计算机服务公司商业计划书.doc

捷全计算机服务公司商业计划书目录保密协议 1. 执行概要 2. 公司摘要 3. 服务 4. 市场分析 5. 策略及实施计划 6. 管理概况 7. 财务计划保 密 协 议_（如下签名）知道并且同意在此份由_提供的商业计划书中的全部内容均为商业机密。此商业计划书内容为提供方所有，因此，读者同意在未经提供方法人授权的情况下不得以任何形式（包括修饰、修改及从本计划书中获得的相关创意）将一切有关此计划书的内容及其他涉及的方面泄露给他人或第三方。如读者违反上述条款，提供方保留采取相应法律措施的权利。 如提供者索要，读者必须尽快将此计划书归还给提供方。 此计划书不得复印、摘抄。_ 姓 名_ 签 字_ 日 期1.0 执行概要捷全计算机服务公司是捷全先生正在筹备的一家私人计算机服务公司。此份商业计划书不但作为此新兴业务开始和管理的指导，而且还着重讲述了市场计划的详细构成。 捷全计算机服务公司商业计划书的要点在于： 捷全计算机服务公司的目标：获得利润、快速增长以及树立良好声誉； 捷全计算机服务公司的任务：为中小企业提供快捷、全面、可靠的计算机技术服务；捷全计算机服务公司成功的关键：市场的拓广、服务的速度和质量以及固定客户的数量。捷全计算机服务公司以小时技术服务为基础，逐步过渡到固定客户的服务。虽然计算机服务的业务早已开展，但是随着科技水平的提高和计算机应用的普及，市场对于计算机服务的需求也日益增长。经过对业务的初步财务分析表明前景十分乐观。一些资料表明，计算机服务业对启动资金的要求较低，只需要少量资金，而且发展潜力巨大。 预计在未来三年内捷全计算机服务公司会快速增长并且获得高利润。与全面详细的市场计划一同实施此商业计划会确保捷全计算机服务公司很快会为公司投资者带来丰厚的回报。 1.1 目标此商业计划书应捷全先生之邀拟订，并非为获得其他投资，目的在于指导捷全计算机服务公司开展和管理业务，为捷全计算机服务公司制定全面细致的市场策略架构；1.1.1 利润只有获得足够的利润才能为公司未来的发展提供足够的资金，才能达成其它目标；（第一年净利润至少是销售额的 45%） 1.1.2 增长确保业务在可管理范围内快速增长，依靠革新和适应市场成为行业的领导者。 1.1.3 树立良好的公司形象。 1.2 任务1.2.1 为中小企业提供快捷、可靠、计算机技术服务，包括软硬件及网络；1.2.2 尽快获得客户资源；1.2.3 提供完整的计算机解决方案； 1.3 成功的关键因素 1.3.1 市场推广；1.3.2 响应速度及服务质量；1.3.3 客户关系。 2.0 公司简介捷全计算机服务公司创立期依据以下原则： 私人企业； 尽量低的启动成本，不进行融资； SOHO，家庭办公。 2.1 公司所有权 捷全计算机服务公司由捷全先生出资 10 万元创建，100%股份归捷全先生所有； 2.2 启动计划 尽量低的启动成本，不进行融资。共需资金 10 万元，列名使用情况。2.3 公司位置以及设施SOHO，家庭办公。计算机、电话以及相关设备。 3.0 服务 3.1 服务内容 3.1.1 临时计算机救援描述详细内容 3.1.2 定期维护描述详细内容 3.1.3 解决方案设计 描述详细内容 3.2 竞争对手预计竞争对手有四类：3.2.1 企业中计算机工程师 3.2.2 大型计算机服务公司 3.2.3 相同形式的计算机服务公司 3.2.4 提供维修服务的计算机销售商 3.3 企业文化3.3.1 企业 LOGO 3.3.2 宣传手册 3.3.3 网站设计 3.3.4 电话应答方式 3.4 服务实行 最初服务实行依靠捷全先生的个人专业技术。对客户来说，捷全先生的专业技术、个人亲和力必定会产生良好反响。3.5 技术技术水平是公司生存的关键。阐述如何提高公司技术水平。 4.0 市场分析 4.1 市场划分捷全公司将采取集中市场的策略。本地市场大致可以分为 4 个方面。捷全公司最大的市场是家庭办公人员及小型公司。这些公司需要临时的技术帮助，而且通常以小时收取费用。另外还有一些机会获得某些特定项目合同的技术帮助。虽然在本地有相当数量的竞争者，他们看起来专业广泛，规模庞大。这就给了捷全公司相应的市场空间。另外市场预计在最近几年保持着 910%每年的增长率。4.1.1 SOHO市场最大而且增长最快的部分。SOHO 的定义是进行家庭办公的人而不是家庭计算机使用者。 4.1.2 小型公司 第二大市场份额增长也比较迅速。一般小型公司指人数在 150 人的企业。4.1.3 中型公司一般指人数在 50200 人的企业。 4.1.4 大型公司一般指人数在 200 人以上。以上数字基于平均 1 人 1 只计算机的使用。 4.2 目标市场 4.2.1 尚未使用计算机的企业 4.2.2 仅有 23 台计算机的企业 4.2.3 中型企业的局域网 4.2.4 大型公司的临时需要 4.2.5 计算机销售公司的维修承包 4.3 市场需求 根据企业家协会统计计算机咨询服务存在 3 种市场机会。 阐述计算机服务市场的需求，如：短期企业解决方案制定，临时维修服务，专业咨询，紧急援助等。