电子商务概论电子商务商业模式.ppt

电子商务概论电子商务商业模式 Still waters run deep.流流静静水深水深,人人静静心深心深 Where there is life,there is hope。有生。有生命命必有希望必有希望阿里巴巴电子商务模式 2阿里巴巴电子商务模式“在帮助别人成功的同时，实现自己在帮助别人成功的同时，实现自己成功成功”每天：每天：5500万人访客万人访客拥有：拥有：1100万买家资源；万买家资源；3阿里巴巴电子商务模式商业机会，商业机会，有有32个行业个行业700多个产品分类，约多个产品分类，约50万供求信息。万供求信息。产品展示：产品展示：按产品分类陈列展示会员的各类图文并茂的产品信按产品分类陈列展示会员的各类图文并茂的产品信息库。息库。公司全库：公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。万多家公司网页。行业资讯：行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息，直接通过电子邮件接受。类订阅最新信息，直接通过电子邮件接受。价格行情：价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息。按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息。以商会友：以商会友：商人俱乐部。商人俱乐部。商业服务：商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。理等咨询和服务。4阿里巴巴电子商务模式 o提供供、需信息，提供撮合场所手段，收取信息等提供供、需信息，提供撮合场所手段，收取信息等服务费，每家服务费，每家1000-1500元、；元、；o对国际贸易提共增值服务费，对国际贸易提共增值服务费，4万万/年年o广告收入广告收入o“诚信通诚信通”会员费，会员费，2300元元/年年o“诚信通诚信通”竞价排名服务竞价排名服务o支付宝的资金利息支付宝的资金利息o搜索商业信息排序费搜索商业信息排序费o帮助客户建立网站、网店等服务帮助客户建立网站、网店等服务o5学习目标：学习目标：1.1.模式理解网络经济、商业模式的定模式理解网络经济、商业模式的定义和要素义和要素2.2.熟悉电子商务模式的组成要素熟悉电子商务模式的组成要素3.3.掌握掌握B2BB2B、B2CB2C、C2CC2C、O2OO2O、团、团购、移动等电子商务购、移动等电子商务6第第 2 章章 电子商务商业模式电子商务商业模式目录目录2.12.1商业模式及其要素商业模式及其要素2.22.2网络经济与电子商务商业模式网络经济与电子商务商业模式2.32.3B2CB2C电子商务商业模式电子商务商业模式2.42.4B2BB2B电子商务商业模式电子商务商业模式2.52.5C2CC2C电子商务模式电子商务模式2.62.6O2OO2O模式模式2.72.7团购模式团购模式2.82.8移动电子商务模式移动电子商务模式72.1 商业模式及其要素1 什么是商业模式什么是商业模式2 企业商业模式五要素企业商业模式五要素3 电子商务盈利模式电子商务盈利模式82.1 商业模式及其要素1、什么是商业模式、什么是商业模式o商业模式商业模式是为了在市场中获得”利润利润”而规划好的一系列商业活动。涉及五大五大核心要素：核心要素：92、五大核心要素：、五大核心要素：商商业业模模式要式要素素关关键问题键问题价价值值需需求求寻寻找目找目标标消消费费群群体体价价值值载载体体产产品和服品和服务务价价值值创创造造企企业业投入投入价价值值传传递递分分销销和和传传播播价价值值保保护护如何保持如何保持竞竞争争优优势势103、电子商务盈利模式n五种实现收益方式：五种实现收益方式：商务活动商务活动销售产品或者服务给顾客或企业。销售产品或者服务给顾客或企业。广告广告 销售广告空间给有兴趣的广告客户。销售广告空间给有兴趣的广告客户。收取信息费收取信息费向预定信息内容或服务或参与拍卖等活动的顾客收向预定信息内容或服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用。取费用。出售用户信息出售用户信息收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴趣的收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴趣的个人和公司。