民主评议政风行风工作汇报.doc

1加强行风建设 提高服务水平做好人民健康的守护神（区疾控中心民主评议政风行风工作汇报）各位领导，各位行风监督员：2017 年，在区委、区政府和区卫生局的正确领导下，在各有关部门的大力支持和配合下，区疾控中心认真学习实践科学发展观，坚持“预防为主 ”的卫生工作方 针，以构建“和谐江宁”、为群众健康服务为宗旨，进 一步深化疾病预防控制体制改革，全面开展行风建设、党风廉政建设，狠抓精神文明和职业道德，加强窗口服务质量管理，努力提升突发公共卫生事件应急处置能力，严格落实各项防病措施，强化计量认证质量管理，各项业务工作均取得显著成绩，圆满地完成了各项工作目标和任务。现将疾控中心 2017 年度民主评议政风行风工作汇报如下：一、主要做法（一）领导重视、组织健全，行评工作落实到位我们将行风建设工作作为促进中心发展，树立中心形象的一项重要工作来抓，我们成立了由党政一把手为组长、中心副职及各科室负责人为成员的行风建设工作领导小组，成立专门的行风评议办公室，邀请服务对象做为行风监督员加强监督；同时制定了详实的实施方案，做好宣传动员工作，层层落实，责任到人，并与考核挂钩，让全体干部职工统一思想，提高认识，充分认识到民主评议行风工作的重要性，让2行风建设的东风吹到每一个职工的心坎，成为职工的自觉行动。（二）认真梳理、突出重点，发现问题及时整改在民主主义政风行风工作中，我们通过聘请行风监督员、在服务窗口及向服务对象发放调查问卷、职工反馈、领导总结、内部自查自纠等方式由外至内、由下至上对疾控中心政风行风工作中存在的问题进行认真了梳理，并对梳理出来的问题进行认真的研究总结，并通过中心办公会议形成书面意见，再由上而下，落实到科室及个人，及时进行全面整改，并由中心行评办负责监督，确保整改到位。（三）加强培训、认真学习，提升综合素质我们注重加强职工综合素质的培养、努力提升服务内涵。去年初我们在区卫生局的统一组织下，在区卫生继续教育中心进行了为期 3个多月的医德和疾病防控知识的培训，我们班子成员作表率，风雨无阻，从不缺课，全体职工以优良成绩全部一次性通过，赢得了局领导和老师的高度赞扬；今年初全体职工又参加了汤山炮院为期半个月的军事训练，全休班干部职工增强了国防意识，培养了听从指挥团结合作的精神，锻造了职工的坚韧不拔、吃苦耐劳的品质，提高了队伍的整体战斗力。同时通过对参加赴川救灾两位同志先进事迹的大力宣传，通过参加和谐江宁大舞台文艺汇演活动，努力弘扬乐于奉献、爱岗敬业的疾控精神。（四）完善制度、严密落实，全面提升服务内涵1、完善制度建设，规范服务行为。去年底，我们出台了疾控中心奖惩制度，待岗制度、投诉问责制度、双向选择制度等 10 多项制度，并将3其编印成册分发到每个职工手中。我们每半年和年度进行一次考核，并将考核与奖金挂钩，在双向选择制度中我们要求全体职工进行述职并组织测评，对测评获得优秀者提高奖金系数，努力用制度规范职工的行为，调动职工的积极性。努力实现由以人为主的管理到制度化的管理，由人员的被动管理到自我管理。2、加强软硬件投入，提升服务内涵。去年我们通过了省质量技术监督局组织实验室资质认定复评审，职业卫生在我市首家取得职业性健康检查机构和职业卫生服务机构资质，在全市率先开展职业病危害项目预评价及控制效果评价工作；近两年来我们投入二百多万元，购入了气象色谱、原子吸收等一批大型仪器设备，同时加大了公共卫生专业人才的引进力度，近年来先后引进了 7 名本科专业人员，充实在防病第一线，有力提升了公共卫生服务能力，确保了中心在行业内的领先水平。3、加强细节管理、体现人性化服务。