【双十二店铺活动策划】 淘宝店铺活动策划方案.docx

【双十二店铺活动策划】 淘宝店铺活动策划方案20XX双十二店铺活动策划方案一一、售前的打算工作1、装修活动起先之前要做好店铺的装修工作突出活动的主题将主促商品美化好。2、营销做好店铺商品的关联营销搭配好举荐套餐例如外套打底衫裤子等平常的促销手法也不能停如保藏有礼满就送好评送金关注送卷等。3、选品活动商品要选择具有优势的产品比如价格优势款式新奇质量过硬等。当然全部所售商品肯定要有自信不要以次充好好的产品才会带来更多的回头客更多的好评更高的DSR评分更低的退换货率削减客服和库房的工作量降低运费成本。总之产品肯定要物有所值。4、备货活动中销量大的商品以及赠品备足货源包装耗材打算充分比如纸箱塑料袋快递面单胶带不干胶美工刀打印耗材等。5、库存在活动起先前进行一次库房盘点工作做到账务相符即系统库存和实际库存相符避开出现超卖少卖现象。留意超卖的后果很严峻将严峻影响顾客对本店的影响严峻影响DSR的评分以及动态评分。6、整理这里主要说库房货物整理货位货物摆放整齐备货存放位置明确这样出货效率精确率才会提高。7、场地活动期间包袱会比平常多许多倍所以场地方面肯定要提前规划好做到人员位置合理包袱整齐摆放有利于提高整体工作效率。8、人员合理安排各部门的工作人员以及各部门之间的相互协作。告知大家活动期间大家要调动自己的主动性在完成自己工作的同时去协作相关部门一起完成工作大家要拧成一股绳才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。9、培训特殊是客服的培训活动量的巨大须要客服做好和客户之间的FAQ疑难解答。活动过程中每个客服的旺旺须要面对几百、甚至上千顾客的问答做好顾客分流工作尽量让老客服多分担一些顾客提高工作效率这须要技术支持。10、交接部门与部门之间的交接部门内部之间的交接库房和快递之间的交接都要做好。特殊是库房和快递之间的交接肯定要清清晰楚避开丢单落单现象这个很重要。11、平安做好平安检查工作不需在关键时刻物业停电、停水灭火器是否可正常运用网络瘫痪系统崩溃等硬件设施的检查修理工作要做好。12、饮食提前为大家定制好饭菜饭菜肯定要比平常好犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。二、售中的跟进工作活动进行中最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要协作、协调好他们的工作加上之前的打算工作已经做得很到位售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员特地为客服和库房的员工服务比如端茶倒水、安排饮食等微小工作好让他们用心做事。三、售后的服务工作货物发出后接踵来而的就是客户反馈这个时候客服人员要做好心理打算耐性细心的解答客户所遇到的任何问题神经不能有半点松弛不要以为接了单就没事了处理好客户的问题会削减不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清楚便利库房分拣。库房统计退换货的商品将残次品上报给选购部门刚好进行处理。20XX淘宝双十二活动策划方案二一、促销活动的目的：现在市场状况如何?开展这次活动得目得是什么?我们是是处理积压库存?是提高销售数量?是打击竞争对手或者降低竞争对手对我们的压力?是因为公司又有某种新品上市?还是为了进一步提升品牌认知度?只有目的明确，才能使活动进行的紧凑更有预期效果。二、确定促销活动对象：此次促销活动的目标客户群体，我们针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动限制在什么范围内或者什么地域内?哪些人是促销得主要客户?哪些人是促销得次要客户?这些选择都会与我们最终活动的效果有干脆关系，影响到我们最终销量是怎么样的。三、促销活动的方法：在这一部分，主要是解决两个问题：1、确定活动方法2、包装活动降价?打折?礼券?赠品?抽奖?演示促销?服务促销?消费信用?还是其它的某种促销工具?选择什么样的促销方法，要考虑到促销活动的目的、行业内竞争的形势和行业内环境以及促销的预算费用并如何去安排各种资源。