个人和公司。信用信用从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。信用担保角色。112.2 网络经济与电子商务商业模式2.2.1网络经济的定义2.2.2网络经济的特点2.2.3电子商务的商业模式及分类122.2 2.2 网络经济与电子商务商业模式网络经济与电子商务商业模式网络经济的不同解释网络经济的不同解释n学者对网络经济的表述可归纳为以下几种学者对网络经济的表述可归纳为以下几种:1 1、网络经济是基于互联网进行资源的分配、生产和消费的经济形式，其、网络经济是基于互联网进行资源的分配、生产和消费的经济形式，其核心是电子商务。核心是电子商务。2 2、网络经济是基于网络技术发展的、以多媒体信息为特征而形成的一种、网络经济是基于网络技术发展的、以多媒体信息为特征而形成的一种新经济潮流和形态，是信息化社会的最集中、最概括的体现。新经济潮流和形态，是信息化社会的最集中、最概括的体现。核心：网络本身、网络上开展的经济活动核心：网络本身、网络上开展的经济活动载体：信息、知识载体：信息、知识-知识经济知识经济132.2.1 网络经济的定义网络经济的定义o网络经济概括为一种建立网络经济概括为一种建立在在计算机网络计算机网络(特别是特别是Internet)基础之上基础之上,以以现代现代信息技术信息技术为核心的新为核心的新的的经济形态经济形态。142.2.2 网络经济的七大七大特点 1 1、快捷性、快捷性2 2、高渗透性、高渗透性3 3、自我膨胀性、自我膨胀性摩尔定律：摩尔定律：单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，而与此同时，价格则减半。梅特卡夫法则梅特卡夫法则:网络经济的价值等于网络节点数的平方 马太效应马太效应:强者更强，弱者更弱 吉尔德定律吉尔德定律:每比特传输价格朝着免费的方向下跃，价格点无限接近于零 152.2.2 网络经济的特点（续）4、效益递增性、效益递增性5、经济性：、经济性：低碳、环保低碳、环保6、可持续性、可持续性7、直接性、直接性:经济组织结构趋向薄平化经济组织结构趋向薄平化 16网络经济的特点（不同观点）网络经济十大特点：网络经济十大特点：1 1、全球化、全球化2 2、虚拟化、虚拟化3 3、智能型、智能型4 4、速度型、速度型5 5、高效型、高效型6 6、创新型、创新型7 7、开放共享型、开放共享型8 8、竞争与合作、竞争与合作9 9、数字化、数字化1010、全天候运作、全天候运作172.2.3 电子商务商业模式分类 电子商务根据参与者的性质电子商务根据参与者的性质不同，可以分为不同，可以分为B2BB2B，B2CB2C，C2CC2C，O2OO2O，团购、移动商务，团购、移动商务等等商业模式商业模式。18B2C(Business to CustomerB2C(Business to Customer，又称又称BtoC)BtoC)电子商务是以电子商务是以Internet Internet 为主要手段为主要手段,由商家或由商家或企业通过网站向客户提供商品和企业通过网站向客户提供商品和服务的一种商务模式。服务的一种商务模式。2.32.3 B2CB2C电子商务商业模式电子商务商业模式192.3.l B2C电子商务模式分析(1)卖方为企业卖方为企业 买方为个人电子商务模式买方为个人电子商务模式:如购物网站如购物网站(2)买方为企业买方为企业 卖方为个人电子商务模式：卖方为个人电子商务模式：如企业招聘网站如企业招聘网站202.3.2 B2C电子商务的主要经营模式1、无形商品和服务的电子商务模式、无形商品和服务的电子商务模式n网上订阅模式网上订阅模式n广告支持模式广告支持模式n网上赠予模式网上赠予模式2、有形商品和服务的电子商务模式、有形商品和服务的电子商务模式n独立开设的网上虚拟商店独立开设的网上虚拟商店n合作开店，参与并成为网上购物中心的一部分合作开店，参与并成为网上购物中心的一部分3、综合的电子商务模式、综合的电子商务模式 21B2C电子商务典型模式介绍n电子零售商电子零售商n门户网站门户网站n内容提供商内容提供商n交易经纪人交易经纪人n社区服务商社区服务商22B2C之一 电子零售商 n含义：电子零售商是在线的零售店含义：电子零售商是在线的零售店,其规模各其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个的网上购物商店，也有一些只有一个WebWeb界面的界面的本地小商店。