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平安礼仪平安礼仪什么是“礼仪”？现代社交礼仪泛现代社交礼仪泛指人们在社会交往活指人们在社会交往活动过程中形成的应共动过程中形成的应共同遵守的行为规范和同遵守的行为规范和准则。准则。具体表现为礼节、具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。礼貌、仪式、仪表等。仪表礼仪仪表礼仪着装着装佛要金装佛要金装人要衣装人要衣装平安人要职业装平安人要职业装仪表礼仪仪表礼仪男士着装男士着装男男男男士士士士着着着着装装装装仪表礼仪仪表礼仪女士着装女士着装女女女女士士士士着着着着装装装装自我形象规范 面部修饰面部修饰 女士化淡妆女士化淡妆 男士面清洁，经常整刮胡须男士面清洁，经常整刮胡须 上班族的发式上班族的发式 男士短发，清洁整齐男士短发，清洁整齐 女士束发，发型文雅，庄重女士束发，发型文雅，庄重仪表礼仪仪表礼仪形象规范形象规范 企业标志企业标志 佩带司徽佩带司徽 佩带工作卡佩带工作卡 口腔卫生口腔卫生 尽量少吃刺激性易生气味的食物尽量少吃刺激性易生气味的食物 配饰原则配饰原则 质地划一质地划一 符合惯例符合惯例自我形象规范仪表礼仪仪表礼仪形象规范形象规范 千万别让千万别让这样的事这样的事儿发生！儿发生！二、仪态礼仪二、仪态礼仪二、仪态礼仪二、仪态礼仪 初次见面你会喜欢他（她）吗？初次见面你会喜欢他（她）吗？初次见面你会喜欢她吗？初次见面你会喜欢她吗？仪态礼仪仪态礼仪 微微 笑笑国际通用礼仪国际通用礼仪乔乔吉拉德吉拉德(Joe Girard)(Joe Girard)-世界上最伟大的推销员世界上最伟大的推销员 面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。笑可以增加你的面值。“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。命最后一刻，用心笑吧。乔乔吉拉德吉拉德(Joe Girard)(Joe Girard)这样解释他富有感染力并为这样解释他富有感染力并为他带来财富的笑容：皱眉需他带来财富的笑容：皱眉需要要9 9块肌肉，而微笑，不仅用块肌肉，而微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂、嘴、用眼睛，还要用手臂、用整个身体。用整个身体。笑姿发自内心发自内心 适度适度 适宜适宜仪态礼仪仪态礼仪 微微 笑笑虽然我们不能左右天气虽然我们不能左右天气但是我们可以改变心情但是我们可以改变心情虽然我们不能选择容貌虽然我们不能选择容貌但是我们可以展现笑容但是我们可以展现笑容仪态礼仪仪态礼仪 微微 笑笑 与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑 接受对方的目光接受对方的目光接受对方的目光接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪微笑应该贯穿礼仪微笑应该贯穿礼仪微笑应该贯穿礼仪 行为的整个过程行为的整个过程行为的整个过程行为的整个过程 仪态礼仪仪态礼仪 微微 笑笑注意事项注意事项 保持牙齿清洁保持牙齿清洁保持牙齿清洁保持牙齿清洁 正确的站姿是抬头、目视正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、两脚分开，比肩略然下垂收腹、两脚分开，比肩略窄。窄。仪态礼仪仪态礼仪 站站 姿姿 男性男性可将双腿分开略向前伸，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性女性入座前应先将裙角向前收拢，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。腿向回收，脚尖向下。仪态礼仪仪态礼仪 坐坐 姿姿 满坐满坐：坐满椅子，背靠椅背，身心放松。：坐满椅子，背靠椅背，身心放松。用于家庭休息、熟人闲聊等场合。用于家庭休息、熟人闲聊等场合。深坐深坐：坐到椅子的：坐到椅子的2/32/3处，可轻靠椅背。处，可轻靠椅背。用于听报告、上课、会晤等场合。用于听报告、上课、会晤等场合。浅坐浅坐：坐到椅子的：坐到椅子的1/31/3处，身体略前倾。处，身体略前倾。用于上级接见、贵宾来访等场合用于上级接见、贵宾来访等场合。仪态礼仪仪态礼仪 坐坐 姿姿男士男士/女士：女士：头部抬起，平视前方，双头部抬起，平视前方，双臂自然下垂，上身挺拔，控制臂自然下垂，上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，有节奏。中心点。脚步稳健，有节奏。