复旦大学管理心理学第十一章领导行为.ppt

复旦大学管理心理学第十一章领导行为 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望第一节 领导的功能和条件n一、什么是领导行为n（一）领导的概念n（1）领导就是职位和权力；n（2）领导是一种影响力；n（3）领导是一门艺术；n（4）领导是一种才能；n（5）领导就是服务，等等。n目前学术界比较一致的认识是n 领导是一种行为过程，是领导者为了实现预定的目标，在一定的条件下采用一定的组织形式和方法，引导和影响被领导者完成预定任务的一种活动过程。这个概念表明：n第一，领导的本质是一种人与人之间的关系，即领导者与被领导者的关系；n第二，领导行为的目的是指引和影响被领导者实现组织的预定目标；n第三，领导是一个动态过程。构成这个过程有三个要素，即领导者、被领导者和环境。领导行为是由这三个要素所组成的复合函数，用公式表示为：领导=f(领导者，被领导者，环境)n（二）领导与人群关系n领导是一个行为过程，领导者是指实施领导行为的主体人。它们是两个既有联系又有区别的概念。领导的实质和特征如前所述。领导者在领导活动中起带头人、指导者、指挥者、组织者、主将、首长、导演和领袖等作用。n领导与领导者又是互为依存的。没有领导者就谈不上被领导者，也就没有领导行为而言。反过来，没有领导这一行为，作为领导行为的主体领导者也就没有存在的必要。n（三）领导行为要素n1、支持指领导者重视与支持职工的价值观及感情的行为。n2、促进相互关系指领导者善于促进职工间密切合作互相满足的关系，并不断发展此种关系的行为。n3、强调目标指领导者善于激发职工努力达成组织目标的行为。n4、协助工作指领导者协助职工拟定工作计划，提供知识、技术等，便于其工作。n领导与管理既有联系又有区别n广义上，管理行为与活动是领导行为的组成部分，二者可以通用，特别是对于中层与基层组织中的领导活动，可以称为管理活动，领导者也可称为管理者。n狭义上，管理是一种特殊的领导，它是由领导者或非领导者通过计划、组织、协调、激励、指挥和控制，进而实现组织目标的行为过程。而领导则是由领导者去引导和影响个人、群众或组织，在一定条件下实现期望目标的行为过程。这里的期望目标既可以是组织目标，也可以是个人目标。n领导与管理的具体区别：n第一，领导的任务是解决单位或组织中带方向性、战略性的问题；管理的任务则是解决具体的工作效率与效益问题。管理者为“将才”，领导者为“帅才”。将才必须过问具体问题，而帅才则不必过问细节。n第二，管理者的人数要多于领导者。领导者是在组织、群体中，具有权力、地位和相当影响力的人物；而管理者除基层领导人以外，还包括从事管理工作职能的其他人员，如会计员、统计员等。管管 理理 领领 导导 制定制定 议程议程 计划和预算计划和预算为达到所为达到所期望的结果，设立详细的步骤期望的结果，设立详细的步骤和时间表，然后分配所需要的和时间表，然后分配所需要的资源，开始行动资源，开始行动 明确方向明确方向确立一幅未确立一幅未来的图景，为实现目标，制定来的图景，为实现目标，制定变革的战略变革的战略 发展发展完成计完成计划所需划所需的人力的人力网络网络 企业组织和人员配备企业组织和人员配备根据完成计划的要求建立企业根据完成计划的要求建立企业组织机构，配备人员，赋予他组织机构，配备人员，赋予他们完成计划的职责和权利，成们完成计划的职责和权利，成计划的职责和权利，进行引导，计划的职责和权利，进行引导，并采取某些方式或创建一定系并采取某些方式或创建一定系统监督计划的执行情况统监督计划的执行情况 联合群众联合群众通过言行将通过言行将所确定的企业经营方向传达给所确定的企业经营方向传达给群众，争取有关人员的合作，群众，争取有关人员的合作，并形成影响力，使相信远景目并形成影响力，使相信远景目影响力，使相信远景目盟，并影响力，使相信远景目盟，并得到他们的支持得到他们的支持 管理与领导的差别管理与领导的差别（1）资料来源：资料来源：(变革的力量变革的力量领导与管理的差异领导与管理的差异)，作者：约翰，作者：约翰科特科特 管管 理理 领领 导导 执行执行 计划计划 控制、解决问题控制、解决问题相当相当详细地监督计划的完成情况，详细地监督计划的完成情况，如发现偏差点，则制定计划、如发现偏差点，则制定计划、组织人员解决问题组织人员解决问题 