本地小商店。n特点：电子零售具有为消费者省时间、给消特点：电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。息等优点。23 由于由于B to CB to C的最大特点是提供了强大、直观、安全的交互式功能，网上购物的最大特点是提供了强大、直观、安全的交互式功能，网上购物早已成为了早已成为了“弹指弹指”之间的小事。这种模式使得交易活动不受时间、地域的限制，之间的小事。这种模式使得交易活动不受时间、地域的限制，缩短了中间环节，大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而得到了缩短了中间环节，大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而得到了人们的广泛认同。人们的广泛认同。24网络商品直销的运作流程网络商品直销的运作流程 25有安全认证的网络商品直销的运作流程有安全认证的网络商品直销的运作流程 26适合在网上销售的商品的特点体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。销售的。具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。独具特色或者十分时尚的。价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。会有人在网上购买了。通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。那么就不适合在网上开店销售。网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。者直接从国外带回来的产品。272.2.42.2.4 B2CB2C电子商务的主要商业模式（续）电子商务的主要商业模式（续）B2CB2C之二之二：门户网站：门户网站n含义：门户网站是在一个网站上向用户提供强大的含义：门户网站是在一个网站上向用户提供强大的WebWeb搜索工具，搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。如新浪、搜狐、网易等以及集成为一体的内容与服务提供者。如新浪、搜狐、网易等n分类：水平型门户网站（面向所有用户）和垂直型门户网站（特分类：水平型门户网站（面向所有用户）和垂直型门户网站（特定主题、面向专门用户，如租船网定主题、面向专门用户，如租船网iBiB、雅昌艺术网、雅昌艺术网）n盈利模式：广告、订阅费、交易费等盈利模式：广告、订阅费、交易费等n竞争策略：竞争策略：1 1、品牌竞争、品牌竞争、2 2、战略联盟、战略联盟、3 3、增值服务、增值服务28B2C之三 内容提供商 n含义：内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供含义：内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信信息、数字产品、服务息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。如信息需求者提供定制信息的信息生产商。如n特点：处理大量的信息，包括图像。图形、声音、文本等。特点：处理大量的信息，包括图像。图形、声音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。储介质和网络设施上投资较大。n赢利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费用赢利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。等。29B2CB2C之四之四 交易经纪人交易经纪人 n含义：通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网含义：通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种模式的最多的是站。采运这种模式的最多的是金融服务、旅游服务以及职金融服务、旅游服务以及职业介绍服务业介绍服务等。等。n盈利模式：盈利模式：通过向每次交易收取佣金获得收入通过向每次交易收取佣金获得收入。