2022年人力资源基础知识部分讲义.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思考试基本情形分析与应试指导 一、考核特点与命题（一）考核特点 1. 此类考核是国家职业资格考核类别,属于国家就业准入制度下的入职前培训性质,与就业后 的专业水平考核（职称）不同,与国家学历训练也不同；2. 此类考核名称为“ 企业人力资源治理师” ,属于企业治理人员的综合性培训,不是“ 公共人 力资源治理师” ,也不是企业人力资源治理的细项（如薪酬治理师、企业培训师等）职业；3. 此类考核治理,为国家人力资源和社会保证部统一治理；4. 此类考核等级共四级,分别为：四级企业人力资源治理师（国家职业资格四级）、三级企业 人力资源治理师（国家职业资格三级）、二级企业人力资源治理师（国家职业资格二级）、一级企 业人力资源治理师（国家职业资格一级）；（二）命题依据国家职业标准：企业人力资源治理师（劳动和社会保证部（三）命题原就 1. 高级别掩盖低级别；20XX年 5 月其次版）2. 留意基础学问和基本才能的懂得与把握,不出偏题和难题；3. 符合我国的现状乃至今后进展的趋势,以及特点和目前整体的进展水平；二、考试形式及考试流程（一）考试形式 1. 考核形式：现均为闭卷考试；2. 考场种类：分为两场考试：第一场为职业道德、理论学问（包括基础学问和专业学问）,第二场为专业才能,各100 分满分,各60 分及格；3. 考试题型：第一场为职业道德、理论学问均为挑选题（单项挑选题、多项挑选题）,其次场 为专业才能为简答题、运算题、综合题（含方案设计题、案例题、图表分析题）；4. 考卷形式：第一场为“ 卷册一：职业道德、理论学问” ,其次场为“ 卷册二：专业才能” ；5. 考卷分值：“ 卷册一：职业道德、理论学问” ,专业才能” , 100 分满分, 60 分及格；（二）考试内容：100 分满分, 60 分及格,其次场为“ 卷册二：1. 依据标准：国家职业标准： 企业人力资源治理师 （劳动和社会保证部 20XX年 5 月其次版） ；2. 主要内容：第一场为“ 卷册一：职业道德、理论学问” ,涉及职业道德、基础学问和专业知 识要求,其次场为“ 卷册二：专业才能” 涉及专业才能要求,参考内容：常用法律手册；3. 专业内容：人力资源规划、人员聘请与配置、培训与开发、绩效治理、薪酬治理、劳动关系 治理六大模块；各章节考点所占比例见下表（1）理论学问部分：基础学问内容总体分值比重第一章劳动经济学20% 其次章劳动法第三章现代企业治理第四章治理心理与组织行为20% 第五章人力资源开发与治理小计相关学问名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思第一章 人力资源规划其次章人员聘请与配置80% 第三章培训与开发第四章绩效治理第五章薪酬治理100% 第六章劳动关系治理小计（2）专业才能部分：（分数）第一章人力资源规划100% 15 其次章人员聘请与配置20 第三章培训与开发15 第四章绩效治理15 第五章薪酬治理20 第六章劳动关系治理15 小计100 （三）考试时间 理论学问 08:30-10:00 专业才能 10:30-12:30 三、复习依据 1. 国家职业标准企业人力资源治理师（20XX年修订）中华人民共和国劳动和社会保证部制定中国劳动社会保证出版社出版 2. 职业道德国家职业资格培训教程 20XX 年 2 月第一版中国就业培训技术指导中心组织编写中心广播电视高校出版社出版 20XX 年 11 月第一版3. 企业人力资源治理师基础学问中国就业培训技术指导中心组织编写中国劳动社会保证出版社出版 20XX 年 2 月其次版4. 企业人力资源治理师（三级）中国就业培训技术指导中心组织编写中国劳动社会保证出版社出版 20XX 年 2 月其次版5. 企业人力资源治理师常用法律手册中国就业培训技术指导中心组织编写中国劳动社会保证出版社出版 20XX 年 2 月其次版四、复习方法（一）要全面、系统和深化 假如不系统、不全面地进行复习,只靠押题或者把握几个重点学问,在考试时很可能丢分；因 此,考生要通过全面的复习来熟识培训教程的全部内容,并紧密结合培训师的系统培训,逐步理清和把握我们在考试指南 中所列举的重点乃至难点；可以说考前复习的这一阶段是很重要的,关系到最终的考试成效；（二）留意懂得,加强记忆 对各个等级的应试考生来说,全部的理论学问不能不背诵、不强记,但是完全依靠死记硬背也 不行,肯定要对考试指南中规定的鉴定范畴内的各个学问点有深化的懂得和认知,才能淡定应 对各种形式的考试；应试考生在复习过程中,通过阅读和懂得培训教程的内容,就能比较简单 