2022年中国联通金堂分公司上半年工作总结及下半年工作计划.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 中国联通金堂分公司上半年工作总结及下 半年工作计 划 20 金堂分公司 20XX 年上半年工作总结 及下半年年工作方案 20XX 年上半年,金堂分公司仔细贯彻落实市分公司年初的 工作会议精神和详细要求, 连续发扬创业时的艰苦奋斗精神,强化基 础治理和队伍建设,抓好市场营销和安全治理工作,大力开展增收、节流活动； 在上级部门的支持和全体干部员工的共同艰苦努力下,金 堂分公司上半年既布满进展的艰辛又有收成的欢乐；1-6 月,金堂分公司完成各类通信服务收入预估 万元,较 20XX 年同期万收入同比增长 %,高于全市同比平均增长水平,目前 移动、宽带业务稳步增长,集团业务进展稍弱,通服收入离 20XX 年 上半年预算仍有肯定差额, 对收入差额部分金堂分公司将在下半年分解消化,力保全面完成1879 万的全年经营目标任务；现将20XX 年上半年工作汇报如下：一、市场营销工作、公众移动业务 1、收入预算和完成概况：金堂分公司 1-6 月移动业务收入预算为万, 新增用户目标为 9152 户：其中 2G 新增 5590 户,3G 新增 3562 户；实际完成情形： 1-6 月名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 移动收入实际完成万,完成率为%,任务差额万,较 20XX 年同期增长万； 1-6 月移动业务新增用户为 15485 户,完成率为 %,较 20XX 年同期增长 2235 户；5 月移动业务收入完成情形排名全市全部经营单位第五位,其中 2G 第四位,3G 第五位；6 月 2G 同比环比全市前三, 3G 同比环 比指标全市第一；2、渠道治理和建设：自有渠道：整合原赵镇、淮口自办厅资源,引入创发通讯卖场,完成硬件及软件升级改造, 不断完善自有渠道的销售与服务功能,原渠道产能由 80余张 /月提升至现 200余张/月,业务办理量大大增加,厅店产能得到全面提升；社会实体店：现有签约社会实体店规模：截止 20XX 年 6 月签约代理商共计 32 家,其中 20XX 年新引入代理商 8 家,共享渠道共计 74 家；电子渠道： 落实 MINI 厅建设,重视 MINI 终端在服务网点的充值及写卡应用,金堂分公司MINI 渠道在 20XX 年 11 家的基础上 20XX 年新增网点 40 家、目前金堂 MINI 网点已达到 51 家,后续 将加强 MINI 网点服务的治理,逐步提升网点号卡销售才能；新渠道拓展及原有代理商的服务与治理：分公司高度重视名师归纳总结 渠道建设目标任务的分解, 明确营销中心网格经理渠道建设任务,要第 2 页,共 14 页求按周完成定量的渠道拜工作,详细将营销中心建设任务细化为B- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 类厅店 /A 类卖场专营店每月1 个,C 类代理点每月 2 个,便利型服务网点每月 4 个,分公司上半年渠道销售网点的补充为后期渠道布局 奠定了坚实基础；分公司不断完善对代理商的服务治理工作；其一,针对新签 及销售才能薄弱的商家, 通过制定网格经理驻店帮扶方案,增加接触 点及培训面,使商家市场观念及零售才能得到大幅度提升；其二,坚持代理商月例会制度, 做到按期培训、 广泛收集代理商看法和建议并 规定时限准时回复,提高了发觉问题解决问题的才能；渠道网格的精细化治理：分公司依据市公司指导思想及网 格治理方法,因地制宜的对本区网格进行了划分,重新划分原就为：1）将收入奉献最大的城区 点突破； 2）乡镇网格经理2、3G 网格经理剥离,做到专业对口,重 2、3G 抱团进展,整合资源,降本增效；3）网格经理对应实体店销售产能,明确责任人；、宽带固网业务1、收入预算和完成概况：金堂分公司 1-5 月宽带固网收入预算为万,新增用户目标为 391户；实际完成情形： 1-5 