在确定了方法之后要尽可能做的生活化艺术化，淡化促销的商业性，使活动更贴近消费者，更能去打动消费者。比如借一些慈善行动来实现我们的促销目的。个人认为这一部分是整个促销活动策划方案的核心部分，应当要新要准要狠，使活动具有感染力与震撼力。四、确定活动的方式：这一部分主要是探讨确定活动开展的详细方式。这时我们要考虑上各种社会关系以及方方面面。1、确定伙伴：拉上政府做力气后盾，还是携手一些知名媒体造势，是厂家独自进行，还是和下面的代理商经销商联手?或是与业内其它厂家联合促销?和政府或媒体合作，这样有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可以更多的整合资源，降低成本以及风险。2、确定刺激程度：要使促销取得胜利，必需要使活动具有刺激力，能刺激消费者的购买欲望。刺激程度越大，促进销售的反应也越大。因此必需要依据促销实践进行汇总分析和总结，并结合当前的客观市场环境确定适当的刺激程度和相应得费用投入。20XX双十二店铺活动策划方案三一、活动概要(一)售前的打算工作(二)售中的跟进工作(三)售后的服务工作(1)售前的打算工作1、装修活动起先之前要做好店铺的装修工作突出活动的主题将主促商品美化好。2、营销做好店铺商品的关联营销搭配好举荐套餐例如外套打底衫裤子等平常的促销手法也不能停如保藏有礼满就送好评送金关注送卷等。3、选品活动商品要选择具有优势的产品比如价格优势款式新奇质量过硬等。当然全部所售商品肯定要有自信不要以次充好好的产品才会带来更多的回头客更多的好评更高的DSR评分更低的退换货率削减客服和库房的工作量降低运费成本。总之产品肯定要物有所值。4、备货活动中销量大的商品以及赠品备足货源包装耗材打算充分比如纸箱塑料袋快递面单胶带不干胶美工刀打印耗材等。5、库存在活动起先前进行一次库房盘点工作做到账务相符即系统库存和实际库存相符避开出现超卖少卖现象。留意超卖的后果很严峻将严峻影响顾客对本店的影响严峻影响DSR的评分以及动态评分。6、整理这里主要说库房货物整理货位货物摆放整齐备货存放位置明确这样出货效率精确率才会提高。7、场地活动期间包袱会比平常多许多倍所以场地方面肯定要提前规划好做到人员位置合理包袱整齐摆放有利于提高整体工作效率。8、人员合理安排各部门的工作人员以及各部门之间的相互协作。告知大家活动期间大家要调动自己的主动性在完成自己工作的同时去协作相关部门一起完成工作大家要拧成一股绳才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。9、培训特殊是客服的培训活动量的巨大须要客服做好和客户之间的FAQ疑难解答。活动过程中每个客服的旺旺须要面对几百、甚至上千顾客的问答做好顾客分流工作尽量让老客服多分担一些顾客提高工作效率这须要技术支持。10、交接部门与部门之间的交接部门内部之间的交接库房和快递之间的交接都要做好。特殊是库房和快递之间的交接肯定要清清晰楚避开丢单落单现象这个很重要。11、平安做好平安检查工作不需在关键时刻物业停电、停水灭火器是否可正常运用网络瘫痪系统崩溃等硬件设施的检查修理工作要做好。12、饮食提前为大家定制好饭菜饭菜肯定要比平常好犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。(2)售中的跟进工作活动进行中最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要协作、协调好他们的工作加上之前的打算工作已经做得很到位售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员特地为客服和库房的员工服务比如端茶倒水、安排饮食等微小工作好让他们用心做事。(3)售后的服务工作货物发出后接踵来而的就是客户反馈这个时候客服人员要做好心理打算耐性细心的解答客户所遇到的任何问题神经不能有半点松弛不要以为接了单就没事了处理好客户的问题会削减不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清楚便利库房分拣。库房统计退换货的商品将残次品上报给选购部门刚好进行处理。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页