地把握理论学问和专业技能的重点、难点；当然,对一些重点要领和要点,适当地背诵、强记也是名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思特别必要的；（三）讲究方法,提高效率,学会读书,特殊要留意不同题型的命题视角 考前复习不能没有重点盲目地进行,应当讲究方法；方法得当,就能提高复习的效率和成效；考生可在全面复习、把握重点的基础上,依据命题与答题的视角要求,有针对性地把握考试内容；（四）保证时间,充分复习 从复习的时间阶段来说,第一阶段可支配全面复习；其次阶段可支配重点复习,巩固已复习的 内容；第三阶段可支配模拟练习,以进一步把握考试要求的内容；（五）摆正心态,淡定应战五、课程支配（一）基础班 留意对基本内容的讲解,主要是针对基础比较薄弱的同学；总课时在 40 学时左右；（二）冲刺班 留意对重点学问的串讲,主要是针对有肯定基础,对教材已经有肯定程度把握的同学；总课时 在 15 学时左右；（三）真题班 留意答题技巧及重点学问的梳理,重点讲解近一两年的考试真题；共 8 学时左右；（四）两套模拟试题 第一章 劳动经济学 考试和复习说明：1. 内容 第一章劳动经济学、其次章劳动法、第三章现代企业治理、第四章治理心理与组织行为、第五 章人力资源开发与治理；此部分为专业基础学问,就考试来说,对于专业部分的懂得具有间接的基 础性帮忙,就实践来讲,对人力资源治理的理性熟识的提升会有直接的帮忙；2. 本部分分值 此部分在第一场考试中所占分值比例为 20%（三级）；3. 题目特点 历年真题中,有很多重复的考点；此部分二级与三级的考题比较也有很多重复的考点；此部分 历年考点较为集中,就复习的命中几率来说,比专业部分挑选题的命中率高出很多（即为学习效率 的优选部分）；此部分只有挑选题,无其他类型题（切记）；（共 53 个学问点）第一节 劳动经济学的争论对象和方法1. 劳动经济学的概念：劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学；2. 劳动资源的稀缺性具有的属性：（1）劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言,是相对的稀缺性；（2）劳动资源的稀缺性又具有确定的属性；（3）在市场经济中,劳动资源的稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付才能、支付手段的稀 缺性；3. 市场运作的主体：是企业和个人；4. 个人追求的目标：是效用最大化,使个人需要和愿望得到最大限度的满意；5. 企业追求的目标：是利润的最大化；6. 在生产要素市场,居民户是生产要素的供应者,企业是生产要素的需求者；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思在商品市场中,居民户是商品和服务的需求者,企业就是供应者；在劳动力市场上,居民户是劳动力的供应方,企业是劳动力的需求方；7. 劳动力市场的基本功能：就业量与工资的打算；8. 劳动经济学的争论方法有两种：实证争论方法和规范争论方法；9. 实证争论方法：争论现象本身“ 是什么” 的问题；10. 实证争论方法具有两个特点：（1）目的在于熟识客观事实,争论现象自身的运动规律及内在规律；（2）得出的结论具有客观性,并可依据体会和事实进行检验；11. 实证争论方法的步骤：（ 1）确定所要争论的对象,分析争论对象的构成要素、相互关系以及影响因素,搜集并分类相 关的事实资料；（2）设定假设条件；（3）提出理论假说；（4）验证；12. 规范争论方法以某种价值判定为基础,解决客观经济现象“ 应当是什么” 的问题,目的在于为政府制定经济政策服务；其次节 劳动力供应和需求1. 劳动力参与率：是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标；2. 劳动力供应的工资弹性：简称劳动力供应弹性,劳动力供应量变动对工资率变动的反应程度,即 ES=（ S÷ S） /（ W÷ W） ,其中, ES为劳动力供应弹性, S/S 表示供应量变动的百分比, W/W 表示工资变动的百分比；3. 劳动力供应弹性分为五大类：（1）供应无弹性,即 ES=0 （2）供应有无限弹性,即 ES（3）单位供应弹性,即 ES=1 ES1 （4）供应富有弹性,即（5）供应缺乏弹性,即 ES1 4. 劳动力参与率的变动趋势：（1）1519 岁年龄组的青年人口劳参率下降；（2）女性劳参率上升趋势；（3）老年人口劳参率下降；（4）2555 年龄段男性成年人的劳参率保持高位水平；5. 劳动力需求的自身工资弹性：劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度,即 Ed=（ D÷ D）/ （ W÷ W）,其中,Ed 为劳动力需求的自身工资弹性, D/D 表示劳动力需求量变动的百分比, W/W表示工资率变动的百分比；6. 