电子商务清华出版第9章.教案资料.ppt

电子商务清华出版第9章.零售店店主零售店店主:“这个产品不对，我要的是这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是毫升的饮料，你送的是500毫升的；这毫升的；这个产品也不对，我要个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了瓶，你们只拿了20瓶瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！你们打交道了！”2022/11/132 看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。企业生存重要的战略。2022/11/1339.1.1 与物流相关的四流什么是什么是”四流四流”？在人们的商务活动中，常常提到在人们的商务活动中，常常提到“四流四流”，即商流、物流、资金流和信息流。即商流、物流、资金流和信息流。2022/11/1349.1.2 物流的定义2022/11/135物流的构成环节：物流的构成物流的构成配送配送运输运输仓储仓储包装包装流通加工流通加工搬运装卸搬运装卸相关的物流信息相关的物流信息2022/11/136物流的基本职能，就是指物流活动特有的、物流的基本职能，就是指物流活动特有的、区别于其它经济活动的职责和功能，通常包区别于其它经济活动的职责和功能，通常包含包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通含包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理和情报信加工、配送、废旧物的回收与处理和情报信息等几部分。息等几部分。9.1.3 物流基本职能2022/11/137 包装层次包括个装、内装和外装三种状态。2022/11/138按包装在流通中的作用，又可以分为按包装在流通中的作用，又可以分为:工业包装工业包装(运输包装运输包装)商业包装商业包装 包装的作用2022/11/139具体来讲，包装具有以下功能：2022/11/13102022/11/1311电子商务概论 作者 戴建中 .运输实现货物的空间移动。运输实现货物的空间移动。2022/11/13122022/11/1313流通加工功能是在流通过程中，根据客户的要求和物流的需要，改变或部分改变商品形态的一种生产性加工活动。流通加工是流通中的一种特殊形式，其目流通加工是流通中的一种特殊形式，其目的是为了克服生产加工的产品在形质上与的是为了克服生产加工的产品在形质上与客户要求之间的差异。或者是为了方便物客户要求之间的差异。或者是为了方便物流提高物流效率。流提高物流效率。2022/11/13142022/11/13152022/11/1316电子商务概论 作者 戴建中 |配送是按客户的要求，进行货物配备配送是按客户的要求，进行货物配备送交客户的活动送交客户的活动 。|配送是一种直接面向客户的终端运输，配送是一种直接面向客户的终端运输，客户的要求是配送活动的出发点。客户的要求是配送活动的出发点。|配送的实质是送货，但它以分拣、配配送的实质是送货，但它以分拣、配货等理货活动为基础，是配货和送货货等理货活动为基础，是配货和送货的有机结合形式。的有机结合形式。2022/11/1317储存配货备货配送的步骤：2022/11/1318实例分析 长虹公司是我国家用彩电电视机最大的厂商，长虹公司是我国家用彩电电视机最大的厂商，1998年长虹将设置在全国各地的分公司处理的年长虹将设置在全国各地的分公司处理的保管和配送等业务，从各分公司中分离出来，保管和配送等业务，从各分公司中分离出来，设置配送中心，在那里制订有计划地、集中地设置配送中心，在那里制订有计划地、集中地处理的物流战略计划。长虹公司过去采取的方处理的物流战略计划。长虹公司过去采取的方法是法是:将工厂装配好的产品，直接通到各地从事将工厂装配好的产品，直接通到各地从事经营的商店，暂时保管，然后再根据客户顾客经营的商店，暂时保管，然后再根据客户顾客的订货，配送到客户所在地。不管配送件数多的订货，配送到客户所在地。不管配送件数多少，各分店中都必须配备通货人员和卡车。运少，各分店中都必须配备通货人员和卡车。运输费用占物流费用的输费用占物流费用的70%以上。以上。