情绪与压力管理ppt课件.ppt

情绪与压力管理ppt课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2 2员工情绪与压力管理员工情绪与压力管理王大军中国海洋大学管理学院 W2012年12月17日3 3罗罗 阳阳（1961、62012、11、25）辽宁沈阳人。研究员级高级工程师。任沈阳飞机工业（集团）有限公司董事长.2012年11月25日12时48分，在大连执行任务时，突发急性心肌梗死、心源性猝死，经抢救无效，在工作岗位上殉职，享年51岁。4 4意志力意志力就是控制自己的注意力、情绪和欲望的能力。意志力会影响一个人的身体健康、经济安全、人际关系和事业成败。应该掌控自己生活的方方面面，包括吃什么、做什么、说什么、买什么。大多数人都觉得自己意志力薄弱自控只是一时的行为，而力不从心和失控却是常态。自知之明是自控的基础自知之明是自控的基础5以下问题能帮你找出合适的挑战：以下问题能帮你找出合适的挑战：“我要做我要做”意志力挑战：意志力挑战：有没有什么事是你想多做一些的，或是停止拖延的，因为你知道这样做能提高你的生活质量？“我不要我不要”意志力挑战：意志力挑战：你生活中最“顽固”的习惯是什么？有什么是你想放弃，或者想少做一点的，因为它妨害了你的健康、幸福甚至成功？6 6一、情绪与情绪管理一、情绪与情绪管理人类认知世界，改造世界的过程，是人和世界对人类认知世界，改造世界的过程，是人和世界对话的过程。话的过程。这个对话的能力，包括三部分:智商IQ：认识和解决实际问题的能力。（先天）情商EQ：管理自我情绪的能力。（后天）社交商SQ：管理人际关系的能力。这IQ、EQ、SQ“三位一体”，构成我们认识和改造世界的完整的结构，7（一）情绪的定义（一）情绪的定义1、所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。是一种体验；是生理需要和社会需要是否得到满足的反映；是我们的主观感受；是我们内在的情感波动；是一种能量。2、每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。8情绪的外延情绪的外延3、情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、自我描述情绪状态：心境、激情、应激；4、情绪包括“对人”和“对己”两个方面。A、对己：感知、认识、理解、表达、控制、应付自己的情绪。B、对人：感知、体会、辨认、应对他人的情绪。C、一个人不仅要学习管理自己的情绪，还要学习如何面对他人的情绪。9情绪三要素情绪三要素从三种根源（因素）输入的信息的融合作用内部器官和骨骼肌对大脑皮层的信息输入来自感觉器官的外部刺激对大脑皮层的信息输入过去经验的回忆和对当前情境的估价唤起信息的输入情绪体验（生理因素）（认知因素）（刺激因素）1.主观体验：个人内心的感受；2.生理唤醒：内部的生理反应过程；3.外部表现：外部反应，情绪表达。10思考：思考：对同样的事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现呢？（相由心生）因为每个人看问题的因为每个人看问题的角度角度和和态度态度不同不同11 情绪情绪ABCABC理论理论 事事 件件 A A（Activating events）信念信念B2B2（BeliefsBeliefs）信念信念B1B1（BeliefsBeliefs）结果结果C2C2（ConsequencesConsequences）结果结果C1C1（ConsequencesConsequences）判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰秀才进京赶考12秀才进京赶考秀才进京赶考有个秀才第三次进京赶考，住在一个常住的店里，考试的前两天他做了三个梦，第一个梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背（A A)。算命先生解梦：白费劲吗、多此一举、没戏。算命先生解梦：白费劲吗、多此一举、没戏。B1B1秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家（C1).C1).