2022年个案工作期末复习笔记.docx

名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习好资料 欢迎下载题型： 填空（ 15 个× 1 分）；名词说明（ 5 个× 4 分）；简答（ 5 个× 7 分）；案例分析（ 15 分）；论述（ 1 个× 15 分）一、填空1、1601 年伊丽莎白政府出台的济贫法案是英国历史上第一部成文的济贫法案,规定了“ 亲属责任” 并实行了对贫民分类治理、按个体需要赐予不同救助的措施；2、英国牧师查默斯以友好拜访员的身份显现在受助的案主中而成为个案工作史上第一位个案 工作者；3、1843年,美国成立了改善贫民状况协会（简称 个案工作进入了职业化进展的时期；AICP）,首次聘用了一批受薪人员,标志着4、慈善组织会社（简称COS）1869 年第一在英国的伦敦成立,1877 年在美国纽约州的水牛城成立；5、1917 年,玛丽· 里士满出版了她的社会个案工作的专著社会诊断工作作为一种独立的社会工作方法和技巧进行理论的概括和总结；,第一次将个案6、托尔提出了“ 人在情境中” 的理论；7、 社会工作价值观是社会工作实践的灵魂,是社会工作者的精神动力；8、1958 年,国际社会工作协会（NASW）把价值、目标、认可、学问和方法列为社会工作实施的五大要素；9、社会工作四大核心原就：保密原就、接纳原就、个别化原就、服务对象自决原就；10、个案工作者的素养主要包括学问素养、才能素养、心理素养、角色素养；学问素养是基 础,才能素养是核心,心理素养是保证,角色素养是载体,四者相辅相成；11、澄清技术应当运用于个案会谈的始终；个案记录、 评估工作贯穿在整个个案工作的始终；12、个案记录的形式包括：过程式记录（表达式记录）要式记录；、脚本式过程记录、问题取向记录、摘13、 个案工作评估包括：一般性评估、阶段性评估、总结性评估；14、案主的非现实性反应移情；工作者的非现实性反应反移情；15、 个案工作的程序：结案与建立关系；收集资料与问题判定；制定目标和工作方案；服 务方案的实施；结案与评估；16、个案介入模式包括有：心理社会治疗模式；认知行为治疗模式（行为修正模式）；人本治疗模式；理性心情治疗模式；任务中心模式；危机介入模式；其中三大主流治疗模式为：心 理社会治疗模式、人本治疗模式、行为修正模式；17、1937 年,美国哥伦比亚高校的汉密尔顿出版了个案社会工作概念一书,标志着心理 社会治疗模式的正式形成；20 世纪 60 岁月,霍利斯出版了个案工作一种心理社会治 疗成为该治疗模式的代表著作；18、心理社会治疗模式依据心理医学模式的概念,把服务过程分为争论、诊断和治疗三个实 施阶段；19、心理社会治疗模式的诊断包括三个方面：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断；20、提出相互抑制原就的是：沃尔普；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 14 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习好资料 欢迎下载4）行为转变 工作者需要借助一些行为治疗的方法比如角色的扮演、奖赏与惩处来帮忙案主削减或者排除 不适当的行为方式,建立新的行为方式；工作者要留意案主每一个进步并准时赐予勉励,同 时要耐心对待案主行为的倒退和爱护原状,留意观看背后的缘由；5）环境改善 环境是指对案主的问题有直接影响的环境,比如家庭、单位、社区、伴侣、一些相关的政策 等；工作者有责任帮忙案主猎取和争取合适的资源,积极帮助案主改善产生其问题的环境,给案主有效的帮忙；6）信息供应 案主有时需要工作者供应一些与自己问题相关的信息和资源,使案主对自己的境况有进一步 的熟识,增加其解决问题的信心和才能；第一,要考虑供应的信息对案主问题的解决是否有 积极的或者正向的作用；其次,供应信息要精确牢靠,讲明信息的出处；7）直接干预 直接干预也叫危机干预,一般在案主处在危机状况下,在法律赐予权力的范畴内使用；如把 受虐的孩子与父母分开,或对正在实施自杀行为和有剧烈自杀妄想的案主进行干预等；4、试论述个案工作中的会谈技巧有哪些？