激励和鼓舞激励和鼓舞通过唤起通过唤起人类通常未得到满足的最基本人类通常未得到满足的最基本的需求，激励人们战胜变革过的需求，激励人们战胜变革过程中遇到的政治、官僚和资源程中遇到的政治、官僚和资源方面的主要障碍方面的主要障碍结果结果在一定程度上实现预期计划，在一定程度上实现预期计划，维持企业秩序，并能持续地为维持企业秩序，并能持续地为各种各样的利益相关者提供他各种各样的利益相关者提供他们所期望的结果们所期望的结果(例如，为顾客例如，为顾客按时交货，为股票持有者按预按时交货，为股票持有者按预算分红算分红)引起变革，通常是剧烈的变革，引起变革，通常是剧烈的变革，并形成有效的改革能动性并形成有效的改革能动性(例如，例如，生产出顾客需要的新产生产出顾客需要的新产 品，寻求新的劳资关系协调办品，寻求新的劳资关系协调办法，增强企业的竞争力等法，增强企业的竞争力等)管理与领导的差别管理与领导的差别（2）资料来源资料来源：(变革的力量变革的力量领导与管理的差异领导与管理的差异)，作者：约翰，作者：约翰科特科特领导的功能领导的功能n正式领导者领导员工达成组织目标n非正式领导者满足员工个别需要n1 正式领导者n正式领导者拥有组织结构中的正式职位、权利与地位，主要功能是领导职工达成组织目标。n（1）制定和执行组织的计划、政策与方针；n（2）提供情报知识与技巧；n（3）授权下级分担任务；n（4）对职工实行奖惩；n（5）代表组织对外交涉；n（6）控制组织内部关系，沟通组织内上下意见。n正式领导者的功能是组织赋予的，其实现程度取决于领导者能力及其下属的接受度等因素。n2 非正式领导者n没有组织赋予的职位与权力，由于其个人条件优越而对职工具有实际的影响力。其主要功能是满足职工的个别需要。n（1）协助职工解决私人的问题；n（2）倾听职工的意见，安慰职工的情绪；n（3）协调与仲裁职工间的关系；n（4）提供各种资料情报；n（5）替职工承担某些责任；n（6）引导职工的思想、信仰及对价值的判断n二、领导者的功能n领导者所承担的基本职责及主要活动内容。n1.组织功能n组织功能即建立组织管理机构，科学地组织生产和经营，达成组织目标的功能。具体内容如下。n对环境进行科学的分析，根据组织内外部的条件、需要与可能，制定和设置组织目标，作出重要的决策和必要的行为规定。n为实现目标而科学地安排、调配，和使用人力、物力和财力，使“人尽其才”“物尽其用”“财尽其力”。n建立并完善一整套科学的管理系统。努力使其既具有相对稳定性，又具有一定的灵活性，以适应不断变化的内外部环境。n2.协调功能n是领导者与群体和组织内解决矛盾、加强联系的技巧。各单位或小群体之间不可避免的会产生竞争和意见分歧，甚至会出现矛盾和冲突。而现代化的生产和经营则要求各分单位或小群体之间的紧密合作和相互联系。因此，就需要领导者发挥其协调作用，将不同的小群体和个人组织起来，使它们建立起良好的配合关系，从而形成一个协调的、互相合作的、紧密联系的大群体。只有这样才能提高群体的工作效率，共同完成群体的奋斗目标。n3.团结功能n领导者的团结作用，首先在于搞好群体内部的团结，使大家心往一处想、劲往一处使，真正形成一个团结、战斗的集体。同时，还必须做好与本群体有关系的群体、部门的团结工作。因为在社会化大生产条件下，任何组织或群体目标的实现，都离不开其他群体和有关部门的协作与支持。总之，做好内外部的团结工作，是领导者的基本职责，也是实现群体目标的重要保证。n4.激励功能n激励功能是领导最主要的功能。它主要表现为以下三个方面。n提高被领导者接受和执行组织目标的自觉性。n关怀、尊重被领导者，满足被领导者的心理需要，激发被领导者实现组织目标的热情。n提高被领导者的行为效率。行为效率是指被领导者为实现组织目标所做出的贡献大小或能力、才干的发挥程度。领导者要研究被领导者本身的需要结构及其变化趋势，提高被领导者的知识和技能水准，并努力创造有利于被领导者提高行为效率的物质环境和心理气氛。n5.考核功能n考核是领导功能不可缺少的环节。当工作任务和计划确定后，领导者要对工作人员随时加以督促和考核，目的在于掌握和了解计划的实施情况。以检查的结果，作为判定得失功过的依据，进一步奖励优者，批评和处罚劣者。这样做不仅仅是为了总结过去，赏罚分明，还在于找出差距和问题，明确方向，以利将来。n具有哪些特性的人才能发挥最大的效率？n（1）敏感性善于体贴别人，精于洞察问题；n（2）个人的安全感有安全感的人，情绪稳定，做事庄重，让人觉得可靠，可以信赖。n（3）适量的智慧领导者需要某种程度的智慧才能处理许多智慧，但也不需要太高的智慧，因为智慧太高者往往容易恃才傲物，不能体谅一般人。