中的产品质量。这一结构性方法为产品和过程提供了一完整评价。n交流：作为一个动态文件，控制计划明确并传达了产品/过程特性、控制方法和特性测量中的变化。73*6.控制计划的编制样件试生产生产控制计划编号主要联系人/电话日期（编制） 日期（修订）零件编号/最新更改等级核心小组顾客工程批准/日期（如需要）零件名称/描述供方/工厂批准/日期顾客质量批准/日期（如需要）供方/工厂供方代码其它批准/日期(如需要）其它批准/日期(如需要）零件/过程编号过程名称/操作描述机器、装置夹具、工装特性特殊特性分类方法反应计划产品/过程规范/公差评价/测量技术取样控制方法编号产品过程容量频率控制计划74*总结：质量策划成功的要点总结：质量策划成功的要点n1 1、始终关注利益相关方、始终关注利益相关方n2 2、项目的生命周期、项目的生命周期n3 3、一定要正式的启动项目（、一定要正式的启动项目（风险、可行性风险、可行性）n4 4、细化、细化、再细化（、细化、细化、再细化（wbswbs）n5 5、目标一定要聚焦、目标一定要聚焦n6 6、设置关键监控点（重大里程碑）、设置关键监控点（重大里程碑）n7 7、重视项目沟通（沟通计划要规范）、重视项目沟通（沟通计划要规范）n8 8、用好正确的人，而不是改变人（通过制度、用好正确的人，而不是改变人（通过制度、体系控制成员的缺点）体系控制成员的缺点）n9 9、改变绩效评价为绩效管理（考评的系统性）、改变绩效评价为绩效管理（考评的系统性）n1010、发挥规模效应、发挥规模效应75