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新库管培训课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望 早晨上班开完晨会后,先检查库房的安全。例如：是否有漏水，是否有门锁被开撬，货物是否有倒塌现象。然后打扫库房及周边卫生。库房常用模块的讲解v第一天 对账，如何对账；v第二天 发货，收货需注意事项；v第三天 残次的管理；v第四天 盘点；v第五天 审核票据；v第六天 借条、票据的管理；v第七天 企业文化及以旧换新、家电下乡流程的学习。(后附有幻灯片）v第八天 进行实机操作打开电脑，上贝图系统，进入营销中心管理系打开电脑，上贝图系统，进入营销中心管理系打开电脑，上贝图系统，进入营销中心管理系打开电脑，上贝图系统，进入营销中心管理系统统统统现场营业情况现场营业情况现场营业情况现场营业情况分店柜组对帐分店柜组对帐分店柜组对帐分店柜组对帐分店柜组对账分店柜组对账分店柜组对账分店柜组对账明细明细明细明细6666修改收款日期至前一天修改收款日期至前一天修改收款日期至前一天修改收款日期至前一天过滤（过滤条过滤（过滤条过滤（过滤条过滤（过滤条件为部门件为部门件为部门件为部门0101，部门，部门，部门，部门0202，收款类型零售收款，商，收款类型零售收款，商，收款类型零售收款，商，收款类型零售收款，商品编码品编码品编码品编码 小家电中一码销售的）小家电中一码销售的）小家电中一码销售的）小家电中一码销售的）确定确定确定确定排序（为了排序（为了排序（为了排序（为了对账方便，一般按品牌和原单号进行排序）。对账方便，一般按品牌和原单号进行排序）。对账方便，一般按品牌和原单号进行排序）。对账方便，一般按品牌和原单号进行排序）。对帐的注意事项v对帐要遵从原始票据,做为一个库管我们所要做的就是核对收银台所录入的销售商品与原始票据上商品的规格型号,数量和商品编码是否统一,如果不对要立马找出原因,上款台倒票或由品牌导购员冲票,确保库房商品库存的正确性。v特别要注意的是自营销售小票上，除了正品外，赠品也是要逐一进帐的,平时款台都会及时录入,大型节假日可能会没有时间录入,对完帐后,要积极找款台不忙的时候录入。对于小电家发货的要求v 对一个库管来说，发货是一项看似简单的工作，其实，它才是最能考验你工作能力和耐心的。平时小家电的库房门在不发货的时候，都要锁上，发货的时候导购员需拿着销售小票中的第三联，提货联（绿色的）来提货，导购员进入库房拿取自己的销售商品及赠品，库管员要认真核对发货品的型号及数量，在确认无误后，库管员签字并盖货已付的章子。大型节假日时可能来的临促或厂家业务对所取货物并清楚在什么地方,这就要求库管员进入库管提货,但是库管员必需对库房内所有货物的摆放情况十分明了才能准确快速的找到所提货物。对顾客自己跟随导购员来提货的，库管必需告之对顾客自己跟随导购员来提货的，库管必需告之顾客，麻烦在门口等候，导购员马上就将货物提顾客，麻烦在门口等候，导购员马上就将货物提出出,请他在门口待候验货。请他在门口待候验货。对于厂家业务或是其它人要进入库房，库管员必对于厂家业务或是其它人要进入库房，库管员必须陪同一起进入。除了导购员和库管员，其它人须陪同一起进入。除了导购员和库管员，其它人不得长时间逗留库房中。不得长时间逗留库房中。因我店电脑不够用，各柜组主管或导购员可以来因我店电脑不够用，各柜组主管或导购员可以来库房用电脑，但不能长时间逗留库房用电脑，但不能长时间逗留,更不容导购员来更不容导购员来此歇息或吃东西。此歇息或吃东西。对于厨房电器发货的要求v一般情况下,厨房电器都有从集中送货监控中打的送货单,送货单共有四联,它们有不同的颜色黄色是库管员的留存联,还剩下三联,分别是白色、粉色和蓝色，白色是司机的留存联，粉色是顾客的确认回至联，蓝色是发货联。打出四联票后黄色库管员自己留存，柜组主管要在其它三联上签字确认。v售后人员在接到顾客或导购员的电话后上库房提货，在告之顾客姓名和所售商品的规格型号后，库管员要先寻找已打出的票据，如果没有再上贝图，售中送货监控中寻找。如果未能打出送货小票，在有库存的情况下，快速打出。