月宽带固网收入实际完成万,完成率为 %,较 20XX 年同期增长万； 1-5 月宽带固网净增用户为 642 户,完成率为%,较 20XX 年同期增长 234 户；20XX 年 6 月宽带固网业务进展： 20XX 年 6 月宽带固网收入预算目标为万,预估收入完成万,6 月宽带固网新增用户预算为 150户,实际完成 153 户；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、宽带固网资源建设：20XX 年新开通宽带固网小区 8 个,建设宽带端口资源 2128个,敢于做第一个吃螃蟹的人,通过新建项目无线改有线的用户 191户,复兴街司法局项目、淮口八方泡沫厂项目、淮口同兴花园项目、淮口金泉名苑项目、 官仓综合接入项目在改迁原 新增用户 134 户；3、渠道治理：WLAN 用户的同时,召开代理商会议,清理业务进展渠道,与代理渠道签订业 务进展承诺书及代理协议,对未在分公司进展业务的代理商进行清 理,现分公司代理渠道共计 7 家；对违规操作代理商进行考核, 扣罚佣金 2000 元,发出代理商警告 3 次,责令代理商限时整改2 次,代理渠道能够依据公司要求完成相关业务进展、宣扬掩盖、用户维系等工作；整理二级渠道 57 家,梳理有效二级渠道 31 家,通过各营 销中心网格经理及代理商渠道走访进行维系；4、宽带固网用户维系：每月组织代理商对低余额用户进行回访,告知用户宽带余 额,并通知其准时交费,能够完成市分公司每月宽带保有工作目标；通过电话回访欠费用户, 明白用户使用情形及存在问题,对 不再使用的欠费用户进行拆机, 1-5 月共计拆机宽带用户 75 户,语音 用户 13 户；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 对退网用户进行回访,1-5 月回访退网用户14 户,其中5户因搬家或外出缘由不再使用,9 户因 WLAN 宽带业务信号掩盖被阻挡不能满意用户使用而不情愿再连续使用；5、社区摆点促销活动在公司资源接入的社区和楼宇邻近,全体员工分为两组, 每周六和每周日下午由领导分别带队坚持摆点促销,通过一年多宣扬资料的发放、 保护及服务信息的张贴等对公司业务进行宣扬,提升公司知名度,在进展业务的同时也呈现了联通公司员工良好的精神面貌；与此同时,每天组织固网业务代理商开展常态化的社区促销工作,带动了固网合作伙伴的销售积极性；6、重视业务宣扬上半年,固网业务在小区张贴业务宣扬广告 1000 余份, 7个小区悬挂了业务宣扬横幅； 通过电视广告进行业务宣扬半年,用户通过广告明白资费并进行业务询问约计180 户；二级渠道宣扬掩盖24 家,部分二级渠道为其他通信运营商代理点,故未进行宣扬掩盖；、集团业务1、收入预算和完成概况：金堂集团 20XX 年整体任务 422 万元；1-5 月完成情形：任务为169 万,完成万,完成率 %,同比增长%,增量奉献 %；3G 预算完成万,完成万,完成率 %；2G 预算完成万,完成万,完成率 %；固网 预算完成万,完成万,完成率 %；2、存量用户结构：名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 目前金堂分公司集团业务现有固定电话885户,宽带 140户,互联网 35 户,电路 2 户,移动业务 3G 用户 648 户,2G 644 户,合 计：1292 户；现有存量固网用户47 家,赵镇 37 家,淮口工业园区10 家；3、集团业务上半年新签项目：在市分公司大力支持和分公司集团客户部五位员工努力奋斗下, 20XX 年上半年新签集团客户10 余家,包括民基之州玻璃、辉腾塑胶、等；目前月收入7500 元,新增年收入约9 万余元；二、建设保护工作、积极开展基站建设和优化,提升移动网络掩盖质量,降低 运营成本20XX 年上半年建设开通10 个 3G 基站,完成金堂重要乡镇场镇 3G 掩盖工作,同时提升了金堂县城, 高速等重要道路掩盖质量；通过争取拟旧物资,在新建3G 站点基础上增加了三溪等4 个 2G 