我们在本部和开发区服务窗口实行了公开服务承诺；窗口提醒标识清晰，工作人员着装整齐，统一配带胸卡，微笑服务，推行服务办事“首问负责 制” ；实行服务项目及价格公示制；提供 24 小时犬咬伤门诊服务；承诺健康证办理不超过七个工作日；公开服务热线及投诉、举报电话，设立举报箱；设立党员爱心服务示范岗；在大厅提供热水等便民服务；在体检大厅摆放各种宣传小册子，供大厅等候人员阅读；各科室划分包干区，做到环境整洁明亮。在胜太路成立了中心门诊分部，为企业提供健康体检、疫苗接种等服务，对 开发区企业办理健康证减免 20%费用，并为企业和学校提供上4门体检服务，从而更好地服务于企业，服务于社会；今年 10 月份，根据卫生局的统一安排，疾控中心行政办公整体迁入天印大道 671 号卫生应急指挥中心大楼，办公环境，硬件条件得到了较大的改善，为我们更好地服务于社会提供了有利条件。（五）监督到位、宣传到位，确保服务质量1、根据中心制定的一系列政策制度，结合行风评议工作，我们成立了由中心领导、科长、职工组成的考核小组定期和不定期的对各科室行风建设等指标进行考核，发生投诉一律按制度对当事人及科长进行处理，各科室对各自存在的问题进行自查，对未能完成指标的科室按照制度规定给予扣分和扣发奖金处理。今年先后对三起投诉相关人员进行了扣发奖金的处理，并对相关科室和科主任进行了问责，起到了一定的教育作用2、加强信息沟通，提升服务形象。为了进一步加强领导与职工的信息化传递和交流，我们还专门设立了主任信箱，向全中心职工发放主任信箱卡片，以便能及时了解职工心声，促进单位和谐发展。疾控中心在各科室完成各自目标任务的基础上重点加强了对自身工作的宣传力度，要求各科室将业务工作动态、进展以信息稿形式上报，并列入年终科室考核内容；将信息稿编印成疾控信息向省市、局机关及相关单位发放， 让社会各届及时了解疾控中心的各项工作开展情况。通过广大职工的积极参与，踊跃投稿，疾控信息在今年总共发行三期，计 49篇稿件，其中有 18 篇次质量较高的稿件被省、市疾控中心录用。3、调整充实了行风监督员，分别聘请了爱涛利园酒店、江宁实小5等 10 家单位 10 名行风监督员，及时向本中心反馈宝贵意见和建议，进一步加强对本中心各项工作的行风监督。4、向社会各界发放客户满意度调查表，充分听取各方意见，分别就服务环境与服务设施、工作人员服务态度、服务质量等问题，通过监督员及窗口向社会各界发放客户满意度调查表约 400 余份，对反馈情况及时进行梳理、及时整改。决不让小问题变成大问题，大问题变成大难题。5、10 月中旬，区疾控中心负责人两次走进区纪委、区监察局、区政府纠风办和江宁人民广播电台联合主办的“行风热线” 节目，主要领导和有关科室走进直播室与听众进行交流，我们就疾控中心的工作职能及听众最关心的甲型 H1N1 流感、 计划免疫、水质检测、健康证办理等热点问题进行了解答，也对疾控中心起到了很好的宣传作用。二、加强行风建设取得的工作成效（一）自开展民主评议行风工作以来，全区职工思想上受到很大触动，工作上得到很大促进，取得了比较显著的成效2009 年度，在全体干部职工的共同努力下，区疾控中心先后荣获了省卫生厅 “全省疾病预防控制工作先 进集体”、市爱卫会授予的“爱国卫生运动先进单位” 、市疾控授予“ 全市疾控系统职业卫生先进单位”、“全市疾控系 统实验室管理工作先 进单位 ”、区 卫生局党委“先进基层党组织” 等多 项荣誉，有 10 人先后在不同的工作 领域获得国家及省市区不同层面的个人荣誉。（二）广大职工的服务意识增强，进一步强化了职工的主人翁意识6一是大大提高广大干部、职工和从业人员的思想认识。