领导者的特质理论斯托格迪尔1948年曼恩1956年斯托格迪尔1974年劳德、戴维德和埃利杰1986年柯克帕特切克和洛克1991年智力水平智力水平成就欲智力水平进取性应变能力男子气坚韧性男子气动机因素洞察力适应能力洞察力支配能力正直责任感支配能力创新精神自信心创新精神外向特质自信心认知能力坚韧性自控能力合作精神任务知识自信心忍耐力社会交往能力影响力社会交往能力n几种重要的特质n1 智力水平 智力水平与领导水平正相关。但领导者与下属之间的智力差距也不宜过大。n2 自信心n3 决心n4 正直 具有强烈的原则性和对其行动具有责任感的人会表现出正直的特质n5 社会交往能力 合作富兰克林柯维中心的领导者品质调查n对领导者是：19797-1998年间37000个回答n类别 答案比例n1善于沟通 22.1%n2品格正直 19.2%n3喜欢团队工作 14.8%n4具有远见卓识 10.2%n5 果断决策 7.2%n6关系下属 5.6%n7 总是做表率 5.5%n8 献身工作 5.3%n9 鼓舞人 3.8%n10 精通专业 3.5%n11英勇无畏 3.0%n三、领导者应具备的基本条件n1、技术技能n胜任特定任务的领导能力，如必要的管理知识、方法、专业技术知识、计算工具。n2、人文技能n善于与人共事并对部属实行有效领导的能力。n3、观念技能n技术技能n人际技能n概念技能概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能高层高层中层中层基层基层关于领导的一些流行的谬论n蒂姆与彼得森等人的教材分析了一些常见蒂姆与彼得森等人的教材分析了一些常见的观念的观念n1 1、领导是一种罕见的才能、领导是一种罕见的才能n每个人都有当领导的潜力。每个人都有当领导的潜力。n人们可以在一个组织内担任领导者，而在人们可以在一个组织内担任领导者，而在另一个组织内做追随者。另一个组织内做追随者。n当领导的机会很多，而且是在大部分人力当领导的机会很多，而且是在大部分人力所能及的范围内。所能及的范围内。n2 2 领导者是天生的，不是后天培养的领导者是天生的，不是后天培养的n传记会误导人，因为它们有时把伟大传记会误导人，因为它们有时把伟大的领导者描绘成无法预测的超人，拥的领导者描绘成无法预测的超人，拥有独特的魅力乃至神秘的天赋。有独特的魅力乃至神秘的天赋。n领导才能并不是一种抽象的无法定义领导才能并不是一种抽象的无法定义而且只知甚少的天赐的禀赋。而且只知甚少的天赐的禀赋。n由于领导的头衔常常落到那些行动静由于领导的头衔常常落到那些行动静仁、引人注目的人头上，我们就误以仁、引人注目的人头上，我们就误以为他们天生就是当领导着的料。为他们天生就是当领导着的料。n3 3 时势造英雄（领导者）时势造英雄（领导者）n这一谬论试图使人们相信：领导是在乱世这一谬论试图使人们相信：领导是在乱世中突然冒出来的。有时候这是真的。中突然冒出来的。有时候这是真的。n这一谬论进一步限制了人们展示自己领导这一谬论进一步限制了人们展示自己领导才能的机会。它意味着：领导只和某种巨才能的机会。它意味着：领导只和某种巨变或权力更迭有关；而在日常环境中，我变或权力更迭有关；而在日常环境中，我们就没有了施展领导才能的机会。但实际们就没有了施展领导才能的机会。但实际上，每天都有各种各样的人在各种情况下上，每天都有各种各样的人在各种情况下发挥着领导作用。发挥着领导作用。n4 4 领导者只存在于一个组织的最高层领导者只存在于一个组织的最高层n如果我们只把注意力集中在最高级领如果我们只把注意力集中在最高级领导层，而忽视组织中可以由员工充当导层，而忽视组织中可以由员工充当的众多领导角色，我们就是在助长这的众多领导角色，我们就是在助长这种谬论。种谬论。n企业界正在致力于发展更多的领导角企业界正在致力于发展更多的领导角色，主要通过在企业中授权和建自导色，主要通过在企业中授权和建自导工作团队的方式。工作团队的方式。n5 5 领导所做的就是控制、指导、督促和操纵领导所做的就是控制、指导、督促和操纵n领导重在有赋予他人力量的能力，而不在于对领导重在有赋予他人力量的能力，而不在于对权力本身的运用。权力本身的运用。n领导者应当把他们的力量与他人的力量结合阿领导者应当把他们的力量与他人的力量结合阿在一起：他们吸引员工而不是强迫员工；他们在一起：他们吸引员工而不是强迫员工；他们给人鼓舞，而不是命令。给人鼓舞，而不是命令。