n竞争策略：已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网竞争策略：已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全和隐私保护工作；增强网络经纪人的服务意识，提络安全和隐私保护工作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、配对的比率；另外，增大交易经纪人网站的规模高撮合、配对的比率；另外，增大交易经纪人网站的规模与知名度。与知名度。30B2CB2C之五之五 社区服务商社区服务商 n含义：创建数字化在线环境的网站，含义：创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以、交流以及相互共享信息。及相互共享信息。n赢利模式赢利模式：收取信息订阅费、获得销售收入、收收取信息订阅费、获得销售收入、收取交易费用、广告费等。取交易费用、广告费等。n竞争策略：竞争策略：明确市场定位，做好市场细分；做好明确市场定位，做好市场细分；做好社区内容服务；加强社区的营销工作。社区内容服务；加强社区的营销工作。31B2C电子商务主要商业模式特点模式类型模式类型特点特点举例举例盈利来源盈利来源电子零售商电子零售商在线零售商店，提供在线零售在线零售商店，提供在线零售服务服务广告、订阅、交易广告、订阅、交易费、产品销售费、产品销售门户网站门户网站提供集成综合服务与内容，如提供集成综合服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等搜索、新闻、购物、娱乐等广告、订阅、交易广告、订阅、交易费费内容提供商内容提供商提供信息和娱乐服务，是传媒提供信息和娱乐服务，是传媒资讯提供商资讯提供商广告、订阅、会员广告、订阅、会员推荐费推荐费交易经纪人交易经纪人在线交易处理人，帮助客户完在线交易处理人，帮助客户完成在线交易成在线交易广告、会员费、交广告、会员费、交易费等易费等社区服务商社区服务商建立网上平台，集中有共同特建立网上平台，集中有共同特点兴趣、爱好、需求的人交流、点兴趣、爱好、需求的人交流、交易交易广告、订阅、会员广告、订阅、会员推荐费推荐费322.3.3 B2C电子商务的缺陷1、业务流程的局限性、业务流程的局限性 2、网上购物的体验感不强、网上购物的体验感不强3、B2C电子商务网站互动性与电子商务网站互动性与个性化的客户服务较弱个性化的客户服务较弱4、传统企业对、传统企业对B2C电子商务的电子商务的利用率比较低利用率比较低332.3.4 B2C电子商务发展建议1、针对、针对B2C电子商务存在的缺陷电子商务存在的缺陷n培养消费者对商品虚拟展示的信任度培养消费者对商品虚拟展示的信任度n使消费者感到在虚拟商店购物的方便性使消费者感到在虚拟商店购物的方便性n发布的产品信息一定要真实可靠发布的产品信息一定要真实可靠2、针对、针对B2C电子商务的制约因素方面电子商务的制约因素方面 n建立完善的信用机制建立完善的信用机制 n推进支付体系建设推进支付体系建设n发展物流体系发展物流体系 342.4 B2B电子商务商业模式企业对企业企业对企业2.4.1 2.4.1 我国十大典型的我国十大典型的B2BB2B创新创新商业模式商业模式2.4.2 B2B2.4.2 B2B电子商务的缺陷电子商务的缺陷2.4.3 B2B2.4.3 B2B电子商务发展建议电子商务发展建议352.4 B2B电子商务的主要商业模式n含义：为企业级采购、分销等供应链过程提供服务。含义：为企业级采购、分销等供应链过程提供服务。n特点：特点：B2BB2B电子商务深度融入相应行业之后，把买卖双方的电子商务深度融入相应行业之后，把买卖双方的松散的供求关系改变为紧密的供求关系；能够扮演供应链资松散的供求关系改变为紧密的供求关系；能够扮演供应链资源整合者的角色。源整合者的角色。n竞争策略：在积累了一定的客户资源后必然要寻找新需求竞争策略：在积累了一定的客户资源后必然要寻找新需求与高增值发展方向；与高增值发展方向；通过整合各方资源提供集中物流服务、通过整合各方资源提供集中物流服务、公共服务、信用保障服务、支付服务，并对客户决策产生影公共服务、信用保障服务、支付服务，并对客户决策产生影响。响。362.4.1 我国十大典型的我国十大典型的B2B创新商业模式创新商业模式1.以线上外贸服务为主的综合以线上外贸服务为主的综合B2B模式模式2.以线下内贸服务为主的综合以线下内贸服务为主的综合B2B模式模式3.