店老板的解析：高种（中）、有备无患、翻身的店老板的解析：高种（中）、有备无患、翻身的时候就要到了。时候就要到了。B2B2秀才一听，觉得有道理，于是精神振奋地参加了考试，居然中了个探花。C2C213这说明：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人就像月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么的想法，就有什么样的未来。14ABC理论指出诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因；而人们对诱发性事件所持的信念、看法、信念、看法、解释解释B B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。15人的四种基本情绪人的四种基本情绪七情六欲？16情绪的基本形式解析情绪的基本形式解析 喜悦：是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。愤怒：是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。恐惧：企图摆脱、逃避某种危险情景时所 产生的体验悲哀：失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。很多情绪都是复合情绪由多种情绪构成喜喜怒怒哀哀惧惧17人的基本情绪表情人的基本情绪表情?喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾18情绪属于自己情绪如同你有头发、鼻子一样，完全是现实的存在。身体和情绪，肉体和精神，只要一方发生变化，另一方就会发生相应的变化。如果对身体产生影响，相应地就会对情绪产生影响。情绪是在心理上完全存在的一种物质。基本情绪基本情绪喜爱喜爱快乐快乐引发兴趣、产生主动引发兴趣、产生主动开心高兴、放心满足开心高兴、放心满足生气生气发泄不满、释放力量发泄不满、释放力量悲伤悲伤引人同情、失去动力引人同情、失去动力恐惧恐惧厌倦厌倦恐慌逃避、激发勇气恐慌逃避、激发勇气憎恶反感、逃避拒绝憎恶反感、逃避拒绝20情绪处理的方法情绪处理的方法在适当的场合哭一场；向他人倾诉；进行剧烈运动，放声歌唱或大声喊叫等。转移话题；做别的事情；改变注意焦点；做感兴趣的事情；改变环境等。1 1、转移注意力、转移注意力2 2、合理发泄情绪、合理发泄情绪3 3、主动控制情绪、主动控制情绪自我暗示；自我激励；自我暗示；自我激励；心理换位；学会升华等。心理换位；学会升华等。2121（二）情绪管理（二）情绪管理（EQMEQM）1995年戈尔曼的情绪智力一书将情绪智力的研究推向高潮。在其著作情绪智力一书中明确提出：“真正决定一个人成功与否的关键是情商而非智商”智商使人得以录用，而情商使人得以晋升智商使人得以录用，而情商使人得以晋升221。自知（自觉）：认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为生活的主宰；体味自我情感的能力；3.自强（自我激励）：它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；2.自控（自律）：管理自己情绪和冲动的能力；5.社交技巧：人际关系的管理，领导和管理能力，管理他人情绪的能力。4.移情（同理心）：认知他人的情绪，这是与他人交往，实现顺利沟通的基础；体味他人情感的能力；情商情商管理五管理五要素要素情商管理五要素情商管理五要素23如何提升如何提升情绪管理能力（情绪管理能力（EQMEQM）？1 1、了解自己的情绪、了解自己的情绪当你生气的时候，你一定会察觉到我在生气吗？2 2、妥善管理、妥善管理自己的自己的情绪情绪当你能够立刻察觉自己的情绪，问问自己为什么生气？为什么难过？）3 3、适、适当当回回应別人的负面情緒应別人的负面情緒（我是因为别人的错误而惩罚自己吗？）4 4、学习如何适当表达感受、学习如何适当表达感受（当自己处于负面或消极情绪中时，能很快通过适当的方式宣泄内心的情绪吗?）