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二章管理信息系统概论ppt课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望内容提要内容提要管理信息系统是面向管理决策的、对一个组织管理业务进行全面管理的综合性人机系统，是现代管理方法与手段相结合的系统，是多学科交叉的边缘科学。管理信息系统是对组织的全部管理职能和整个管理过程进行综合管理的信息系统。管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切相关。在企业管理信息系统的建设中，要注意把先进的管理思想与管理手段结合起来。第一节第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念正确理解管理信息系统的概念正确理解管理信息系统的概念1 1充分认识管理信息系统的特征充分认识管理信息系统的特征2 2了解管理信息系统的结构了解管理信息系统的结构3 3内容提要内容提要:1.1 管理信息系统的定义管理信息系统的定义管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统。1.2 管理信息系统的特点管理信息系统的特点面向管理决策1970年，Walter T.Kennevan最早给信息系统下了一个定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。综合性人机系统现代管理方法与手段相结合多学科交叉的边缘科学。1.3管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。1.3.1 MIS的概念结构的概念结构信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。按照以上四大部件及其内部组负责信息系统的运行和协调。按照以上四大部件及其内部组织方式我们可以把信息系统分成以下各种结构。织方式我们可以把信息系统分成以下各种结构。信息管理者信息管理者信息管理者信息管理者信息用户信息用户信息用户信息用户信息处理器信息处理器信息处理器信息处理器信息源信息源信息源信息源1.3.1 MIS的概念结构的概念结构根据各部件之间的联系，可以分为开环结构和闭环结构。一般来说，计算机实时处理的系统均属于闭环系统，而批处理系统均属于开环系统，但对于一些较长的决策过程来说批处理系统也能构成闭环系统。开环结构开环结构事事件件1 1识识别别记记录录变变换换行行动动结结果果评评价价决决策策存储存储事事件件2 2闭环结构闭环结构企业企业内外内外部数部数据源据源识识别别记记录录变变换换行行动动结结果果评评价价决决策策存储存储1.3.1 MIS的概念结构的概念结构由于一般的组织管理均是分层次的，例如分为战略计划、管理控制、运行控制三层，为它们服务的信息处理与决策支持也相应分为三层，并且还有最基础的业务处理。由于一般管理均是按职能分条的，信息系统也就可以分为销售与市场、生产、财务与会计、人事及其他等。一般来说，下层的系统处理量大，上层的处理量小，所以就组成了纵横交织的金宇塔结构。策略阶层策略阶层管理阶层管理阶层知识阶层知识阶层操作阶层操作阶层销销售售与与市市场场生生产产财财务务与与会会计计人人力力资资源源高层主管高层主管中层主管中层主管知识与知识与数据工人数据工人操作管操作管理者理者ESSMIS，DSSKWS，OASTPS主管支持系统主管支持系统ESS管理信息系统管理信息系统MIS决策支持系统决策支持系统DSS知识工作系统知识工作系统KWS办公自动化系办公自动化系统统OAS业务处理系统业务处理系统TPS策略层的系统策略层的系统5年销售趋势预测年销售趋势预测 5年工作计划年工作计划 人力规划人力规划.管理阶层的系统管理阶层的系统销售管理销售管理 存货控制存货控制 年度预算年度预算 投资分析投资分析 成成本分析本分析 定价分析定价分析 销售区域分析销售区域分析.知识阶层的系统知识阶层的系统图形工作站图形工作站 管理工作站管理工作站 文件处理文件处理 影像存储影像存储.操作层的系统操作层的系统机器监控机器监控 工资系统工资系统 人事档案人事档案 现金管理现金管理.1.3.2 MIS的功能结构的功能结构管理信息系统管理信息系统市市场场子子系系统统财财会会 子子系系统统生生产产子子系系统统供供运运子子系系统统人人事事子子系系统统1.3.3 MIS的软件结构的软件结构支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。一个管理系统可能用一个功能/层次矩阵来表示。如下图：图中的每一列代表一种管理功能（7种），这种功能因组织而异。每一行代表一个管理层次，行列交叉的地方表示每一种子功能。战略管理战略管理管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理销售销售市场市场生生产产后后勤勤人人事事财务财务会计会计信息信息处理处理高层高层管理管理MIS的功能的功能/层次矩阵层次矩阵战略管理管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于销售市场生产后勤人事财务会计信息处理公用程序数据库管理系统模型库公用应用程序MIS的软件结构的软件结构1.3.4 MIS的硬件结构的硬件结构MIS的硬件结构说明硬件的组成及其联接方式，还要说明硬件所能达到的功能，以及硬件的物理位置安排，如计算中心和办公室的平面安排。第二节第二节 管理信息系统与环境管理信息系统与环境管理过程的特征对管理信息系统的影响1组织规模对管理信息系统的影响2管理规范化对管理信息系统的影响3内容提要内容提要:组织的系统性对管理信息系统的影响4人的因素对管理信息系统的影响52.1生产过程的特征生产过程的特征管理信息系统的特点之一，是信息技术与管理手段、思想和方法的结合。以工业企业为例，不同的企业有着不同的生产特征、管理特点和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。采掘业:管理重点是物料储运。冶炼业:重点是物料储运和管理制造业:生产过程的计划和管理三类企业三类企业两类生产方式两类生产方式两类生产方式两类生产方式离散式离散式离散式离散式流程式流程式流程式流程式车间作业车间作业车间作业车间作业流水生产流水生产流水生产流水生产2.2组织规模组织规模组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一。组织的规模决定着管理信息系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。