劳动力需求是一种派生性需求；7. 劳动力需求与工资率的关系：工资率提高,劳动力需求削减；工资率降低,劳动力需求增加；8. 劳动力需求的工资弹性分为五大类：名师归纳总结 （1）需求无弹性,即Ed=0 第 4 页,共 18 页（2）需求有无限弹性,即Ed（3）单位需求弹性,即Ed=1 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思（4）需求富有弹性,即 Ed1 （5）需求缺乏弹性,即 Ed1 9. 在其他生产要素不变时,由劳动投入的增加所引起的产量变动可分为三个阶段：（1）第一阶段：边际产量递增阶段；（2）其次阶段：边际产量递减阶段；（3）第三阶段：总产量确定削减；设总产量为Q,可变的劳动要素投入为L,平均产量为AP,边际产量为MP,就有：AP=Q/L MP= Q/ LAP与 MP的交点为 AP的最大值,当MP=0时,总产量取得极大值；10. 完全竞争的市场,产品价格不变, 劳动的边际产品价值等于劳动的边际产品收益；设劳动的边际产品收益为 MRP,劳动的边际产品价值为 VMP,产品的价格为 P,即 MRP=VMP=MP· P；在完全竞争条件下,短期企业劳动力需求打算的原就是：MRP=VMP=MP· P=MC=W11. 局部均衡分析方法的代表人物：A· 马歇尔；12. 一般均衡分析方法的代表人物：瑞士洛桑学派的 L· 瓦尔拉；13. 一般均衡分析方法的主旨：供求和价格；14. 劳动力市场均衡的意义：（1）劳动力资源的最优安排；（2）同质的劳动力获得同样的工资；（3）充分就业；15. 人口年龄结构对劳动力供应的影响的两个方面：（1）通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化,影响劳动力供应；（2）通过劳动年龄组内部年龄构成的变动,影响劳动力供应内部构成的变化；16. 均衡价格论出自：新古典学派创始人、现代微观经济学的主要代表 A· 马歇尔在其所著经济学原理中提出来的；第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构1. 生产要素分为四类：土地、劳动、资本、企业家才能；2. 影响货币工资的三个因素：货币工资率、工作时间长度、相关的工资制度支配；3. 实际工资 =货币工资÷ 价格指数货币工资 =工资标准× 实际工作时间货币工资 =计件工资率（计件单价）× 合格产品数量计件工资只是计时工资的转化形式；4. 福利的支付方式：（1）实物支付；（2）延期支付；5. 福利的特点：（1）福利支付以劳动为基础；（1. 总供应 =消费储蓄2）法定性；（ 3）企业自定性和敏捷性；第四节 就业与失业总供应与总需求相等的国民收入称为均衡国民收入,均衡国民收入 =消费投资；2. 失业类型：（1）摩擦性失业；是一种岗位变换之间的失业,它是一种正常性失业；（ 2）技术性失业；在生产过程中,由于引进先进技术替代人力,以及改善生产方法和治理而造 成的失业；解决技术性失业最有效的方法是：推行积极的劳动力市场政策,强化职业培训,普遍地实施职 业技能开发；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思（ 3）结构性失业；由于经济结构的变动,造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业,在失业 中所占比重很大；（4）季节性失业；3. 需求不足性失业的两种形式：增长差距性失业、周期性失业；4. 失业程度的两个指标：失业率、失业连续期；失业率 =失业人数 / 社会劳动力人数×100%=失业人数÷ （就业人数+失业人数）×100%5. 失业严峻程度的重要指标：平均失业连续期的长度；6. 失业的影响：（ 1）失业造成家庭生活困难；（2）失业是劳动力资源铺张的典型形式；（3）失业直接影响劳动者精神需要的满意程度；7. 政府支出：包括政府购买和转移支付两类；8. 最低工资标准,又称最低工资率,是指国家依法规定的单位劳动时间的最低工资数额；9. 最长劳动时间标准：国家通过立法规定的工时制度、延长工作时间（加班加点）的条件及最 高限额、休息休假制度等；10. 工会职能： 与雇主或雇主组织进行集体谈判,的实施进行监督；参与打算基本劳动条件并对各项劳动条件标准11. 市场经济国家受法律爱护的三个制度结构：最低劳动标准、最低社会保证、工会权益义务；12. 对就业总量影响最大的宏观调控政策是：财政政策、货币政策、收入政策；13. 