第四章旅游者的需要与动机.doc

第四章 旅游者的需要与动机第一节 旅游需要一、需要（一）需要的定义和特征1、定义需要时个体感到某种缺乏或不平衡而力求满足的心理状态。需要是一切活动产生的动力和源泉，常以动机、兴趣、理想、信念、价值观等形式表现出来。2、特征（1）需要的对象性人的任何需要都指向一定的对象，具有自己的内容，并伴随需要对象的扩大而发展，需要的区别常表现于需要对象的不同。如：旅游项目的文化、民俗、宗教、生态、探险、休闲、乡村、都市等旅游项目。（2）需要的紧张性当人们产生某种需要时，就会在生理和心理上造成紧张和不安，让人感到不适感、烦躁感，从而指向需要对象，在头脑中产生某种心理需求。如：导游缺乏讲解，会造成游览者求知的需要得不到满足，如：住宿条件差，会造成游览者充分休息的需要得不到满足。（3）需要的驱动性需要是人类行为动力系统的基本结构，是有机体活动的基本源泉。需求对行为的驱动作用是间接地，它必须转化成动机，才能直接驱动行为。产生需求能消除心理生理紧张感，达到身心平衡产生驱动力驱使采取行动满足需求不平衡新需求如：压力、紧张休闲放松压力紧张的循环（4）需要的差异性人与人之间的需要有共同的方面，也有不同的方面。受职业、年龄、个性、经验、价值取向的不同表现出明显差异性。如：需求不同，选择的旅游产品就有很大差异。（5）需要的连续性人的某些需要是成周期性连续产生的，会反复出现。如：吃喝拉撒睡有的需要得到满足产生新需要推动从事新活动得到新发展。如：游览完中国游览外国。（6）需要的社会性人的需要有生理需要和社会需要。生理需要是人类最原始最基本的需要，是人与动物共有的。其区别是人类要遵循社会的伦理道德准则和规范。社会需要受社会时期、社会阶层、民族、风俗习惯、社会价值观的影响而多样化。（二）马斯洛的需要层次理论1、生理需要：指人们最基本、最强烈的、最明显的需要，是人类维持生存和种族延续的需要。2、安全需要：指对熟悉、稳定、秩序、安全、公平、一致、保障、受保护以及避免灾难、威胁混乱的需要。它存在于所有的生命活动中。在旅行中贯穿于游购行吃住娱乐等一切活动中。3、爱与归属的需要：指人类希望得到他人或群体组织的承认、接纳、支持，成为群体组织中的一员，相互交往联系，保持亲切融洽的人际关系，能够得到亲情、友情、爱情的需要。如：旅行团，班级、宿舍都是一个组织。4、尊重需要：指个体对尊严和价值的追求，包括自尊和他尊。尊重需求没有获得满足，容易让人产生自卑感，挫败感、软弱感、无力感。5、求知需求：指人们对未知世界的一种探索和理解，是个体成长必不可少的需要。6、审美需要之人类对美好事物的欣赏和赞美的需要。审美是人类成长的需要。如：对对称、有序、和谐、规则、完整的追求。7、自我实现需要：是人类最高层次的需要，是人类成长、发展、利用潜力，成为自己所期望的人的需要。（三）单一性多样性需求的平衡1、单一性需求人们寻求平衡、和谐、相同，没有冲突和可预见性，即人们的需求是单一性需要的。它使旅游行为有计划性、目的性、预知性。如：确定性的旅游景点、旅行社、宾馆、交通工具|线路等。2、复杂型需求指人们对新奇、出乎意料、变化和不预见性事物时的向往和追求。如：不确定性的旅游景点、旅行社、宾馆、交通工具|线路等。3、单一性和复杂性的平衡一定程度的单一性需要一定程度的复杂性来平衡，反之亦然。如：闹市的人想去乡村，乡村的人想去闹市。二、旅游需求（一）旅游需要的定义是旅游者或潜在的旅游者感到某种欠缺而力求满足的内心状态。（二）旅游需要的作用1、旅游需要决定旅游行为2、旅游需要的强度决定旅游行为实现的程度3、旅游需要层次决定旅游行为方式第二节 旅游动机一、旅游动机的定义和种类（一）旅游动机的定义1、定义：是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定旅游目标的动力或内驱力。2、旅游动机产生的条件 经济条件 时间条件 社会条件（二）旅游动机的种类基本的旅游动机包括：身体动机（放松、健康、娱乐、愉悦）、文化动机（观光、体验）、发展提高动机（求知、信仰、时尚）、情感动机（冒险、怀旧、浪漫、成就）、交往动机（探亲访友、增加友谊、回避冲突）二、旅游动机的理论研究三、旅游动机的激发（一）增加旅游新产品的吸引力，努力开发有特色的旅游产品1、旅游资源的开发上要以自然为本。2、要突出旅游资源的个性。3、要突出民族特点。（二）加强旅游企业管理，提高旅游服务质量和职工素质，增强旅游业的组织接待能力。（三）旅游产品要满足旅游者的需要，使旅游设施和机构具有较强的供应能力。（四）加强旅游宣传，把潜在的旅游动机激发出来。