负面情绪的负面情绪的适当宣泄适当宣泄=身体或心灵身体或心灵排毒排毒24情绪是让我们认识自身价值观的渠道情绪是让我们认识自身价值观的渠道如果沟通时我不知道对方的价值观，很可能产生严重的后果。否定、伤害对方某种价值，他肯定会生气。明白这个道理，当你再生气时，就要检测一下它伤害了你哪一个价值观，今后就会知道如何更好地在这方面与人沟通。25产生悲伤产生悲伤的情绪，是因为失去一个价值，失去人生中很重要的人和物；恐惧不安恐惧不安是在某种价值处于即将失去的情况下产生的情绪，因为害怕消失，所以会紧紧保护。如果我们想在沟通中获得成功，就必须了解沟通的对象有什么价值观：每当你践踏、强化、弱化自己或他人的价值观时，就会有生气、悲伤、恐惧的情绪产生；26每当你让对方感到价值观被认可价值观被认可、可以很好地跟自己的价值观相处时，就会产生快乐的情绪，如果能和其他人分享价值观，就会产生喜爱的情绪。在未来社会中，能否对情绪产生影响变得越来越重要，这不仅关系到你自己能否快乐地生活下去，同时也决定着你能否影响他人，甚至关系到你是否具有竞争力。27哈佛大学教授迈克尔波特认为“最伟大的管理者是那些善于管理情绪的人”，但我们过去的管理理念过于强调理性，谈控制情绪，这在理论上固然不错，但实施起来困难重重，甚至适得其反。28情绪领导力情绪领导力情绪领导力是自我管理情绪的能力，以及管理他人情绪的能力，是通过学习可以掌握的能力。这意味着你要能感知自己和其他人的情绪，并且能够确认它。只有当我们的愿景是充满情感的，才能够被他人感知和接受；只有你和他人产生情感链接时才能影响他。29情绪领导力是管理者最为关键的基本素质情绪领导力是管理者最为关键的基本素质想一想那些给你留下了强烈的、积极影响的人是以什么行为方式对你产生了非常好的持续作用？只有当我们感受到支持、鼓励和快乐时，这种情感才会在多年以后依然对我们产生动力，一直引领着我们。作为具有领导力的管理者，应该能够建立起这种情感的链接去影响对方。30在沟通中要注意到两个最重要的方面：在沟通中要注意到两个最重要的方面：一是如何处理他人的情绪；二是如何聪明、智慧地将自己的情绪传达出去。如果你能注意到这两点，那么在沟通中你就很容易找到适合你的沟通技巧。31管理者其实就是一个推销员，如果你想推销自己的想法，说服员工、激发员工，就要从员工自己的价值上去说服。企业价值观不是软件，是硬件，它能让人有驱动力，能够被激励。管理者必须知道能否达成员工的价值观，能否同时关照客户的价值。32二、压力与压力管理二、压力与压力管理是我们老了吗？是大脑开始退化了吗？是我们老了吗？是大脑开始退化了吗？相信每个人都有同样的体会，似乎脑子越来越不好用了，每天都感觉精神恍惚、累、大脑短路、记性不好，更不用说缺乏创造力了。不是因为你老了，而是因为现在人们的生活方式大脑很不喜欢。1.长久的工作压力使得大脑长期处于应激状态。2.睡眠不足。3.缺乏运动。33（一）压力的含义第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。压力是一种压力是一种心理感受心理感受反应反应刺激评价评价知觉知觉34压压 力力 来来 源源2.2.家庭压力家庭压力1.1.工作压力工作压力3.3.社会压力社会压力（二）压力的来源（二）压力的来源4.4.自我压力自我压力35自我压力解析自我压力解析内内心心角角色色冲冲突突日日常常的的烦烦恼恼工工作作与与家家庭庭冲冲突突个个人人责责任任感感NLP：神经语言程序学神经语言程序学 NeuroLinguisticProgramming 是一种研究人类主观经验的系统科学，我们已可将之视为一种管理压力的工具。36压力与身心健康压力与身心健康头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题37身体的弹力身体的弹力心理的弹力心理的弹力社会的弹力社会的弹力人格因素生活因素工作因素反应反应压力源压力源身体反应身体反应心理反应心理反应弹力弹力38382，个人生活因素日常烦恼人际问题身心健康问题财务问题重大生活事件可怕经验1，人格因素3，工作因素时间性压力源遭遇性压力源情境性压力源预期性压力源压力源共有三类3939心狱真正进监狱的人并不多，但很多人明明没有进监狱却把自己关在心造的监狱里。为仇人而忿恨，为嫉妒对象而闷闷不乐，把自己关进了无形的牢狱昼夜煎熬。