邮政业务营销员中级试卷正文.doc

试卷编号：6543考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第30题,每题1分，满分30分。)1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_。2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是_省。3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；_；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照_赔偿。5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和_两类。6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要_且愿意购买。7. 邮政通信具有全程全网、_的特点。8. 市场营销是一个_过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的_活动。10. 江西邮政员工职业道德要求在工作中要做到：“全心全速全力，     ”。11. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和_。12. 向客户发问时尽量采用_问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。13. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_四个要素组成的。14. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_和公用性两大性质。15. 报刊发行的基本方式为_和零售。16. “心有多大， ”是江西邮政市场观。17. 文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户_的重要因素。18. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是_。19. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的_，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、_环境、法律环境。21. _是在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。22. 调查报告的_是对调查内容的具体叙述。23. 邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；_、稳定消费。24. 邮政市场环境调查一般包括_、经济环境调查、社会文化环境调查。25. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头_宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。26. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_。27. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的_；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。28. 营销员的心理素质包括自信心、_和乐观向上。29. 市场细分要具备以下条件：_、可占领性、有效性、效益性。30. _是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。得 分评分人二、单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是()带给顾客的利益和满足 。 A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、服务产品32. 邮政市场信息的()包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。 A、概念 B、作用 C、意义 D、目的33. 中华人民共和国邮政法于()起施行。 A、1986年12月2日 B、1987年1月1日 C、1987年5月1日 D、1990年11月12日34. 邮政产品生命周期有四个阶段，它不包括()。 A、投入期 B、成长期 C、调整期 D、衰退期35. 年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的()。 A、个人学历 B、个人心理 C、个人特征 D、个人经历36. 关系营销可以降低交易的()，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、时间和预算 B、时间和成本 C、预算和成本 D、失误和成本37. 社交成功=主动+诚恳+()。 A、有利 B、有术 C、有始 D、有终38. ()是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自我实现需求39. 邮政不生产物质产品，而是通过()向社会提供服务和劳务，因此邮政产品是无形的，是服务产品。 A、邮政网络 B、邮政宣传 C、邮政推销 D、邮政服务40. 荷兰的英文名称是()。 A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand41. 邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政()的措施 A、核心产品 B、形式产品 C、服务产品 D、附加产品42. 邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。 A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务43. insurance fee 的中文意思是()。 A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费44. 根据“Ps”组合的内容，可以把()策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务45. ()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交46. 创新策略就是对()邮政产品的性质、特点等进行改进，向客户提供新的利益。 A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期47. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有()个。 A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、348. “（        ）在时间”是江西邮政的时间观。A、成功     B、成就         C、成绩 D、效益49. 瑞士首都的英文名称是()。 A、Bern B、Lusaka C、Athens D、Berlin50. 国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与()，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、货运市场 C、集邮市场 D、书刊市场51. 客户的社会职业与邮政产品的()关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。 A、认识程度 B、购买行为 C、服务要求 D、价格要求52. 从市场营销学的观点来看，()包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。 A、特殊的产品 B、完整的产品 C、一般的产品 D、所有的产品53. 仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。 A、主体 B、基本 C、核心 D、特殊54. newspaper 的中文意思是()。 A、邮件 B、普通邮票 C、报纸 D、包裹55. “鹰一样的个人， 雁一样的团队”是江西邮政的（          ）。A、 服务观     B、市场观    C、团队观 D、人才观得 分评分人三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56. ()均可作保价邮件交寄。 A、信函 B、直递包裹 C、特快专递邮件 D、印刷品57. 在实际工作中，应重视邮政营销员的()，从而满足客户的求美心理要求。 A、环境美 B、仪表美、 C、邮政商品包装美 D、语言美58. 以营利为目的，伪造邮资凭证，未经许可仿印邮票图案或者印制带有"中国人民邮政"字样明信片的，由邮政管理部门或其授权单位处以()。 A、三千元以下罚款 B、没收非法所得 C、没收非法物品 D、五千元以下罚款59. 社交谈话应该掌握 ()。 A、诚恳 B、专注 C、敏锐 D、活泼60. ()为不正当竞争行为。 A、假冒或仿冒行为 B、强行搭售商品和附条件交易行为 C、不正当有奖销售行为 D、商业贿赂行为61. 政府是另一种市场，它的作用之一是从()采购货物。 A、资源市场 B、制造市场 C、销售市场 D、中间商市场62. 撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的立场、观点和方法，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的()，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。 A、调查 B、了解 C、分析 D、解决63. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。 A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌64. 交换邮件邮路按运输工具分为()。 A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路65. 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、()等资源，为这个目标市场服务。 A、财力 B、物力 C、通信能力 D、劳力66. 计算机病毒的传播途径是()。 A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播 C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播67. 邮政格式合同的表现形式可以是()。 A、邮政资费 B、法定限额赔偿 C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化68. 在介绍时，要遵循一定的顺序：()、把晚辈介绍给长辈。 A、把下级介绍给上级 B、将年轻者介绍给年长者 C、将男士介绍给女士 D、将职位高的介绍给职位低的人69. 营造良善互动的人际关系要做到() A、面带微笑 B、虚心听取 C、遵守时间 D、女士优先70. 调查报告的特点是()。 A、内容真实，可读性强 B、观点鲜明，针对性强 C、叙议结合，事理性强 D、一体多价，适用性强71. 调查报告写作的基本要求是 ()。 A、深入调查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本质 C、周密行文，观点与材料统一 D、周密语言，质朴与华丽相补72. 邮政企业内部环境主要有技术因素()几方面构成。 A、经营因素 B、生产要素 C、管理因素 D、信息因素73. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将()进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 A、实物流 B、信息流 C、技术流 D、资金流74. ()是邮政营销员必须具备的思想素质。 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神75. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。 A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务76. ()是邮政客户常见的消费心理。 A、求美心理 B、求利心理 C、豪华心理 D、从众心理77. 邮政营销员的职能是宣传企业、树立形象；追踪客户、售后服务； ()。 A、调查市场、收集信息 B、拜访客户、开拓市场 C、洽谈业务、推销产品 D、精通业务、保证质量78. 文章中的观点必须()。 A、正确 B、个性 C、鲜明 D、集中79. 邮政业务人员营销方式主要包括()。 A、营业窗口人员 B、特殊场合人员 C、上门揽收 D、大宗客户专门80. 挖掘客户的潜在价值的方法有：()。 A、赢得客户重复购买 B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网得 分评分人四、判断题(第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。82. ( )业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平、客户心理及满足客户需求的程度。83. ( )国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。84. ( )我国邮政通信网的总体是一个三级制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。85. ( )邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。86. ( ) 江西邮政的经营理念 是“专业至臻  竞合共赢”。87. ( )国内邮件回音卡是信函的一种，其资费每件0.60元。88. ( )良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。89. ( )邮政企业的信息表现形式一般有二种：以文字表达和以数字表达。90. ( )邮路是由自办或委办人员按固定班期、最快路线交换邮件、报刊的路线。91. ( )根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。92. ( )在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有肖像权人同意使用的书面证明材料（协议）。93. ( )搜集典型材料要做到：充分搜集材料、认真核实材料、严格选用材料。94. ( )合同的当事人请求变更合同的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。95. ( )应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、总结式、号召式。96. ( )邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的。97. ( )邮政编码六位数的前两位代表邮区的编号。98. ( )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。99. ( )无法投递又无法退回的信件，在规定的期限内无人认领的，由投递局负责销毁。100. ( )大市场营销观念的营销目标是满足、创造需要而取得利润。