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中层职业经理人的十项修炼6由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 十等级法十等级法 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 没有对错没有对错主观性主观性心中的尺度心中的尺度1-101-10分分八九不离十八九不离十由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 加权指数法加权指数法 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 复杂议题（中国办迪士尼地点选择）复杂议题（中国办迪士尼地点选择）列必备条件、检查列必备条件、检查列出需要的条件、指数列出需要的条件、指数给予评分、统计给予评分、统计检验感觉与风险检验感觉与风险由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 加权指数法练习加权指数法练习 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 公司选择干部公司选择干部挑选店址、厂址挑选店址、厂址挑选供应商挑选供应商买房、小孩就学、择偶买房、小孩就学、择偶选择工艺方式选择工艺方式业绩提升方案业绩提升方案士气激励方案士气激励方案由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 问题的定义问题的定义问题的类型问题的类型解决程序解决程序解决工具解决工具由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 分辨问题类型分辨问题类型 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 武汉某经销商欠款武汉某经销商欠款,目前不知去向目前不知去向王先生血压高达王先生血压高达180180李小姐家族有糖尿病史李小姐家族有糖尿病史,她也有她也有黄河已受污染黄河已受污染,每年断流每年断流200200多天多天由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 问题解决程序问题解决程序 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 问题现象问题现象行动方案行动方案问题分类问题分类修修 正正找出原因找出原因评估测试评估测试排列顺序排列顺序假设方案假设方案由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 问题解决工具问题解决工具 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 鱼骨图鱼骨图帕雷拖图帕雷拖图脑力激荡脑力激荡问题树问题树由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 鱼骨图鱼骨图 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.主题至于前主题至于前2.2.一次展开一次展开3.3.二次展开二次展开4.4.直到可掌控直到可掌控5.5.每次展开每次展开4-64-6项项由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 鱼骨图练习鱼骨图练习 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 影响交通的原因影响交通的原因迟到的原因迟到的原因销售量下滑销售量下滑员工士气不佳员工士气不佳产品质量不稳定的原因产品质量不稳定的原因夫妻间不和的原因夫妻间不和的原因员工离职原因员工离职原因 由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 鱼骨图制作要决鱼骨图制作要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 问题展开层次要相等问题展开层次要相等问题描述要精确问题描述要精确问题分类要恰当问题分类要恰当问题现象涵盖要完整问题现象涵盖要完整由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 案例讲解案例讲解 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 交通堵塞 记录分析（历史记录）记录分析（历史记录）现场考察（计划、标准）现场考察（计划、标准）人员访谈（现场记录）人员访谈（现场记录）问卷调查问卷调查由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 帕雷拖图案例讲解帕雷拖图案例讲解 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 生鲜超市客户投诉分析（生鲜超市客户投诉分析（80/2080/20定律）定律）速度速度 态度态度 清洁清洁 新鲜新鲜 注意事项注意事项 从左至右排列从左至右排列 （由大到小）（由大到小）结帐台结帐台 操作不熟操作不熟 缺零钱缺零钱 故障故障不不 足足由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 脑力激荡法脑力激荡法 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 选择主题选择主题脑力激荡（每个问题写一章）脑力激荡（每个问题写一章）定义类别定义类别进行分类进行分类排列顺序排列顺序确认确认由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 脑力激荡法要决脑力激荡法要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 轻松的气氛轻松的气氛随意发言随意发言鼓励不批评鼓励不批评越多越好越多越好事后整理事后整理由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 判断用哪样工具判断用哪样工具 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 收集存在的各种问题收集存在的各种问题分析问题的各项因素分析问题的各项因素预测可能问题预测可能问题排列问题的优先顺序排列问题的优先顺序分析问题的相关性分析问题的相关性由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 团队定义团队定义团队要素团队要素形成过程形成过程建设技巧建设技巧由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 什么是团队什么是团队 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 在特定的可操作范围内，为实现特定在特定的可操作范围内，为实现特定在特定的可操作范围内，为实现特定在特定的可操作范围内，为实现特定 目标目标目标目标而而而而共同合作共同合作共同合作共同合作的人的共同体。的人的共同体。的人的共同体。的人的共同体。由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 团队三要素团队三要素 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 目标目标关系由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 团队形成过程团队形成过程 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 形成期形成期形成期形成期 凝聚期凝聚期凝聚期凝聚期 成熟期成熟期成熟期成熟期 控制控制控制控制 支持支持支持支持 一致一致一致一致 自由自由自由自由 坦诚坦诚坦诚坦诚 弹性弹性弹性弹性 动态平衡动态平衡动态平衡动态平衡 由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 目标的统一目标的统一 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 建立整个团队清楚明确的目标，建立整个团队清楚明确的目标，并让大家形成共识并让大家形成共识争取支持和资源争取支持和资源强化态度与正面思考强化态度与正面思考由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 关系的建立关系的建立 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 建立改善关系建立改善关系促进主动支持与团队促进主动支持与团队调和运用差异调和运用差异由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 方法的运用方法的运用 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 建立规范与标准建立规范与标准整合新进人员整合新进人员知识累计与创新知识累计与创新由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 团队资产团队资产 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 信任 由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 影响信任的事项影响信任的事项 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 +-由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导效能领导效能 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 想法想法遵从遵从有效有效速度速度无效无效由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导效能领导效能 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 领导效能=有效行动耗费精力影响行动有效性的原因：影响行动有效性的原因：影响心力耗费度的原因：影响心力耗费度的原因：由 倬 昊 文 化 搜 集 整 理 制 作，未 经 允 许 请 勿 转 载 转 传，违 者 必 究职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导效能领导效能 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 个人效能=意愿*能力意愿意愿 =吸引力吸引力 +专注专注 +兴奋兴奋能力能力 =知识知识 +经验经验 +技巧技巧