梅花镇便民服务中心工作职责.doc

梅花镇便民服务中心工作职责     1、落实镇党委、政府交办事项，处理服务中心日常事务； 2、协调各驻中心成员单位的工作关系，负责业务指导、业务协调和业务统计； 3、对各驻中心成员单位入中心的服务项目进行清理和规范，提出办理要求、办理标准和办结时限； 4、按照“公开、便民、高效、廉洁”的要求，制定完善各项管理制度； 5、监督驻中心单位工作人员正确履行职责，搞好窗口工作人员的考核管理，责成相关单位及时调整不能胜任工作的窗口工作人员； 6、受理有关投诉和举报。   梅花镇便民服务中心工作人员岗位职责 窗口工作人员由所在单位推荐，镇服务中心审查确定，一般工作1-2年，无特殊情况不得随意变动。其岗位职责如下： 1、在服务中心负责人领导下开展工作。 2、加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。 3、认真扎实做好本职工作，及时完成各项工作任务。 4、自觉遵守中心的各种规章制度，加强自我管理和自我约束。 5、接待服务好每一位办事人员，做到热情、细致、耐心。 6、使用文明用语，杜绝服务忌语。 7、负责本窗口接待受理的登记记录和数据汇总，及时做好资料归档工作。 8、完成领导交办的其他工作任务。 梅花镇便民服务中心主任职责 1、负责服务中心全面工作； 2、负责本中心的工作分析、总结、考核和奖励，并提出建议； 3、负责服务对象在中心各项手续的管理、协调、监督、服务等工作； 4、负责中心效能建设工作； 5、负责有关规章制度、管理办法的制定，并组织实施； 6、负责协调处理经济和社会发展环境投诉案件的受理查办工作； 7、负责协调进入中心工作人员和服务项目的确定、调整、变更等事宜； 8、承担镇党委、政府交办的其他工作。    梅花镇便民服务中心服务范围 便民服务中心的服务范围，以“合法、简化、高效、配套”为原则，主要办理下列事项： 1、受理各类投资政策、税收政策、人才劳动力需求及其它相关证照申领、咨询、释疑、资料发放、信息发布等事项； 2、负责办理各类经济组织、自然人和城乡居民申领的有关证照，办理面向城乡居民的服务受理工作； 3、向当事人解答行业有关政策、法规，解释办理有关事项的程序和所需资料等事宜；    梅花镇便民服务中心廉政从政若 干 规 定  为了强化对行政许可工作的监督，使镇便民利商服务中心管理人员和派驻部门工作人员廉洁自律，严格遵守国家的法律、法规、规章，根据有关文件精神，制定如下规定： 1、不准向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用及接受礼品、礼金、有价证券和支付凭证。 2、不准接受服务对象的礼物馈赠和宴请；不准借婚丧、乔迁、出国之机向服务对象敛财； 3、不准接受服务对象安排的境内外旅游； 4、不准借用、占用服务对象或其所属单位的通信、交通工具； 5、不准拖延审批时间或向服务对象实行刁难、卡要。 6、不准利用行政审批权力从事经商办企业，不准在审批企业中投资入股，在经济实体中兼职和兼职取酬。 7、不准违反规定从事有偿中介活动或与审批职权范围内的企事业单位社会团体发生商品、劳务、借贷、担保等任何经济关系。 8、不准为亲友经商办企业提供便利和优惠条件，为不符合审批条件的亲友违规办理审批手续。 9、不准为亲友招揽业务，谋取不正当利益或在职权范围内伙同亲友或以亲友的名义经商办企业。 10、不准利用职权要求服务对象安排自己的配偶、子女和亲友工作。 违反上述规定的不廉洁行为，能主动向组织报告并自觉纠正的，可从轻、减轻处理；隐瞒不报弄虚作假的，报镇纪委从重追究纪律责任。     梅花镇便民服务中心管理制度    一、学习制度 1、工作人员自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。集中学习由中心负责人组织实施。 2、年初制订年度学习计划，坚持政治学习与政策、法规业务学习相结合。 3、认真做好学习笔记、撰写学习心得。 4、集中学习采取点名制度，无特殊情况不得缺席；因公出差不能参加学习的，要向主持学习的领导请假，并进行登记。无故不参加学习者，按缺勤处理。 二、考勤制度 1、实行上下班签名制，不得请他人代签。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，考勤情况由中心指定专人汇总。 2、工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行 （1）因公外出办事或请假一天以内的，报中心主任审批同意。 （2）请假二天以上的，报镇主要负责人审批； （3）请假不得影响中心正常工作，工作人员内部不能调剂的，由成员单位及时安排人员顶岗。 （4）各类请、销假手续均由中心指定专人登记备案。 三、月例会制度 1、例会内容：总结上月工作，通报各窗口事项办理情况，反映存在的问题和建议，研究解决问题的办法，落实责任措施。 2、参会对象：各窗口单位负责人，中心工作人员 3、会议组织： （1）会议由中心主任主持，并确定时间。 （2）各窗口单位在会前准备好有关汇报内容，需要提交讨论的重大事项，须在会前送中心。 （3）例会的会务工作由中心确定专人承办，负责签到、记录。 （4）各窗口单位应及时传达、贯彻、落实例会精神。 4、会议内容 （1）听取各窗口负责人汇报窗口工作情况； （2）通报各窗口工作、纪律和服务态度及相关信息情况； （3）听取窗口单位对中心管理与服务工作的意见和建议； （4）讨论研究各窗口工作及其工作人员的相关事宜。 （5）部署、协调相关工作； 四、值班制度 1、值班职责：负责卫生保洁、档案管理、工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪态言行、工作效率、安全防范等规章制度情况的日常监督检查。 2、值班人员：各窗口工作人员轮流参加 3、值班要求： （1）值班人员要自觉服从安排，积极参加监督检查，不得缺席。 （2）负责做好值班记录，并作为窗口服务年度考核依据。 （3）下班前办理好交接手续。 五、安全保卫制度 1、树立防范意识，确保安全。 2、各窗口工作人员下班时必须关好门窗，切断电源，杜绝事故隐患。 3、重要资料妥善保管，以防失窃。 4、值班人员每日对安全状况进行检查。 六、档案管理制度 1、归档范围。上级下发的各类文件、中心的文件、会议记录、工作总结、资料、照片、音像材料、工作条例、制度等有关文字材料。 2、档案保管。档案实行专人保管，保管人员要做好防潮、防蛀、防水、防盗等工作，确保档案完好无损。档案整理后，必须及时存放在窗口档案柜中妥善保管。 3、档案使用：中心工作人员借阅有关档案资料的，借阅后须及时归档；工作中需要借阅或复印有关资料，须经中心负责人同意，并办理登记手续。 七、廉政建设制度 1、实行政策、程序、结果“三公开”。 2、艰苦奋斗、勤俭节约。 3、严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用。 4、严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续。 5、严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请。 6、依法行政，文明行政。  梅花镇便民服务中心工作人员服 务 规 范  为规范便民服务中心工作人员的言行、仪表，全方位为民服务，特制订以下制度： 一、服务语言 1、提倡讲普通话，接待外地服务对象必须讲普通话。 2、接待服务对象时，要使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语。 3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候、对不起、请原谅”、“您慢走、再见”等用语。 二、服务态度 1、接待服务对象做到：受理、解说要起身相迎、办完事项走时要起身相送。服务接待应做到“三个一样”：领导与群众一样、生人与熟人一样、本地人与外地人一样。 2、接待咨询要主动热情、耐心周到、解释全面，不冷落、刁难、排斥和歧视。 3、对待意见、建议和批评，要耐心听取，不予争辩，有则改之，无则加勉。 4、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与之争吵。同时，及时向窗口负责人汇报，重大问题及时向中心办公室报告。 三、服务仪表 1、工作时必须着装整洁。有配发制服的窗口工作人员必须穿着制服。 2、仪表举止要端庄、大方、文明、自然。女工作人员可化淡妆，不得浓妆艳抹。男工作人员不得留长发、蓄胡须。工作时间不准在办事大厅吸烟。 四、服务设施 1、窗口配备与审批事项相对应的办事须知，且不能断档。 2、窗口受理项目或人员更换应及时调整公示牌和工作牌。 3、服务台面、办公桌面、地面等保持清洁，办公用品资料摆放整洁。 五、服务质量 1、应一次性以书面形式告之服务对象其申办事项所需的全部材料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样本，表述完整，字迹清楚，准确无误。 3、保证办理事项的承诺时限，提高办事效率，方便企业和群众。 六、规范化服务质量 规范化服务在中心的统一领导下以督查、日常检查的形式进行。检查采用自查、抽查、互查、暗访等形式。对检查中发现的问题，应依据中心的有关制度，及时采取措施予以解决。各窗口要切实做好工作，做到严格要求，严格管理。  文明接待制度    一、做到四个一样： 干部和群众一样客气；生人和熟人一样热情；交办和自办一样认真；来访者态度好与差一样对待。 二、接待做到四要： 耐心听取陈述要先听后问；仔细阅读信件要复述要点；认真做好记载要有记录专本；尊重上访人意愿要严格保密。 三、接待做到四不： 能答复的要当场处理不推诿；不能当面答复的要说明情况不愿；不属于业务范围内的要告知主管部门指明去向不盲撞；属业务范围内的要主动协调不踢皮球；明显不对的要宣传政策不模糊；需要调查处理的要及时回告不失信；对反映强烈的问题要及时下访做好超前工作不酿成矛盾；对无故取闹的要严肃批评教育不急躁。