支持性技巧 （是工作者通过身体及空头语言的表述,令案主感到被敬重、被懂得、被接纳,从而建立信心的一系列技术）表达专心；通常运用面对案主、上身前倾、开放的姿态、良好的视线接触等方式；主动倾听；倾听案主的话语信息；观看案主的身体语言信息；解读案主其人；同理心；是指工作者进入并明白案主内心世界,并将这种明白传达给案主的一种技术和能 力；勉励支持；是指工作者通过恰当的话语和身体语言,去勉励案主连续表达他们的感受和看 法的技术；引领性技巧 （是指工作者引导案主具体、深化地探究自己的体会、境况、问题、观念等的 技巧）澄清；是工作者引导案主对模糊不清的陈述作更具体、清晰的解说,使之成为清晰、具体 的信息；对焦；是指将游离的话题、过大的谈论范畴,或同时显现的多个话题收窄,找出重心,并 顺其争论；摘要；是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳,并 作简要重点的摘述；影响性技巧 （是指工作者通过影响案主,使其从新的角度或层面懂得问题或实行其他方法 解决问题的技巧）供应信息；是指工作者基于专业特长和体会,向案主供应所需要的学问、观念、技术等方 面的信息；自我披露；是指工作者挑选性地向案主披露自己的亲身体会、处世方法和态度等,从而使 案主能够借鉴他人的体会作为处理自己问题的参考；建议；是指工作者对案主的情形、问题有所明白和评估后,提出客观、中肯、具有建设性 和有助于解决问题的看法；忠告；是指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必需实行的行动；对质；是指工作者发觉案主的行为、体会、情感等有不一样的情形时直接发问或提出疑义 的技术；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页,共 14 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习好资料 欢迎下载二、名词说明1、个案工作： 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业学问和技巧、以 个别化的方式为感受困难的个人或家庭供应物质和心理方面的支持与服务,以帮忙个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能,不断提高个人和社会的福利水平；2、资源： 任何用于实现目标、解决问题、减缓困扰、完成人生任务及满意需要的有价值的东 西；资源可以是学问、爱、期望、食品、房屋和服务等等；3、同感：同感是指个案工作者能够体会案主的感受,也能够敏捷地、正确地明白这些感受所 代表的意义,并且能够把这种明白传达给案主；包括两方面：一是体悟；二是体悟的表达；4、移情： 又叫情感转移,是指案主将早年情感生活体会中对某一个特定人（通常是父母）的 特殊感受或反应,投射到工作者身上,把工作者当作自己早年心情生活体会中的某一特定人 一样看待；5、转介：是指对本机构不能供应服务的个案,经过一连串的专业服务机构,转送到其他服务 机构,使案主能够获得相宜的社会工作专业服务的一种工作过程；6、直接影响： 是指工作者运用直接或间接的方法表示自己的态度和立场,以推动或劝阻案主 的某些行为；运用直接影响时,肯定要在认清案主真实情形的前提下,坚持案主自决的原就；以工作者对案主的指导性强弱为标准,从弱到强有五种直接影响技术：强调、提议、忠告、坚持、干预；7、重要他人： 指案主的家人、亲戚、伴侣等与案主以感情联系为主的人；8、并行者： 指同事、警察、老师等与案主以工作关系为主的人；9、真诚：指工作者在专业关系中能够以真正的自我显现,作过程中表现；也容许自己的感受适当的在个案工10、反移情： 在个案工作的专业关系中,工作者发生的一种对案主的非现实性反应,即工作 者将以往的经受以及与他人产生的感受和情感转移到案主身上；11、沟通： 沟通是双方当事人借助语言或非语言符号彼此相互交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程；12、评估： 