万科物业综合经营服务复习过程.ppt

万科物业综合经营服务n万科物业简介万科物业简介n万科物业服务万科物业服务n万科物业经营服务万科物业经营服务n幸福驿站幸福驿站n第五食堂第五食堂n住这儿住这儿appn管家服务管家服务n零打扰服务零打扰服务n迄今为止，万科物业业务范围已涵盖到小区设计、规划、建设评估，交通规划评估，楼宇接收服务，物业保险服务，保安、清洁、绿化规划服务，设施维护服务，财务及租户管理，园艺保养及节日装饰，管理运作进程跟进服务，小区智能化规划和施工、新建筑和原建筑的改造更新等诸多方面，其管理实践进一步丰富了物业管理的内涵。n经过二十年的发展，万科物业多种经营性业务主要分为工程服务、中介服务、智能化业务、其他社区服务，其中工程服务主要包括绿化工程、设备维修等。n万科物业的家政服务队伍向住户提供各类家政服务，包括室内清洁、家务助理、“美食通”等，设计了分级服务体系，除了一个社区中央控制中心外，还在社区里设置了四个客户服务中心，以便为住户提供更便利、更贴近的服务。n幸福驿站”是万科物业在全国社区最新推出的服务模式，以社区实体店的形式为万科业主提供“一站式”管家式的生活服务，从房屋租售、车票代购、水电费代缴、组织团购、业主子女课外辅导、午托晚托、文化、美术、武术、剑术、舞蹈、商务英语、到家政服务，便民服务丰富多样，让业主不出小区即能解决生活息息相关问题。n第五食堂是万科在广州、深圳、上海等之后在武汉首开的社区餐饮服务，它对品质与文化的注重让它在其他区域开业以来广受业主追捧。五谷之饭，安食于堂。第五食堂开放式的后厨，让业主们隔着玻璃就能看到菜品的生产过程，确保吃得放心。这里，倡导自助服务和环保的消费文化；倡导沟通与尊重，倡导与陌生人同桌就餐，增时邻居相识的机会；这里倡导文明的就餐文化第五食堂让您跟您的邻居坐在一起，让交流从线上走到线下，增加邻里之间的交流，促进邻里关系更加融洽。此外，第五食堂里每道菜都有卡路里提示，让就餐者轻松饮食无负担。n万科在全国已有近300个楼盘，为了给每个社区提供更多的配套服务，万科物业组建了深圳市第五食堂餐饮有限公司。在此之前，万科物业曾在北京、上海、杭州、广州等近十处物业试水社区食堂，其中在杭州良渚文化村开设的社区食堂相当成功。于是，万科物业在此基础上进行整合，逐渐摸索出一整套标准化、可复制的经营模式，拟在万科社区广泛推广。第五食堂秉承“微利经营、服务社区”的理念，由万科物业自己组建厨师队伍，自己运营管理，严格保证食品的质量，做好社区服务。n“第五食堂”作为万科提升社区成熟度计划的重要内容，旨在为社区提供高质量的配套设施，创建便捷的基础设施，让业主们住得舒心、安心、开心。在第五食堂的开设解读上，万科旨在加强业主居住的幸福感，为业主提供更健康便捷的生活配套设施。n万万科科推推住住这这儿儿APP，盘盘活活业业主主O2O价价值值 万万科科日日前前推推出出了了一一款款社社区区生生活活APP住住这这儿儿，主主要要用用户户为为万万科科业业主主、住住户户群群体体，通通过过住住这这儿儿打打造造物物业业服服务务、社社区区交交流流与与商商圈圈服服务务平平台台的的O2O闭闭环环商商业业。住住这这儿儿的的整整体体框框架架十十分分封封闭闭，面面向向的的用用户户也也仅仅为为万万科科业业主主，或或住住在在万万科科的的用用户户，成成为为会会员员必必须能通过住户认证。须能通过住户认证。n中中国国物物业业服服务务领领军军企企业业万万科科物物业业，借借助助20余余年年的的实实践践经经验验，不不断断创创新新。在在如如园园，万万科科物物业业依依循循家家国国礼礼制制，联联袂袂具具有有高高端端体体制制和和服服务务精精神神的的“睿睿管管家家”，提提供供全全天天候候、全全方方位位、一一对对一一的的“私私人人贴贴心心管管家家”服服务务，开开创创了了万万科科物业管理的新模式。物业管理的新模式。睿服务模式以客户为中心，由管家睿服务模式以客户为中心，由管家全方位接待客户，实现客户与管全方位接待客户，实现客户与管家间便捷的家间便捷的“一对一一对一“交办，管交办，管家全面调度服务资源为客户提供家全面调度服务资源为客户提供尊享服务。围绕客户在入伙前、尊享服务。围绕客户在入伙前、入伙、装修、乔迁、长居等。入伙、装修、乔迁、长居等。n“零零打打扰扰服服务务”，保保持持一一定定的的距离，却给予最近的关爱距离，却给予最近的关爱。n在在万万科科常常常常听听到到的的一一句句话话是是“魔魔鬼鬼就就躲躲藏藏在在细细节节当当中中”，其其实实物物业业管管理理企企业业在在管管理理模模式式和和内内容容上上基基本本都都是是“大大同同小小异异”的的，最最能能反反映映企企业业管管理理水水平平高高低低的的，恰恰恰恰就就是是对对细细节节的的处处理理。万万科科物物业业对对于于细细节节问问题题的的关关注注一一直直保保持持着着近近乎乎于于“挑挑剔剔”的的认认真真。如如“零零打打扰扰服服务务”，以以对对客客户户生生活活与与出出行行影影响响最最小小化化为为原原则则，确确定定物物业业服服务务基础业务流程与工作时间。基础业务流程与工作时间。