以小宗外贸服务为主的综合以小宗外贸服务为主的综合B2B模式模式4.以在线交易服务为主的行业以在线交易服务为主的行业B2B模式模式5.以招商加盟服务为主的行业以招商加盟服务为主的行业B2B模式模式6.以以“行业门户行业门户+联盟联盟”为主的综合为主的综合B2B模式模式7.以技术社区服务为主的行业以技术社区服务为主的行业B2B门户模式门户模式8.以项目外包服务为主的行业以项目外包服务为主的行业B2B模式模式9.以供求商机信息服务为主的行业以供求商机信息服务为主的行业B2B模式模式10.以行业资讯服务为主的行业以行业资讯服务为主的行业B2B门户模式门户模式直接交易直接交易电子市场电子市场服务提供服务提供信息中介信息中介37B2B运作模式分类1.直接交易直接交易2.电子市场电子市场3.服务提供商服务提供商4.信息中介信息中介38企企业间网络交易的运作流程业间网络交易的运作流程（1 1）企业间网络）企业间网络直接交易直接交易的运作模式的运作模式39（2 2）电子市场的）电子市场的运作模式运作模式 电子电子是市是市场场-网络网络商品商品中介中介交易交易的运的运作流作流程程卖方40o含义：含义：B2B服务提供商是指服务提供商是指向其他企业提供业务服务的企向其他企业提供业务服务的企业。如业。如物流服务、信用担保服物流服务、信用担保服务、支付服务务、支付服务等等o盈利模式：交易费提成、租金盈利模式：交易费提成、租金（3）B2B服务提供商的运作模式 41o含义：含义：把消费者信息、商情信把消费者信息、商情信息分类汇总后提供给供应商；息分类汇总后提供给供应商；收集市场信息提供给生产企业收集市场信息提供给生产企业的销售部门。的销售部门。o盈利模式：信息出售、咨询费盈利模式：信息出售、咨询费（4）信息中介的运作模式 42强调：o电子商务企业运作模式不只电子商务企业运作模式不只是用一种，可能几种混用是用一种，可能几种混用o如阿里巴巴：电子市场、信如阿里巴巴：电子市场、信息中介、支付服务提供商息中介、支付服务提供商43B2B商业模式的种类与特点模式类型模式类型特点特点举例举例盈利来源盈利来源直接交易直接交易生产上下游企业直接网生产上下游企业直接网上交易上交易销售收入销售收入电子市场电子市场将买卖上方集合在一起，将买卖上方集合在一起，降低交易成本降低交易成本广告、交易费广告、交易费提成提成服务提供商服务提供商通过网络向企业提供物通过网络向企业提供物流、支付等服务流、支付等服务交易费提成、交易费提成、租金租金信息中介信息中介收集信息、出售信息收集信息、出售信息信息出售费、信息出售费、咨询费等咨询费等442.4.2 B2B电子商务的缺陷1、传统结构的产销机制有部分不可取代地沉、传统结构的产销机制有部分不可取代地沉入成本入成本n网上产品、价格透明，竞争加剧。n长期建立的紧密而有策略性的企业加盟、客户关系管理受到挑战。n网络的电子交易如何克服无法面对面交易的问题，以往建立的机制也非一夜就能重新建构，这就形成了大量交易上的困难。2、利润结构无法支持企业的持续运营、利润结构无法支持企业的持续运营3、大部分企业间的电子商务模式都尚未成熟、大部分企业间的电子商务模式都尚未成熟452.4.3 B2B电子商务发展建议1、企业应该大力地提高自己信息建设的、企业应该大力地提高自己信息建设的程度程度2、建设正规的中介服务网站、建设正规的中介服务网站3、政府加强法律和制度的建设、政府加强法律和制度的建设462.5 C2C电子商务模式电子商务模式2.5.1C2C电子商务交易平台的特征电子商务交易平台的特征2.5.2C2C交易平台现有盈利模式交易平台现有盈利模式2.5.3C2C交易平台盈利模式展望交易平台盈利模式展望472.5 C2C电子商务模式电子商务模式1 1、C2CC2C模式及其特点模式及其特点n含义：消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人含义：消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易，如个人拍卖等形式。交易，如个人拍卖等形式。