第三方物流企业网上调查报告.doc

第三方物流企业网上调查报告第三方物流企业3PLs是指为公司提供全部或部分物流服务的外部供应商。3PL供应商提供的物流服务一般包括运输、仓储管理、配送等。在此过程中3PL供应商即非生产方，又非销售方，而是在从生产到销售的整个物流过程中进行服务的第三方，它一般不拥有商品，而只是为客户提供仓储、配送等物流服务。随着全球化竞争的加剧、信息技术的发展，围绕物流领域成本与效率的竞争将成为企业竞争的重点。而企业如何回归主业（即将精力集中于产品开发、生产、销售等具有竞争优势的核心专长业务的一方面或某几个方面），把物流这样一些对企业来说相对薄弱或不重要的环节进行外包给专门从事物流管理的企业去做，是我国企业必须面对和缜密思考的问题。在当今竞争日趋激化和社会分工日益细化的大背景下从近几年世界物流业的发展情况来看，UPS（美国联合包裹服务公司）作为全球最大的快递公司，从快递巨头向供应链集团的巨大转变，在三年时间内，通过三大收购站，UPS将自已打造成全球首个全程全能的物流超级巨无霸。Ups作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，我们同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。陆运为主，涉及200对个国家， UPS每日为多达 100万的固定客户递送 ，1150万包裹和文件。特色：对于如此庞大数量的业务，UPS依赖先进的科技来保证效率，保持价格的竞争性并提供新的客户服务。技术在UPS中的应用已达到了一个难以置信的范围，从专门设计的包裹递送运输工具到全球计算机和通讯系统。UPS提供许多客户信息服务，如TotalTrack和 MaxiShip。TotalTrack是基于全国性的蜂窝移动数据系统，可以为客户即时提供所有具有条形码的空中和地面包裹的追踪信息。MaxiShip是基于计算机的系统，可以让客户管理全部的分发处理，从包裹的定价和分区到用户定义的管理报表的准备。同时，UPS也继续扩展了其基本服务，从定价和服务付款方式到整个业务的新分类。美国赖德专业物流公司是一家从事物流外包的第三物流企业。赖德管理了汽车制造的美国萨顿公司的物流事务。赖德接洽供应商，将零部件运到位于田纳西洲的萨顿工厂，同时将成品汽车运到经销商那里。萨顿使用电子数据交换(EDI)进行订购，并将信息发送给赖德。赖德从分布在美国、加拿大和墨西哥的300个不同的供应商那里进行所有必要的小批量采购，并使用特殊的决策支持系统软件来有效地规划路线，使运输成本最小化。美国赖德专业物流公司向一家床垫制造商西蒙斯公司(Simmons)提供一种新技术，使得后者彻底改变了自己的经营方式。在合作前，西蒙斯公司在每一个制造厂储存了20000到50000个床垫来适时满足客户的时尚需求。合作后，赖德在西蒙斯的制造厂安排一个现场物流经理。该项物流合作从根本降低了西蒙斯对库存的需求。3PLs的swot分析3PLs优点：可以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源配置在核心事业上。企业集中精力于核心业务。由于任何企业的资源都是有限的，很难成为业务上面面俱到的专家。 其次，灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。当科学技术日益进步时，专业的3PLs能不断地更新信息技术和设备第三，减少固定资产投资，加速资本周转。企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设备。 第四，提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。附加价值，使顾客满意度提高。 3PLs的弊端3PLs在为企业提供上述便利的同时，也存在着一些弊端。 首先，企业不能直接控制物流职能，不能保证供货的及时性和准确性，不能保证顾客服务的质量。 其次，3PLs设计的方案通常都是针对不同的客户量身定制的，不具有广泛适用性。