人可以在不自由中寻找自由，也可在自由中设置不自由。环顾左右多少行人，带着一座座监狱在奔走，为自己减刑吧，别跟自己过不去！40压力预警信号压力预警信号 压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理生理信号信号情情绪信号信号精神精神信号信号行行为信号信号41区域区域行行为表表现乏力区乏力区迷茫、无所事事迷茫、无所事事舒适区舒适区用不着太多的付出与努力用不着太多的付出与努力发展区展区有明确的方向与目标有明确的方向与目标潜力区潜力区现实能力无法应付压力，需现实能力无法应付压力，需要调动潜在能力来完成要调动潜在能力来完成破坏区破坏区无法承受无法承受/毁灭性破坏毁灭性破坏乏乏力力区区舒舒适适区区发展展区区潜潜力力区区破破坏坏区区压力力能力能力 压力与行为表现压力与行为表现42压力管理的实现途径压力管理的实现途径调整心态学习知识提高掌握技能善于利用外部资源 灵活的人就像弹簧一样，压力来时积蓄力量反应，压力移去后又能迅速恢复原来状态。43思考：当个人处于压力中时？思考：当个人处于压力中时？家家庭庭朋友朋友工作工作团队团队组织组织机构机构社会社会支持支持社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人44情绪与心理健康情绪与心理健康心理健康心理健康 亚心理健康亚心理健康 心理障碍心理障碍 精神疾病精神疾病 愉悦情绪的比例 人际关系 工作的效率 对环境或社会现实相适应的能力 生活质量 自知力 求知动机或求知欲望 生活能力 社会功能45健康新概念健康新概念健康健康新概念新概念智力正常智力正常观察能力记忆能力思维能力想象能力操作能力情绪健康情绪健康对情绪的正确认知对引发情绪原因的明确情绪的作用时间随客观情况变化而转移情绪稳定，有一定的控制情绪能力心情愉快作为主导意志健康意志健康意志的自觉性意志的果断性意志的坚持性良好的良好的自我认知自我认知能力能力能适当地评估自我能力能接纳自己的一切，好坏优劣都如此具有适度的自尊心、安全感、社会责任感具有自我激励能力良好的良好的社会认知社会认知能力能力能客观地知觉现实和接受现实良好的行为协调能力良好的人际关系快乐与幸福公式：快乐与幸福公式：快乐=15金钱十20天性 十65心境 实际实现值幸福=个人期望值央视体：你幸福吗？元芳，你怎么看？元芳，你怎么看？464747三、员工帮助计划EAP(Employee Assistance Program)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。促进员工心理健康、提升人力资本价值48（一）员工关系管理的五个首要目标：（一）员工关系管理的五个首要目标：提高员工满意度，改善员工凝聚力和归属感，加强与员工的沟通，加强企业文化的贯彻和渗透，和提高人才保留率。49员工关系定义员工关系定义是一座桥梁-在公司和员工之间好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，忠诚度，敬业度衡量尺度：员工满意度调查数据；员工流失率高低50员工关系管理的范畴员工关系管理的范畴劳动关系劳动关系沟通沟通企业文化企业文化动力开发动力开发用工制度劳动合约社会保障薪酬政策劳动保护纠纷处理危急事件处理信息分享信息传递沟通交流价值观宗旨行为准则厂训厂规团队建设环境营造职业发展培训工作扩大化工作丰富化岗位轮换授权薪资结构福利政策奖励认可公平机制员工活动劳劳动动契契约约心心理理契契约约51提升企业核心力的关键：心理契约提出者：美国著名管理心理学家，麻省理工学院（MIT）斯隆管理学院教授、著名的职业生涯管理学家施恩教授（E.H.Schein）心理契约：心理契约：是个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。”它虽然不是一种有形的契约，但它确实又是发挥着一种有形契约的影响。