n特点：特点：1 1较低的交易成本较低的交易成本2 2经营规模不受限制经营规模不受限制3 3便捷的信息搜集便捷的信息搜集4 4加大的销售范围和销售力度加大的销售范围和销售力度48拍卖流程拍卖流程：49C to CC to C拍卖管理运作流程图拍卖管理运作流程图 502、C2C电子商务交易平台电子商务交易平台的特征的特征（1）为买卖双方进行网上交易提供信息交）为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台流平台（2）为买卖双方进行网上交易提供一系列）为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务的配套服务（3）用户数量多，且身份复杂）用户数量多，且身份复杂（4）商品信息多，且商品质量参差不齐；）商品信息多，且商品质量参差不齐；（5）交易次数多，但每次交易的成交额较）交易次数多，但每次交易的成交额较小；小；513、C2C交易平台现有盈利模式交易平台现有盈利模式会员费会员费交易提成交易提成广告费广告费搜索排名竞价搜索排名竞价支付环节收费支付环节收费524、C2C交易平台盈利模式展望交易平台盈利模式展望1.为用户提供独特的价值为用户提供独特的价值(1)部分收费。部分收费。(2)拓展收费。拓展收费。2.胜人一筹的盈利模式是难以模胜人一筹的盈利模式是难以模仿的仿的3.成功的盈利模式是脚踏实地的。成功的盈利模式是脚踏实地的。532.6 O2O模式模式2.6.1 O2O2.6.1 O2O模式强调个性化模式强调个性化2.6.2 O2O2.6.2 O2O模式潜在风险模式潜在风险2.6.3 O2O2.6.3 O2O和和B2CB2C模式的区别模式的区别541、什么是O2O模式oO2O模式是模式是Online To Offline或或Offline To Online的缩写，即将线下的缩写，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以在务就可以用线上来揽客，消费者可以在线上筛选服务，成交后可以在线结算，线上筛选服务，成交后可以在线结算，很快达到规模。很快达到规模。552、O2O模式强调个性化模式强调个性化oO2O模式会达成模式会达成“三赢三赢”的效果：的效果：n本地商家：拓展网上客户本地商家：拓展网上客户n消费者：方便取货和获得折扣消费者：方便取货和获得折扣n服务提供商：可带来大规模高黏度的服务提供商：可带来大规模高黏度的消费者，提供其他增值服务消费者，提供其他增值服务o线下商品或服务要有个性，如百年线下商品或服务要有个性，如百年老字号店、著名品牌店等老字号店、著名品牌店等563、O2O模式潜在风险模式潜在风险o企业上线后，企业的线下能力如何应对企业上线后，企业的线下能力如何应对o线上迅速崛起的创业型公司如何掌控线下稳线上迅速崛起的创业型公司如何掌控线下稳定的服务体系定的服务体系 o在线支付、线下体验，如何避免在线支付、线下体验，如何避免“付款前是付款前是上帝，付款后是乞丐上帝，付款后是乞丐”的窘境的窘境o如何权衡线上价格和线下价格的差异，线上如何权衡线上价格和线下价格的差异，线上线下消费者不流失线下消费者不流失574、O2O和和B2C模式的区别模式的区别O2O与与B2C的区别是：的区别是：（1）O2O更侧重服务性消费更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、美容、包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、旅游、健身、租车、租房等健身、租车、租房等)；B2C更侧重实物商品的购买更侧重实物商品的购买(如电器、服如电器、服饰等等饰等等)；（2）O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C的消费者待在的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流；办公室或家里，等货上门，涉及物流；（3）O2O中库存是服务，中库存是服务，B2C中库存是商品；中库存是商品；两者相同点是：两者相同点是：（1）消费者与服务者第一交互面在网上）消费者与服务者第一交互面在网上(特别包括手机特别包括手机)；（2）主流程是闭合的，且都是网上，如网上支付，客服等；）主流程是闭合的，且都是网上，如网上支付，客服等；（3）需求预测管理在后台，供需链管理是）需求预测管理在后台，供需链管理是O2O和和B2C成功的核心；成功的核心；582.7团购模式团购模式2.7.1 团购形式及产品特点团购形式及产品特点2.7.2 团购网站的经营与管理团购网站的经营与管理2.7.3 团购的风险团购的风险2.7.4 团购的未来发展趋势团购的未来发展趋势591、何为团购、何为团购o团购（团购（Group PurchaseGroup Purchase）就是团体购物，）就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。