仪态礼仪仪态礼仪 行行 姿姿 不走直线不走直线 连蹦带跳连蹦带跳 摇头晃脑摇头晃脑 一步三摇一步三摇仪态礼仪仪态礼仪 行行 姿姿 只顾埋头只顾埋头 背手而行背手而行 忸怩做作忸怩做作忌忌蹲姿仪态礼仪仪态礼仪 蹲蹲 姿姿 掌心的方向掌心的方向 不要乱用手势不要乱用手势 频度不要太大频度不要太大仪态礼仪仪态礼仪 手手 势势手势三、社交礼仪三、社交礼仪三、社交礼仪三、社交礼仪社交礼仪社交礼仪 握握 手手心与心沟通的开始心与心沟通的开始心与心沟通的开始心与心沟通的开始社交礼仪社交礼仪 握握 手手五到：身到、笑到、五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士长者先，主人先，女士先先;握手时间一般在握手时间一般在3-53-5秒秒之间为宜；之间为宜；握手力度适中；握手力度适中；握手要讲究卫生。握手要讲究卫生。注注 意意 事事 项项 握手的禁忌握手的禁忌贸然伸手。贸然伸手。遇到上级、长辈、贵宾、女士时，自己先伸遇到上级、长辈、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。出手是失礼的。目光游移。目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。是无礼的。长时间不放手。长时间不放手。周围有很多人，而你只顾与一人握手，周围有很多人，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。也是失礼的。交叉握手。交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。是失礼的。敷衍了事。敷衍了事。握手漫不经心地应酬对方。握手漫不经心地应酬对方。出手时慢慢腾腾。出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手时应快。对方伸出手后，我们自己出手时应快。握手后用手帕擦手。握手后用手帕擦手。下面哪种握手方式正确？下面哪种握手方式正确？忌忌 社交礼仪社交礼仪递接名片递接名片 推推推推销销销销自自自自己己己己的的的的开开开开始始始始社交礼仪社交礼仪递接名片递接名片 注意事项注意事项注意事项注意事项 名片或名片夹整洁平整名片或名片夹整洁平整;递送名片时，应将名片放置手掌递送名片时，应将名片放置手掌 中，名片文字正对对方，双手递中，名片文字正对对方，双手递 过去，同时讲一些客气话过去，同时讲一些客气话;接受名片时，双手捧接，并道感谢。接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。袋里。内内内内在在在在修修修修养养养养的的的的外外外外在在在在体体体体现现现现社交礼仪社交礼仪 鞠鞠 躬躬 欠欠 身身 礼礼欠欠 身身 礼礼头背成一条直线，头背成一条直线，目视前方，身体目视前方，身体稍向前倾。稍向前倾。社交礼仪社交礼仪 鞠鞠 躬躬 头背成一条直线，双手自头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾然放在裤缝两边，前倾1515度，目光约落身体前度，目光约落身体前1.51.5米处，再慢慢抬起，注视米处，再慢慢抬起，注视对方。对方。15151515鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼1.51.5米米社交礼仪社交礼仪 鞠鞠 躬躬 30303030鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼 头背成一条直线，双手头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前自然放在裤缝两边，前倾倾3030度，目光约落于体度，目光约落于体前前1 1米处，在慢慢抬起，米处，在慢慢抬起，注视对方。注视对方。1 1米米社交礼仪社交礼仪 鞠鞠 躬躬 头颈背成一条直线头颈背成一条直线 以腰为轴以腰为轴 要有眼神交流要有眼神交流 行鞠躬礼一般在距对方行鞠躬礼一般在距对方2-32-3米的地方米的地方 面带微笑面带微笑 要点社交礼仪社交礼仪 鞠鞠 躬躬 忌忌迅速准确的接听迅速准确的接听认真清楚的记录认真清楚的记录社交礼仪社交礼仪 接打电话接打电话选择适当的时间选择适当的时间发挥语调的魅力发挥语调的魅力挂电话前的礼貌挂电话前的礼貌 接电话的礼仪接电话的礼仪 打电话的礼仪打电话的礼仪 注意事项：注意事项：重要的第一声重要的第一声重要的第一声重要的第一声要有喜悦的心情要有喜悦的心情要有喜悦的心情要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音端正的姿态与清晰明朗的声音端正的姿态与清晰明朗的声音端正的姿态与清晰明朗的声音社交礼仪社交礼仪 接打电话接打电话四、职场礼仪四、职场礼仪四、职场礼仪四、职场礼仪职场礼仪职场礼仪 会会 议议 会议迟到或中途离开者必须向主持会议迟到或中途离开者必须向主持人行人行1515度鞠躬礼表示歉意。