是存在于员工与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度 52心理契约是这样一种状态心理契约是这样一种状态企业的成长与员工的发展没有通过一纸契约载明但企业与员工却依然能找到决策的各自“焦点”，如同一纸契约加以规范企业能清楚每个员工的发展期望，并满足之；每一位员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能实现他们的期望53高效的管理者评估能力素质员工进入放到合适的位置员工的投入和敬业忠诚的客户持续成长真正利润的增加市值的增加盖洛普公司“S”路径员工的敬业和投入是企业核心人才力的保证54共赢职责分清资源共享团队合作以达共赢55员工的参与式管理员工的参与式管理如何获得员工的最大承诺如何获得员工的最大承诺?第一第一层次层次第二第二层次层次第三第三层次层次承诺承诺我能贡献什么我属于这里吗我们如何共同成长?-目标明确-成就感-发挥最大潜力-全力以赴基本问题我得到了什么?-公司对我工作的期望是什么?-我是否拥有做好工作所需要的工具和设备56纪律处分的程序组织目标规章制度的建立向员工说明向员工说明规章制度规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现57热炉法则 The Hot Oven Rule每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？（1）不用手去摸也知道-（2）每当你碰到热炉，肯定会-（3）当你一碰到热炉时，立即就-（4）不管谁碰到热炉，都会-58热炉法则热炉法则 The Hot Oven RuleThe Hot Oven Rule每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。（2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。59（3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的（4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则公平性原则 60员工满意度调查员工满意度调查-测试组织人才力的关键测试组织人才力的关键实施员工满意度调查要达到的目的：实施员工满意度调查要达到的目的：1、诊断本公司潜在的问题。2、找出本阶段出现的主要问题的原因。3、评估组织变化和企业政策对员工的影响 4、促进公司与员工之间的沟通和交流。5、培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。61敬业人员关系工作实质薪酬回报机会规程生活质量满意敬业承诺员工怎样才敬业6262激激 励励 诱导和释放企业与员工内在动力的手段把内在的原动力通过某种手段“唤醒”和“激发”，形成能“做功”的力量，叫激励激励。不同动力需要不同的激励。激励的手段：个体激励和群体激励相结合。6363个体动力和群体动力-是“本能”，是内在的动力个体动力：个体动力：趋利、避害、繁殖是个体生存的需要。个体动力表现为欲望。从对眼前事物的追求（欲望），发展为对未来的追求，形成人类特有的期望。群体动力：群体动力：个体必须依赖于群体，个体对群体的需求。例如，崇拜心理、模仿行为、从众心理、卫群心理，都是群体动力在个体身上的体现。6464驱动力作者:丹尼尔平克.趋势专家作者以40年来有关人类激励的研究为基础，通过大量真实案例和科学研究成果，为每个人、每个组织指出了在物质激励和赏罚机制失效的时代如何提高绩效、焕发热情的三大要素：自主、专精和目的。自主、专精和目的。对当前传统有关人类积极性理论的颠覆之作。6565大部分人都遵循着如下的行为模式：大部分人都遵循着如下的行为模式：老板答应我们加薪，我们的工作就格外卖力；用功可望拿到好分数，我们就花更多时间读书；迟到要扣薪水，我们就乖乖准时上班6666一、怎样认识自驱力一、怎样认识自驱力激励激励1.01.0：假定人类是为了生存而奋斗。也就是说如果我不去工作，我就没有饭吃，没有衣穿，这是迫于生存的压力；激励激励2.02.0：假定人类还会对其环境中的奖惩做出反应。激励1.0和2.0都是他驱动，是外部激励。激励激励3.03.0：是内在激励，自我驱动。其动力来自于为了让世界变得更好而不断地去学习和创造。就会达到更高的境界。6767激励激励3.03.0（内在动机）（内在动机）有三个基本元素：有三个基本元素：自主性、掌握能力与意义。自主性、掌握能力与意义。