和单独购买得不到的优质服务。602、何为团购模式、何为团购模式o团购模式：团购模式：团购网站根据与商家协议好的产品或服务，在网上进行团购折价推介，通过团购网站平台，把有意购买低价打折商品的互不认识的消费者限时召集起来，组合成一个团购队伍。当这个团购队伍达到一定的人数后，就可以组团团购。o团购网一次来获得商家的推介提成或广告费o成功的团购网站Groupon因此已经成为史上盈利最快的互联网公司之一。Twitter达到10亿美元估值用了3年时间，Facebook达到10亿美元估值用了2年时间，而Groupon只用了半年时间即实现盈利，一年半实现盈利10亿美元。613、团购形式、团购形式(1)自发行为的团购；自发行为的团购；(2)职业团购行为，目前已经出现了不少不职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人；同类型的团购性质的公司、网站和个人；(3)销售商自己组织的团购；销售商自己组织的团购；(4)通过组建通过组建“消费者联盟消费者联盟”建立持续、稳建立持续、稳定、重复团购渠道来创业的定、重复团购渠道来创业的“个人特许个人特许加盟型团购加盟型团购”；624、团购产品特点、团购产品特点适合团购的商品或服务应具有以下特点：适合团购的商品或服务应具有以下特点：1具有较高的品牌知名度。具有较高的品牌知名度。2占有较大的市场份额。占有较大的市场份额。3一般都曾经多次获得各类奖项。一般都曾经多次获得各类奖项。4属于行业龙头或业内领先者。属于行业龙头或业内领先者。5服务体系完善，售后服务好。服务体系完善，售后服务好。6产品质量稳定，经得起时间检验。产品质量稳定，经得起时间检验。7能提供完整的企业和产品信息，包括执照、准产能提供完整的企业和产品信息，包括执照、准产证、合格证、检验报告、获奖证明等。证、合格证、检验报告、获奖证明等。635、团购网站的商业特征、团购网站的商业特征o限制成交数量限制成交数量o价格折扣低价格折扣低o时间限制时间限制o付款方式：现场支付或在线付款方式：现场支付或在线支付支付646、团购流程、团购流程第一：网站和商家确定商品或服务，及数量和折扣第一：网站和商家确定商品或服务，及数量和折扣第二：在网站发布团购活动信息：项目名称、折扣、第二：在网站发布团购活动信息：项目名称、折扣、价格、最低成团人数、倒计时、商家联系信息。价格、最低成团人数、倒计时、商家联系信息。第三：网站客服回答会员实时的对于当天团购商品的第三：网站客服回答会员实时的对于当天团购商品的提问。提问。第四：会员在线参加团购购买后，不管成功或失败都第四：会员在线参加团购购买后，不管成功或失败都要告知会员。要告知会员。第四：团购成功与失败都要进行善后处理。第四：团购成功与失败都要进行善后处理。657、团购网商家合作模式、团购网商家合作模式团购网盈利模式团购网盈利模式(1)活动返利活动返利(2)广告推广服务广告推广服务(3)销售会员卡销售会员卡 668、团购的风险、团购的风险o网络团购目前还没有相关的规则来约束它，网络团购目前还没有相关的规则来约束它，诈骗案也屡见不鲜。诈骗案也屡见不鲜。o网络团购目前存在着一些陷阱。例如：高标网络团购目前存在着一些陷阱。例如：高标价再打折。商家隐藏在背后操纵。价再打折。商家隐藏在背后操纵。o网络团购还存在售后服务不完善等问题。大网络团购还存在售后服务不完善等问题。大件商品时要小心。不要将钱款交付给代购者。件商品时要小心。不要将钱款交付给代购者。o组织松散，日后维权困难。组织松散，日后维权困难。679、团购的未来发展趋势、团购的未来发展趋势o未来，将出现自助式的团购服务：允许本地未来，将出现自助式的团购服务：允许本地商户创建一个商店账户，用户可以关注这些商户创建一个商店账户，用户可以关注这些账户并完成交易。这些商户可以添加自己的账户并完成交易。这些商户可以添加自己的交易，绕过团购网站，避免在每个城市团购交易，绕过团购网站，避免在每个城市团购交易的长时间排队等候。交易的长时间排队等候。o未来未来10年网货将占主流消费，一方面提高年网货将占主流消费，一方面提高制造业的利润，降低商品附加值，让产品更制造业的利润，降低商品附加值，让产品更值钱、物有所值。值钱、物有所值。