因此3PL公司不具有规模经济性，3PL公司在为客户减少了配送成本的同时，随之而来管理成本却会上升，因此为货主节约的最终成本非常有限。 第三，传统上，企业可以通过优化库存、利用地区服务代理商和3PL公司来满足客户不断增长的需要。 传统的运输与仓储企业新兴的物流公司生产与流通企业内部物流部门国外物流公司优势·大型国有企业，拥有全国性的网络和许多运输和仓储资产·与中央与地方政府关系良好·私有和合资企业，业务地域、服务和客户相对集中·效率相对较高，增长极快·主要为内部客户服务，具有专长·资产有限，但网络覆盖性良好·有很强的海外网络·丰富的行业知识和实际运营经验·与国际物流客户有良好关系·先进的IT系统·有来自总部的强有力财务支持劣势·冗余人员比例很高，效率低·注重内部的企业文化而不是以客户和绩效为导向·只拥有有限的固定资产·对市场扩张缺乏有力的财务支持·内部管理和体系是高速增长的主要阻碍 ·难于吸引更多的外部客户·战略和未来定位受到母公司的极大影响·在中国缺少网络系统，中国的业务还很有限，且相对成本较高目标·借用广泛的网络和资产优势加速物流增长·通过重组以增加功能，提高效率·依靠引入战略合作伙伴或投资者保持高增长率·或加强或剥离物流部门 ·通过收购或合作，加强在中国市场的地位物流运作流程第三方物流服务提供商是一个独立的经济实体，拥有可靠的物流网络和信息系统，对物流运作进行全程管理和控制，具有高效率的物流专业化能力，为外部客户提供仓储管理、运输管理以及增值物流服务，能为客户创造价值，改善运作效率和客户服务，增强客户企业的核心竞争能力。第三方物流服务采购流程的五个步骤分别是：界定物流服务需求；制定物流需求建议书；选择提供商；实施第三方物流服务；管理关系和绩效评估。2. 1 界定物流服务需求明确采购服务的范围和要求是第三方物流服务采购成功运作的前提条件。服务需求的界定主要包括以下四个方面的内容：（1）职能描述界定。对需要采购的服务职能进行界定，如运输、仓储或增值服务等。（2）活动描述界定。明确第三方物流服务供应流程，即怎样提供服务。（3）服务水平界定。确定物流服务水平，如交付的一致性、订货提前期、货损货差等。（4）能力界定。依据企业物流需求确定提供商的服务能力，即第三方物流企业是否具备提供运输、仓储以及增值服务等满足企业物流需求的能力3。2.2 制定物流需求建议书企业提出采购第三方物流服务要达到的目标，如绩效目标、成本目标等。根据目标，设立选择第三方物流服务提供商的标准，包括价格、响应时间、运作管理结构、高层管理的有效性、质量保护体系、信息技术系统、财务稳定性、对不可预见环境的反应等2.3 选择提供商调查研究适合企业的前10家服务提供商，了解提供商的专长和特性，重点调查以下四个方面：第三方物流企业是否具有与企业近似的价值观目标；是否具有适时更新的信息技术系统；是否具有稳定可靠的核心管理；是否具有建立长期合作关系的共同意愿。同。2.4 合同执行和控制在服务实施过程中，企业应和提供商联合监督核查合同的执行，提供商也应及时反馈服务实施过程中出现的问题2.5 关系管理和绩效评估企业应用第三方物流服务，减轻了企业物流工作的负荷，但企业仍需谨慎监控提供商的工作，以确保及时发现和解决问题，并建立信息沟通机制，共享信息，保证服务的稳定性，提高服务的可靠性和服务质量，降低运作成本，使物流的持续改进流程得以达成，双方关系得以强化。在企业应设定绩效评估系统来评估第三方物流服务提供商的绩效。3. 实例分析 美国宝洁公司是世界最大的日用消费品生产企业。1992年，宝洁公司进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。对于刚刚进入中国市场的宝洁公司，产品能否及时、快速地运送到全国各地是其能否迅速抢占中国市场的重要环节。宝洁公司为了节省运输成本，在公路运输之外，寻求铁路解决方案，具有运输物流服务需求。作为日用产品生产商，宝洁公司的物流服务需求对响应时间、服务可靠性以及质量保护体系具有很高的要求。宝洁公司将物流需求建议书提交给宝供，对宝供的物流能力和服务水平进行试探性考察。