2022/11/1319实例分析 长虹面临这种成本压力，物流费用的必然上长虹面临这种成本压力，物流费用的必然上升将严重影响企业的竞争力，长虹采用上述商升将严重影响企业的竞争力，长虹采用上述商物分离，和设置配送中心购物流合理化物流计物分离，和设置配送中心购物流合理化物流计划。划。配送中心建立在分公司集中的大城市内，配送中心建立在分公司集中的大城市内，一个中心可承担约一个中心可承担约20个分公司的商品配送业务。个分公司的商品配送业务。建立配送中心，分公司的车辆和送货人员就可建立配送中心，分公司的车辆和送货人员就可以压缩，这样，就能用较少车辆运送大量货物。以压缩，这样，就能用较少车辆运送大量货物。更进一步、还可实行从工厂到消费者的一贯制更进一步、还可实行从工厂到消费者的一贯制产品运输，这可以取得大批量运输等相当好的产品运输，这可以取得大批量运输等相当好的成效。成效。2022/11/1320 点评点评:这样的例子还有许多，这可说是各企业这样的例子还有许多，这可说是各企业所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。这种合理化措施可以实现规定的服务水平，还可这种合理化措施可以实现规定的服务水平，还可以在降低费用方面取得大的效果。以在降低费用方面取得大的效果。2022/11/13219.1.4 物流的分类 按照从事物流的主体按照从事物流的主体进行划分，可分为第进行划分，可分为第一、二、三、四方物一、二、三、四方物流等流等 ；按物流的行业划分，按物流的行业划分，可分为生产、批发、可分为生产、批发、零售、邮政物流等；零售、邮政物流等；按物流活动的地域划按物流活动的地域划分，可分为国内、国分，可分为国内、国际、沿海、内地等；际、沿海、内地等；2022/11/1322电子商务概论 作者 戴建中 按照物流活动的性质划按照物流活动的性质划分，可分为专业物流、分，可分为专业物流、综合物流、内贸物流和综合物流、内贸物流和外贸物流。外贸物流。按物流活动的范围划分，按物流活动的范围划分，可分为水路、公路、铁可分为水路、公路、铁路、管道运输物流等；路、管道运输物流等；按照物流的作用划分可按照物流的作用划分可分为运输、储存、包装、分为运输、储存、包装、加工、分捡等加工、分捡等 ；2022/11/1323电子商务概论 作者 戴建中 第一方物流第一方物流 ：指需求方（生产企业或流通企业）为满足自指需求方（生产企业或流通企业）为满足自己企业在物流方面的需求，由自己完成或运己企业在物流方面的需求，由自己完成或运作的物流业务。作的物流业务。第二方物流第二方物流 ：第二方物流是指供应方（生产厂家或原材料第二方物流是指供应方（生产厂家或原材料供应商）专业物流企业，提供运输、仓储等供应商）专业物流企业，提供运输、仓储等单一或某种物流服务的物流业务。单一或某种物流服务的物流业务。2022/11/1324第三方物流：第三方物流：指物流渠道中的专业化物流中间公司指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。务。2022/11/13252022/11/1326【思考思考】1.为什么说电子商务的发展离不开物流，即为什么说电子商务的发展离不开物流，即“成也物流、败也物流成也物流、败也物流”？2.企业采取何种物流技术？如何规划其物企业采取何种物流技术？如何规划其物流系统？流系统？2022/11/1327什么是电子商务物流？什么是电子商务物流？指服务于现代电子商务的物流，从指服务于现代电子商务的物流，从本质上属于现代物流，本质上属于现代物流，是物流的是物流的电子信息化，电子信息化，即利用信息技术和即利用信息技术和现代物流技术对传统物流进行改造，现代物流技术对传统物流进行改造，使传统物流成为信息化的物流，是使传统物流成为信息化的物流，是信息流和物流的充分整合。信息流和物流的充分整合。9.2 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 2022/11/1328电子商务与物流的关系：电子商务与物流的关系：电子商务与物流是紧密相电子商务与物流是紧密相连、相互促进、共同发展的。连、相互促进、共同发展的。电子商务是物流之源，物流是电子商务是物流之源，物流是电子商务之果。没有电子商务电子商务之果。没有电子商务就不会引发物流的发生，就不会引发物流的发生，没有没有物流的实现就不会实现电子商物流的实现就不会实现电子商务的真正价值。务的真正价值。