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浙江大学新宇集团ZHEJIANG UNIVERSITY XINYU GRUOUP 交流沟通交流沟通 人事部人事部 胡书恒胡书恒 1、团队建设、团队建设2、培训组织、培训组织3、人员管理、人员管理 主题主题 团队的理解团队的理解 交响乐团的启示交响乐团的启示：成员必须专业，且配合他人演奏成员必须专业，且配合他人演奏彼此信任，并服从指挥，且忍受无数次练习彼此信任，并服从指挥，且忍受无数次练习仔细聆听其他成员的曲调，准确把握切入时机仔细聆听其他成员的曲调，准确把握切入时机 团队管理者的烦恼团队管理者的烦恼 员工员工总是总是不服从管理不服从管理制度制度总是总是无法有效执行无法有效执行员工员工总是总是有太多抱怨和抵触有太多抱怨和抵触目标目标总是总是达不到预期数值达不到预期数值员工的业务能力员工的业务能力总是总是太差太差项目项目总是总是缺人，又缺人，又总是总是不断有人离开不断有人离开每天每天总是总是花很多时间在项目，但问题花很多时间在项目，但问题总是总是防不胜防防不胜防总是有太总是有太多问题多问题 到底是哪里出了问题 如果是公司的机制问题如果是公司的机制问题 为什么有的项目就做得比较好？为什么有的项目就做得比较好？如果是环境的影响如果是环境的影响 为什么有时换了一个项目经理就变了样？为什么有时换了一个项目经理就变了样？如果是因为个人的能力、水平问题如果是因为个人的能力、水平问题 我的经验、能力也并不差啊我的经验、能力也并不差啊!我们似乎找到问题的根源：我们似乎找到问题的根源：员工素质太差员工素质太差、能力不够、其他部门不配合。、能力不够、其他部门不配合。一戒一戒:“团队利益高于一切团队利益高于一切”团队管理四戒团队管理四戒 二戒：二戒：“团队本身的内斗团队本身的内斗”三戒：三戒：“团队内部皆兄弟团队内部皆兄弟”四戒：四戒：“牺牲牺牲小我小我，才能换取，才能换取大我大我”统一目标统一目标团队管理五个统一团队管理五个统一 统一思想统一思想统一原则统一原则统一行动统一行动统一声音统一声音 培训组织培训组织项目培训内容：项目培训内容：操作技能操作技能 安全教育安全教育职业道德职业道德 服务礼仪服务礼仪规章制度规章制度 企业文化企业文化工作流程工作流程 储干培养储干培养 培训组织培训组织培训方法：培训方法：师带徒师带徒 现场讲解现场讲解 OJT 以考代训以考代训 案例分析案例分析 报告座谈报告座谈参观学习参观学习 技能比武技能比武 岗位轮换岗位轮换 培训组织培训组织培训执行重点：培训执行重点：（1）做给他看，同时将每一步骤讲给他听；（2）做给他看，同时将每一步骤的要点讲给他听；（3）做给他看，同是将要点的理由讲给他听，耐心地解答问题。（4）让他做做看，观察其错误并指出；（5）请他再做一遍，同时说出主要步骤；（6）请他再做一遍，同时说出要点；（7）请他再做一遍，同时说出要点的理由，鼓励并确认是否彻底了解。培训组织培训组织 所有的培训都必须签字留底，记录存档。张三三，我我已已经强调过此此类错误问题，你你依依旧旧触触犯犯，你你必必须接受接受处罚！为什什么么处罚我我？！什什么么时候候讲过？我我可可没没有有听听说过这些些方方面面的的规定，我不知道定，我不知道-人员管理人员管理孔子思想：孔子思想：不患寡而患不均不患寡而患不均不患贫而患不安不患贫而患不安 人员管理人员管理误区：误区：不出大问题就好不出大问题就好与下属称兄道弟与下属称兄道弟宽己严人宽己严人这是公司规定的这是公司规定的没时间辅导员工没时间辅导员工以罚代管以罚代管自己的事情自己自己的事情自己解决解决 人员管理人员管理误区具体表现误区具体表现 1、放权 放纵 授权 弃权 信任 放任2、把关心等同于小恩小惠3、，好许诺，空头支票：“不说”，担心下属觉得你根本不关心，但轻率许诺结果更糟。4、把关心业务混同关心下属：管理者过于关心业务会适得其反，若只关心业务，没准落个“冷血动物”谑称。5、关心内容与下属的真正需求背道而驰 6、不能一碗水端平 7、有求必应 8、不批评下属 批评也是关心、帮助下属改进提高。若下属有问题，不及时进行批评，将会使下属走得越来越远，犯的错误越来越严重，上司也会追究管理不力的责任。9、不关心下属“牢骚”人人都会有不满。牢骚”并不可怕，但作为主管如果不去分析“牢骚”背后的原因，及时疏导，下属的怨气将会积小成大 人员管理人员管理分层管理：分层管理：依据形态来评估员工在每一发展阶段依据形态来评估员工在每一发展阶段中的需要，进而决定采用什么样的管理方法。中的需要，进而决定采用什么样的管理方法。人员管理人员管理四个层次：四个层次：D1能力弱但意愿强（热情高涨的初学者）能力弱但意愿强（热情高涨的初学者）D2能力弱但意愿低（憧憬幻灭的学习者）能力弱但意愿低（憧憬幻灭的学习者）D3能力中等至强，但意愿不定。能力中等至强，但意愿不定。（有能力但谨慎的执行者）（有能力但谨慎的执行者）D4能力强且意愿高（独立自主的完成者）能力强且意愿高（独立自主的完成者）人员管理人员管理D1阶段的需求（新员工）阶段的需求（新员工）肯定其工作热情肯定其工作热情明确的目标明确的目标给予给予“做好工作做好工作”的标准的标准鼓励为主鼓励为主 人员管理人员管理D2阶段的需求（三个月）阶段的需求（三个月）目标明确，经常得到工作反馈目标明确，经常得到工作反馈进步时得到赞扬进步时得到赞扬有机会参与解决问题和制定决策有机会参与解决问题和制定决策 人员管理人员管理D3阶段的需求（半年）阶段的需求（半年）平易近人的良师或教练平易近人的良师或教练有机会表达其顾虑有机会表达其顾虑得到发挥解决问题能力的支持和鼓励得到发挥解决问题能力的支持和鼓励 人员管理人员管理D4阶段的需求（一年以上）阶段的需求（一年以上）变化与挑战变化与挑战希望受到尊重希望受到尊重需要良师或同事型的上级，而不是一位老板式的领需要良师或同事型的上级，而不是一位老板式的领导导.问题自查问题自查目标有没有号召力？目标有没有号召力？成员是否想融入分部？成员是否想融入分部？气氛是否让人快乐？气氛是否让人快乐？工作是否为员工带来成就感？工作是否为员工带来成就感？如何激励员工？如何激励员工？能让员工获得什么？能让员工获得什么？推荐一部电视剧推荐一部电视剧亮剑亮剑 狭路相逢狭路相逢 勇者胜！勇者胜！齐心协力，迈向成功齐心协力，迈向成功 感谢各位！感谢各位！