信访工作总结的范文精选.docx

信访工作总结的范文精选篇一20xx年，为贯彻实施国务院信访条例和中心、省、市集中处理信访突出问题及群众性事务电视电话会议精神,根据县委、县政府的要求和“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，切实做好我县卫生系统信访工作，维护社会稳定和群众的合法权益，我局针对群众反映的“看病难”、“看病贵”等热点、难点问题，转变观念，换位思索，从人文关怀的角度，努力改善医疗环境、提高医疗卫生服务意识和技术质量、降低群众医药费用，着力整治公共卫生环境，不断提高医疗服务质量，促进了新津卫生与社会建设的和谐发展，全年来卫生系统无一例群众性上访和到县以上的非正常上访。现将主要做法总结如下：一、加强组织领导，机构健全，责任到人根据信访条例的规定，实行了集体领导和个人分工负责的工作机制，实行了一级目标管理，并与下属单位签定了目标责任书。调整了领导小组，确定了分管领导、详细牵头科室和3名信访工作人员，并将此项工作纳入了目标管理，实行年终考核一票推翻制。局党组每季度专题听取一次各单位信访工作落实状况汇报，探讨制定信访工作措施，加强对全系统信访工作的督查、督办，在下属医疗机构建立了信访网络，各单位均建立了信访接待室，落实了信访接待员，全系统信访机构、人员配备率达100%。多形式、多层次地组织干部职工学习新信访条例，卫生局坚持把维护社会稳定工作放在突出位置，建立了卫生系统信访应急处理预案，坚持每月排查筛查和月报表制度，每月20日都要按时将种类排查筛查表按时按质报送维稳办和信访办。狠抓落实“五个一”，始终把“信访维稳、创建平安新津”作为一级目标的重要考核指示，始终对此进行严格要求、严格检查。二、健全信访工作制度，创新信访工作举措信访隐患起源于日常工作缺陷，为防患于未然，我局制定下发了卫生系统党风廉政和反腐败工作、信访工作及全面开展行风评议工作等一系列文件，从不同层面对我县卫生系统的信访工作作出了详细的支配部署和纪律约束。建立了联系制度，领导带问题下访。局机关局领导和科室定点联系各医疗单位工作时间不少于3天。这种做法既随时驾驭了各单位工作动态，帮助其刚好解决其存在的实际困难，又便利了其他职工干脆询问和反映其关切的问题。刚好的沟通，化解了很多不必要的冲突，为卫生队伍的稳定打下了坚实的基础。如：今年成都血站下令关闭我县采血点时，卫生局一班人以维护稳定为大局，实行多种形式给职工作耐性细致的思想动员工作，刚好发觉问题，刚好处理。目前，卫生系统无一例非正常上访和集体上访发生。坚持群众来信“领导签阅制度”，无论上级转办，还是收到群众来信，都由局长依据“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则签阅后分类处理，包案领导负责在规定时限内结案、回复，领导签阅、领导包案率均达100%。良好地执行了“局领导信访接待日制度”，在每周一上午，局领导轮番接待群众来电来访，始终坚持热忱接待每一个来访群众，做到了刚好、快速、仔细调查处理每一个信访件，刚好化解了冲突，做好群众思想工作，把问题解决在基层。全年来卫生系统无一例群众非正常集体上方，未发生一起不稳定事务。仔细处理群众投诉，刚好整改工作缺陷。主动“争创信访文明接待室、文明接待员”活动，严格执行新信访工作条例，做到了热忱接待，刚好处理，事事有作落，件件有回音。为保持信访渠道畅通，各单位主要领导和值班领导必需保持通讯工具24小时开通；有群众集体上访时必需在第一时间赶到现场进行疏散处理工作，并按规定程序上报。仔细开展专项治理收受“红包、回扣”等损害群众利益的纠风工作，处理各类群众来信来访和举报投诉21件，办结率达100%。三、管理上“严”字当头、服务中“优”字当先结合医疗质量管理年，突出“专心服务，创建感动”主题。加大了对信访接待员的培训，全年培训人员6次，培训面达100%。完成了信访调研文章2篇。卫生各部门各尽职守，为维护我县的公共卫生平安，总是在疫情出现之前先做好人员、物资保障等防疫打算工作；严厉打击非法行医，确保了我县群众的生命平安，今年我县无一例重大公共卫生事务和疫情发生，为我县营造了良好的卫生环境。我们接着推行社会服务承诺制，仔细开展争创“诚信医院”、“阳光收费”等各项活动，努力为患者供应温馨、舒适、人性化的就医环境。