2022/11/1329+3物流网物流网络络化化4物流智能化物流智能化2022/11/13309.3 物流信息技术物流信息技术根据物流的功能以及特点根据物流的功能以及特点,物流信息物流信息技术包括技术包括:计算机技术计算机技术 网络技术网络技术 信息分类编码技术信息分类编码技术 条码技术条码技术 射频识别技术射频识别技术 电子数据交换技术电子数据交换技术 全球定位系统全球定位系统 地理信息系统地理信息系统 2022/11/13319.3.1 条码技术条码技术条码是由一组按一定编码规则排列的条、条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。条码系统是由条码符号设号组成的信息。条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。2022/11/13329.3.2 EDI技术 EDI（Electric Data Interchange电子电子数据交换）是一种利用计算机进行商务数据交换）是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保处理的新方法，它是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司和企业之间网络，使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并完成以贸易为进行数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。中心的全部业务过程。2022/11/1333射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象来获取相关数据。9.3.3射频技术2022/11/13349.3.4 GIS技术GISGIS（Geographical Information Geographical Information SystemSystem，地理信息系统）是多种学，地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。决策服务的计算机技术系统。2022/11/1335|GIS技术基本功能：将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。2022/11/13369.3.5 GPS技术GPSGPS又称为又称为全球定位系统全球定位系统（Global Global Positioning SystemPositioning SystemGPSGPS），具），具有在海、陆、空进行全方位实时三有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。维导航与定位能力。GPSGPS在物流领域可以应用于汽车自在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度、铁路运输管理等。定位、跟踪调度、铁路运输管理等。2022/11/1337 1 1车辆定位车辆定位 全球卫星定位，全球卫星定位，2424小时提供车辆位置、小时提供车辆位置、行驶方向、速度，并可通过行驶方向、速度，并可通过GoogleGoogle卫星卫星地图、及中国最详细的灵图地图显示。地图、及中国最详细的灵图地图显示。2.2.轨迹回放轨迹回放 可任意查询车辆在任何时段的行车可任意查询车辆在任何时段的行车情况，以及停车地点、停车时长，可直情况，以及停车地点、停车时长，可直观在地图上显示。观在地图上显示。2022/11/1338 3.3.里程管理、油耗管理里程管理、油耗管理 应用卫星轨迹的计算技术，对车辆任应用卫星轨迹的计算技术，对车辆任意时段内的行车里程和油耗进行科学化意时段内的行车里程和油耗进行科学化管理。管理。4.4.越界、超速、防盗劫报警功能越界、超速、防盗劫报警功能 当车辆越界、超速或拆除当车辆越界、超速或拆除GPSGPS时，终端时，终端自动发送短信至车队管理人员的手机上，自动发送短信至车队管理人员的手机上，进行提醒。进行提醒。5.5.断油断电功能断油断电功能 当车辆遇盗时，可以通过后台强制车辆当车辆遇盗时，可以通过后台强制车辆停车。停车。2022/11/13399.4 物流配送当解决了支付问题后，物流配送也是一个重当解决了支付问题后，物流配送也是一个重要环节。现在一般有要环节。现在一般有中国邮政中国邮政、民营快递民营快递和和公路托运公路托运三大类物流公司可作选择。