基站,解决了前期当地2G 基站掩盖不良的问题,同季节省了原站点房租电费,降低了运营成本；、加快集团、接入项目建设,有效支撑市场进展 加强与市场部门连接, 积极快速响应市场营销需求,集团项目签约后平均十日内开通所需业务, 赢得了用户好评； 上半年建设开通 6 个新的接入项 目,投产 288 线语音、 1904 线数据才能；、进一步优化网络,提高成环率,保证网络安全运行质量金堂分公司积极取得市公司网优部门的支持,开展网优成环工名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 作,移动基站传输成环率已从去年底的40%提升到 60%,并完成4个 622M 接入环双节点环优化,基本防止了基站片掉发生,网络运行质量进一步得到改善；、加强对代维单位的管控和培训,提升代维人员的修理水平年初因保护单位内部调整, 造成我分公司所属区域线路保护 及发电人员大幅度变动； 在此过程中,因保护单位新进人员素养不高,保护单位内部治理不到位, 造成了线路保护和发电保护工作严峻开展 不力；经过对保护单位指导和帮忙,帮助其重新组织了责任心较强,才能较好的保护队伍,保护工作逐步改善；三、基础治理工作、强化公司特色企业文化建设,增强员工凝结力 金堂分公司由于文化建设起步较晚,20XX 年初分公司领导班子提出了要建分公司特色企业文化,提出企业问题员工解决、员工问题企业解决,共 谋和谐进展,制造员工以公司为家的企业文化；20XX 年上半年在成分公司的指导下,金堂分公司建立了党委和工会组织, 选举出党支部和工会的领导班子,上级部门争取资金支持,建立了职工活动室和职班子成立后积极向工伙食团,解决了职工的实际困难,职工反映较好,增强了分公 司凝结力；、强化执行力,提高工作效率和成效：在今年公司业务高速进展背景下,对基础治理工作提出了更高标准的要求；在支撑服务一线、基础治理为销售服务的治理要求,名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 从以下几个方面进行了强化：第一,支撑工作内部从分工上对相关人员的职责进行了进一 步细化梳理,做到无交叉、无盲点；其次,一线销售与销售支撑工作 界限划分分明, 从制度上规范了一线销售人员无基础治理工作的后顾 之忧；再者,对于基础治理工作,更多的是业务流程和业务规范层面 的条理清楚, 包括与上级公司连接各项工作的流程清楚、基础治理关 键点的解读和把握等； 同时,制定了负责人进度通报及完成时限要求,提高流程效率,提升支撑质量；、 强化内控治理,防范经营风险：金堂分公司是成都地区面积第三大的区县分公司,包含 21 个乡镇,并且分布呈狭长鱼状,最远乡镇代理商单边距离 80 公里以 上；现实环境的制约对库管和宣扬物资治理提出了较高的要求,今年 上半年,依据公司实际情形, 金堂分公司制定了号卡及物料资源领用 的本地治理方法, 销售部门和各营销中心严格执行,保证了业务资源 的高效流通和有效利用；四、工作中存在的问题及改进措施、制度不够完善,执行力有待进一步提高 区县分公司人员变动频繁、 工作交接较为普遍, 这就更加要 求公司需要从制度上抓治理,向执行力要效益；从这一点讲,金堂分 鼓励制 公司仍有许多问题需要解决, 进一步完善包括绩效治理制度、度、末位考核及帮扶制度等在内的各项治理规章；适合本公司业务发呈现状和人员结构的治理规程, 既能形成治理和进展齐头并进的良性名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 循环,同时可以让员工得到健康的成长；、进一步合理利用现有资源, 最大化发挥公司优势 在资源 调度和利用上,分公司目前仍有进一步提升的空间,如：. WLAN 业务用户趋于饱和,需要资源扩容或优化调度；. 有线资源盘活情形不好, 需连续进行资源挖潜工作,特殊 是低实装率的小区资源未有效性开发；. 宽带提速后分公司 6个原 ADSL 接入小区无法达到提速后 带宽需求,用户不中意,造成市场产品口碑不好,增加业务发 展阻力；. 