员工招聘指导手册.doc

- 0 -招 聘 指 导 手 册目 录一、招聘原则二、机构设置及人员配置草案（中高层）三、机构设置及人员配置草案（中层以下）四、各岗位任职资格要求五、面试的相关要项六、判断应聘者表述的真实性七、结构化面试题库八、部门面试题目九、部门在向应聘者介绍公司信息时需要注意的事项十、部门面试评分表十一、录用1一、招聘原则为在短期内迅速组建起各学校的教职工队伍，合理配置人力资源，达到高效、优化的组合，本次大规模招聘活动，必须遵循如下原则：1招聘京桥和现代要在零的平台上组建管理团队，设立校长、副校长（须有 45 人的储备） 。大院的领导按一正两副配置，中院按一正一副配置，小院只配置一名院长即可。在管理体制上树立院长责任制，负责班主任及生活老师的日常统一管理。2各校教学管理由金建国院长统筹。负责各校教学院长的班子的组建。3各校仍沿用集团原有模式：财务、人事实行直线职能制，须提前组建队伍。4各校专兼职老师的招聘要考虑实际的专业需求。5今年要大量启用市场人员充实到学院的各个层面，所以这个阶段对大区经理的考核很关键，要与执行总裁做好沟通。6对关键岗位人员的使用要从内部选拔，选拔的范围为：集团总部及学院。7招聘活动应满足如下的工作进程要求：序号 工作内容 日程安排1 各校院级领导班子组建完毕 6 月 15 日前2 各校中层管理团队组建完毕 6 月 30 日前3 员工队伍组建 7 月 15 日前4 教工队伍上岗培训完毕 8 月 5 日前5 迎新团队组建 7 月 20 日8 月 5 日6 迎新工作 8 月 10 日9 月 10 日2二、2004 年各学院机构设置及人员配置草案（高中层）北京工商管理学院 拟增加数量南口校区 东大校区现代管理大学东大分院京桥大学东大分院 经理人学院序号 部 门 职 位现有 拟增 现有 拟增 现有 拟增 现有 拟增 现有 拟增现有岗位人数 小计 内部选 拔 大区经理 转 外聘人员总数1 院 长 1 1 1 0 0 1 0 1 1 0 3 3 3 0 0 62院（校）领导 副院长3 0 2 1 0 2 0 2 1 1 6 6 2 0 4 123 主 任 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 1 4 2 2 0 54办公室 副主任1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 25 处 长 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 2 3 0 0 3 56教务处 副处长1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 2 2 1 1 0 47 处 长 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 2 3 0 3 0 58学生处 副处长1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 2 4 0 4 0 69 处 长 1 0 1 0 0 1 0 1 1 0 3 2 0 2 0 510总务处 副处长0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 2 0 2 0 311 人事处 处 长 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 5 0 0 0 0 512 财务处 处 长 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 2 3 0 0 3 513 团 委 书 记 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 4 0 4 0 514 职业技能培训中心 主 任 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 1 4 0 4 0 515 就业指导中心 主 任 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 1 4 0 4 0 516 处 长 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 2 3 2 0 1 517保卫处 副处长1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 1 4 2 1 1 518 主任 6 0 6 2 0 10 0 10 0 6 12 28 5 8 15 4019系（院） 副主任2 6 5 2 0 5 0 5 0 3 7 21 3 15 3 28合计 25 9 24 11 1 30 1 30 4 21 55 101 20 51 30 156备注：1.