n领导者可以对下属发号施令、使用奖惩制度、领导者可以对下属发号施令、使用奖惩制度、用恐吓的方式来维持他们的控制用恐吓的方式来维持他们的控制但领导者但领导者所借助的手段是与此截然不同的。所借助的手段是与此截然不同的。n组织常常被过分管理而领导不足组织常常被过分管理而领导不足n6 6 领导者都富有魅力领导者都富有魅力n有的人是，但大部分人并非如此。有的人是，但大部分人并非如此。n总有少数领导人符合我们对于领导者总有少数领导人符合我们对于领导者“有有鼓舞人心的神奇力量鼓舞人心的神奇力量”以及以及“在压力下仍在压力下仍保持风度翩翩保持风度翩翩”的外表；但大多数领导者的外表；但大多数领导者都是普通的人都是普通的人会犯错误、有缺点，在会犯错误、有缺点，在外表上并没有什么特别的过人之处。外表上并没有什么特别的过人之处。n魅力是有效领导的结果魅力是有效领导的结果而不是颠倒过而不是颠倒过来。来。n7 7 追求权力是不道德的追求权力是不道德的n拥有权力是变革的关键前提，认识到这一点可能拥有权力是变革的关键前提，认识到这一点可能会改变对权力的看法。会改变对权力的看法。n权力遭到了人们的污蔑和误解。权力遭到了人们的污蔑和误解。n人们常常把权力和贪婪以及个人野心联系起来。人们常常把权力和贪婪以及个人野心联系起来。n人们常常把权力与征服和控制相混淆，却不常把人们常常把权力与征服和控制相混淆，却不常把它和善用权力的人联系起来。它和善用权力的人联系起来。n权力是通往目的的一种手段。权力是通往目的的一种手段。n权力是一种能量，它的价值取决于我们如何使用权力是一种能量，它的价值取决于我们如何使用它。在没有得到使用之前，全力是中性的它。在没有得到使用之前，全力是中性的既既不是有益的也不是有害的。不是有益的也不是有害的。第二节第二节 领导方式行为论领导方式行为论 1 1、密执安大学的研究、密执安大学的研究 密执安大学研究由密执安大学研究由R R李克特李克特(Rensis Likert)(Rensis Likert)及其同及其同事在事在19471947年发现了两种不同的领导方式。年发现了两种不同的领导方式。工作导向型的领导行为工作导向型的领导行为关心工作的过程和结果，关心工作的过程和结果，并用密切监督和施加压力的办法来获得良好绩效、满意的并用密切监督和施加压力的办法来获得良好绩效、满意的工作期限和结果评估。工作期限和结果评估。员工导向型领导行为员工导向型领导行为关心员工，并有意识地培养关心员工，并有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素，即重视人际关系。与高绩效的工作群体相关的人文因素，即重视人际关系。研究发现，研究发现，员工导向的领导者与高的群体生产率和高员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意度成正相关，而生产导向的领导者则与低的群体生产满意度成正相关，而生产导向的领导者则与低的群体生产率和低满意度相关。率和低满意度相关。2.俄亥俄州立大学的研究俄亥俄州立大学的研究俄亥俄洲立大学的领导行为四分法俄亥俄洲立大学的领导行为四分法高高高高低低低低关关怀怀定定 规规n对领导行为的评价：n类型是“低组织”、“低关心人”的领导行为。这种领导行为既不抓工作组织，也不关心下属。结果必然是上级领导不满意，下属群众也意见纷纷。因此是最差的领导行为。n类型是“高组织”、“低关心人”的领导行为。领导者只知道抓生产，完成任务，毫不关心群众疾苦，结果，虽然上级领导比较满意，但容易引起下属群众的不满。n类型是“低组织”、“高关心人”的领导行为。领导者注意满足群众的各种需要而忽视完成生产任务。结果，虽然赢得了下属群众的欢心，却引起了上级领导的不满。n类型是“高组织”、“高关心人”的领导行为。该领导行为既如期完成生产任务，又使下属的合理要求得到满足。因而能有效地提高工作和生产的效率，使上级和下属都很满意，是最理想的领导行为。二、领导管理方格1 2 3 4 5 6 7 8 92 关关 心心 生生 产产987654321关关心心人人 管理者方格管理者方格1.9 乡村俱乐部型管理乡村俱乐部型管理 团队型管理团队型管理 9.9 5.5 中间型管理中间型管理1.1 贫乏型管理贫乏型管理任务型管理任务型管理 9.1n五种典型管理方式：n(1，1)型 贫乏型管理。该领导对职工和生产几乎都漠不关心，是以最小的努力来完成必须做的工作。n(9，1)型 任务第一型的管理。