万科绩效考核体系.doc

1万科地产绩效考核办法一、绩效考核概述1、 绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反 馈给员工的过程。2、绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩 效管理是通过对企 业战略的建立、目 标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。二、 房地产工程项目绩效考核管理制度受控状态制度名称 房地产项目绩效考核管理制度 编 号第 1 章 总则第 1 条 目的为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，制定本制度。第 2 条 适用范围本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目经理和项目部工作人员）。第 3 条 考核时间2房地产项目考核时间为项目竣工后 20 日内。第 2 章 考核的组织管理第 4 条 考核委员会考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容：1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、 监督与指导等。2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。4.负责审批项目考评结果。5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。6.受理项目人员的考评申诉。第 5 条 综合部1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。2.绩效考核方法的指导与培训。3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。5.负责为项目成员建立绩效考核档案。第 6 条 项目经理1.负责项目绩效考核工作的落实。2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。3.指导项目成员收集整理考评信息。4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。35.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。第 3 章 考核内容第 7 条 项目经理考核指标，如下表所示。工程项目经理绩效考核表考核人 职务 考核阶段 考核时间主要指标 权重 目标值 得分计划完成率 20% 按计划完成按制工期 20% 在合同期内完成任务工程质量 30%项目工程质量合格率 100%，优良品率达到 85%以上，观感评分达到 85 分以上费用控制率 15% 控制在 100%范围以内安全生产15% 杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在0.6%以下合计得分综合评价：第 8 条 项目部成员考核指标，如下表所示。工程项目部成员绩效考核表考核人 职务 考核阶段 考核时间考核指标 权重 关键事项记录 得分工作计划完成率35%团队合作 20%4敬业精神 15%工作态度 15%工作能力 15%合计总分意见、建议与综合评价：第 9 条 综合评价成绩的计算综合评价成绩绩效考核得分×项目竣工评价系数项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目的竣工 评价系数，具体参 见下表。项目竣工等级优 良 中 一般 差项目得分 91100 分 8190 分 7180 分 6170 分 60 分以下项目竣工系数1.2 1.0 0.8 0.6 0.4第 4 章 项目考核结果的整理和应用第 10 条 项目奖金发放的依据公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：1.项目经理应发奖金额项目部总奖金的 30%×（项目经理综合评价成绩/100）2.项目部成员应发奖金额项目部成员综合评价成绩×（不包括项目经理）价 成 绩项 目 部 所 有 成 员 综 合 评项 目 总 奖 金 的60第 11 条 作为员工培训的依据综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性培5训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。第 12 条 作为职位晋升的依据第 5 章 附则第 13 条 本制度由综合部负责制定、解释与修改。第 14 条 本制度自 2010 年 1 月 1 日起生效。相关说明编制人员 审核人员批准人员编制日期 审核日期批准日期三、 工程项目经理绩效考核方案受控状态方案名称工程绩效考核目标责任书编 号甲方 总经理 乙方 项目经理甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。一、考核期限2011 年 1 月 1 日 2011 年 12 月 31 日。二、双方的权利和义务 甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。 乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保 质保量地完成公司规定的相6应工作，在工作上服从甲方的安排。三、薪酬标准 乙方年薪 为_万元（乙方年薪 =固定薪酬×70%+浮动薪酬×30%）。 每月固定 发放薪水_ 人民币；每月浮动部分为_元人民币，根据月度 KPI 打分确定发放额度，并于当月发放。 每半年根据半年考核的常规 KPI 指标表对项目经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额 度为_元。四、工作目标与考核（一）KPI 指标考核项目经理常规的 KPI 考核指标如下表所示。KPI 考核指标表考核指标 权重 分值 计划目标 实际目标总产值总成本财务类指标 总利润工程进度工程计划完成率原料供应的及时性工程优良率工程合格率安全生产事故非财务类指标7（二）年度重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表。年度重点任务完成情况考核表重点任务工作事项计划目标 实际完成情况 考核标准 评估（三）工作能力考核考核的依据是职位说明书五、附则 考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。 预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审计监察力度。 本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。 本责任书 解释权归公司 综合部。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期8四、营销总监绩效考核 被考核人姓名 职位 营销总监 部门考核人姓名 职位 总经理 部门指标维度KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得 分净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到_万元销售收入 10% 考核期内销售收入达到_万元销售费用 5% 考核期内销售费用控制在预算之内财务类货款回收率 5% 考核期内货款回收率达到_%年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%销售计划完成率 10% 考核期内销售计划完成率达到_%合同履约率 5% 考核期内合同履约率达到_%销售增长率 5% 考核期内达到_%内部运营类市场推广计划完成率 5% 考核期内市场推广计划完成率达到_%9市场占有率 5% 考核期内市场占有率达到_%客户保有率 5% 考核期内客户保有率达到_%客户类客户满意率 5% 考核期内客户满意率在_%以上培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100%学习发展类 核心员工保有率 5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明销售增长率销售增长率 %10售 额 或 销 售 量上 期 （ 或 去 年 同 期 ） 销当 期 销 售 额 或 销 售 量被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：五、 客服主管绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 客服总监 部门考核人姓名 职位 总经理 部门指标 KPI 指 标 权重 绩效目标值考核得分10维度净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到_万元财务类客服费用控制 10% 客服费用控制在预算范围之内年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%客服工作计划完成率 10% 考核期内客服工作计划完成率达到 100%客服标准有效执行率 10% 考核期内客服标准有效执行率达到_%内部运营类客服流程改善目标达成率10% 考核期内客服流程改善目标达成率在_%以上客户投诉处理满意率 10% 考核期内客服投诉处理满意率达到_%以上投诉解决率 5% 考核期内投诉解决率达到_%客户类部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度达到_分以上培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到 100%学习发展类 核心员工保有率 5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核 1.客服流程改善目标达成率