组织规模会影响到系统开发投资、系统复杂程度。2.3管理的规范化程度管理的规范化程度管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础，因而在系统开发之前，就必须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此。2.4 组织的系统性组织的系统性很多组织都是未经充分规划而创造的，或者虽经规划，但随着外部环境的变化，组织结构等经过多次调整，系统结构早已发生变化，成了一个不可捉摸的“黑匣子”，可以观察到系统输入和输出，但无法了解其内部工作过程，甚至管理人员也无法清楚地说明管理过程。这种系统既无法进行精确定义和理解，也无法进行量化分析。在确定用户需求的时候，用户自己也不能确定他到底需要什么。2.5 人的因素人的因素信息系统是一个人机系统。信息系统的处理要人的参与。系统的开发过程需要用户的参与。考虑用户的习惯与接受能力。高层非结构化决策取决于决策者个人的知识、经验、胆识。2.5.1 人作为信息处理器的一般模型人作为信息处理器的一般模型通道通道通道通道智力处理智力处理由感官由感官接受器接受器输入输入由感官由感官接受器接受器输出输出记忆器记忆器滤波滤波2.5.2 响应性能与滤波响应性能与滤波输入速度输入速度输输出出响响应应输入输入刺激刺激滤波器滤波器智力智力处理器处理器输入输入刺激刺激滤波器滤波器智力智力处理器处理器正常决策条件下的滤波器正常决策条件下的滤波器紧急情况下的滤波器紧急情况下的滤波器2.5.3 尼维西蒙模型尼维西蒙模型长期存储器长期存储器短期存储器短期存储器基本处理器基本处理器解释器解释器内部内部纸纸黑板黑板显示器显示器外外 部部输入输入输出输出2.5.4 人处理信息的特点人处理信息的特点7+-2需要反馈需要多余的信息（信心与未用机会价值）需要信息的压缩性格属性不一样(教条性，冒险性，外向性，机智性，年龄，管理层次)需要非口语的信息输入2.5.5 人的行为对信息系统的影响人的行为对信息系统的影响滤波利用人的模型，帮助分析问题利用数字7提供统计分析要按人需要的格式提供信息提供信息反馈，系统响应时间要达到要求重视人的差别，实现人性化的定制界面考虑人的特点在信息处理中是十分重要的，只有既了解机器，又了解人，才能设计出高效的合谐一致的信息系统。例如汉字输入。另外，组织还有一个非正式的信息系统，这个系统一般都是人工的。信息系统和管理系统之间的关系。信息系统为管理服务，信息系统也必须适应管理系统。第三节第三节 管理信息系统的分类管理信息系统的分类国家经济信息系统国家经济信息系统1 1企业管理信息系统企业管理信息系统2 2事务型管理信息系统事务型管理信息系统3 3内容提要内容提要:行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统4 4专业型管理信息系统专业型管理信息系统5 53.1国家经济信息系统国家经济信息系统国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统,功能：收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息为统计工作服务为中央和地方政府制定计划提供辅助决策手段。3.2企业管理信息系统企业管理信息系统面向工厂、企业，进行 管理信息的加工处理。这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。3.3事务型管理信息系统事务型管理信息系统面向事业单位，进行日常事务的处理，如：医院管理信息系统；学校管理信息系统。处理对象大多是管理事务信息，决策工作少，数学模型使用少。3.4行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统办公自动化系统，提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平。政务信息系统。基于INTERNET的综合信息系统，以网络技术为手段，面向政府机构的业务模式，管理模式和服务方式进行优化。3.5专业型管理信息系统专业型管理信息系统从事特定行业或领域的管理信息系统。如人口管理信息系统，材料管理信息系统，科技人才管理信息系统，房地产管理信息系统等。再如铁路运输管理信息系统，电力建设管理信息系统，银行信息系统，公安信息系统等。第四节第四节 制造资源计划（制造资源计划（MRPIIMRPII）MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。由于MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业中的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。4.1 MRPII的形成。的形成。MRPMaterial Requirement Planning闭环MRPMRPIIManufacturing Resources Planning4.1 MRPII的原理的原理经营规划(Business Planning,BP)、生产计划大纲、主生产计划(MPS)、物料需求计划、车间作业计划（生产作业控制）。MRPII计划层次体现了由宏观到微观，由战略到战术，由粗到细的深化过程。医院各部门医院各部门库房库房供应商存货供应商存货医院各部门医院各部门库房库房供应商存货供应商存货医院各部门医院各部门供应商存货供应商存货供应商变成了医院的仓库供应商变成了医院的仓库传统存货、即时供应，零库存传统存货、即时供应，零库存第五节第五节 企业资源计划（企业资源计划（ERP）MRP仅能改变企业内部资源的信息流，但随着全球经济一体化的加速，企业与其外部环境的关系越来越密切，MRP已经不能满足需要。于是，不仅能处理企业内部资源信息流的，同时还能处理与企业外部环境有关信息流的，即体现了按市场需求制造及供应链管理的思想的ERP软件系统应运而生了。5.2 ERP系统的结构系统的结构MRPII向内和向外延伸。向内以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外增加决策功能和供应链管理功能。除了MRPII的计划和控制功能，还有以下功能：支持企业整体发展战略全面成本管理敏捷后勤管理 5.3 ERP的经营理念的经营理念1.精益生产方式2.全球化的大市场营销战略和集成化市场营销3.新的技术开发和工程设计管理模式4.ERP的内容在发展与SCM,CRM的整合例如，DELL公司利用订单生产方式直接销售PC给客户。个人、企业及政府机关可以依据自己的规格要求，直接向戴尔购买电脑。当戴尔收到订单以后，根据客户所在的地理位置，确定由哪一个工厂加工生产，并送货给客户。