该领导注意力集中于对生产任务、作业的效率和要求，注重于计划、指导和控制职工活动，以完成企业的生产目标。但不关心人的因素，很少注重职工的发展和士气。n(1，9)型 俱乐部式的管理。即领导集中注意对职工的支持和体谅，注重职工的需要，努力创造一种舒适和睦的组织气氛和工作节奏，认为只要职工的心情舒畅，生产就一定能搞好。但对规章制度、指挥监督和任务效率等很少关心。n(5，5)型 中间型管理。这种领导对人的关心程度和对生产的关心程度虽然都不算高，但能保持平衡。这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可以满意的士气。n(9，9)型 团队型管理。即领导对职工、对生产都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。n布莱克和莫顿认为，一般而言，(9，9)型是最有效的领导方式。领导者应该客观地分析企业内外的各种情况，分析自己的领导方式，尽可能使自己的领导方式转化为(9，9)型，以求得最高效率。领导行为四分图与管理方格理论领导行为四分图与管理方格理论的结合的结合0123456789低组织高关心人高组织高关心人低组织低关心人高组织低关心人(1.9型型)(9.9型型)(1.1型型)(9.1型型)987654321低关心生产高高关心人低(5.5型型)三、领导方式选择三、领导方式选择 领导方式领导方式(1eadership)(1eadership)是一个回答怎样领导是一个回答怎样领导(leading)(leading)的问题，大体上有三种类型：独裁型领导、的问题，大体上有三种类型：独裁型领导、民主型领导和放任型领导。民主型领导和放任型领导。独裁型领导独裁型领导指领导者个人决定一切，布置下属指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。自己一个人的事情。民主型领导民主型领导指领导者发动下属讨论，共同商量，指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。作。放任型领导放任型领导指领导者撒手不管，下属愿意怎样指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。独裁式领导民主式领导放任式领导团体方针的决定一切由领导一人决定所有方针有团体讨论决定，领导者给予激励与协助完全由团体或个人决定，领导不参与团体活动的了解与透视分段指示工作的内容与方法，无法了解团体的最终目标职工一开始就参与工作，领导者提供方法选择领导提供工作资料，不作具体指示工作分工同伴选择领导决定后通知职工分工由团体决定，职工自己选择伙伴领导者完全不干预工作参与及工作评价的态度除示范外，领导完全不参与团体作业，领导采取职工喜欢的方式评价职工成果领导与成员一起工作，但避免干涉指挥。领导依据客观事实评价职工的工作成果除成员外，否则领导不自动提供工作上的意见，对职工的工作成果也不做任何评价n一般来说，以考虑工作为重的领导，是独裁式的领导；以考虑关系为重的领导，使民主式的领导。n在独裁方式下，所有政策都由领导者决定；在民主方式下，政策可以公开的讨论、制订。n独裁式领导，是基于X理论的假设；民主式的领导，则基于Y理论的假设。n美国管理学家坦南鲍姆和施米特在研究中发现，企业的经理们在决定何种行为最适合于处理某一问题时，常常拿不准是自己作出决定，还是把决策权力下放给下属。n坦南鲍姆和施米特指出：领导方式不能固定不变，而应该根据具体情况，如历史条件、问题性质、工作的时间性、企业的习惯、成员的素质等，适当地予以确定。连续统一体理论在专制与民主两个极端点之间有多种过度的领导行为 经理使用权力的范围 下属活动的范围 经理作出并公布决策经理说明决策经理提出计划征求意见经理提出决策方案供讨论修改经理提出问题征求意见作出决定经理规定范围让集体作出决定经理许下属在规定范围行使权力领导的连续统一体模型n连续统一体从左至右，表示经理运用的权力逐渐减少，而下属的自由则逐渐增加。n该图说明，领导方式从专权式到极度民主式之间存在着各种模式。图中举出了七种有代表性的模式。领导方式好或差不能抽象而论。n成功的经理应该是那些适应性强，有足够灵活性来应付不同的情况，能够考虑到自己的能力、下属的能力和需要完成的任务而采取最恰当行动的人。