素质模型应用手册.doc

目 录关于我们 .2发展历程 .2专家团队 .3所获荣誉 .4我们的客户 .4咨询服务简介 .5服务领域 .5素质模型简介 .6素质模型的意义 .7NormStar 素质模型构建流程 .7服务案例 .8素质模型全景应用 .9基于素质模型的人才评估体系 .11服务案例 .16基于素质模型的人才培养体系 .17服务案例 .21附录：NormStar 素质模型构建与应用案例 .22案例 1：中国航空集团领导班子素质模型开发 .22案例 2：大亚湾核电站核反应堆操纵员（RO）素质模 型构建 .26案例 3：某控股集团公司高级经营管理人员 360 度评价项目 .28案例 4：武汉凯迪股份有限公司大规模社会招聘 .35案例 5：大亚湾核电运营公司建立标准化社会招聘管理体系项目 .37案例 6：某集团公司培训体系开发项目案例 .42微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！www.hrmaomao.com20， 建 立 上 海 四 达 测 评 咨 询 中 心201， 武 汉 凯 迪 测 评 项 目 中 评 价 中 心 技 术 首 次 在 企 业 中 运 用SPX History204， 国 内 最 早 的 自 主 研 发 标 准 测 评 产 品 “标 准 之 星 ”上 市203， 为 法 国 欧 尚 集 团 提 供 测 评 咨 询 ， 成 为 国 内 首 家 世 界 50强 企 业 测 评 合 作 伙 伴204， 为 国 务 院 国 资 委 直 属 央 企 中 高 管 招 聘 选 拔 提 供 测 评 服 务205， 承 担 宝 钢 后 备 人 才 内 部 评 价 中 心 体 系 及 培 训 资 源 库 构 建 项 目 ，开 创 国 有 企 业 首 个 内 部 评 价 中 心 构 建 记 录208年 ， 承 担 中 广 核 集 团 核 心 素 质 模 型 构 建 与 管 理 培 训 课 程体 系 构 建 项 目 ， 开 创 了 国 内 首 个 从 素 质 模 型 构 建 开 始 的 全 景应 用 记 录 。 206年 ， 为 大 亚 湾 核 电 运 营 公 司 构 建 RO/SRO素 质 模 型 ， 填 补世 界 空 白 。207， 为 中 国 投 资 有 限 公 司 招 聘 投 资 经 理 人 提 供 全 球 测 评 技术 支 持208年 ， 承 担 北 京 电 力 四 好 班 子 及 领 导 干 部 360度 评 价 系 统 开发 项 目 ， 开 创 首 个 将 素 质 模 型 和 测 评 理 论 与 国 有 企 业 传 统 班子 评 价 和 干 部 评 价 相 结 合 记 录 。关于我们NormStar（诺姆四达测评咨询）是国内领先的专业人才测评服务机构。由国内知名心理学和人力资源管理专家于 1998 年创建，是以“人才测评服务、素质模型构建及其相关应用”为核心业务，以“促进人才发展”为根本目标的专业性人力资源测评咨询服务机构。NormStar 致力于提供高效精准的测评咨询、测评产品和测评培训等服务，以协助企业实现人才的外部招聘，内部选拔晋升，后备人才评价和发展等职能，全面提升企业的人力资源管理水平。作为国内成立最早的专业化人才测评机构，10 年来，NormStar 一直致力于为人才甄选与评估的专业化与本土化贡献力量。专注于素质模型构建，人才选拔与评价、领导力发展等领域。NormStar 一贯以卓越实力自主研发测评工具和服务产品，十年间先后为 500 多家客户提供专业测评服务，已跻身国内一流测评机构行列。NormStar 的主要服务对象为大型国有企业、外资合资企业、知名民营企业、高等院校及政府组织人事机构等。公司倡导的“认真+专业=品质”的服务理念赢得了客户的一致好评，一大批世界 500 强及国内顶尖企业、知名学府陆续进入公司的客户名单。发展历程专家团队微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！www.hrmaomao.comNormStar 首席专家苏永华 博士彭平根 博士所获荣誉 华瑞人才测评系统获得上海市“创造发明奖” ， 1998 年 上海市心理学会副会长 中组部领导干部考试与测评中心特聘专家 全国心理技术应用研究会副理事长 全国教育统计与测量研究会理事 复旦大学管理学院博士后 上海人力资源管理专业委员会理事长 上海人才行业协会测评专业组组长 华东师范大学、上海师范大学、中南财经政法大学等多所高校兼职教授 华东师范大学管理心理学博士 全国心理技术应用研究会理事 国家劳动与社会保障部人力资源管理师职业资格培训教材编写组核心专家。 