针对宝洁公司的物流需求，宝供规划设计和实施物流管理系统，优化业务流程，整合物流供应链，提高了宝洁公司的客户服务水平；而宝洁公司促使宝供的物流服务水平不断提升，成为当今国内领先的第三方物流企业。宝洁公司针对自身需求选择宝供作为第三方物流服务提供商，开展了合作伙伴关系，在这种合作模式下，实现了“双赢”的目标。在物流市场需求日益增长和国际国内激烈的市场竞争环境下，宝洁公司应用第三方物流的成功，将为中国工商企业采购第三方物流服务、选择物流服务提供商树立标杆。随着经济环境和市场条件的变化，越来越多的企业从降低成本、提高物流作业效率等方面出发进行物流外包，聘请第三方物流企业管理现有物流资产、提高货物管理水平、组织材料回运、进行市场分销等，而且在零售供应链的“快速反应压力下，导致了运送的频率增加和订单规模减小，这迫使供应商必须加大利用外包物流的力度，以分享服务的形式减少成本，这就给第三方物流企业带来了机遇和挑战。Tpl第三方物流客户关系管理第三方物流企业客户特点加强客户关系管理有助于第三方物流企业提高对客户的服务水平，为客户提供高质量、低成本的物流服务，使客户的价值最大化，提高客户满意度。企业在制定客户关系管理决策时，应对企业的客户群体进行分析，知道客户的特点，而第三方物流企业的客户与传统产业或服务企业的客户相比具有以下特点：（一）第三方物流企业客户的双重性在供应链条上，是介于供应商和制造商之间，或供应商与零售商之间的“第三者”，一方面要服务于供应商，另一方面还要服务于制造商或者是零售商，因此可能出现两种情况：1.双合同客户。第三方物流企业同时面对两个或两个以上基于合同基础上的客户，这时第三方物流企业就要通过自己优质的服务同时满足他们的需要，使顾客满意，提高自身客户的忠诚度。2.单合同客户。第三方物流企业拥有一个建立在合同基础上的客户，但还面对一个即将建立合同的潜在客户。（二）第三方物流企业客户的变化性第三方物流企业客户数量相对较少且变化率大。传统企业的客户多是分散的个人而且数量较多，而第三方物流企业的客户是较大的生产企业或零售企业， （一）形成适合CRM实施的文化体系调整企业经营管理理念，形成一个适合CRM实施的企业文化体系（二）进行客户细分传统的客户细分标准有：客户的规模、客户的地理位置等，（三）正确理解客户资源正确理解客户资源，就是要如何得到客户、留住客户以及如何最大化客户价值，从而进一步巩固客户群。国外的物流企业把客户作为一种策略性的资产来进行运营（四）提高客户忠诚度物流企业不仅要熟悉自己的客户，还应该了解客户的客户(即网络客户)及他们今后的发展目标。而综上所述，客户是企业利润的源泉。总结分析：第三方物流企业能降低物流成本，缩短订单周期和运输时间，改善客户响应能力；也能为客户创造价值。企业选择合适的第三方物流服务提供商，首先需要准确界定自身的物流需求，然后选择能够满足企业需求和目标的提供商，最后对提供商进行关系管理和绩效评估。企业应用第三方物流在改善服务绩效的同时，能显著降低物流总成本。对于任何物流企业来说，从企业自身资源出发构造自己的核心竞争力都是最关键的。由于我国第三方物流企业物流功能单一、不完备，因此，在各自核心竞争力的基础上进行物流业务合作是弥补企业能力缺陷、构成物流竞争优势的一种有效可行的方法。在供应链中至少占据一个关键环节并展示自己强大的核心能力，将成为第三方物流企业生存必需的一个特点。 1. 不同的第三方物流供应商，有着各自的优势与劣势，并设立了不同的目标和方向。.目前中方与外国第三方物流供应商在运营过程中，各有侧重。2.第三方物流供应商认为，吸引物流需求客户存在三大障碍，一是生产与流通企业有较大物流能力，物流外包就意味着裁员和资产出售；二是客户对第三方物流缺乏认识；三是对现在的第三方物流企业能否降低成本，能否提供优质服务缺乏信心。3第三方物流供应商普遍希望改善物流发展环境。缺乏物流人才是他们面临的最大挑战，外国供应商认为"政府限制"是首要挑战。政策环境涉及到运营许可、跨省运输、登记注册、税收政策、行业标准等等。希望政府出台产业政策。