三大类物流公司可作选择。中国邮政中国邮政优点优点：全国网点分布密集，有着良好的信誉。缺点缺点:运输时间长，不能上门取货和送货上门，要我 们的网店店主亲自提货到邮局去办理邮寄手续，商品买方也要亲自到邮局提货。2022/11/13401 1邮局平邮邮局平邮邮局平邮也就是普通包裹运输方式，邮局平邮也就是普通包裹运输方式，按公里数及重量计算价格。按公里数及重量计算价格。每每500500克为一个计费单位，其它附加费克为一个计费单位，其它附加费用有：挂号费、保价费和回执费，挂用有：挂号费、保价费和回执费，挂号费为必交费用，其它两项费用可选。号费为必交费用，其它两项费用可选。邮局营业柜台提供标准包装箱，但要邮局营业柜台提供标准包装箱，但要另外付费购买。另外付费购买。邮局平邮普通包裹寄达时间为邮局平邮普通包裹寄达时间为7-157-15天。天。2022/11/13412 2邮局快邮邮局快邮邮局快邮也就是普通包裹加快运输，邮局快邮也就是普通包裹加快运输，所有邮寄事项与普通包裹相同，就所有邮寄事项与普通包裹相同，就是需是需另收加快费另收加快费。其快寄包裹的总。其快寄包裹的总费用约是普通包裹的费用约是普通包裹的2 2倍。倍。邮局快邮包裹寄达时间为邮局快邮包裹寄达时间为5-105-10天。天。2022/11/13423 3邮局邮局EMSEMS 邮局EMS（Express Mail Service）也就是全球邮政特快专递业务，是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。2022/11/1343邮局EMS的特点：EMSEMS业务仍需网店店主亲自到邮局网业务仍需网店店主亲自到邮局网点去办邮寄手续，但收件人不用去邮点去办邮寄手续，但收件人不用去邮局提货，邮局会送货上门。局提货，邮局会送货上门。EMS EMS业务传递过程可以通过网站查询，业务传递过程可以通过网站查询，即所寄物品状态（比始正在运输中，即所寄物品状态（比始正在运输中，已到达目的地等）能够查阅。已到达目的地等）能够查阅。EMS EMS的寄达时间为的寄达时间为3-53-5天。天。2022/11/1344民营快递公司民营快递公司 优势优势:作为中国邮政的补充，民营快作为中国邮政的补充，民营快递公司有着价格便宜、服务周到、递公司有着价格便宜、服务周到、寄达时间短的优点寄达时间短的优点.弊端：弊端：当少数信誉不好的快递公司也当少数信誉不好的快递公司也会有丢失邮件，野蛮装卸等。会有丢失邮件，野蛮装卸等。2022/11/13452022/11/13462022/11/1347民营快递的特点：1 1快递公司的邮费一股为邮局快递包裹的快递公司的邮费一股为邮局快递包裹的一半。一半。2 2部分快递公司开展了部分快递公司开展了“到付到付”业务，即业务，即运费由到达地收件人支付，有的快递公司运费由到达地收件人支付，有的快递公司还代收货款，即由到达地收件人支付货款还代收货款，即由到达地收件人支付货款后再提走邮件。后再提走邮件。3 3快递公司上门收货，并在到达地送货上快递公司上门收货，并在到达地送货上门。门。4 4快递公司的寄达时间为快递公司的寄达时间为2-52-5天。天。2022/11/1348(1)申通快递 (2)中通快递 (3)圆通快递 (4)联通快递 (5)汇通快递 (6)一通快递 (7)一统快递 (8)宅急送快递 (9)顺丰快递 www.sf-(10)顺风快递 www.broad- 2022/11/1349公路托运 当有大宗货物需要邮寄时，任何当有大宗货物需要邮寄时，任何一种快递方式的邮费都是昂贵的，一种快递方式的邮费都是昂贵的，所以大宗货物的物流配送一般选择所以大宗货物的物流配送一般选择公路托运的方式，当然也有铁路托公路托运的方式，当然也有铁路托运的方式。目前比较普遍的是选择运的方式。目前比较普遍的是选择公路托运的方式。公路托运的方式。2022/11/1350 2022/11/1351支付宝的物流合作公司目前支付宝推荐的物流公司有：目前支付宝推荐的物流公司有：中国邮政速递中国邮政速递(热线电话：热线电话：11185)11185)圆通速递圆通速递(热线电话：热线电话：021-69777991)021-69777991)宅急送宅急送(热线电话：热线电话：010-69470063)010-69470063)风火天地（上海同城）风火天地（上海同城）2022/11/1352 使用支付宝推荐物流，默认只针对用户使用支付宝推荐物流，默认只针对用户通过支付宝下订单给推荐物流，主要有通过支付宝下订单给推荐物流，主要有以下好处以下好处:用户与合作物流之间的理赔，将受支付宝监用户与合作物流之间的理赔，将受支付宝监督，如货物遗失、破损等，支付宝可以协助督，如货物遗失、破损等，支付宝可以协助您向合作物流联系办理好理赔。