如果工作能够让人可以做出自主选择，发展自己的技能，做有意义的事情，那么人们往往会非常努力并取得良好业绩。相关证据还说明了第四个因素的重要性：集体感。6868自己决定自己生活的希望“自主自主”有两个特征，有两个特征，一是自主驱动去做好应该自己做好的事；二是必须要有一个可以自主驱动、自主创新的平台。（一）（一）自主自主6969自主性意味着员工能自由选择做什么，自主性意味着员工能自由选择做什么，何时做，在哪里做和如何去做。何时做，在哪里做和如何去做。当个人和团队被给予自主权时，他们往往对工作更负责，投入更多时间和精力，开发更高效和创新的流程，最终生产的质量和数量都更高。当团队缺乏明确的反馈和信息系统时，给他们更多的自主权，他们会花更多精力，使用更多技能，花更多时间去解决问题。让员工行使更多的有关目标、任务、工作计划和工作方法的选择权，可以增加他们的主动性和业绩。7070（二）精熟（专）（二）精熟（专）“精熟”阶段就是把自主创新、自我导向的事情做得更好一些，努力做到极致。参与参与，就是要亲手去做，但绝不是越俎代庖，而是要真正悟透战略，找到正确的路径。磨练磨练，就要不怕失败，但不是蛮干，而是为了尽量避免失败，把预算的工作做到前面去。掌握能力意味着员工能有机会培养专业知识，技能和专业掌握能力意味着员工能有机会培养专业知识，技能和专业知识。知识。当员工被给予掌握和学习的机会，他们自然会利用机会去学习和贡献。7171荷兰的哲学家斯宾诺莎名言：“如果你不想，会找一个借口，如果想做，会找一个方法。”如果不停找借口，就是不想做。现在有很多人总是找借口，找各种理由说不能做或者做不成，那也就是说你就不想做，因为不想做就找一个借口。7272（三）意义（三）意义意义意味着对有意义的工作或事业的贡献和意义意味着对有意义的工作或事业的贡献和兴趣。兴趣。只要员工遇到哪怕一个从他们工作中获益的客户，顾客或最终用户，他们就会更理解他们的工作目的，更努力和聪明地工作。这个目标不是一般意义上的数量的目标，而是要真正达到一个非常高的境界。7373三个元素，三个元素，是逐级递进提升的是逐级递进提升的在自主阶段自主阶段是自我导向做好应该做的事情；到了精专阶段精专阶段，就是把事情做到极致；到了意义（目标）阶段意义（目标）阶段，不断地挑战自我，要做到世界级的水平，达到改善人类生活，让世界更美好的目标。7474领导梯队领导梯队全面打造全面打造领导力领导力驱动型公司驱动型公司当21世纪的新经济时代：企业正从市场驱动型市场驱动型成长、创新驱动型创新驱动型成长发展到领导力驱动型成长。领导力驱动型成长。7575重新配置时间精力资源，决定如何高效工作。2.时间管理培养胜任新职务所需要的新能力，提升领导力1.领导技能更新工作理念和价值观，让工作聚焦重点3.工作理念选择向上走向上走的职场人，领导梯队提供了每个转变需要注意的事项。每一次晋升，都需要在以下三方面实现转型。7676个人贡献者个人贡献者经理经理工作技能工作技能技术或者业务能力技术或者业务能力团队协作能力团队协作能力为了个人利益和个人成果建为了个人利益和个人成果建立人际关系立人际关系合理运用公司的工具、流程合理运用公司的工具、流程和规则和规则领导技能领导技能制定计划制定计划-项目计划、预算计划和人员计划项目计划、预算计划和人员计划工作设计工作设计；人员选拔人员选拔；授权授权；绩效监督绩效监督；教练辅导与反馈教练辅导与反馈；绩效评估绩效评估；奖励与激励奖励与激励；沟通与营造工作氛围沟通与营造工作氛围为部门发展建立上下左右的良好关系为部门发展建立上下左右的良好关系；获取资源获取资源时间管理时间管理遵守考勤遵守考勤-按时上下班按时上下班按时完成任务按时完成任务-通常是短期通常是短期的时间安排的时间安排时间管理时间管理年度时间计划年度时间计划-时间安排、项目进度时间安排、项目进度与下属沟通的专门时间与下属沟通的专门时间 一是自己的需要，二是下属的需要一是自己的需要，二是下属的需要为部门和团队工作设定时间方面的优先次序为部门和团队工作设定时间方面的优先次序与其他部门、客户和供应商沟通的时间与其他部门、客户和供应商沟通的时间工作理念工作理念通过个人能力完成任务通过个人能力完成任务高质量的技术或专业化工作高质量的技术或专业化工作遵循公司的价值观遵循公司的价值观工作理念工作理念通过他人完成任务通过他人完成任务；下属员工的成功下属员工的成功管理性工作和修养管理性工作和修养；部门的成功部门的成功像一位真正的管理者像一位真正的管理者；正直诚实正直诚实任经理的三项重要工作任经理的三项重要工作7777转型既有工作内容的变化，转型既有工作内容的变化，也有工作性质的变化。