个案工作评估是指工作者（机构）对个案工作目标和方案的设计、互动中工作者 与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、方案实施的成效和效 率等进行的评定；13、转案： 是指工作者将在本机构接受服务的案主转由本机构的其他工作者连续供应服务的 过程；14、自我觉察： 指个案工作者在个案过程中,对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、才能与职责以及文化差异等敏锐、清晰、深刻觉知和熟识的过程及才能；15、非反应性直接治疗技巧：是指社会工作者直接回应服务对象的要求,向服务对象供应各种必要的服务,而服务对象只处于被动听从位置的各种辅导技巧；16、反映性直接治疗技巧：是指社会工作者通过与服务对象直接沟通沟通引导服务对象正确 分析和明白自己的问题,并且把握自己的内心状况和行为反应与外部环境之间关联方式的各 种技巧；17、自我披露： 自我披露是指工作者挑选性的向案主披露自己的亲身体会、处事方法和态度 等,从而使案主能够借鉴他人的体会作为处理自己问题的参考；三、简答题1、个案工作的特点有哪些？对象的差异性和复杂性：个人家庭的特殊性、差异性；方法的科学性和技术性：不是一般的慈善行为,而是以科学的专业学问为基础,有严格的 科学方法和技术,有特殊的工作形式与职业道德,有系统的专业训练和专业培训；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页,共 14 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习好资料 欢迎下载本质上的助人自助性：助人自助,而非包办代替,立足于发挥案主的潜能,帮忙案主建立健康的人格和行为模式,培育其解决问题的才能,从根本上防止旧问题复发,预防新的问题；工作过程的系统性：外在社会环境和内在心理需求相互作用形成复杂的社会和心理问题,运用系统论的思想,挖掘利用案主的一切物质和精神资源,改善案主的社会环境；工作者和案主之间关系的专业性和职业性：工作者是机构的代表,运用个案工作的价值、学问和技术,以案主为中心为其供应专业性的服务,达到专业的目标；个案工作关系具有利益单向性的特点,个案工作关系是专业的动态过程；2、个案工作专业关系的特性有哪些？1 目的明确性： 为了帮助案主解决问题,提高其个人才能,双方始终都明确；2 工具性和情感性的兼具： 工具性 - 个案工作的专业关系带有目的, 通过良好的关系实现目 标；情感性 - 良好关系本身离不开双方情感的沟通和表达；3 临时性： 该关系具有肯定的时间期限,案主问题得到解决,关系即终止；4 不公平性： 工作者代表机构给案主供应帮忙,双方互动以案主为重点, 案主必需让工作者能够多方面明白他；案主也必需敬重工作者的指示和要求；同时工作者在学问与才能方面比案主具有权威性,二者是“ 给与取” 的不公平关系；5 非互助性： 个案工作的专业关系不是一种互助关系,而是非互助关系,工作者向案主供应各种帮忙与服务,案主就不必如此,二者是单向关系；6 涉及机构： 专业关系是在机构内建立起来的,受机构的政策、目标、服务功能的影响,工 作者的角色是由机构赐予的,通过运用机构的资源帮助案主,而不涉及个人；工作者的言行 举止和机构的声望与专业权威息息相关；7 案主利益为中心： 工作者与案主的专业关系的建立完全以案主个人的利益为中心,优先考 虑案主个人的需求,力求让案主产生信任、接纳、敬重、暖和、舒服、充实和满意感；3、个案工作记录的功能与作用表现在哪些方面？个案记录是工作者执行工作的依据个案记录是工作者进行专业反思的依据个案记录是 机构研讨和督导工作的依据个案记录是接受转案的机构或工作者工作的依据个案记录是 个案工作评估的依据个案记录可用于教学的案例分析个案记录可用作有关社会争论的参 考；4、个案工作的基本原就有哪些？