中国企业联合会职业经理人资格认证评价专业委员会核心专家 上海人力资源管理专业委员会副理事长 上海市职业技能鉴定中心“职业经理人”和“人力资源管理师”职业资格鉴定项目组特邀专家 中央财经大学、北京师范大学、首都师范大学等高校兼职教授唐为民 博士 华东师范大学管理心理学博士 上海市心理学会人力资源管理专业委员会副理事长、资深测评专家 上海市职业技能鉴定中心“职业经理人”职业资格鉴定、人力资源管理专业系列资格考试的特邀面试专家。 国资委中央企业高级管理人员全球公开招聘命题专家微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！www.hrmaomao.com 职业经理人资格标准被国家职业资格鉴定机构采用，2001 年 职业经理人素质测评系统通过专家鉴定， “填补国内空白” ，2002 年 承担中组部“党政领导干部选拔方法研究”课题，2004 年 被中国发展杂志评为“中华人才测评第一品牌” ；2004 年 在中国人力资源年度奖评选中获得“杰出人才评估咨询机构奖” ， 2005 年 与中组部领导干部考试与测评中心签定战略合作协议， 2006 年 苏永华博士被中国人力资源管理大奖组委会聘为专家委员，2007 年 苏永华博士负责起草拟定中国第一份人才测评业行规行约，2007 年我们的客户 微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！www.hrmaomao.com咨询服务简介测评咨询服务是 NormStar 引以为傲的传统优势领域，受到超过 600 家国内外知名企业客户的一致肯定，为客户提供以促进人才发展为最终目标的整合服务是 NormStar 的最大优势。NormStar 致力于为企业提供以构建应用导向素质模型为起点的，包含基于素质模型的人才测评体系开发及人才培养与发展体系开发的全流程解决方案，帮助企业构建基于素质模型的科学的人才选、用、育、留机制，为企业选育精英提供强有力的支持。服务领域 人才标准体系构建服务素质模型构建 领导力模型及分层级管理人员素质模型构建 全员通用素质模型构建 核心岗位及核心人才素质模型构建 专业技术人员素质模型构建任职资格体系构建 中高层管理者测评服务中高管及关键人才甄选测评中高管内部晋升发展测评后备干部选拔及发展测评高层领导者领导力及领导风格测评中高管团队匹配及发展测评 人才发展体系构建服务企业内部评价中心构建及技术转移基于素质模型的人才培养体系构建企业内部人才发展体系设计领导力发展中心构建职业生涯发展规划微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！www.hrmaomao.com素质模型简介素质模型是什么？素 质 模 型 又 称 胜 任 素 质 模 型 (Competency Model)。由著 名 的 心 理 学 家 ， 哈 佛 大 学 教 授 麦 克 里 兰 (McClelland) 博 士 提 出 。 所谓素质(Competence) ，是指能将某一职位上表现优秀的员工与表现一般的员工区分开来的个体特征，包括动机、特质、自我概念、知识及技能等方面。而素质模型(Competency Model)是指将某一个( 类)岗位或角色所要求的主要素质集合在一起而形成的模型。素质模型如何体现企业特征？微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！www.hrmaomao.com素质模型的意义素质模型的出现对于企业人力资源管理的重大意义在于：一方面弥补了以岗位为核心的硬性管理引起的软缺陷，从本质上改变人力资源管理中员工如何适用于企业的瓶颈问题，另一方面，优秀的员工是企业的核心资源，素质模型能够实现从理念到行为保持对目标的支持与关注，让公司发展战略、文化理念落实为每位员工的具体行动，让个体与组织行动目标统一，步调一致，为共同发展创造条件。NormStar 素质模型构建流程素质模型构建过程中涉及到四种数据调研分析方法：战略文化演绎、BEI 访谈、焦点小组访谈及问卷调研。