n坦南鲍姆和施米特认为：经理们选择最合适领导方式时，主要受三个方面因素的影响：n第一，经理本人的因素，即他的价值观念体系、他对下属的信任程度及他在领导方式上的倾向性等；n第二，职工方面的因素，即职工对独立性的需要程度，以及对承担决策责任的需要程度；n第三，环境方面的因素，即组织的类型、群体的效率、问题本身的性质及时间的紧迫性等。n四、领导效率模型行为学认为，领导者的效率是领导者、被领导者及环境交互作用的函数或结果，是一个动态过程。n工作效率=f（领导者、被领导者、环境）工作效率=工作量时间传统观念美国学者雷丁1970年出版的管理的效果一书中提出三度空间领导效率理论，其中工作行为和关系行为分别相当于领导行为四分图中的抓组织和关心人。提出了四种基本的领导行为：低工作高关系 高工作 高关系低工作 低关系高工作低关系高关心行为低 工作行为 高n上述四种基本的领导行为方式充分地描述了领导者的特性。所谓领导特性，是一个领导者在引导别人的行动时表现的行为模式。这种模式通常包括工作行为或关系行为，或者是两者的结合。n工作行为：包括建立组织，明确职责，规定信息交流渠道，完成任务的时间、地点和方法。n关系行为：包括建立情谊，互相信赖，意见交流，授权，让部属发挥智慧和潜力并给予感情上的支持。n效率：工作层面关系行为效率层面三度空间领导效率模型三度空间领导效率模型n应该从三个角度衡量领导行为：n工作行为n关系行为n效率n五、领导生命周期理论n由卡曼首先提出，后由美国管理学者保罗(Paul Heresy)和肯尼斯布兰查德(Kenneth Blanchard)予以发展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。赫塞赫塞布兰查德的情境理论布兰查德的情境理论四种具体的领导方式四种具体的领导方式下属的成熟度下属的成熟度n有效领导方式的选择方法有效领导方式的选择方法 下属第一阶段命令型领导方式。下属第二阶段说服型领导方式。下属第三阶段参与型领导方式。下属第四阶段授权型领导方式。情境领导模型情境领导模型n领导生命周期曲线模型概括了情景领导模型的各项要素。当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以不断减少对下属行为和活动的控制，还可以不断减少关系行为。在第一阶段（M1），需要得到具体而明确的指导；在第二阶段（M2）中，领导者需要采取高工作一高关系行为；高工作行为能够弥补下属能力的欠缺；高关系行为则试图使下属在心理上“领会”领导者的意图；对于在第三阶段（M3）中出现的激励问题，领导者运用支持性、非领导性的参与风格可获最佳解决。最后，在第四阶段（M4）中，领导者不需要做太多事，因为下属愿意又有能力担负责任。某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。你赞成这位校长的做法吗？为什么？试用所学理论进行分析。案案 例例 n参考答案：n1.这位校长的做法是可以肯定的。n2.点出领导生命周期理论。青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命令式”布置任务，教给方法。中年教师已进入比较成熟阶段，校长对他们采取的是“参与式”，经常听取他们意见。老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权式”。n六、领导功效比较n领导功效比较主要是对领导是否成功或有效进行分析比较研究。n成功与人或团体的行为有关，而效率则描述了个人或团体的状况或倾向，是一种态度的观念。成功的领导是实现了自己的领导意图；而有效的领导则是使这种领导被真诚地接受。n成功而无效的领导，只能短期地影响别人的行为；成功而有效的领导，会永久地影响别人的工作。领导功效比较领导功效比较甲甲甲甲乙乙乙乙试图的领导试图的领导结果结果的行的行为为成功的不成功的有效的无效的成功的与有效的领导成功的与有效的领导七、领导效率因果变数因果变数领导方式管理策略组织结构组织目标技术，等等干涉变数干涉变数知觉期望角色观念态度传统习惯激励的力量行为，等等产出变数产出变数生产量成本销售额盈余工会-公司关系缺勤率，等等n八、领导效率分析诊断n克特勒温创立的立场分析理论是一种诊断情况、分析影响效率变数的方法。n勒温假定在任何情况下，同时存在着驱动力和遏制力两种力量，且都可能影响某种情况的改变。n驱动力是影响某一情况向某一特定方向发展的力量，即推动力。既可引起某种变化，也可使某种变化继续下去。如领导的压力、诱因报酬、竞争、名誉及地位等。n遏制力是遏制或降低驱动力的力量。