个别化原就： 个别化原就就是将案主看成特殊的个人,重视案主对待困难和问题的个人感 受和看法；要求工作者认同和明白每个个案的特殊性,并运用不同的原就和方法来帮忙案主 达成较好的适应；接纳的原就： 要求承认案主有自由表达情感（包括负面情感）的权益,工作者应投入地聆 听,既不阻挡,也不批评；接纳是一种容忍的明白,工作者应包涵案主的感受、想法、看法；承认的原就： 承认案主作为一个人的价值、他的进展的潜能以及转变的才能；懂得关怀的原就 在工作中, 工作者需要适度的情感介入； 工作者真诚的关怀与期望赐予案 主心理上支持,加强其安全感与信任感,是促使案主转变的动力；非评判的原就： 工作者的角色是明白和帮忙案主,以非评判的态度明白案主及其问题；个案工作是助人自助,工作者应帮忙案主建立适当的人格、感情 案主参与及自决的原就：与行为模式,只有案主积极参与,才可能真正产生功效；案主自决原就承认案主有自己挑选 和打算的权益；个案工作者应处于分担、支持、提示的位置；保密性原就： 保密性原就就是保守案主在专业关系中所显露的隐秘；5、个案工作过程中,在服务方案实施阶段工作者的角色有哪些？1）联系人： 联系案主和机构各种资源的纽带；2）使能者： 帮助案主挖掘自身的潜能或资源,使案主自身发生转变；3）训练者： 供应应案主处理问题的新方法,帮忙案主学习新技能,调整原有行为模式,作为 榜样进行人际关系的示范等；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 14 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习好资料 欢迎下载4）调解人： 解决案主和他人或组织之间的争端,促使争端双方意识到对方利益的合法性,寻 找双方利益的一样之处,推动双方进行沟通；5）辩护人： 代表案主和他人或群体进行交涉,以解决案主面临的问题；6）提倡者： 工作者利用自己的权益和身份,积极倡议机构实行一些改革或动员案主一起争取一些合理的资源和权益；7）治疗者： 工作者运用自己的学问和专业训练帮忙案主宣泄郁闷的心情,提高案主对自己的认知才能,学习一些新的处事技巧,以应对生活中的困难等；6、霍利斯认为,个案工作者在环境改善工作中要扮演的多种角色是什么？供应者： 以机构职员的身份向案主供应资源；找寻者： 对案主的问题作出评估并为其查找资源；制造者： 为案主重新制造资源；传译者： 向有关人员介绍案主的真正问题和需要,并对有关人员应实行的行动提出建议；中间人： 工作者运用直接或间接治疗的技术,与并行者讨价仍价,以使案主的需要和并行 者本身的权益得到如干程度的平稳；攻击性干预： 假如工作者充当中间人的角色不胜利,工作者可以和案主一起争论打算是否 实行进一步行动以争取案主的权益；7、在服务方案实施阶段,个案工作中的留意事项有哪些？1）以方案和工作协议为基础,依据案主的实际情形及其变化情形开展工作,而不能局限于计 划和工作协议不作任何变动；2）善于运用案主和工作者本人的社会资源；3）进行阶段性检查和评估,检验工作成效发觉新问题；4）妥当处理和案主的专业关系,爱护双方的相互信任、接纳与合作；5）对案主可能显现的新困难与新问题,工作者要作出预期并实行适当措施；6）善于运用个案工作方法与技术,促进案主才能不断提高；8、如何有效提升个案工作者的自我觉察？善于自我总结和反思个案工作者可以通过反思性提问或者写反思性日记、填写个案评估表、 观摩个案录像等方式,深化觉察、熟识自己及其对案主的影响,并适时作出自我分析和调整,增强对工作、生活的 积极适应；积极寻求专业督导 个案工作者在督导者的引导、帮忙下,不断探究、练习并尝试运用所学到的价值观、理论和 方法,准时检讨,改进,从而促进专业才能和责任感的提升；接受询问与朋辈辅导 个案工作者个人接受个案辅导或者心理询问；可以与自己的同事、同行组成支持性团体进行 同辈辅导,彼此倾吐心声,适当宣泄,共享体会,分担压力等；或者参与觉察小组,相互剖 析学习,提高个人的觉察和认知；参与专业培训和研讨 常常参与一些专业培训或研讨,可以从中获得新的信息和摸索,拓展个案才能,促进专业与 个人成长；建立良好的支持体系 丰富的业余生活和良好的家庭及人际关系,对人与自然布满爱好,喜爱生活,都会给个案工 作者带来生命的滋养,从而促进其自我觉察；9、请简要表达处理伦理困境的伦理优先次序？