业务进展受到资源建设的限制,WLAN用户占分公司整个用户的 80%,WLAN 业务支持带宽现已不能满意用户需要,用户要求提升带宽进行优化；、市场竞争猛烈,须加强与竞争对手优劣势的分析,扬长避短 集团业务进展过程中,电信、移动资费优势比较突出,电信 针对集团老客户采纳免费升带宽, 针对 4M 专线用户免费提升至 10M,费用不变,月使用费 1500 元,同时捆绑天翼手机,赠送天翼手机 3部,月最低消费 49 元,该项政策提高用户忠诚度,同时进展天翼手 机业务；中国移动针对集团市场出台免费试用专线,通过体验高速专 线来拉动集团用户入网；因此,须进一步把握竞争对手政策, 细致分析自身与对手的名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优势、劣势,扬长避短科学进展；金堂分公司 20XX 年下半年工作方案 下半年,金堂分公司将连续贯彻公司年会精神,以进展为主 题、以市场为导向,强化基础治理,加大鼓励机制,提高员工的积极 性,大力挖掘异网渠道,进一步完善镇、乡、村渠道掩盖,同时提高网络运行质量对市场的支撑才能,努力实现 分公司下半年工作方案如下：20XX 年的跨过式进展 ,一、加强基础治理和制度治理,提高员工执行力公司的进展最终依靠的是一支有战役力、凝结力、执行力的员工队伍,员工队伍的建设离不开科学的治理和一套行之有效的企业制 度；在坚持以人为本的公司理念前提下,加强基础治理和制度建设,才能提高员工的执行力,为公司快速的业务进展供应有力的支撑；二、合理利用省分、市分营销政策,提高进展速度和质量 省、市分公司针对三季度推出了特别具有竞争优势的“ 3G百 日攻坚上量营销 ”方案,分公司应结合自身特点和局部优势,与公司政策形成合力,借势进展,争取在3G 业务上更近一步；为此,公司在 6 月底进行了包括 “营销员工培训 ”、“代理商大会召开 ”、“商家点 对点沟通 ”、“任务细分及宣贯 ” 、“商家困难收集及资源调度”、“帮扶方案出台 ” 等一系列举措,保证了对政策的正确解读和深度宣贯,做到了公司内员工和公司外合作伙伴的思想统一,既提高了员工和代理商的进展信心,又增强了凝结力和向心力；因此,金堂分公司有信心名师归纳总结 在三季度及下半年在省市分公司的正确指引下完成收入指标任务,创第 10 页,共 14 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 造新的辉煌；3G 政策的重拳出台,同样带动了包括2G 和固网在内全业务的蓬勃进展, 利用下半年良好的进展局面和市场环境,我们将科学 进展、合理进展、健康进展,为联通公司的进一步 壮大做出自己的奉献；三、加强渠道建设,坚持“渠道为王 ”的进展理念上半年对各营销中心必需新签 B 类及以上渠道和打破 “一镇一厅”格局的刚性工作要求,目前已经基本完成；下半年将在此基础上,进一步加强渠道建设,坚持“渠道为王 ”的进展理念,借助联通自身的网络优势、服务优势等有利条件,抓住市场进展契机,增加 A/B类渠道签约和建设,深化C 类和共享网点的乡镇掩盖,形成组合优势,为联通的进展壮大奉献自己的力气；同时,加强渠道的管控,做到渠道的科学进展、合理进展和 健康进展,对产量才能低渠道重点帮扶,对机卡分别、增量不增收、低质进展、 违规操作等落后渠道和不健康市场行为狠抓监督监管,强 化治理措施落实；四、扎实布臵,取得校内攻坚战的成功下半年的工作重点离不开校内业务,对于新开学的学校将提前布臵、细致部署,全方位多层面保证校内攻坚战的成功；第一,依据本地实际情形, 做好前期的支撑工作, 与市分公司保持亲密沟通,在开校开学前完成政策申请、资源申请、物资储备、流程穿越、直销 队建立、专项工作组成立以及内部分工等工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 其次,在保密工作到位前提下,做好任务倒排、时间倒排、人员到位、 详细举措流程穿越等, 并依据竞争对手信息收集情形 和市场变动准时调整和修正；特殊是今年下半年, 