通过组织计划严密， 监督检查有力、评价分析准确的行风评议活动，使参评单位全体干部员工受到前所未有的震动，不仅使领导观念得到转变，而且使从业人员思想认识得到提高，行风评议工作“我要抓、我要评” 逐渐变为自觉行动， 诚信服务、优质服务、创新服务的风气逐渐形成。二是切实解决了一些问题比较突出的热点、难点问题。通过边评议、边 反馈、 边整改，对个别窗口人员服务态度不好、新食品安全法颁布后乙肝患者办理健康证仍然困难、以及服务大厅热水更换不及时、单位大院内垃圾杂草较多、车辆停放困难、垃圾处理不及时等一批社会反响大、群众意见多、与老百姓密切相关的热点问题认真落实到人及时整改，并对健康证办理、样品检测流程进行了调整，将流程图在主要科室进行张贴，让办事人员一目了然，大大提高了办事效率。三是处理突发工作事件的能力得到进一步增强。今年在做好手足口病等其它传染病及食物中毒等突发公共卫生事件应急处置工作外，我们始终把做好甲型 H1N1 流感防控工作作 为压 倒一切工作的重中之重，中心建立健全了各种防控预案和组织网络，加强疫情监测与网络直报， 强化 24 小时值班制度，3 支突发事件应急处置小分队,2 支食物中毒处置小分队随时待命；积极参加突发疫情模拟演练活动，提高突发疫情处置能力，根据市卫生局关口前移要求，防控人员不畏辛苦危险，不分昼夜冲锋在防控工作一线，有力、有序、有效地处置了禄口机场及辖区内的多起甲型 H1N1 流感疫情， 为全区的社会 稳定、经济发展和人民健康做出了较大贡献。从四月到目前为止，共报告甲型 H1N1 流7感 87 例，处理学校甲型 H1N1 流感聚集性疫情 16 起，密切接触者管理 847 人；处置食物中毒 10 起，进行流行病学个案调查 400 余人；11月上旬根据开始对全区公安干警、医疗卫生、外事及教职工、中小学生等重点人群接种甲型 H1N1 流感疫苗 5000 余人次。四是与民生息息相关重点工作得到了进一步强化1、计划免疫与疫苗接种工作：规范全区计免软硬件需求，做好省扩大免疫规划准备工作，认真做好接种手培训、接种程序衔接等工作，加大计免相关传染病管理，加快相关疾病的调查处置力度，全区儿童计划免疫建卡（证）率、单苗接种率及五苗覆盖率、接种及时率均超过省市指标， 积极处理接种副反应，截止 10 月底，全区共计预防接种272080 人次，无免疫差错事故发生。与教育局紧密配合，对全区 8-14岁（初中二年级以下）学生开展麻疹疫苗强化免疫活动，全区接种人数达 10 万余人次，配合区卫生局组织督导 40 余次，保证接种的顺利实施，下半年开展季节性流感苗及甲型 H1N1 流感疫苗接种 1 万余人次，有效地控制了甲型 H1N1 流感和季节性流感的传播速度。2、对居民关心最多的全区自来水水质问题高度关注，积极配合区爱卫办对全区 53 家村水厂和 17 家街道水厂进行农村水质状况调查，及时把检测结果向卫生局及区政府汇报，做好参谋，以利于监督部门及时对其进行监督和整改。3、对精防工作长抓不懈，切实为精神病人家庭做实事做好事，今年精防工作继续落实“ 十一五” 期间精神病人 “人人亨有康复服务”的发展目标，巩固三级精防网络建设，加强对全区 252 个精防监护小组成8员的培训和指导，对辖区内登记在册的 5000 多精神病人进行管理；对家庭困难精神病人通过特困精神病人免费服药、肇事肇祸精神病人每人每年 1 万元标准补助及国家彩票基金住院费救助等多种形式给予救助，全年完成特困精神病人免费服药 497，肇事肇祸精神病人补助 37人，彩票基金住院费救助 12 人；同时还开展了农村癫痫防治项目及重性精神病管理治疗项目，为尽量减少精神病人家庭困难，创建和谐江宁做出贡献。