在实际构建过程中，还需要根据不同企业情况和岗位特点进行组合和主次搭配。支 持 战 略实 现 的 组织 与 文 化环 境与 战 略 相 匹 配 的 组织 结 构 与 管 控 体 系 绩 效 支 持合 适 的 能 力 素 质 、积 极 的 态 度 、 正 确的 行 为目 标实 现优 秀 的 文 化优 秀 的 组 织优 秀 的 个 人 导 向 清 晰 的企 业 文 化 支 持 战 略实 现 的 组织 与 文 化环 境与 战 略 相 匹 配 的 组织 结 构 与 管 控 体 系 绩 效 支 持合 适 的 能 力 素 质 、积 极 的 态 度 、 正 确的 行 为目 标实 现优 秀 的 文 化优 秀 的 组 织优 秀 的 个 人 导 向 清 晰 的企 业 文 化微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！www.hrmaomao.comNormStar 构建的素质模型样例全员通用素质模型： 管理人员领导力模型：服务案例 中国航空集团下属七家子公司领导班子素质模型构建 大亚湾核电站核反应堆操纵员（RO）素质模型构建 中广核集团核心素质模型及管理培训体系构建项目 太平人寿两级管理干部素质模型构建 神龙汽车领导力模型构建素质模型是对优秀绩效者应当具备的各项能力素质的结构化表达。它的作用是帮助我们一目了然看到一个员工要达到高绩效应当努力的方向和重点。如上图所示，管理者素质模型内圈指向管理干部的核心职能，外圈则是为圆满完成相应核心职能所需的关键能力素质。例如，定方向这个核心职能，与之相对应是战略导向、着眼全局、科学决策三项关键能力素质。团 队 合 作主 动 沟 通服 务 意 识团 队 合 作主 动 沟 通服 务 意 识微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！www.hrmaomao.com素质模型全景应用正确的认识素质模型，是企业全面应用素质模型的基础素质模型是现代人力资源管理的核心之一。通过构建某一职位或某一类职位的素质模型，可以明确企业的人才标准，同时素质模型还可为今后的人员招聘和选拔、人员评价、绩效考核、培训和开发等人力资源管理工作提供基础平台。素质模型可以为企业对人才的选、用、育、留提供可靠的科学依据与方法论。素 质 模 型 不 是 人 才 标 准 的 全 部素 质 模 型 是 “择 优 ”的 人 才 标 准 ， 在 招 聘 甄 选 时 应 结合 “任 职 资 格 ”（ 如 学 历 、 工 作 经 验 等 ） 等 其 他 人 才标 准 ， 一 起 使 用 。与与与与与与 素 质 模 型 不 是 测 评 工 具素 质 模 型 仅 建 立 了 人 才 标 准 （ 例 如 ： 标 准 重 量 ） ，不 能 直 接 用 于 测 评 ， 需 设 计 相 应 测 评 模 型 和 工 具 实现 （ 例 如 ： 秤 ）素 质 模 型 不 是 一 成 不 变 的 模 型素 质 模 型 的 建 立 与 企 业 的 战 略 发 展 阶 段 有 密 切 关 联， 因 此 ， 当 企 业 的 生 存 环 境 及 战 略 发 生 了 较 大 变 化时 ， 对 素 质 模 型 应 进 行 重 新 审 核 和 动 态 优 化素 质 模 型 不 是 人 才 标 准 的 全 部素 质 模 型 是 择 优 的 人 才 标 准 ， 在 招 聘 甄 选 时 应 结合 任 职 资 格 （ 如 学 历 、 工 作 经 验 等 ） 等 其 他 人 才标 准 ， 一 起 使 用 。素 质 模 型 不 是 测 评 工 具素 质 模 型 仅 建 立 了 人 才 标 准 （ 例 如 ： 标 准 重 量 ） ，不 能 直 接 用 于 测 评 ， 需 设 计 相 应 测 评 模 型 和 工 具 实现 （ 例 如 ： 秤 ）素 质 模 型 不 是 一 成 不 变 的 模 型素 质 模 型 的 建 立 与 企 业 的 战 略 发 展 阶 段 有 密 切 关 联， 因 此 ， 当 企 业 的 生 存 环 境 及 战 略 发 生 了 较 大 变 化时 ， 对 素 质 模 型 应 进 行 重 新 审 核 和 动 态 优 化微信搜索“HR 猫猫“，关注有惊喜！www.hrmaomao.com以各级核心素质模型为基础构建企业人才标准体系、评估体系和培养体系的全景规划以素质模型为基础的测评体系和培训体系紧扣企业内部核心人才职业发展通道设计