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平衡计分卡平衡计分卡BalancedScorecardBalancedScorecard讲义结构Part 1：起源与概要起源与概要Part 2：BSC在绩效测评上的应用在绩效测评上的应用Part 3：小结小结2 22-4:目标与测评指标顾客角度顾客角度顾客角度顾客角度目标目标目标目标测评指标测评指标测评指标测评指标新产品新产品新产品销售新产品销售百分比百分比供货反应灵敏供货反应灵敏按时交货率按时交货率内部业务角度内部业务角度内部业务角度内部业务角度目标目标目标目标测评指标测评指标测评指标测评指标卓越的制造水平卓越的制造水平周期成本报酬率周期成本报酬率新产品引入新产品引入相对于原计划的相对于原计划的实际引入进度实际引入进度创新与学习角度创新与学习角度创新与学习角度创新与学习角度目标目标目标目标测评指标测评指标测评指标测评指标技术领先性技术领先性开发新一代产开发新一代产品所需时间品所需时间制造过程中制造过程中的学习的学习产品成熟过程产品成熟过程所需时间所需时间财务角度财务角度财务角度财务角度目标目标目标目标测评指标测评指标测评指标测评指标生存生存现金流现金流成功成功季度销售增长率和经营收入季度销售增长率和经营收入繁荣繁荣市场份额增加额和权益报酬市场份额增加额和权益报酬率率9 92-5-1:由远景到战略因素远 景作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素战略因素超出需要的服务顾客满意度持续的改进雇员素质股东预期10102-5-2:由战略因素到战略目标财 务资本报酬率现金流项目赢利性业绩可靠性顾 客竞争性的价格无争吵的关系表现优异的专业人员创新发 展持续的改进产品和服务创新得到授权的员工塑造顾客需要质量服务安全/损失控制良好的项目管理内 部战略因素11112-5-3:战略目标到BSC测评法顾客角度q价格指数q顾客排名调查q市场份额创新与学习角度q新产品收入所占比例q提高指数q职员态度调查q雇员建议数q雇员人均收益内部业务角度q与顾客讨论新 工作的小时数q投标成功率q返工q安全事件指数q项目业绩指数q项目终止周期q使用资本报酬率q现金流q项目赢利性财务角度12123:小结：BSC测评的特点同时关注各主要指标，防止次优化行为同时关注各主要指标，防止次优化行为限制使用的测评指标的数目，减少信息量限制使用的测评指标的数目，减少信息量把注意力集中到战略远景上来把注意力集中到战略远景上来13133：小结：BSC的不足时间和成本问题某些指标缺乏统计上的可靠性争议的不可避免性业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确的分界1414谢谢！1515