主动改善就医治疗环境，在资金非常惊慌的状况下在各医院候诊室增设了休息椅、花草、饮水机、纸杯、纸巾、幼儿嬉戏设施等，在住院部配置了冰箱、呼叫电话、空调、更新了输液器、住院病床、被盖床单等设施，实行了免费接送病人、上门服务、回访住院病人、对困难群众减免诊疗手术费及下乡进行巡回义诊等便民、利民措施，受到广阔群众的好评：“就诊环境变好了，医院收费却是不升有降”，基本上解决了群众“看病难”、“看病贵”的问题，年内，获各类表扬达120余次，行风评议综合满足度达95.51%，构建了卫生与社会发展的和谐。四、存在的问题及明年工作准备尽管我们做了许多工作，但仍旧存在着一些问题如：由于多种缘由，还有个别人员服务看法生硬，说明我们对干部职工的教化和监督管理上还存在着缺陷，使我们深感压力大、责任重，但我们也充溢信念。明年，我们将以科学的发展观为指导，以高度的政治责任感，专心服务、创建感动，推动卫生行风建设的更新，确保信访工作再上新台篇二民政局信访工作总结实践三个代表提高执政实力切实做好新形势下民政信访工作民政工作是行使政府社会事务管理职能，涉及面广、政策性强的一项工作，干脆工作对象是最可爱的人和最可怜的人，这部分人也是最简单引起上访的群体。我局每年信访案件都在-件次左右，集体访-批次左右，在当前信访面临严峻形势的大环境下，我局信访稳定工作呈现了较好态势，上访量限制在上级下达的考核指标之内，来信来访办结率10，息访率99.，群众满足率达9以上，群众还送来两面锦旗和四封感谢信，多年来被省民政厅、市委、市政府评为信访稳定工作先进单位。为推动民政事业的发展，为维护社会稳定做出了贡献。一、加强领导，强化责任，实行切实有效的措施解决信访问题做好稳定既是民政部门的一项重要职责，也是做好民政工作的保障。没有一个安定团结的局面，民政事业的发展就失去了基础和前提，因此，我们全局上下坚固树立稳定第一的思想，始终把民政信访稳定作为压倒一切的政治任务，纳入重要工作日程，完善了各项规章制度，加强了接访体系建设，为民政信访稳定工作的开展创建了良好条件。一是建立健全各项规章制度。局下发了关于加强局机关信访工作的若干规定和建立处置集体访应急机制的通知，在制度上形成全局一盘棋的大稳定、大信访的工作格局。群众来访，首先由信访办负责接待，须要处室解决的问题，由业务部门到信访办接访。一旦发生突发性群体上访事务，由局机关业务处室组成的快速反应应急队伍马上参加处理，共同做好息访工作，初步形成全局上下联动，变信访办负责接访为全员接访，人人肩上有信访工作责任，变更了信访办孤军作战的局面。例如，在处理-厂工人到市委、市政府上访事务中，由党委书记-率领的应急队伍刚好到场处理，避开了事务扩大，受到市委、市政府的确定。二是实行各级领导接待日制度。每月25日为局长接待日。局领导轮番接待上访群众，同时与领导约访相结合，刚好解决疑难问题。两年来，局领导接待群众来访-件次-人次，集体访-批次-人次，解决疑难信访案件-件次，批阅来信-封。例如-区老复军人-，反映落实待遇问题，因年头久远，材料不全，问题始终没有得到解决。-局长出面接待后，特别重视，不仅做出详细批示，还亲自与有关部门协调。-副局长二次组织由优抚处、信访办和区民政局主管局长参与的协调会，经过x月的努力，-的问题最终得到了落实，现在政府每月发给其22生活补助，-老人特别满足，还给我局送来了感谢信。再如，-区居民-，因其妻住院费用问题上访，-市长在春节走访时，曾批示民政部门要赐予妥当解决，我局-书记接待后，责成局信访办、社救处与-区民政局联系，两次拨出专款一万余元，上访人特别满足。三是实行领导包案制度，在解决疑难问题上下功夫。凡重大疑难信访案件和上级交办的重要信访案件，都坚持“谁主管谁负责、一包究竟”的领导包保制度，直到解决问题保持稳定为止。两年来，由局级领导包案的重点案件1x次，办结率10，息访率10，有效地降低了重信重访。例如，我局所属福利企业盲残职工，因提高工资标准、参与医疗保险等问题多次上访，最多一次竟达-人。-副局长包案后，先后四次与-局长到企管处与盲残职工代表座谈，指出：“在企业困难，亏损严峻的状况下，我们会想尽一切方法努力争取，党和政府不会遗忘你们”，通过动之以情，晓之以理的沟通，使盲残职工对企业特别理解，对政府更加信任，化解了一次又一次大规模的到市、去省的集体访。再如：去年-镇的-，举报村主任-在20xx年换届选举中的贿选问题，多次到区民政局、区人大、市人大上访，历时一年也没有得出结论，-副局长包案后，与局信访办、政权处一起深化到群众中调查取证，仅用一个月时间，就认定贿选存在，选举无效，不仅上访人满足，被举报人也特别服气。四是实行奖惩制度。为落实责任，我们与各区民政局长和直属单位签定了信访工作责任状，对信访工作做出突出成果的单位，按规定兑现责任奖金。