本表所指“大区经理转岗”含大区经理及其他优秀的市场人员； 2.新学院（校）设立的院（系）以最终调整后的为准，本表仅作参考；3.内部选拔人员的范围包括：北京工商管理专修学院（两校区） 、经理人研修学院及集团总部。4.本表所列院级领导的数量为今后实际在岗的人员。本次招聘做 10 人左右的储备。3三、各岗位任职资格要求1院长、副院长：35 岁以上，大学本科以上学历，管理类相关专业；有五年以上高校教学工作经验、担任领导职务二年以上；熟知民办大学的相关政策和法规；熟悉电脑操作。分管学生工作的副院长需要有二年以上民办高校工作经验及丰富的思想工作经验，能快速及时地处理学生突发事件。2院长办公室主任、副主任：35 岁左右，本科以上学历，英语语言交流无障碍；热爱教育事业，三年以上民办高校相关部门领导职务的工作经验；熟悉教育产业的管理，熟悉国际交流与学校招生工作，具备丰富的公关经验；工作责任心强，能吃苦耐劳，有创新精神和统筹全局的眼光与能力；热情开朗，积极上进，具备很强的团队合作精神和很好的组织协调能力。3教务处处长：大学本科以上学历，教育管理相关专业，具有中级以上职称；有五年以上高校教务工作经验、担任领导职务两年以上；熟知民办大学的相关政策和法规；熟练操作电脑。4教务处副处长：大学本科以上学历，具有中级以上职称，年龄 30 岁以上，3 年以上考务工作经验，有较强的考务组织管理经验，责任心强，有较强的协作能力，熟练电脑操作。5教务处副处长：大学本科以上学历，具有中级以上职称，年龄 30 岁以上，3 年以上教学管理经验，熟悉教学环境与师资的评估，懂得课程的编排与协作。6教学管理科科长：大学专科以上学历，年龄 25 岁以上，2 年以上教学管理经验，懂得课程的编排与协作。6师资管理科科长：大学专科以上学历，年龄 25 岁以上，2 年以上教学管理经验，熟悉教学环境与师资、教学评估。7学籍考务科科长：大学专科以上学历，年龄 25 岁以上，2 年以上考务工作经验，有较强的考务组织管理经验，责任心强，有较强的协作能力，熟练操作电脑。8电教科科长：大学专科以上学历，年龄 25 岁以上，积极向上，热情大方，有较强的工作热情，有一定的专业对口经验。9学生处处长、副处长：大学本科以上学历、管理类专业，具有中级以上职称；五年以上高校管理经验、三年以上学生工作领导岗位工作经验；组织协调能务强；熟悉民办高校的管理模式及民办教育相关政策法规。分担公寓管理的副处长需要有三年以上学生公寓管理经验，组织协调能力强、善沟通，35 岁以上 55 岁以下。10学生管理科科长、政教纪检科科长：大学专科以上学历、管理类专业；三年以上工作经验、两年以上管理工作经验、一年高校学生工作经验；认真负责，组织协调能力强。11生活老师：高中以上学历，有二年以上工作经验，有一定的公寓管理经验，洞察能力角强。12总务处处长：具有大专以上文化水平，有学校全局观念和服务于教学中心工作的思想，身体健康，坚守工作岗位。熟悉后勤工作的基本情况，掌握后勤工作的基本规律，具有一定的解决问题的能力。13维修科长：中专、职校、技校以上毕业生；从事本岗位维修工作（包括家电等其他电器维修）工作五年以上者；工作细致认真，责任心强，有一定的沟通协调能力。14资产管理科长：工程管理或财会专业大专及以上学历，两年以上物资管理、工程管理工作经验或一年以上财会工作经验；能熟练操作电脑。有财会、工程预算者优先。15人事处处长：大学本科以上学历；具有中级以上职称，了解国家有关人事工作的法律、法规和方针政策；一般应具有教学、管理工作经历，原则上要求有两个部门以上的任职经历（含教学） 。16财务处处长：大学本科以上学历；除取得会计从业资格证书外，还应具备会计师以上专业技术职务资格或者从事会计工作五年以上经历；具有一定的行政管理工作经。417会计：大学专科以上学历；除取得会计从业资格证书外，还应具备助理会计师以上专业技术职务资格或者从事会计工作三年以上经历；熟练地进行帐务处理，准确编制会计报表；熟练掌握 office 办公软件及有关财务软件。18膳食科科长：中专以上学历，工作和思维有条理，具备较好的沟通，协调能力；为人诚实，工作态度踏实，主动，认真，责任心强；有团队精神，能顾全大局；工作纪律性强，能严格要求自己；有良好的工作心态。