2022年大学生暑期旅行社实习报告 .docx

2022年大学生暑期旅行社实习报告就我社的工作流程来看一般包含以下模块:1.找到客户2.线路设计3.询价4.报价5.协商达成协议6.签证7.预定8.与地接导游接洽9.出团10.跟踪11.售后关系维护其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进行沟通，职责主要包括上述1、2、 4、5、11，5个模块。须要有良好的人际关系处理实力，以及对世界各景点的了解(包括各景点的特色，各景点之间的距离等)。计调人员主要负责3、7、8、9、10，5个模块。要求对世界各地的景点有一个更为全面地了解(包括各景点的特色，各景点之间的距离，景点德温度等)。还要对各个航空公司以及酒店有一些价格服务质量等方面的了解。再有就是要有较强的协调实力，因为要对旅行过程中所发生的一些突发性事务与地接社导游等人员进行沟通协调工作做出刚好地处理。签证人员主要负责的是第6个模块。人员要对各国的各种类型的签证有肯定的了解。因为签证是一项特别细致而且重复性很强的工作。主要的工作就是整理资料以及填写表格。所以要求签证人员要特别的细心还有就是要有较强的耐性。就我社的管理层来看都是可以独挡一面能够独立完成整个工作流程的资深旅游从业者。有一次听同事说有些vip团总经理亲自去当全陪。这使得我感觉很迷惑，但是她的回答是别人带不了，就连总经理有时也会遇到特别麻烦的问题。经过这段时间的视察发觉公司的管理层都是阅历很丰富的资深旅游从业者，从业时间基本上都有2022年了。所以可以得出一个很自不待言的结论就是：旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市场的旅行社的管理工作要建立在丰富的从业阅历上，不是有一个有着管理理论学问以及对行业的一般性了解的人就可以胜任的。当然，或许这很可能是由于我社规模较小的缘由造成的。但是就旅游产业的原子形产业结构而言，真正的大规模旅行社屈指可数。由此我想提出一个疑问，旅游业的职业经理人是学校可以培育出来的吗?我们的就业前景真的那么好吗?或者这些疑问只能交给社会来解答。下面我简要的说以下我发觉我实习所在公司所存在的两点问题第一点就是品牌意识不强。有一个销售人员对我说，我们跟那些大众旅行社不一样，不用去打品牌，打好关系就好了。当我就建立品牌的问题问一个常常参加投标的副总时，他说国旅之类的旅行社也参加投标，但是拿标的未必就是他们。关键还要看你的性价比，而且要是打广告的话，还不如用那些钱多招几个销售更能增加利润。这样一想的确也是，终归企业追求的是利润最大化。而且我们对的市场也让品牌的效应变得稍小一些。但是品牌是产品的一种附加价值。既然我公司的产品质量很好，说明这个附加价值是正的，所以就应当对其有所利用。而且打品牌的方式也不只是广告。比如向你产品的用户进行品牌的宣扬等等。其次点，我不知道算不算是一个问题，就是人力资源管理制度不健全。在市场竞争日益激烈的今日，只注意外部竞争而不重视人力资源管理制度的建设几乎是现在大部分中小企业的通病。当然这种显现形成的缘由有其肯定的必定性。因为人力资源管理制度是建立在岗位职责分工明确的基础上。但是中小企业不具备这个先决条件。而且以现在公司的规模来看假如雇佣特地的人力资源管理人员对其利用率也会产生不足。所以中小企业的人力资源管理还有待有关专家的探讨解决。至于我提出不知道这算不算是一个问题的缘由主要在于受公司的规模以及家庭化的企业氛围等因素所影响，在这个阶段建立制度化的人力资源管理模式是最有效率的吗?制度化的人力资源管理制度的缺失在某种程度上确定了公司人力资源管理上的敏捷性。而这也恰恰是中小企业的优势之一。而且该公司重培训，有良好的工作环境，也有肯定的组织认同感，工作主动性也很高。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。因此我要向老师们提出一个问题，是否全部的企业都应当建立健全的人力资源管理制度呢?关于人力资源的开发，让我非常兴奋的是该企业非常重视培训，每周都会抽出3个小时对员工进行培训，以提高其业务实力。这点是很少中小企业可以做到的。而且对于培训的内容也有明显的针对性。比如对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情，对于op人员培训的内容会涉及到一些航空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性也使得员工乐于参与培训。而且为了提高培训的质量，在培训之后还要求员工对培训的内容等做出评价，在一个双向沟通的过程中让培训更具实效性。虽然存在着一些问题但是这家公司的发展状况还是很好的。从2022年前强创立时的11人发展到现在的28人，可谓是一个较大的发展。就我个人认为该公司的发展主要是由两个因素所促成的。首先，从业务层面上看，该公司的定位非常明确。是特地从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力气在这一方面，而没有涉足其它的领域。这也符合了小企业目标市场的营销战略选择。从而增加了其竞争力。再看管理层面，该公司有很多在外企工作过的员工，也汲取了一些海外归国人士。在管理结构上引入家庭化管理模式。公司中的员工都运用英文名，从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了员工与管理者之间的距离。而且公司还会定期的举办一些集体出游活动，这样也更进一步的增加了员工与员工之间员工与管理层之间的密切度。对于培育员工对企业忠诚度有着非常主动的影响。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页