扩张性财政政策：通过实行扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资,增加总需求,以提高就业水平的宏观经济政策；14. 紧缩性财政政策：通过实行削减政府购买、削减政府转移支付、提高税率等措施来减弱消费与投资,削减总需求,以稳固物价的宏观经济政策；15. 货币政策： 通过调剂利率来调剂总需求水平,宏观经济治理计策；以促进充分就业、 稳固物价和经济增长的一种16. 扩张性的货币政策：通过增加货币供应量、降低利率,来刺激投资和消费,以增加总需求的 宏观经济政策；17. 紧缩性的货币政策：通过削减货币供应量、提高利率,以削减总需求的宏观经济政策；18. 政府实施货币政策的主要措施：调剂法定预备金率、调整贴现率、公开市场业务；19. 收入政策在社会经济中的作用：（ 1）有利于宏观经济的稳固；（2）有利于资源的合理配置；（3）有利于缩小不合理的收入差距,限制收入安排不公问题及其危害；20. 收入差距的衡量指标：基尼系数通常的基尼系数在0.2 0.4 之间；基尼系数小于0.2 时,表示收入差距特别小；基尼系数在0.4 以上时,表示收入差距比较大；其次章 劳动法（共 59 个学问点）第一节 劳动法的体系1. 劳动法的概念：狭义的和广义的；狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律,即中华人民共和国劳动法；广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系亲密联系的其他一些社会关系的法律规范的总 和；2. 劳动法基本原就的含义：是指调整劳动关系以及与劳动关系亲密联系的其他一些社会关系时 必需遵循的基本准就；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思3. 劳动法基本原就的特点：（1）是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范；（2）它反映了所调整的劳动关系的特殊性；（3）它有高度的稳固性；（4）具有高度的权威性；4. 劳动法基本原就的作用：（1）指导劳动法的制定、修改和废止,保证各项劳动法律制度的统一、和谐；（2）指导劳动法的实施,正确适用法律,防止显现偏差；（3）劳动法的基本原就有助于劳动法的懂得、说明；5. 劳动法基本原就的内容：（1）保证劳动者劳动权的原就（2）劳动关系民主化原就（3）物质帮忙权原就 6. 劳动法的首要原就是：保证劳动者的劳动权；7. 劳动权包括：公平的劳动就业权、自由择业权、劳动酬劳权、休息休假权、劳动爱护权、职 业培训权等；8. 劳动权的核心是：公平的就业权和自由择业权；9. 劳动权保证详细的表达为：基本爱护、全面爱护和优先爱护等；10. 全面爱护：是对劳动者权益和权能的爱护；11. 优先爱护： 是指劳动法对劳动关系当事人的利益都赐予合法爱护的同时,优先爱护在劳动关 系中事实上处于相对弱势位置的劳动者；例如安全与生产发生冲突时,应当坚持安全重于生产的原就,即使生产受到影响也要坚持安全 第一的原就等；12. 劳动关系民主化原就的内容：（1）劳动者有依据法律的规定享有参与和组织工会的权益；（2）公平协商的权益；（3）集体协商权和共同打算权；（4）政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“ 三方原就” ,即政府、工会和企业家协会；（5）听取工会看法；（6）劳动争议仲裁委员会的组成应当贯彻“ 三方原就” ；（7）参与权、知情权、询问权；13. 社会保险的基本属性：强制性；14. 社会保险的特点：（1）社会性；（ 2）互济性；（ 3）补偿性；15. 宪法：是国家的根本大法,在国家的法律体系当中具有最高的法律效力；16. 劳动法最主要的表现形式：劳动法律；17. 当前我国调整劳动关系的主要依据是：国务院劳动行政法规；18. 劳动规章：劳动和社会保证部发布的规范性文件；19. 任意说明不具有法律效力；20. 正式说明分为：立法说明、司法说明、行政说明；21. 劳动（雇佣）合同：是雇员与雇主确立劳动关系、明确双方权益义务的协议；22. 集体合同： 是通过工会与雇主或雇主协会依据合法的程序,动条件的协议；经过集体谈判达成的关于一般劳名师归纳总结 23. 习惯法： 以法律共同体的长期实践（习惯） 为前提, 以法律共同体的普遍的法律确信为基础；第 7 页,共 18 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思24. 劳动法的体系：是指劳动法的各项详细劳动法律制度的构成和相互关系；25. 