如果没有库存，顾客又急用库房里有其它顾客已经定购的同型号机型，一般情况下是不允许随便借出顾客已定购的机型的，但是如果在别的库房有货的情况下，马上又调不来，也可先让本品牌导购员打借条由主管、店长签字确认，或打手工送机单由主管签字确认（手工送单也是四联，同前面的程序一样）售后人员在送货单上司机位置签字确认，库管员抽出蓝色提货联，与所提货物核对型号无误后，库管员签字并盖货已付的章子。对收货的注意事项v一般情况，要来货，配送货物的配送员会提前通知库管员或门店，库管员要提前告之各柜组主管和品牌导购员，中午准备接货。v库管员首先要从贝图系统中采购中心管理系统自营验收入库制单人后的小红叉取消确定过滤（过滤条件为：验收位置66，商品部门01，商品部门02，单据状态未审核确定，然后按制定日期排序）将所有要验收的货物都抄录好，等待配送员的电话接货。在接到配送员再一次通知后，库管员拿着事先抄录接到配送员再一次通知后，库管员拿着事先抄录好的来货清单，并通知品牌导购员下楼接货，顺便好的来货清单，并通知品牌导购员下楼接货，顺便提醒导购员拉上小推车。提醒导购员拉上小推车。下楼后，配送员会给库管员一式二联的接货单，一下楼后，配送员会给库管员一式二联的接货单，一般为粉色和蓝色。配送员将货物卸车，库管员快速般为粉色和蓝色。配送员将货物卸车，库管员快速将型号与数量核对过将型号与数量核对过,导购员方可将货物拉回门店。导购员方可将货物拉回门店。然后对自己的手抄单与接货联一一核对，并在上面然后对自己的手抄单与接货联一一核对，并在上面签字，配送员收回粉联，库管员保留蓝联，上楼后签字，配送员收回粉联，库管员保留蓝联，上楼后库管员在自营验收入库中打出与蓝联相对的收货单，库管员在自营验收入库中打出与蓝联相对的收货单，粘贴好所打单票与蓝联。等导购员将所上来的货物粘贴好所打单票与蓝联。等导购员将所上来的货物与手抄单核对无误后签字确认后，库管员方可审核与手抄单核对无误后签字确认后，库管员方可审核所到的货物所到的货物。然后导购员才能将货物进行入库。收货注意事项:收货时对于与接货单规格型号不符、数量不符的货物一概不在接货单上签字,并将接货单先留下,等所出问题解决再将接货单给配送员。对于家电下乡产品，验货时，一定要打开每一个箱，查看说明书和家电下乡标识卡，缺其中之一，均不接收货物。对于接货时，就出现的残次，开箱不良，或破损的货物，均不接收，直接让配送员拉回，并要求配送员打欠条，等银川票台做退库单了，才可以消账。对于残次的处理v日常销售中难免会产生残次，我们基本的原则是遵从三包法：所售商品7日内有质量问题可退机，15日内有质量问题可换机，3个月以上包括3个月只能维修。所有产生的残次机均要在残次产生时粘上残次条,并注明卖场、品牌、型号、残次原因、经办人、日期。并及时让库管员转成残次，确保库存正确。正常的残次机要有售后的质检单，方可退或换。v刚销售的商品，在给顾客检查时，发现残次状态，属于开箱残次。v在7日内，所售商品有质量问题，顾客要求退机的，属于保内换机。大型活动时候，外面出账篷，出现的残次，属于活大型活动时候，外面出账篷，出现的残次，属于活动中产生的残次。动中产生的残次。从展台上，或在搬运过程中，出现的残次，属于人从展台上，或在搬运过程中，出现的残次，属于人为残次，要由当事人负责。为残次，要由当事人负责。为了以后的工作中便于查询，返残次时便于发给各品为了以后的工作中便于查询，返残次时便于发给各品牌业务和售后人员。在我的电脑牌业务和售后人员。在我的电脑F F盘中有已经做好的残盘中有已经做好的残次文件夹，要将所产生的残次在当天入进所有的残次次文件夹，要将所产生的残次在当天入进所有的残次信息，如日期、品牌、编码、型号、数量、残次原因、信息，如日期、品牌、编码、型号、数量、残次原因、致残原因，其中残次原因一定是详细，以便以后返回致残原因，其中残次原因一定是详细，以便以后返回银川时，便于售后人员维修。银川时，便于售后人员维修。由于现在本地售后，很难快速将所产生的残次修理由于现在本地售后，很难快速将所产生的残次修理好，因此店中产生的残次均有配送员在送货时，带回好，因此店中产生的残次均有配送员在送货时，带回银川，一般情况下，库管员都会将事先统计好的残次银川，一般情况下，库管员都会将事先统计好的残次单，打印四联，配送在四联上签字确认，库管员留一单，打印四联，配送在四联上签字确认，库管员留一联，其它三联均由配送员带回，大库一联，其它交于联，其它三联均由配送员带回，大库一联，其它交于各品牌业务，但是现在均由售后高刚负责。