爱护生命 适用于全部人,既适用于爱护当事人的生命,也适用于爱护全部其他人的生命；这一原就高 于其他全部原就；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 14 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习好资料 欢迎下载公平与差别公平 提出全部人在相同的条件下应当得到同样的对待,即同等情形下有权得到公平对待；自主和自由 社会工作者应当培育个人的自决、自主、独立和自由,同时不能超越自己或其他人的生命权 或生存权；最小损害当面临的困境有造成损害的可能性时,社工应当防止或防止这样的损害；当损害不行防止时,社工要努力使损害最小化；生活质量 社会工作者挑选的方案应当推动全部人,推动个人以及社区公众有更好的生活质量；隐私和保密 社工的实际工作打算了应当加强每个人的隐私权和保密权；真诚和毫无保留地公开信息 社工的实际工作打算了应当保持真诚,能向当事人和其他人充分披露全部相关信息；10、个案工作接案过程中,工作者需要接受哪些技巧？1）防止将求助者定义为“ 问题人”；2）专心的倾听；3）简明扼要,具体化；4）表达同理心和无条件的接纳；5）激发求助者的期望和平稳不舒服感；6）工作者供应应求助者的服务也要看自己的才能,不能过早或过多地承诺,以防止求助者产 生错误的期望；11、请简要表达个案工作中收集资料必需遵守的原就有哪些？1）联合：工作者和案主双方联合,一起收集；2）告知：案主必需知道资料收集的来源,工作者要告知案主,资料收集会在哪些领域绽开；3）相关：案主必需知道所收集资料与案主问题的关连性；4）全程：收集资料工作贯穿个案工作全程；5）懂得：工作者要善于换位摸索懂得案主对收集资料的看法和心情情感；12、请简要表达认知行为治疗模式的七种主要行为治疗技术？1）放松练习： 放松练习是认知行为治疗技术中应用最广的治疗技术之一,要求服务对象通过 身体的放松舒缓生理和心理的紧急；2）系统脱敏： 由古典制约原理进展而来,主要用来处理焦虑及退缩行为,工作者用此技术时 应当把有关理论与原理告知案主；3）满灌疗法： 指让案主想像地或真实地大量面对引起他焦虑或惧怕的刺激,直至他最终习惯 于这些刺激为止；泛暴疗法包括想象的和真实的两种情形,前者称为内爆疗法,后者叫真实接触；泛暴疗法要把案主放入令他惧怕的情境中,风险很大,专业人员使用；4）厌恶疗法： 让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系,迫使服务对象体会到不 开心的体会并逐步舍弃不适应的行为；5）仿照：第一由社会工作者或者其他工作人员示范需要学习的行为让服务对象观看,然后让 服务对象联系需要学习的行为；6）果敢训练： 果敢训练主要用于提高服务对象的人际交往的才能和自信心,让服务对象能够 依据人际交往中的不同境况作出积极有效的回应,既能主动表达自己的要求,又能敏捷感觉 他人的权力；通常分为：明白人际交往中的无效行为分析无效行为背后的信念挑战和 转变无效行为背后的信念查找有效的行为扩充有效行为的储存库；7）代币管制：为了让服务对象的正确行为与强化物直接联系起来,增强服务对象的正确行为,细心整理归纳 精选学习资料 第 6 页,共 14 页 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习好资料 欢迎下载可以使用代币管制的方法, 即用一种替代币的方式运算服务对象作出正确行为后获得的酬劳；四、案例分析（吃透课本）1、个案目标分层 目标层次具体目标：解决具体困难,排除心情困扰；中期目标：复原自助才能,挑选适当生活；终极目标：挖掘生命潜能,趋向自我实现；目标制定帮助案主明确自己的需要； 融入工作者的价值观； 工作者与案主互动确定目标； 案例一 : 小轩是本市重点高中的尖子生,数理化成果尤为突出；在一次奥林匹克数学竞赛 中,小轩结识了同一赛组的邻校女生淑玲,两人因共同的数学爱好而走得很近,常常一起学 