劳动法的体系由以下劳动法律制度构成：（1）促进就业法律制度；（2）劳动合同和集体合同制度；（3）劳动标准制度；（4）职业培训制度； （5）社会保险和福利制度；（6）劳动争议处理制度；（7）工会和职工民主治理制度；（ 8）劳动法的监督检查制度；26. 劳动标准制度包括：工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度、女职工和未成年工特殊爱护制度等；27. 劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准,一般属于强行性法律规范；28. 社会保险制度在于保证劳动者的物质帮忙权；29. 社会保险制度包括：社会保险的体制,社会保险的项目、种类,社会保险的适用范畴,享受社会保险待遇的资格条件和标准,社会保险待遇的支付原就以及社会保险基金的筹集、运营和治理等；30. 劳动法的监督检查的内容包括：律规范的实施状况；劳动法各项规定的实施状况；劳动法律部门各项劳动法31. 劳动法的分类：全部制结构模式和职能结构模式；32. 劳动法全部制结构模式划分为：（1）国有企业劳动法律制度；（2）集体企业劳动法律制度；（3）股份制企业劳动法律制度；（4）私营企业和个体经营单位劳动法律制度；（5）外商投资企业劳动法律制度；33. 劳动法律体系的构成：劳动关系法、劳动标准法、劳动保证法、劳动监督检查法；34. 劳动关系法的构成：劳动合同法、集体合同法、用人单位内部劳动规章制定法、职工民主管 理法、劳动争议处理法；35. 劳动标准法的构成：工作时间法、工资法、劳动安全卫生标准法；36. 劳动保证法的构成：促进就业法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法；其次节 劳动法律关系1. 劳动法律关系的含义：是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与 用人单位（雇主）之间的权益义务关系；2. 劳动关系转变为劳动法律关系的两个条件：存在现实的劳动关系；存在着调整劳动关系的法 律规范；3. 劳动关系的产生是以劳动条件的分别为其条件；4. 劳动法律关系与劳动关系的最主要区分：劳动法律关系表达了国家意志；5. 劳动法律关系的种类：（1）劳动合同关系；（2）劳动行政法律关系；（3）劳动服务法律关系；6. 劳动合同关系：指雇员与雇主在劳动过程中的权益义务关系；7. 劳动合同关系为劳动法律关系的主要形状；8. 劳动服务法律关系：是劳动服务主体与劳动关系当事人一方或双方之间,在劳动服务过程中 依据劳动法律规范和有关法律规范形成的权益义务关系；9. 劳动法律关系的特点：（1）劳动法律关系是劳动关系的现实形状；（2）劳动法律关系的内容是权益和义务；（3）劳动法律关系的双务关系；（4）劳动法律关系具有国家强制性；10. 劳动法对劳动关系的第一次调整：运用劳动法的各种调整方式将劳动关系转化为劳动法律关名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思系；劳动法对劳动关系的其次次调整：如运行显现如违约行为、侵权行为等障碍时,就对劳动法律 关系连续进行调整；11. 劳动法律关系的双务关系：雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权益主体,又是义务主体,互为对价关系；12. 劳动法律关系的构成要素：劳动法律关系的主体、内容与客体；13. 劳动法律关系的主体：是指依据劳动法律的规定,享有权益、 承担义务的劳动法律关系的参与者,即雇主与雇员；14. 劳动者成为劳动法律关系主体的前提：必需具有劳动权益才能和行为才能；15. 法律通常将自然人分为：完全劳动行为才能人、限制劳动行为才能人、无劳动行为才能人；16. 完全劳动行为才能人：是指身体健康,有完全行为自由,18 周岁以上的男性劳动者；17. 各类用人单位成为劳动法律关系主体的前提：必需具备用工权益才能和用工行为才能；18. 劳动法律关系的内容：是指劳动法律关系主体依法享有的权益和承担的义务；19. 劳动法律关系的客体： 是指主体权益所指向的事物,即劳动法律关系所要达到的目的和结果；20. 依据劳动法律事实是否以当事人的主观意志为转移,法律事实可分为两类：劳动法律行为、劳动法律大事；21. 劳动法律行为：是指以当事人的意志为转移,能够引起劳动法律关系产生、变更和毁灭,具 有肯定法律后果的活动；22. 劳动法律行为包括：合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为、司法行为；23. 劳动法律大事：是指不以当事人的主观意志为转移能够引起肯定的劳动法律后果的客观现 象；第三章 现代企业治理（共 56 个学问点）第一节 企业战略治理1. 