如漠不关心、敌意、较差的工作条件、独裁式的领导方式等。领导效率分析领导效率分析克特克特勒温创立的力场理论勒温创立的力场理论目前生产力较高较低-4-3-2-1+1+2+3+4均衡均衡遏制力（估计值）驱动力（估计值）均衡状态下的驱动力与遏制力均衡状态下的驱动力与遏制力n驱动力与遏制力相等时，成为均衡状态。n提高生产水平：n（1）增加驱动力n如权力、奖惩，但不易持久n（2）减少遏制力n如改进领导方式、改善生产条件，可以持久。n九、领导者节约时间的途径n先做最重要的事先做最重要的事n用较多的时间处理困难的问题用较多的时间处理困难的问题n分析自己对时间利用的有效性分析自己对时间利用的有效性n（1）把握时间的管理原则n 1 善于集中时间n 2 善于把握时机n 3 善于分配时间n（2）运用时间的管理方法n 1 四象限法：重要 不重要 紧迫 不紧迫 急 迫 不 急 迫 重 要紧急状态限时完成的会议销售计划预防措施 组织控制人际关系 人员培训 不 重 要电话 报告会议 别人要求和期望琐碎事务输入电脑 闲聊四象限时间表优先级B重要但不紧迫优先级A重要并且紧迫优先级D不重要也不紧迫优先级C不重要但紧迫紧迫的任务不紧迫的任务不重要的任务重要的任务紧迫性重要性矩阵n紧急不紧急重要第象限 危机，有压力的题，即将到期 导致：压力，精力憔悴，危机管理和急救第象限第象限 预防、练习、处理人系关系、识别新的机会、计划、真正的娱乐造成：远见、预测、平衡、纪律、控制、减少在第象限的时间 不重要第象限 打扰，某些电话、邮件、报告、会议、结尾、有压力的小事、流行的事 导致：短时间的集中注意力、危机管理、劳累、失控、阴影及破坏关系 第象限 琐事、繁忙的工作、一些邮件、一些人的电话、浪费时间、有趣的活动、逃脱性的活动导致：完全不负责、失去工作、完全依靠别人、逃离第和第象限n 第象限中的活动，又紧急又重要，并且我们都会经常性的遇见它。第象限中的活动是紧急（压迫性的），但像阅读信箱里的垃圾邮件一样的不重要。第象限中的活动是一些琐事，例如无目的的上网浏览。人们花大多数的时间在第和第象限，就会过着不负责任的生活。为过一个有效、充实的生活，你必须努力在第象限中工作，它是不紧急但重要的工作。为预防危机做每周计划就是第二象限的例子。如果你花时间在第象限，他会发现你遇见的危机会减少，他会帮助你取得成功。A压力人 B从容人 C无用人 D懒人 时间管理的方法n实施步骤：n1 认同角色n2 选择目标n3 安排日程n4 每日调整n实施策略：n1学会委托n2选择忽略n3学会说“不”案例我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了很久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。n在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。序号时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别A/B/C/D）工作侧重点18：00-8：10收拾卫生C28：10-8：20上网浏览D38：20-8：30一天工作计划有效A48：30-8：40给客户发邮件有效A58：40-8：50召开部门临时会议A68：50-9：00接朋友来电D79：00-9：15继续给客户发邮件有效A89：15-9：20喝水、上厕所D99：20-10：00分析客户投诉意见有效C1010：00-10：20和同事聊天D1110：20-10：50与客户电话沟通有效B1210：50-11：10帮助同事准备会议材料A1311：10-11：30与客户电话沟通有效B1411：30-11：50准备临时会议材料有效A1511：50-12：00打电话处理私事Cn分析了一天的活动跟踪表之后，我发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费。在实际的工作中做了许多无效的工作。这使我认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。n十、领导管理方式评价n领导方式的好坏是相对的。一个领导者越能迅速改变自己的领导方式以适合于情况的变化或下属的需要，就越能有效达到组织和个人的目标。