习并对彼此产生了好感；就在面临高考的关键时刻,淑玲以学业繁重没有时间为由,突然不 再与小轩来往；为此 , 小轩的心情波动很大,整个人的精神处于一种较为委靡的状态,再也无 心学习；家长和班主任都很为他担忧,情急之下,小轩的母亲前来寻求社工暮暮的帮忙； 案例二： 小马是外来务工人员子女,一个月前和弟弟来到某大城市同父母一起生活；到城 市后,父母为小马兄弟找到一家学校；但是,小马仅上课一周就表示不情愿去学校,成天在 家闷闷不乐；在父母的一再追问下,他才道出,这是由于他完全听不懂上课的内容,特殊是 英语课；也没有同学和他一起玩,这让他感到特别孤立,他也不懂得如何和身边的同学相处；在小马父母的求助下,你作为一名社会工作者,被要求为小马供应服务；2、个案会谈技巧 支持性技巧 （是工作者通过身体及空头语言的表述,令案主感到被敬重、被懂得、被接纳,从而建立信心的一系列技术）表达专心；通常运用面对案主、上身前倾、开放的姿态、良好的视线接触等方式；主动倾听；倾听案主的话语信息；观看案主的身体语言信息；解读案主其人；同理心；是指工作者进入并明白案主内心世界,并将这种明白传达给案主的一种技术和能 力；勉励支持；是指工作者通过恰当的话语和身体语言,去勉励案主连续表达他们的感受和看 法的技术；引领性技巧 （是指工作者引导案主具体、深化地探究自己的体会、境况、问题、观念等的 技巧）澄清；是工作者引导案主对模糊不清的陈述作更具体、清晰的解说,使之成为清晰、具体 的信息；对焦；是指将游离的话题、过大的谈论范畴,或同时显现的多个话题收窄,找出重心,并 顺其争论；摘要；是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳,并 作简要重点的摘述；影响性技巧 （是指工作者通过影响案主,使其从新的角度或层面懂得问题或实行其他方法 解决问题的技巧）供应信息；是指工作者基于专业特长和体会,向案主供应所需要的学问、观念、技术等方 面的信息；自我披露；是指工作者挑选性地向案主披露自己的亲身体会、处世方法和态度等,从而使 案主能够借鉴他人的体会作为处理自己问题的参考；建议；是指工作者对案主的情形、问题有所明白和评估后,提出客观、中肯、具有建设性 和有助于解决问题的看法；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页,共 14 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习好资料 欢迎下载忠告；是指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必需实行的行动；对质；是指工作者发觉案主的行为、体会、情感等有不一样的情形时直接发问或提出疑义 的技术； 案例一 20XX 年全国社会工作者职业水平考试助理社会工作师 初级 社会工作综合才能第 23 题 社会工作者与服务对象面谈时有如下对话：服务对象“ 我和妻子的关系很差,最近在想要不要离婚” ；社会工作者“ 哦” ；服务对象“ 我们结婚好几年了,开头时关系很好,但最近这半年就越来越差” ；社会工作者 " 哦" ；服务对象“ 半年前我开头失业,始终找不到工作,她就常常骂我没出息” ；社会工作者“ 你失业这半年来,和妻子的关系越来越差,特殊是她常常骂你没出息,你觉得 她不懂得你的苦衷 ”；这段对话中,社会工作者使用的技巧是 A.对质 B. 同理 C. 建设 D. 对焦【参考答案】 D 【考点解析】个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话 又称个案 面谈 ；它的主要技巧包括： 1 支持性技巧：专心、倾听、同理、勉励 ;2 引领性技巧：澄 清、对焦、摘要 ;3 影响性技巧：供应信息、自我披露、建议、忠告、对质；要认真阅读教 材并认真区分各自的含义,出题的概率比较大；此题中可以比较简单地排除 A、B、C选项；此题选 D；“ 对焦” 是社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的争论收窄,集中争论的 焦点；但是编者认为,本体更加符合引领性技巧中的“ 摘要” ：社会工作者将服务对象长段 谈话或者不同部分的话题进行整理,概括和归纳其中的要点；但挑选答案中最接近的,因此 正确答案是 D； 案例二（ 13 年第 67 题）社会工作者一般使用引领性技巧帮忙服务对象探究自己过去的体会,以便让其更清晰自身需 要；以下社会工作者的表达中,运用了引领性技巧的有 ；A.