企业战略：是指企业为了适应将来环境的变化,寻求长期生存和稳固进展而制定的总体性和长远性的谋划与方略；2. 企业战略的实质：实现外部环境、企业实力、战略目标三者之间的动态平稳；3. 企业战略的特点：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性；4. 外部环境调研的方法：（1）猎取口头信息（2）猎取书面信息（3）专题性调研5. 行业成长过剩：当整个行业日趋成熟时,行业成长变慢,导致为生存而产生的猛烈竞争,利 润下降；6. 政治法律环境：是指影响企业战略决策的首要外部条件；7. 企业资源优势具有相对性和时间性；8. 影响企业经营活动的效率因素：（1）各种投入要素的成本,如原材料、劳动力等生产要素；（2）生产率,即单位要素的产出；（3）工艺设计水平；（4）产能的利用程度；9. 企业的总体战略：进入战略、进展战略、稳固战略、撤退战略；10. 企业撤退战略的方式：（1）特许经营（ 2）分包（ 3）卖断（ 4）治理层与杠杆收购（与战略贸易5）拆产为股 / 分拆（ 6）资产互换名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思11. 差异化战略的制定原就：（1）效益原就（ 2）适当原就（ 3）有效原就12. 重点战略： 是指挑选行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域,以充分满意这一领域的市场需求的战略；13. 成熟行业的特点：（1）销售增长缓慢,市场占有率竞争加剧；（2）成本和服务成为竞争的中心内容；（3）行业利润水平下降；（4）行业生产才能增长缓慢；14. 衰退行业的战略制定：（1）领导位置战略（2）合适定位战略（3）收成战略（ 4）快速退出战略15. 企业经营战略的实施是战略治理工作的主体；16. 战略评判标准：是指预定的战略目标或标准,是战略掌握的依据；其次节 企业方案与决策1. 决策科学化包括：（1）合理的决策标准（2）有效的信息系统（3）系统的决策观念（4）科学的决策程序（5）决策方法科学化2. 安全余额越大,销售额紧缩的余地越大,经营越安全；当经营安全率低于 20%时,企业就要做出提高经营安全率的决策；3. 决策树的构成四个要素：决策点、方案枝、状态节点、概率枝；4. 决策树的分析程序：（1）绘制树形图（2）运算期望值（3）剪枝决策5. 悲观决策标准：也称“ 华德决策准就” ；6. 现代企业方案职能的作用：（1）使决策目标详细化（2）有利于提高企业的工作效率（3）为掌握供应标准7.PDCA循环法：依据方案（plan ）、执行（ do）、检查（ check）、和处理（ action ）四个阶段的程序,周而复始地循环进行方案治理的一种工作方法；8. 目标治理的特点：（1）它是一种系统化的治理模式（2）要求有明确完整的目标体系（3）更富于参与性（4）强调自我掌握（ 5）重视员工的培训和才能开发 9. 企业完成方案任务的关键：建立合理有效的目标体系或目标网络；第三节 市场营销1. 市场营销活动成为企业经营治理的中心环节；2. 市场：是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和；3. 市场分类的标准和方法：（ 1）按交换对象不同分为商品市场、服务市场、 技术市场、 金融市场、 劳动力市场、 信息市场；（2）依据买方的类型分为消费者市场、组织市场；（3）依据活动范畴和区域不同分为世界市场、全国性市场、地方市场；4. 服务市场：供应的是特殊的商品服务,它具有不行储存、无法转售、不行触知等无形特 征,必需实行相应的营销措施；5. 消费者市场：是指为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场；6. 影响消费者购买行为的主要因素：名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思（1）文化因素（ 2）社会因素（ 3）个人因素（ 4）心理因素 7. 购买决策过程的五种角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者；8. 依据参与者的介入程度和品牌间的差异程度,消费者购买行为分为四种：（1）习惯性购买行为（2）化解不和谐的购买行为（3）寻求多样化的购买行为（4）复杂的购买行为 9. 购买决策过程的五个阶段：引起需要、收集信息、评判方案、打算购买、买后行为；10. 组织市场的三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场；11. 