度鞠躬礼表示歉意。会议进程中，应集中注意力，不干会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。机，不可随意发表评论。收拾好身边的空罐子、纸杯。收拾好身边的空罐子、纸杯。参会礼仪参会礼仪 与会者必须提前与会者必须提前5 5分钟到达会场，分钟到达会场，且将通讯装置调成静音或关闭状态。且将通讯装置调成静音或关闭状态。主持人或发言者上台讲话前和讲话主持人或发言者上台讲话前和讲话后，必须向与会者行后，必须向与会者行3030度鞠躬礼。度鞠躬礼。职场礼仪职场礼仪 接接 待待 1 1、接待客人：、接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候。提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候。2 2、乘电梯：、乘电梯：陪同客人乘电梯时，如果电梯内没有其他人，应陪同客人乘电梯时，如果电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，在客人之前进入电梯，按住按住“开开”的按钮，再请客的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住人进入电梯。到楼层时，应按住“开开”的的按钮，请客人先出。如电梯里有人，按钮，请客人先出。如电梯里有人，则无论上下都应客人、上司优先。则无论上下都应客人、上司优先。3 3、引路：、引路：在为客人引导时，应走在客人在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍。中央，并适当地做些介绍。职场礼仪职场礼仪 办办 公公 1 1、说话音量：、说话音量：在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。率的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语。2 2、借用物品：借用物品：在工作中我们有时会在工作中我们有时会向同事借用一些物品，在向同事借用一些物品，在保证物品完好无损的前提保证物品完好无损的前提条件下，别忘记用完后及条件下，别忘记用完后及时归还。时归还。五、交谈礼仪五、交谈礼仪五、交谈礼仪五、交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪 遵循原则遵循原则 真诚地赞美他人真诚地赞美他人 说话时应该缓急有说话时应该缓急有度说重点度说重点 谈话时不要过分以谈话时不要过分以个人为中心个人为中心 应随时注意对方的应随时注意对方的反应反应 交谈必须是平等的交谈必须是平等的 谈话时要兼顾全局，谈话时要兼顾全局，不要冷落任何一个人不要冷落任何一个人 在参与多人交谈时，在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其趣很大，而不必介意其他无关大局的地方。他无关大局的地方。当遇到自己的熟人正当遇到自己的熟人正在一起交谈时，如果打在一起交谈时，如果打算加入，一定要事先征算加入，一定要事先征得同意。得同意。交谈礼仪交谈礼仪 礼貌用语礼貌用语 语言对比语言对比1：谁？谁？你，你们你，你们 不干不干 不知道不知道 行行 帮我做一下，好吗？帮我做一下，好吗？我问你我问你 哪位？哪位？您，您们，各位。您，您们，各位。抱歉，我不能做。抱歉，我不能做。还没有听说。还没有听说。可以，好的。可以，好的。能否请您帮我想办法做能否请您帮我想办法做一下？一下？我想请问你。我想请问你。交谈礼仪交谈礼仪 礼貌用语礼貌用语 语言对比语言对比2：什么事？什么事？我去找你我去找你 怎么样？怎么样？你明白我的意思吗？你明白我的意思吗？不行就算了不行就算了 请问您有什么事？请问您有什么事？我去拜访你。我去拜访你。不知尊意如何，您看怎不知尊意如何，您看怎么样？么样？我不知道我说得是不是我不知道我说得是不是够清楚？够清楚？如果你觉得为难的话，如果你觉得为难的话，就不麻烦了。就不麻烦了。六、课程回顾六、课程回顾六、课程回顾六、课程回顾课程回顾课程回顾 一、仪表礼仪一、仪表礼仪 1、着装、着装 2、形象规范、形象规范二、仪态礼仪二、仪态礼仪 1、微笑、微笑 2、站姿、站姿 3、坐姿、坐姿 4、行姿、行姿 5、蹲姿、蹲姿 6、手势、手势三、社交礼仪三、社交礼仪 1、握手、握手 2、递接名片、递接名片 3、鞠躬、鞠躬 4、电话、电话四、职场礼仪四、职场礼仪 1、会议、会议 2、接待、接待 3、办公、办公五、交谈礼仪五、交谈礼仪平安愿与您结伴同行平安愿与您结伴同行!Thank you!