金堂将新开一所本科院校, 公司针对这 个第一学期入学 4000 余新生的高等院校已经进行了长时间的周密部 署,三季度将成为检验前期工作成果和公司战役力的关键时期,同时 也将面对实现金堂联通业务跨过式进展的历史契机,因此,校内业务 必将是金堂分公司下半年营销工作的重中之重；五、提高集团客户签约率,大力进展集团业务提升集团客户经理自身的业务学问技能,每周将组织新的业务学问培训,要求建设保护部门对集团客户经理进行网络基础学问的 培训；其次,对集团网格经理负责的业务精细化治理,重点业务指定 专人进行负责, 通过公司层面及网格经理自身收集的客户进行派单制治理,要求每个拜望量达到5 户以上,每周总结及分析拜望客户的特性进行争论后指定二次拜望方案；同时,针对在网集团客户收集发薪日开展摆点销售,对集团客户经理考核量化到天；目前正在跟进的意向性项目包括：仕兰半导体、 万佳旺食品等 10 个项目；以上这些项目的跟进和进展较为顺当,分公司将加强 关键人的沟通,提高客户签约率；以上项目预估月收入 12500 元,年 收入约 15 万；六、保持固网进展势头,资源科学调配金堂分公司的固网资源基本以WLAN 为主,经过几年的高名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 速进展,目前的无线设备已经饱和,而且,有线资源相对匮乏；结合上述问题,分公司方案在下半年大力接入高档小区来提升掩盖效率,在当前没有建设资金投入的情形下,分公司对建设成的低实装率的小区重点宣扬促销, 提高实装率, 与代理商一起做到对该区域的宣扬全 掩盖,每日组织人员现场促销,每家进行上门宣扬；坚持开展每周末 的全员促销工作, 针对掩盖区域进行宽带业务的常态化宣扬；对区域内的二级渠道要求网格经理进展到每个电脑商家,到社区回访,上门解决进展中存在的问题；支配网格经理每日在提高已建项目实装率的同时, 金堂分公司正在开展全国首家的 4M 带宽 WLAN 试点工作,新设备AP 大大提升了单设备用户装载才能,为解决 WLAN 资源短缺提出了创新型解决方案；目前 2M免费升 4M 的测试工作正在进行, 方案在 7 月上旬完成压力和稳固性测试,测试成功后将立刻在城区和乡镇分别开展多个试点项目的建设；结合市分公司下一阶段安排的无线AP 资源,必将大大缓解金堂分公司的宽带进展资源匮乏问题, 金堂分公司的固网业务进展才能有 望得到进一步提升；七、加快基站建设解决网络深度掩盖,提升用户的中意 度2022 下半年,金堂分公司建维部将加快基站建设步伐,积 极与市场销售部门进行连接, 以市场为需求共同做好基站规划选点工作,建维部门预备在年底前完成 路、人口集中区的网络掩盖质量；15 个 3G 基站建设,以提升主要道 对交大期望学院重点保证性基站建名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 设工程,建维部门支配倒计时建设时间节点,专人盯守,保证 8 月底 完成 2 个基站的建设和开通工作, 同时完成校内 500M 专线的建设开 通工作,满意校内市场的进展；八、进一步强化建维基础治理,提升建维保护技能,快速处 理故障问题 分公司建维基础治理工作直接关系到网络运行质量、关系到 用户的感知, 建立一支快速反应的建设保护队伍将有效解决问题；由 于建维、代维人员工作技能参差不齐,对故障的处理有慢有块,为提 升建维及代维人员的工作技能, 分公司预备在下半年开展人才引进工 作；同时利用每周一与代维公司的召开质量分析会,绽开沟通争论学 习,讲解现场故障处理心得,分析故障缘由,查找其他可能显现的隐 患问题,共同提高网络保护水平；20XX 年的经营目标光荣而艰难,金堂分公司有信心在公司 的领导下,把压力转换为动力,逐步完善各项工作,实现公司业务规模和量的突破,全面完成2022 经营目标；中国联合网络通信有限公司金堂分公司 二一二年七月五日名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 14 页