各品牌业务，但是现在均由售后高刚负责。关于盘点v由于我们现在库房中多以小家电为主，因此每个星期都要进行盘点，现在我们规定每个星期一和星期二都在进行盘点。每个星期一库管上班后按品牌打出所有库房里货物的盘点表，并发放到各品牌导购员手里，要求在星期二之前必须完，然后由库管员统一审核汇总，确保无误后做盘点表，并用Email发给田华处。v由于导购员经常更换，因此为了确保库房货物的准确性，库管还须定期对库房里的货物进行，盘点，特别是对于导购员在盘点时有疑虑的货物更要进行重新盘点。对近期库存变化比较大的货物也要进定期的盘点。对于新来的导购员，库管员要帮助其摆放货物，并告之其导购员如何更合理的利用现在所有的地方,将其货物摆放好。还要帮助新来导购员进行盘点，使其尽快掌握本品牌的库存。对于盘点中没有盘对的，再去盘点一下样机和残次，对于库存状态不对的，库管员要亲自再去盘点后,才可变更库存类型。库存类型变更在营销中心管理系统库存类型变更红叉去掉增加选择变更类型增加行输入商品编码或规格型号输入转换数量及原因审核及可。关于集中送货单的审核v所有冰洗和彩电的门店样机销售，库管员均要打出一式四联的送货单,黄联库房留存,主管在其它三联上签字确认,银北库司机来的时候导购员来库房拿单子,库管员在蓝联提货联上签字并盖货已付的章,导购员把单子和货一起拉到楼下,司机在司机位置上签字确认,司机拉走货并拿走送货单白联和粉联,导购员将蓝联提货联拿回库房交予库管。v集中送货单在配送中心管理系统集中送货监控点仅送货，提货位置为新百电器大武口店在打印机上放上四联打印纸审核打印（特别注意库管员只有一次打印权限，打印时一定要慢）关于借条的注意事项v大型节假日，在外面出帐蓬，都需从库房中借货。导购员要在活动的前一天来库管员处打借条，标清品牌、型号、数量，并由导购员签字，柜组主管签字，店长签字，第二天早晨，库管员对照借条上的货物明细逐一发货，发货时一定要盯清型号和数量。等活动完毕后，要再次对照借条收回货物，没有货物的必须有销售小票，否则视为丢货。v平时有大型团购时，导购员为了促成团购会借一二件货物，这时要求导购员打借条，本品牌导购，柜组主管，店长三方签字确认。随后一周内库管员要去追查此借条的货物或销售小票。解决客诉时，为了先安抚顾客，也会从库房中借货，此解决客诉时，为了先安抚顾客，也会从库房中借货，此时借条上也一定要由柜组主管和店长的签字，必要时一定时借条上也一定要由柜组主管和店长的签字，必要时一定要注明借货原因。并尽快催促借货人还货或索要销售小票。要注明借货原因。并尽快催促借货人还货或索要销售小票。由于本地小家电自营产品售后很不及时，有的返修机，由于本地小家电自营产品售后很不及时，有的返修机，一二个月都未见修好，只能给顾客换机，这时由品牌导购一二个月都未见修好，只能给顾客换机，这时由品牌导购打借条，小家电主管签字确认。随后要尽快从售后处要回打借条，小家电主管签字确认。随后要尽快从售后处要回返修机。返修机。配送员有时还送货不全，为了拿回接货票（粉联）也可配送员有时还送货不全，为了拿回接货票（粉联）也可以给库管打借条，下次送货要么把少的货物补上要么做退以给库管打借条，下次送货要么把少的货物补上要么做退库。库。每次配送员拉回返修机时也要给库管员打借条，等下次每次配送员拉回返修机时也要给库管员打借条，等下次返修货物回来，或做退库。返修货物回来，或做退库。所有借条上的货物都要尽快要回或入销售小票所有借条上的货物都要尽快要回或入销售小票,不可长时间不可长时间无人问津无人问津,配送员打的借条货物配送员打的借条货物,要么见货要么见货,要么见退库单要么见退库单,借条要解决后借条要解决后,都要盖作废章都要盖作废章,注销。注销。关于票据的管理v所有的自营验收入库单、自营验收退库单、赠品入库单，都要按时间的先后顺序定期装订好，以便以后工作中查询。v门店样机的集中送货单的留存联（黄联）要留存好，等顾客确认单（粉联）返回后，一起按时间的先后顺序定期装订好，为以后查询做好准备。v将导购员返回的集中送货单的提货联（蓝联）按时间的先后顺序排列，并定期装订。v冰洗、彩电、厨房电器的美的、容声、海尔、西门子，只要是门店样机的单子都要用夹子夹好，方便导购员或售后来提货。快乐推荐快乐推荐快乐推荐快乐推荐祝各位同事及您们的亲朋好友心情愉快！