有三年以上相关工作经验。19招生就业指导中心主任：行政管理或人力资源管理专业 ，大学本科学历；良好的沟通协调和组织能力，形象大方，有亲和力；熟悉国家的就业政策、市场就业形式；有培训经验。20保卫处处长、副处长：大学专科以上学历，公安类专业；有丰富的实战经验、三年以上治安消防工作经验；熟悉刑法、治安管理处罚条例、消防法规。21各系（工商管理、国际贸易、外语、计算机、信息工程、财经、法律、新闻传播、行政管理、工艺美术、旅游、影视艺术、建筑工程、汽车、环境工程、航空乘务、心理学、医学、体育、职业技能等）主任、副主任：所在系相关专业；五至八年以上工作经验、三年领导岗位工作经验、高校教学管理经验；较强的领导能力；熟知民办教育的相关法规、政策。22班主任：大学专科以上、所带班的相关专业；较强的管理能力和亲和力；沟通、组织协调能力强；55 岁以下。5四、面试的相关要项1仔细地审核：基本的审核大都是来自简历或应聘登记表上的资料。如果这名应聘者的履历不够好，可是他的自荐信写得很精采，或者他的推荐人很值得你的信任，那么此人值得一试。电话交谈是一种极好的、缩小甄选范围的方式。不妨把电话交谈转化成一次“微型面试”，从电话交谈中框选出一些可以约谈面试的人选。2作好准备：必须熟悉应聘者的履历表，才不至于浪费时间去追问一些就在手边的资料。翻阅简历或应聘登记表的最好时间，是在面试前十分钟，以便保持对资料的熟悉。从简历或应聘登记表挑出一些特殊的地方，以备面试时提出来查问。如果主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划。准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。3面试程序：1略事寒暄，使应聘者放松心情。2概略介绍公司背景，解说这次面试的主旨。很多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景，解说面试主旨。即使很明显，主试人还是应该向应聘者说明是为了什么（比方说，我们这次面试是为了招聘一名生产部经理），以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把过去的工作经验、背景和你对这个职位的看法谈一谈）。3尽量引出应聘者的资料。4对职位加以说明，只说明职位的职责，不要说任职资格和职位要求等。特别说明：不必在这个时候告诉他这个职位上需要哪些条件，也不必提醒他是列入考虑的对象之一。什么消息都不必透露。面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。你对职位谈得愈多，应聘者说话的时间就越少。更重要的是，如果你过早地向应聘者说明职位要求（如，我们希望找一位公关能力强的人选），精明的应聘者就能立刻心领神会，尽量按照你要求的条件来回答问题，也不管他是否真正具备这些能力。5回答问题：根据面试提纲，从广泛的话题来了解应聘者的素质和能力等，评价的内容基本是面试量表所列的面试项目（面试要素）。66结束谈话4安排恰当的面试环境：面试场地应安静、封闭，不受外界的干扰。环境布置应考虑减少对应聘者的心理压力，以便使应聘者摆脱不必要的心理压力。5 轻松的气氛：情绪过于紧张不安的应聘者，很难流利地表达自己。面试的气氛不好，令人感觉不愉快，而应聘者却是最适当的人选时，你就很难说服他接受这份工作了。特别说明：你在面试应聘者的同时，应聘者也在面试你-他正在判断你这个部门或者你这家公司是不是一个适合工作的好地方。你对应聘者心态的关怀，应该在正式面谈之前就表现出来。如果是由你的秘书或其他人负责接待，必须先告诉他们，提醒他们态度要热情。（绝对不要说：“你事先约好了吗？”，应该说:“我们正在等您”）。在接待室迎接也是使气氛轻松的方法。你先作自我介绍，再伴同应聘者一起到办公室，这种亲切的态度很容易消除大多数人踏入陌生环境时的紧张心情。尤其是一进来，就看到主试人稳坐在大办公桌后面的那种感觉，心情更为紧张。6必须准时。7态度要谦和有礼：特别说明：应聘者对你任何一丝心不在焉的迹象都特别敏感。尽量使应聘者觉得是真心的受到礼遇。开始的寒暄也是相当必要的一个方式。8做个好听众，让应聘者多说话：特别说明：主试人说话的比率最多不能超过 30。 除了对职位做说明之外，其余的任何话题都应该以引出对方说话为原则。尤其不要在与主题无关的问题上互相讨论，大作文章。有经验的应聘者会想尽办法让你多说话,好多了解一些你的要求,作为他答话的依据。如果你碰上这样一位喜欢发问的应聘者，最好的方法是礼貌地告诉他，你会在面试；结束的时候一一作答，而眼前，你需要先收集一些重要的资料。