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专业导购培训目目 录录二、面料的基本知识三、销售的五大修炼一、导购仪容仪表的规范2一、导购仪容仪表的规范一、导购仪容仪表的规范3基本着装要求基本着装要求着装鞋饰品化妆手头发工号牌4导购的服务姿势导购的服务姿势站立姿势站立姿势接待姿势接待姿势待客姿势待客姿势行进姿势行进姿势6服务时的站立姿势服务时的站立姿势1 1、头部抬起，两眼平视前方、头部抬起，两眼平视前方2 2、双肩放松，呼吸自然，腰部直立、双肩放松，呼吸自然，腰部直立3 3、双臂自然下垂，或双手放在腹前、双臂自然下垂，或双手放在腹前4 4、两腿吃呈小八字站立、两腿吃呈小八字站立7服务时的接待姿势服务时的接待姿势1 1、与客人保持适当的距离、与客人保持适当的距离2 2、4545度交流角度交流角3 3、货品的黄金展示、货品的黄金展示8柜台时的待客姿势柜台时的待客姿势1、避免长短腿2、不能依靠柜台3、双手指头朝前，轻放在柜台上4、肩膀放松，挺胸收腹9行进中的姿势行进中的姿势过慢适中过快10二、面料的基本知识二、面料的基本知识11面料的构造过程面料的构造过程纤维纤维纱纱坯布坯布整染整染成衣制造成衣制造零售零售12纤维的组合纤维的组合天然纤维天然纤维植物纤维动物纤维人造纤维人造纤维再造纤维合成纤维混纺纤维混纺纤维天然/天然天然/人造人造/人造13针织与梭织针织与梭织针织特性针织特性弹力强弹力强舒舒 适适透透 气气用途：用途：T T恤、毛衣恤、毛衣梭织特性梭织特性密度高密度高无弹性无弹性不易皱不易皱用途：恤衫、西裤用途：恤衫、西裤14FABWFABW的运用的运用F-F-特性特性-产品知识产品知识A-A-优点优点-特性引发的优点特性引发的优点B-B-好处好处-带给顾客的好处带给顾客的好处W-W-弱点弱点-产品的弱点产品的弱点15应对应对“W”W”的技巧的技巧“YES”-“BUT”-应对应对“W”W”的技巧的技巧16三、销售的五大修炼三、销售的五大修炼17修练1-看看：领先顾客一步的技巧看：领先顾客一步的技巧注注观察观察投入投入换位换位看18修练2-听听听接近与顾客的关系的好方式19忽视地听忽视地听假装地听假装地听有选择地听有选择地听全神贯注地听全神贯注地听用心地听用心地听听听的的方方式式听的方式听的方式20听的艺术听的艺术学会耐心地听学会耐心地听关心所听到的内容关心所听到的内容真正听懂你的顾客真正听懂你的顾客21听出潜台词听出潜台词1、顾客有意发出一些响声，或把单据开弄得沙沙响2、你说得我不明白3、我们买不起这种产品4、我以前用过种产品5、还有别的款式吗？22修练3-笑笑笑微笑的魅力23笑的技巧笑的技巧1、安装过滤器2、运用幽默3、直接面对24微笑的魅力微笑的魅力增强创造力感染顾客激发激情微笑微笑25微笑三结合微笑三结合眼睛眼睛语言语言身体身体26修练4-说怎么说说什么27常用语法常用语法迎客时迎客时感谢时感谢时不能立即接待时不能立即接待时听取顾客意见时听取顾客意见时对在等待的顾客对在等待的顾客给顾客带来麻烦时给顾客带来麻烦时当顾客给你道歉时当顾客给你道歉时28七不问七不问年龄婚姻收入住址经历信仰身体29修练修练5-5-肢体语言肢体语言30面部表情1 1、头部动作、头部动作2 2、面部表情、面部表情3 3、眼神传递、眼神传递4 4、嘴不出声也会说话、嘴不出声也会说话31肢体动作肢体动作整体行为模式整体行为模式观察泄密观察肢体行为32Thank you33