682.8 移动电子商务模式移动电子商务模式2.8.1 移动电子商务模式的发展移动电子商务模式的发展2.8.2 移动电子商务提供的服务移动电子商务提供的服务2.8.3 中国移动电子商务呈现四中国移动电子商务呈现四大发展模式大发展模式2.8.4 移动电子商务发展趋势移动电子商务发展趋势692.8 移动电子商务模式移动电子商务模式1、移动电子商务就是利用手机、移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上及掌上电脑等无线终端进行的电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C等电子商务。等电子商务。o它将因特网、移动通信技术、短距离通信技它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在可以在任何时间、任何地点任何时间、任何地点进行各种商贸活进行各种商贸活动，实现动，实现随时随地、线上线下随时随地、线上线下的购物与交易、的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。金融活动和相关的综合服务活动等。702、移动电子商务提供的服务、移动电子商务提供的服务目前，移动电子商务主要提供以下七项服务：目前，移动电子商务主要提供以下七项服务：1银行业务银行业务2交易交易3订票订票4购物购物5娱乐娱乐6无线医疗无线医疗(Wireless Medical)7移动应用服务提供商移动应用服务提供商(MASP)713、中国移动电子商务呈现四大发展模式、中国移动电子商务呈现四大发展模式o电信运营商主导的移动电子商务电信运营商主导的移动电子商务o传统电子商务提供商主导的移动电传统电子商务提供商主导的移动电子商务子商务o软件提供商主导的移动电子商务软件提供商主导的移动电子商务o新兴移动电子商务提供商主导的移新兴移动电子商务提供商主导的移动电子商务动电子商务（见下页图示）（见下页图示）72734、移动电子商务发展趋势、移动电子商务发展趋势1企业应用将成为移动电子商务领域的热点2获取信息将成为移动电子商务的主要应用3移动电子商务中的安全问题4移动终端的机会5移动电子商务将与无线广告捆绑前进6移动终端决定购物行为7虚拟电子钱包正流行8移动优惠券和条形码非常受欢迎9用户体验极需改进74本章小结本章小结1电子商务的参与者很多，有企业、个人、政府、接入服务的提电子商务的参与者很多，有企业、个人、政府、接入服务的提供者（供者（ISP）、在线信息服务的提供者（）、在线信息服务的提供者（ICP）、配送和支付）、配送和支付服务的提供者等等。根据这些参与者的性质不同，可以归结为服务的提供者等等。根据这些参与者的性质不同，可以归结为企业或商户（企业或商户（Business）、消费者（）、消费者（Customer）、政府）、政府（Government）。）。2.本章简要介绍了网络经济和常用电子商务模式的分类方法，重本章简要介绍了网络经济和常用电子商务模式的分类方法，重点掌握按照参与者属性分类的电子商务模式、内涵，特别是点掌握按照参与者属性分类的电子商务模式、内涵，特别是B2C、B2B、C2C、O2O、团购模式、移动商务等电子商务、团购模式、移动商务等电子商务模式，这些模式是目前应用最广泛的电子商务模式。模式，这些模式是目前应用最广泛的电子商务模式。3.基于线上和线下的基于线上和线下的O2O模式、团购模式，以及移动商务模式是模式、团购模式，以及移动商务模式是新兴的电子商务模式，在国内外得到了广泛的应用，发展非常新兴的电子商务模式，在国内外得到了广泛的应用，发展非常迅速。同时我们也看到，电子商务自从诞生之日起，新模式不迅速。同时我们也看到，电子商务自从诞生之日起，新模式不断涌现，呈现出蓬勃发展之势，希望引起我们大家的关注，并断涌现，呈现出蓬勃发展之势，希望引起我们大家的关注，并进行积极尝试。进行积极尝试。75思考题思考题1.什么是商业模式？什么是商业模式？2.简述企业商业模式的五要素？简述企业商业模式的五要素？3.简述电子商务的五种盈利模式？简述电子商务的五种盈利模式？4.简述网络经济的定义？简述网络经济的定义？5.浅析网络经济的特征？浅析网络经济的特征？6.主要的电子商务模式有哪些？主要的电子商务模式有哪些？7.B2C电子商务的形式及缺陷？电子商务的形式及缺陷？8.分析我国典型的十大分析我国典型的十大B2B创新商业模式？创新商业模式？9.C2C电子商务模式中，什么商品或服务适合在网上销售？电子商务模式中，什么商品或服务适合在网上销售？10.O2O模式、团购模式、移动电子商务模式各自有什么特点，模式、团购模式、移动电子商务模式各自有什么特点，如何应用？如何应用？76