短期企业解决方案是最大的市场。专业咨询包括系统集成，采购指导，系统优化，修理，培训，数据库开发，安全保护等。紧急援助，据统计这部分市场并不活跃。4.3.1 市场趋势 阐述计算机服务市场的发展趋势。 4.3.2 市场增长主要的市场趋势是最关键的。众多因素决定了未来几年的市场增长。阐述计算机服务市场的增长情况。增长率预计 企业家协会预计计算机咨询业将以 9.1%保持增长，另外 SOHO 数量逐年增长。 最重要，科技的迅速发展需要持续的软硬件升级。较重要，咨询业需求的增长，企业不愿支出固定费用和薪水，而愿意按需要支付这部分费用。 其次，SOHO 企业数量的增长及发展为中小企业的比率增加。 4.4 计算机服务业分析虽然计算机咨询业在本地区已经建立起来，但是仍有许多机会进入这一领域，原因如下：虽然已经存在众多咨询专家，但领域范围广，各方面的专业侧重不同，这使得捷全可以发展并寻找自己的合适的定位。本地区的客户忠实度较高，一旦关系建立，他们依靠这些顾问来满足他们未来服务的需要。 分析表明，捷全的竞争者不可能阻止捷全的成功。另外，认识到竞争对手的弱点有助于捷全确定市场策略。4.4.1 行业参与者对本地企业名录的调查表明 在咨询业计算机和数据栏目下共有 3 家公司 在计算机业服务和维修下共有 30 家公司，多数都是销售商。在计算机业软件和服务下共有 65 家公司，其中有 10 家是大公司，另外有 15 家是从事财务软件的专业公司。 在计算机系统设计和咨询，共有 42 家公司，多数是大型咨询公司，通过分析具有 3 家是明显的个人企业。分析表明虽然在地域上有大量竞争者，但是专业范围和公司规模很不一样。许多大的公司倾向于寻找大的客户，这给捷全带来了市场机会。4.4.2 竞争和购买方式综上所述，本地计算机中旬非常零散，规模和专业领域参差不齐。两方面的因素在竞争中比较突出。 大型竞争者大致分两类：一部分是为大企业提供网络集成服务，一部分为他们自己出售的产品提供咨询服务。小型公司中仍有一部分愿意的的企业成为他们的客户。顾客的购买方式也使捷全的机会得到加强。尽管大型公司愿意雇佣大型咨询公司，但 SOHO 和小型企业倾向于与小型咨询公司建立合作关系。 另外，一旦与客户建立合作关系，他们比较习惯保持忠实。这对于像捷全这种类型的新公司来说是关键的。4.4.3 主要竞争者分析 竞争对手甲： 优势 劣势 竞争对手乙： 优势 劣势 5.0 策略及实施简介捷全公司将按如下策略建立和进行商业运行 l 四个主要的促销策略、渠道、互联网、传统媒体和一些非传统的促销方式。 l 价值观体现在及时可行的解决方案。按合理的要求将确保 100%。 l 竞争优势体现在培养现有客户关系。 l 全面和详细的市场销售策略，包括各个市场计划的深入分析。 5.1 策略结构 对于捷全这种高科技企业来说一般包括下面 4 种市场策略。l 渠道推广。利于现有的客户和关系建立网络，寻找潜在客户。 l 互联网推广。利用网站展示，捷全先生个人的资历，建立邮件列表等。 l 广告。传统媒体，例如电话号码本、电视、报纸等。 l 其他方式：如派发广告等。 5.2 价值观 捷全的价值观体现非常简单：为客户的计算机问题或升级提供及时可行的解决方案，合理并具有竞争力的价格，最重要的是 100%满意保证。这样能建立并保护客户对捷全公司的信心。 5.3 竞争优势捷全的竞争优势在于捷全先生已经同许多现有及潜在客户建立了牢固的关系，也就是说捷全公司克服了计算机业的进入壁垒，可以轻松地走入正轨。5.4 市场策略 详细见即将发布捷全公司市场计划书。5.4.1 定位对于那些小型公司或 SOHO 来说，如果需要技术服务，捷全回提供快速、有效的反应，不像别的公司，捷全致力提供 100%满意保证。 5.4.2 定价策略 捷全采取价格多元化策略，本地的相关服务价格体系如下：小时计价，平均每小时 100 元。 聘用价格，基于每个月的最低小时数，平均为 200 元。项目价格，按一天 8 小时，每小时 80 元收费。5.4.3 促销策略以现有客户关系的培养为重点，加强现有渠道的拓展，依靠现有客户介绍新客户。另外将辅助以网站宣传和传统媒体的宣传，促销的最终目的是确保客户满意，客户满意度提高将保证回头率和介绍新客户。 5.4.4 市场计划 制订详细的实施计划。5.5 销售策略捷全公司的销售策略非常简单。一句话，客户满意至上。 销售预期基于行业特点，行业典型的增长和对客户需求满意后的良好回馈。 销售计划一定要基于客户对服务的需求。虽然会有一些客户要求进行系统或软件升级，但大多数业务仍集中在紧急技术指导。5.5.1 销售预期 下图所示为预计第一年销售收入增长。 下表为 3 年预期收入。5.6 策略联盟捷全公司依靠渠道及本地计算机销售商和本行业组织协会来发展策略联盟。这些组织内部可能没有潜在客户，但对提供新客户具有价值。5.7 进度表关于公司设立几市场拓展的具体工作内容及起始完成时间。 6.0 管理概要 个人公司，管理部分省略。 7.0 财务计划7.1 重要前提7.2 财务指标 7.3 盈亏平衡分析 7.4 损益预估7.5 现金流预估 7.6 资产负债预估