对因官僚主义、不负责任引起的进京、到省上访、大规模集体上访，对省市交办重点案件不刚好处理，造成多次重复上访等，对该单位民政工作实行“一票推翻”。二、超前工作，有备无患，刚好发觉上访苗头，把冲突化解在萌芽状态第一、建立基层信息反馈制度。几年来，我局之所以没有发生大的群体性上访事务，一个很重要缘由，就是信息精确、渠道通畅。局及所属单位，共有专、兼职信访干部2，形成上下成线，左右联网的信息网络。为做好超前预料预报工作，以便刚好探讨制定处置预案，我们还在盲残职工中支配我们的群众骨干，对可能发生的大规模群体性事务，刚好摸清状况，做到早发觉、早报告，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。例如，去年7月，-厂20xx工人因工资问题，拟实行群体上访，我们得到消息后，刚好做思想工作，分头走访，化解了一场大规模的群体上访事务。其次、加大基层处理初信初访的力度。在我局接待群众上访反映的各类问题中，有相当一部分问题是由于基层一些部门和单位的领导同志和工作人员官僚主义、不负责任、侵害群众利益、损害群众感情造成的越级上访。因此，加大基层处理初信初访的力度，就显得尤为重要。特殊是对一些有理访，在现行政策已经非常明确的前提下，为切实避开因工作不到位而引发群体性上访，要立足单位自身，仔细做好那些上级要求做、自身能够做和今后必需做的工作，扎扎实实地在解决问题上下功夫，把信访问题解决在基层，把群众稳定在基层，以削减各级党政机关的压力和群众奔波劳顿之苦。第三、转变作风，变上访为下访。对上访骨干，包保人要预先和刚好走访、慰问，协作思想政治工作，做好劝服说明，把工作做到家，把问题解决在基层。局领导常常利用接待日，到问题较多的福利企业，与盲残职工座谈，对他们提出的拖欠养老保险和医疗保险等问题，赐予解决和说明，得到了上访人的理解，化解了一场又一场大规模的群体上访事务。社会福利救济处为了调查春节期间扶贫物质发放状况，在全市发出120xx封调查信，优抚处在实施“三老”建房期间深化基层，逐户走访调查，群众特别满足，削减了上访因素。第四、加大督查督办力度，确保问题切实解决。为使群众的来信来访和电话投诉，做到件件有回声，事事有着落，避开因案件处理不刚好而出现越级访，我们实行信访案件督办制度。对重点信访案件，填写信访督办单，要求各业务处室限期办结，处长在结案报告上签字，信访办存档备查，这一方法的实施，增加了办案力度，提高了办案效率，使上访案件不再发生重访。三、坚持执政为民的指导思想，主动为群众办实事、解难题，树立民政人的新形象维护社会稳定，化解社会冲突，关键要把维护和实现最广阔人民群众的根本利益作为工作的动身点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，坚固树立为人民服务的宗旨，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，始终做人民群众的公仆。一是实施办实事工程，全面提高困难群众的生活质量和水平。孔子有句话“衣食足而后知礼仪”，就是说人民群众生活有了保障，社会就会稳定。因此，我局在调查探讨的基础上，先后出台了关于印发的通知、关于提高部分优抚对象抚恤补助标准的通知、关于实施的补充看法和关于做好调整城市居民最低生活保障标准工作的通知等相关文件，使全市-名在乡老复军人和-名低保人群，在生活、医疗等方面有了基本保障。二是心系群众，为群众解难题。-区低保户-，女儿-上高校的600学费交不起，面临辍学。三个子女根据过去的户口政策，均落为农业户，自己带三个未成年的孩子生活。因其无城市户口，不能享受低保，该人便来到我局上访。落户问题虽不在我局业务范围内，但上访人是个家庭妇女，不懂有关政策，看到这种状况，我局信访办-同志，主动与市公安局户政处联系，了解有关政策，并按政策帮其办理了落户手续，解决了低保问题，上访人特别感谢，送来了锦旗和感谢信。几年来，我局的民政信访工作，在省厅的关切支持下，在市委、市政府的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指针，以一心一意为人民服务为宗旨，把维护和实现最广阔人民群众的根本利益作为工作的动身点和落脚点，本着“思想上唯实，作风上务实”的三实精神，紧紧围绕全市中心工作，与时俱进，开拓进取，扎实工作，执政为民，不断开创全市民政信访稳定工作新局面，充分发挥民政信访的社会稳定作用