也有工作性质的变化。工作能力的要求之多就让人感到压力巨大。告诉管理者：必须停止考虑自己，把精力放到关注他人和团队上。这次转型说起来容易，做起来却很难。78781.界定和布置界定和布置工作工作2.提高下属提高下属的胜任能力的胜任能力3.建立人际关系建立人际关系与上司、员工沟通，需要他们做什么，以及工作计划、组织结构、人员选拔和工作授权。通过监督、指导、反馈、获取资源、解决问题和交流沟通，从而高效开展工作建立与下属、上司和相关部门坦率交流与相互信任的合作关系。转型的转型的关键能力关键能力可以概括为以下三个方面可以概括为以下三个方面7979作为一位称职的作为一位称职的 管理者的工作包含了管理者的工作包含了5 5项基本活动项基本活动1.管理者设定目标，决定目标应该是什么，也决定应该采取哪些行动，以达到目标。2.管理者从事组织组织的工作。3.管理者还必须激励激励员工，和员工沟通沟通。4.管理工作的基本要素是绩效绩效（衡量标准）。管理者必须为工作建立衡量标准这是关乎组织绩效和每位成员最重要的因素之一。5.管理者必须培养人才人才。”8080管理者的工作包含管理者的工作包含5 5个项目，个项目，这这5 5个项目的改善缺一不可：个项目的改善缺一不可：1.不能只给员工设定目标，却不从事组织的工作，不激励员工；2.也不能只激励员工，而不设定目标，不设定衡量标准；3.更不能眼中只盯着目标，设定明确的衡量标准，却不重视工作中对人才的培养。而上述类似情况在企业里，在大部分管理者身上却是很常见的。8181普通员工向中层管理者过渡的普通员工向中层管理者过渡的五大转变是什么？五大转变是什么？1 1、职责上的转变：、职责上的转变：从关注自身的岗位职责到关注团队的目标，团队成员的成长2 2、思维上的转变：、思维上的转变：从专家思维转变为管理者的思维3 3、习惯上的改变：、习惯上的改变：从关注效率到关注效能，即从关注如何做的快到如果做的对4 4、能力上的转变：、能力上的转变：从专业技能到管理技能的转变5 5、意识上的转变：、意识上的转变：从听命令到发命令，从被管到管人，从自己会做到教会别人做8282我的动力是什么？我的动力是什么？我觉得，大多数创造者都想为我们能够得益于前人取得的成就而表达感激。我并没有发明我用的语言或数学。我的食物基本都不是我自己做的，衣服更是一件都没做过。我所做的每一件事都有赖于我们人类的其他成员，以及他们的贡献和成就。我们很多人都想回馈社会，在历史的长河中再添上一笔。83论工作论工作你们也听见人说，生命是黑暗的，在你疲瘁之中，你附和了那疲瘁的人所说的话。我说生命的确是黑暗的，除非是有了激励；一切的激励都是盲目的，除非是有了知识；一切的知识都是徒然的，除非是有了工作；一切的工作都是虚空的，除非是有了爱；当你仁爱地工作的时候，你便与自己，与人类，与上帝联系为一。-纪伯伦8384848484斯蒂夫斯蒂夫乔布斯的座右铭：乔布斯的座右铭：好学若饥、谦卑若愚好学若饥、谦卑若愚Stay Hungry,Stay foolish -凯文凯文凯利（凯利（Kevin KellyKevin Kelly）858585凯文凯利（Kevin Kelly）是美国著名的科技预言家和科技作家.阐述、诠释这四个英文字阐述、诠释这四个英文字我们必须了解自己的渺小，如果我们不学习，科技的发展速度会让我们所有的一切在五年后被清空。所以，我们必须用初学者谦虚的自觉，饥饿者渴望的求知态度来拥抱未来的知识。”谦虚、渴望、脚踏实地、一步步地学习，这样就可以避免成为浮躁、贪婪的你。8686知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知足者富，强行者有志，不失其所者久，死而不亡者寿。第三十三章第三十三章 自知者明自知者明8787译文译文了解别人叫做智慧，能认识自己才算贤明。能胜过别人是有力，能胜过自己的才算强大。知道满足的人是富有的人，坚持力行就是有志气。不迷失本性的人才会持久，死后不被遗忘才算长寿。8888谢谢大家