产业市场的特点：（1）产业市场上的购买者多为企业单位,数量较少,购买规模较大；（2）产业市场上的购买者往往集中在少数地区；（3）产业市场的需求具有派生性,即最终取决于消费者市场的需求；（4）产业市场的需求缺乏弹性；（ 5）产业市场的需求有较大的波动性；的庞大波动；（6）专业人员购买；（7）互惠；（8）直接购买；即消费者市场需求量的较小波动会导致产业市场需求量（9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品；12. 选购中心包括五种成员：使用者、影响者、选购者、打算者、信息掌握者；13. 直接重购： 企业的选购部门依据过去和很多供应商打交道的体会,从供应商名单中挑选供货 企业,并直接重新订购过去选购的同类产业用品；14. 影响产业购买者购买打算的主要因素：（1）环境因素（ 2）组织因素（ 3）人际因素（ 4）个人因素 15. 企业营销机会：是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会；16. 产品项目：是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区分的详细产品；17. 产品组合的深度：是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格；18. 商标：是指已获得专用权并受法律爱护的一个品牌或一个品牌的一部分；19. 包装策略种类：（1）相像包装策略（2）差别包装策略（3）组合包装策略（4）复用包装策略（5）附赠品包装策略 20. 投入期企业的营销策略：（1）快速掠取策略（2）缓慢掠取策略（3）快速渗透策略（4）缓慢渗透策略21. 成长期企业的营销策略：（1）改进和完善产品（2）开拓新的市场（3）树立产品形象（4）增强销售渠道功效（5）适时降价 22. 产品改良途径：（1）品质改良（ 2）特色改良（ 3）式样改良（ 4）附加产品改良 23. 折扣和折让定价策略：（1）数量折扣（ 2）功能折扣（ 3）现金折扣（ 4）季节折扣（ 5）推广折让和补贴 24. 心理定价策略：（1）整数定价策略（2）尾数定价策略（3）声望定价策略（4）招徕定价策略（5）分级定价策略 25. 销售渠道的概念：是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节,或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思26. 渠道的长度：就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次和环节；27. 影响销售渠道挑选的因素：（1）产品因素（ 2）市场因素（ 3）企业因素（ 4）企业的营销意图（5）国家的法律约束（6）中间商的特性 28. 企业实力：是指企业的声誉、人力、财力和物力；29. 独家性分销：企业在肯定地区、肯定时间内只挑选一家中间商经销或代理其产品；30. 促销包括：广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式；31. 广告：企业以肯定代价,通过各种传播媒介,向可能的购买者传递企业产品或劳务信息,以 增加影响、扩大销售的一种手段；第四章 治理心理与组织行为（共 53 个学问点）第一节 个体心理与行为的分析1. 态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种确定或否定的心理倾向；2. 工作中意度的定义：指员工对自己的工作所抱有的一般性的满意与否的态度；3. 影响工作中意度的因素：（1）富有挑战性的工作（2）公正的酬劳（ 3）支持性的工作环境（4）融洽的人际关系（5）个人特点与工作的匹配 4. 最早提出组织承诺的是：贝克尔 5. 阿伦和梅耶所进行的综合争论提出三种形式的承诺：（1）感情承诺（ 2）连续承诺（ 3）规范承诺 6. 组织承诺的结果：与工作中意度类似,组织承诺与缺勤率和流淌率成负相关；7. 社会知觉：是指个体对其他个体的知觉,即我们如何熟识他人；8. 社会知觉的特点：（1）首因效应（ 2）光环效应（ 3）投射效应（ 4）对比效应（ 5）刻板印象 9. 刻板印象：是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后,会据此去推断这个群体的每个成 员的特点；10. 归因：就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析,从而推论其缘由的过程；11. 内因：即内在的缘由,是指导致行为或大事的行为者本身可以掌握的因素,包括：行为者的 人格、品质、心情、心境、才能、需要和努力程度；12. 外因：即外在缘由,是指导致行为或大事的外部因素；包