“ 您现在的做法与您之前的想法有很大差距,为什么 .”B.“ 听了您刚才的话,我认为您必需停止酗酒,否就您的家庭可能就破裂了” ；C.“ 您是说您的问题由于多次大幅度不胜利造成的,是这样吗.”.”.”D.“ 您刚才讲了很多方面,但我们时间有限,您能说说最想谈的是什么E.“ 听了您刚才的话,我懂得您现在的问题是由于您童年的不幸遭受,对吗【参考答案】 CDE 【考点解析】引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探究自己过往体会的一系列技巧,主要包括： l澄清；社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的体会和感受；包括对于服务对象的模糊不清的表达, 社会工作者可以进一步加以明确,例如 C 选项“您是说您的问题因为多次大幅度不胜利造成的,是这样吗 .” 2对焦；社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的争论收窄,集中争论的焦点；社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦争论的焦点；例如,选项 D“ 您刚才讲了很多方面,但我们时间有限,您能说说最想谈的是什么 .” 3摘要；社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理,概括和归纳其中的要点； 对于服务对象的长段谈话, 社会工作者需要进行必要的概括和归纳,通过这样的归纳和概括,可以增进服务对象对自身的懂得；例如选选项细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -E“ 听了您刚才的话, 第 8 页,共 14 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习好资料 欢迎下载我懂得您现在的问题是由于您童年的不幸遭受,对吗 技巧中的对质和忠告；.” 选项 A 和 B 就分别运用的是影响性 案例三 20XX 年全国社会工作者职业水平考试助理社会工作师 初级 社会工作综合才能第24 题 社会工作者：“ 你现在和父亲的关系如何 .” 服务对象：“ 普一般通,我现在有自己的家,见他的次数比较少；” 社会工作者：“ 你说的普一般通是指 ” 上述对话中,社会工作者第二次说话时运用的技巧是 ；A.澄清 B. 对质 C. 专心 D. 同理心A 解析 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话 又称个案面谈；它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧； 其中,引领性技巧包括澄清、对焦和摘要；澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的体会和感受；例如,对 于服务对象的模糊不清的表达,社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是 是 吗.”或者 “听了您刚才的话,我的懂得是 对吗 .” 案例四 （10 年第 26 题）26. 社会工作者对服务对象说：“ 我不知道我是否误会了你的意思,你上次一再告知我,你很 为自己的成就骄傲,但刚才从你的谈话中,我感到你对自己很不中意；你对自己的看法究竟 是怎样的呢 .” 社会工作者运用的个案工作技巧是 ；A.澄清 B. 自我披露 C. 摘要 D. 