基本方法有效率无效率高关系低工作通常被认为对人们有绝对的信任，同时注重发挥人的才能只对和谐有兴趣，是个好人，不愿为完成工作而损坏关系低工作低关系通常被认为适度地允许属下决定如何关系，在与属下的交往方面只扮演不重要角色通常被认为对工作、对关系都不注重，处于被动状态高工作高关系能满足组织的目标与需要，并给予职工高度社会感情上的支持花太多时间组织和提供社会感情上的支持高工作低关系能使部属了解自己应做什么，但须用自己的方法来达到对他人没有信心，不愉快，且指对短期的产业有兴趣第三节 领导班子的合理结构n1.梯次的年龄结构n领导班子作为一个领导集体，其成员的年龄，既不是越老越好，也不是越年轻越好，而应该是由适当比例的不同年龄区段的人员构成的梯次结构。不同年龄层次的干部各有不同的长处，在领导班子中会起到不同的作用。n心理学研究表明：一个人的年龄与智力有一定的定量关系。在知觉方面，最佳年龄是10-17岁；在记忆方面，最佳年龄是18-29岁；在比较和判断方面，最佳年龄是30-49岁；在动作和反应速度上，最佳年龄是15-25岁。n老干部经过长期实践的锻炼，有丰富的阅历和深邃的观察力，经验丰富，视野宽广，思考周密，处事稳健，在领导班子中可以起到老马识途、指引方向的作用。n青年干部朝气逢勃，创造力强，接受新事物快，行动敏捷，竞争力强，敢作敢为，适合完成突击性和攻坚性任务。中年干部年富力强，兼有老年和青年的长处，是领导班子中的核心和中坚力量，起着承前起后的作用。n老、中、青三者的有机结合，既能发挥各年龄区段的最佳智力效能，又能使整个领导班子的平均年龄与其所承担的工作任务相适应；既防止年龄老化，又保证领导工作的继承性。n两点须特别注意n不同的领导班子有不同格局的老、中、青配备。一般来说，高层的领导班子，其年龄构成相对高一些。而低层的领导班子，特别是一些执行性的领导班子，其年龄构成应相对的低一些。高等学校、科研单位与工矿企业的领导班子，应根据工作性质的不同而有不同的构成情况。n正确理解领导班子的年轻化。领导班子年轻化是一个“模糊”概念，既不是说领导班子必须由年轻人构成，也不能简单地把领导成员的平均年龄限制在一个固定的数字内。而是指一个领导集体应有一个合理的老、中、青比例。有一个与领导层次相适应的平均年龄界限。n2.互补的专业结构n 专业结构是指具有不同专业知识、专业技能和专业经验的领导人才的组合方式及其比例关系。它是领导班子最基本的结构。n任何一项领导工作都具有很强的专业性。领导成员必须掌握一定的专业知识和专业技能，而领导班子的群体则必须是多方面专业人才的合理搭配和组合。在实际领导活动中实现互补，只有这样才能有效地履行领导职能。n不同岗位、不同层次和不同地区的领导班子，其成员的专业组合方式和比例应该是各不相同的。n对领导者的专业也要作广义的理解。思想政治工作、组织管理工作、经营供销工作、后勤服务工作等，同工程技术和计划财务一样，都是领导者的专业。领导成员专业化，不是指的“硬”专家化即科技专家化，而是指“软”专家化即管理专家化。n著名的“曼哈顿工程”是美国在第二次世界大战期间组成的一个“大科研”组织。它集中了15万名各类学科的科学家和工程技术人员，投资20亿美元，从事原子弹研制工作。当时罗斯福总统在为该组织选配领导人时，他没有录用三位在专业上造诣很深、威望很高的诺贝尔奖金获得者，而选拔了一个在物理学界名不见经传、算不上一流水平的，但是具有卓越的组织管理才能的物理学家奥本海默担任技术总指挥。由于奥本海默的出色领导，美国很快造出了第一批原子弹。n3.合理的智能结构n智能是指在工作中运用各种知识的能力和工作能力。领导班子的智能结构，是指具有不同类型智能的领导成员之间的协调组合。n在组建领导班子时，既要考虑领导成员之间的智能水平的合理搭配，更要充分注意领导成员之间智能类型的有机结合。n一个好的领导群体中应该既有思想家，又有组织家，还要有实干家。有些人善于运筹策划，有较强的判断力、想象力和综合力，能够统观全局，作出决策，这种人被称为“思想家”。有些人善于组织协调，有较强的指挥力、驾驭力和控制力，善于统御队伍，组织各种活动，这种人被称为“组织家”。有些人则长于实施，有较强的实践能力、操作能力和推动能力，能身先士卒，以身作则，被人们称为“实干家”。n领导群体由这些“思想家”、“组织家”和“实干家”有机配比组成，就可以成为一个多功能、高效率的领导班子。n4.协调的气质结构n长期以来，人们对气质结构问题重视不够，以为只要思想觉悟高，就一定能团结一致，共同工作。其实不然。忽视气质结构的结果，不是领导群体内磨擦不断、内耗严重，就是领导成员的气质特点不适合具体工作的需要。因此，气质