您向合作物流联系办理好理赔。在买家签收后在买家签收后3 3天，如买家没有确认收货，支天，如买家没有确认收货，支付宝将凭付宝将凭 借合作物流确认的签收信息直接给借合作物流确认的签收信息直接给卖家打款。卖家打款。2022/11/1353所有支付宝用户都可享受推荐物流提供的优惠价格，而且推荐物流的老用户还可继续使用原有的协议价格，仍然可以享受其他保障服务。推荐物流的客户服务为您在线提供服务，方便客户在线咨询或投诉；另外在支付宝社区的推荐物流区内，专门提供在线解答咨询和问题受理。2022/11/1354使用支付宝推荐物流，还有下面这些使用支付宝推荐物流，还有下面这些增值服务增值服务：买家在收到货时，可在签收前打开包装买家在收到货时，可在签收前打开包装验货，验货为视货物表面一致的确认。验货，验货为视货物表面一致的确认。（目前宅急送除外）（目前宅急送除外）快递公司会保障收件人本人或受委托的快递公司会保障收件人本人或受委托的第三人签收，因签收人错误造成的货物第三人签收，因签收人错误造成的货物丢失损失将由快递公司全额赔偿。（目丢失损失将由快递公司全额赔偿。（目前宅急送除外）前宅急送除外）快递对于货物遗失（未保价），将进行快递对于货物遗失（未保价），将进行全额赔偿（最高全额赔偿（最高15001500元）。元）。2022/11/1355【本章小节】第一节第一节 物流，就是物的流动，为了满足客物流，就是物的流动，为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。的全过程。2022/11/1356物流由商品的运输、配送、仓储、包物流由商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节构成。的物流信息等环节构成。按照从事物流的主体进行划分，可按照从事物流的主体进行划分，可分为第一、二、三、四方物流等分为第一、二、三、四方物流等。2022/11/1357第二节第二节电子商务活动一般包括信息流、商电子商务活动一般包括信息流、商流、资金流和物流，缺少任何一个流、资金流和物流，缺少任何一个部分都无法完成商务活动。部分都无法完成商务活动。商流是指商品在购销过程中所有权商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动。转移的一系列活动。2022/11/1358电子商务与物流是紧密相连、相互电子商务与物流是紧密相连、相互促进、共同发展的。电子商务是物促进、共同发展的。电子商务是物流之源，物流是电子商务之果。没流之源，物流是电子商务之果。没有电子商务就不会引发物流的发生，有电子商务就不会引发物流的发生，没有物流的实现就不会实现电子商没有物流的实现就不会实现电子商务的真正价值。务的真正价值。2022/11/1359第三节第三节 物流信息技术就是运用于物流物流信息技术就是运用于物流各环节中的信息技术。根据物流的各环节中的信息技术。根据物流的功能以及特点，物流信息技术包括功能以及特点，物流信息技术包括如计算机技术、网络技术、信息分如计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、条码技术、射频识别类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定技术、电子数据交换技术、全球定位系统（位系统（GPSGPS）、地理信息系统）、地理信息系统（GISGIS）等。）等。2022/11/1360第四节第四节 物流配送是一个重要环节。物流配送是一个重要环节。现在一般有中国邮政、民营快现在一般有中国邮政、民营快递和公路托运三大类物流公司递和公路托运三大类物流公司可作选择。可作选择。2022/11/1361本章练习作业1.请叙述物流一般模式的四个方面请叙述物流一般模式的四个方面内容。内容。2.请叙述电子商务物流的主要特点。请叙述电子商务物流的主要特点。3.请叙述物流配送的主要方式。请叙述物流配送的主要方式。2022/11/1362此此课课件下件下载载可自行可自行编辑编辑修改，修改，仅仅供参考！供参考！感感谢谢您的支持，我您的支持，我们们努力做得更好！努力做得更好！谢谢谢谢