对质 D 解析 会谈的技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧；其中,影响性技巧包括提 供信息、对质、自我披露、建议和忠告；对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对 象面对自己在行为、情感和熟识等方面不一样的地方；3、同感训练 基本同感与深度同感 基本同感：是对案主的大事、感受与心情的懂得与回应,使案主觉得工作者明白他；深度同感：工作者能够把案主内心深处、自己也不太清晰的感受和期望转达给案主,帮忙他 达到更高层次的自我懂得； 案例一：确认表面和隐匿感受的练习 1、年老的案主：我知道我的孩子很忙,可是我好几年没看到他们了,他们甚至不打电话；表达的感受 懂得、想念 隐匿的感受 孤独、难过 2、案主：我不知道我先生是否爱我,虽然他说他在乎我,可是他从不留意我,特殊是当我们 和其他人一起时,有时候,他似乎觉得我让他丢脸；表达的感受隐匿的感受3、案主：当我十几岁时,我总是想,假如我结婚且有自己的小孩时,我绝不会像我母亲一样 吼我的小孩；可是我发觉我却象我母亲一样,吼我的小孩；表达的感受隐匿的感受同感的五个层次 第一层次是工作者依据自己而非案主的主观参照标准,这完全无法反映出案主的感受,因 而此层次的反应被视为无效的沟通；其次层次的同感反应是,工作者仅部分反应或明白案主的陈述和感受；第三层次的同感反应,工作者正确地明白案主表达的内容和感受,此层次也被视为是基本 的助人技巧层次；第四层次：中高层次的同感反应,这一层次的反应对案主的陈述内容赐予更多的意义,且细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 9 页,共 14 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习好资料 欢迎下载正确反应问题陈述中隐匿的心情和内容；第五层次：高层次的同感,是指反应案主每一个微小的心情,并且随着案主心情的变化,使用适当的声音和表达方式,将社会工作者对案主外在和内在反应的明白,在正确的时机传 达给案主； 案例二： 案主陈述（非洲裔美国黑人案主对社会局社会工作者）：“ 我不信任你们这些人,为了让我不能领回我的孩子,你们会做出任何事情来,我已经做了全部该做的事,可是你们 这些人总会找出一些麻烦； ”第一层次：“ 只要照着这个方案做,我想你肯定会胜利；” （赐予建议）“ 假如你去年有照着方案全力以赴的去做,现在的状况肯定不同；” （用规律争辩的 方式说服案主,但却未评估案主的行为）“ 你和上一个社会工作者的关系如何？” （转变主题）“ 你不信任船到桥头自然直吗？” （引导性的语句,过早的确定）“ 那只是一种夸张的说法,只要和我一起努力,在不知不觉间事情就已经好转了；”（确定、劝慰、赐予建议） ；其次层次：“ 我感到你觉得很乱,但你应当多点耐性；”“ 你由于方案离胜利仍有段距离所以很愤怒,但是你可能期望太高了,我们仍有很多 的时间”“ 你对于目前的转变状况似乎并不太中意？”“ 你觉得事情的进展并不太乐观； ”；“ 由于没有带回你的儿子,你好象有点扫兴？”“ 到目前为止,由于你的付出并未如预期的胜利,你似乎有点愤怒和扫兴,但是服务 不会如你所期望的很快就显出成效来； ”第三层次：“ 对申请进度的缓慢,你似乎感到特别的愤怒,而且对申请核准的可能性感到怀疑；”“ 我看得出来你觉得很扫兴,甚至反问自己,儿子真的可以回来吗？”第四层次：“ 你对孩子抚养权的申请没有进展而感到挫折,你也开头怀疑是否要连续信任这个新 的社会工作者,以及这个看起来一点都没有期望的服务；”第五层次：“ 我们到现在仍没有取得孩子的监护抚养权,让你觉得很愤怒也很挫折,从你的谈话 中,我似乎觉得你不太确定是否我们仍要连续努力,甚至有些觉得自己处在极其不利 的位置,我期望你能信任,我和儿童服务的相关单位都会尽我们所能的帮助你,而且 只要你努力是有可能胜利的； ” 案例三：同感反应层次区分练习 个案一：案主是一位领社会救助金的妇女,今年八十岁（向社会工作者询问进入老人公寓的 申请状况）：真糟糕,我越想搬进老人公寓我越可怕,我住在这儿仍有邻居照料,那儿我一个 人也不熟识,我很可怕我变成一个人；