做个好听众，多听少说，把注意力集中在对方的答话上面，并且适时的给予激励，鼓励对方作更深入的回答。因为你有好多问题要问，要你又急着想知道每一个答案。于是很自然地，你会产生一种抢先发问的意识。这种意识一定要克服面试不单着重在于你问什么，更着重在应聘者说什么，做到这一点，其他面试技巧均可无师自通。注意听话时的反应，点个头、做个表情、说一句赞同的话沉默在任何情况下都会引起难堪，面试也不例外。但是不必为了短时间的沉默拼命找话题。稍许的停顿是给你考虑下一个问题和回味上一个答题的空档。经验丰富的主试人经常利用沉默收到良好的效果。沉默地点头，聚精会神地看着对方，都在表示你是在诚心地聆听。9把反应留给自己：主试人情绪上的反应容易引起应聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情绪上的反应，包括面部表情、身体语言等。10面试控制：面试的话题很容易失控,尤其是在应聘者面试经验特别丰富的时候。面试控制很简单：坚持初衷，坚定而委婉地将出格的话题拉回来。7特别说明：随时提高警觉，不离本题。11做笔记：记住特别的或重要的表现。12对职位不要宣传过多：对职位的说明要真实，对负面的条件(如出差、加班等)要依实以告，坦白、概要地告诉薪水、机会、福利等。特别说明：初试决不适合谈这个问题,必须等到有决定性的选择时,才可以涉及。如果应聘者直截了当地表示希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可以说再作考虑或研究之后再作答复。事后，你可以维持原议，而对方也可能改变想法，接受你的条件。13以最适当的形式作结束；14面试后立即作面试评价：用面试评价量表，做出面试评价。表达你的意见：“不适合”“适合”、“再复试一次看看”等。15面试总结：为总结面试经验，不断提高面试水平和效果，每次面试结束后，应及时对此次面试的情况作一个总结。可以从以下几方面回顾：你能够防止干扰吗？你做了使气氛轻松的努力吗？你得到了想要得到的信息了吗？你刺中了问题的核心吗？你专心倾听了吗？你对整个过程控制得当吗？你的结束方式表现得恰当吗？你记了笔记吗？你对职位的解说客观吗？你认为应聘者对你的看法怎样？8五、判断应聘者表述的真实性 一般来说，现在的候选人也许在面试前做好了精心准备，所以我们得在面试中判断候选人说话的真实性。一、真实的情况，一般有以下几种：1候选人通常说某件事“我怎么样怎么样”； 2候选人信心很足；3候选人说话的时候眼神直视着主考官；4介绍情况与简历相符；二、候选人出现以下情况时，我们可以初步判断候选人可能在编故事：1说话的时候眼神来回转；2举止语言迟疑；3倾向于夸大自我，比如说“我是最。”；4对个别问题答得太流畅；5同时，在面试过程中，非语言表现行为也很重要。采用的包括手势、肢体语言、表情等。通过非语言表现行为我们也可以对面试过程进行判断与控制。 9六、结构化面试题库(以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。)1 简单寒暄：1、您怎么过来的？交通还方便吧! 2、从(待 定)到这里要多长时间？路途辛苦吗？3、以前来过这个城市吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧!5、您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点)2观或听：1、衣着整齐度；2、精神面貌；3、行、坐、立动作；4、口头禅、礼貌用语等。3口语表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、头禅、语言波幅等)：1、请您先用 3-5 分钟左右的时间介绍一下自己吧!2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4、请您简要介绍一下自己的求学经历。5、请您简要介绍一下自己的成长历程。4灵活应变能力(也涉及工作态度)：1、您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问)-您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果)2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？-(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从