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项目管理项目管理第一页，共172页。美国著名学者罗伯特J格雷厄姆说：“因为项目是适应环境变化的普遍方式，故而一个组织的成功与否将取决于其管理(gunl)项目的水平”由于社会环境变化是绝对的，而当今社会唯一不变的就是变化，因此一个组织要想存在和发展就必须适应环境变化，就必须开展项目。为什么要学习(xux)项目管理？第二页，共172页。未来企业管理未来企业管理(gunl)的三大的三大支柱支柱?战略战略(zhnl)(zhnl)管理管理?项目管理项目管理?营销管理营销管理营销管理战略管理项目管理企业管理企业管理第三页，共172页。课课程程内内容容第一章项目管理概论第二章项目启动过程第三章项目计划编制过程第四章项目执行、控制(kngzh)、收尾过程第四页，共172页。学学习习目目标标表述(biosh)项目管理的基本原则和主要技术了解项目管理的通用标准（PMBOK）分享项目管理经验明确工作所需，应用所学知识解决问题迎接项目管理的挑战第五页，共172页。控制控制能力能力(nngl)技能技能知识知识经验经验(jngyn)实践和反馈实践和反馈应用应用学习和培训学习和培训如何如何(rh)取得项目管理的成功取得项目管理的成功?第六页，共172页。第一章第一章项目管理概论项目管理概论(giln)ProjectManagementOverview主要内容：主要内容：1、项目及项目管理的基本概念、项目及项目管理的基本概念2、项目管理的五个过程、项目管理的五个过程3、项目管理知识领域、项目管理知识领域(lny)4、项目组织、项目组织第七页，共172页。第一章第一章学习学习(xux)目标目标本单元结束后，学员能够：表述项目的定义和特征明确项目管理的重点列出有关的项目干系人简要说明(shumng)项目管理的五个阶段了解项目管理知识领域的基本内容知道项目组织的基本形式第八页，共172页。什么(shnme)是项目项目是一种组织单位，其中包括在固定预算、以及固定时间内，为达到某一明确目标而临时组织在一起的一组资源。每个项目只能进行一次，它具有(jyu)具体的起始和结束时间，以及最终交付的结果1.1项目项目(xingm)及项目及项目(xingm)管理的基本概念管理的基本概念第九页，共172页。项目项目(xingm)的特征？的特征？主要特征具有具体的起始和终止日期(rq)具有严格定义的最终目标一次性的、临时的包含成本和时间计划可产生具体的结果范围范围(fnwi)资源资源进度进度质量质量第十页，共172页。1、开发新软件2、组装一台新型(xnxng)计算机3、盖新楼4、教授数学5、面试应聘者6、兴建水库7、修理汽车8、设计一门新课程练习练习:请判断请判断(pndun)哪些是哪些是项目？项目？第十一页，共172页。X X公司公司(n s)(n s)彩电售后服务处建立彩电售后服务处建立项目说明项目说明 X公司彩电在中国的市场占有率逐年得到提升，在A市及周边地区市场份额已达到20。经调研发现，在售出的彩电中有0.1有缺陷。该公司的宗旨是“挑战极限、顾客完全满意”。决策人决定在A市建立彩电售后服务处，负责处理有缺陷的彩电。希望通过该服务处的建立，能更好地为顾客服务，提高企业信誉，提高市场份额。项目完成的工作任务：地点：选择(xunz)地点，装修完成，设施健全。设备：所需设备到齐，设备调试完备。零部件到齐。人员：能胜任彩电维修所需各环节人员招聘、且培训完成。时间：12周资金：100万第十二页，共172页。练习(linx)1成立项目组，每组78人选择项目，介绍(jisho)项目背景时间：20分钟第十三页，共172页。什么什么(shnme)是项目管理？是项目管理？在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便达到项目要求。项目管理利用获得的信息来计划、协调并管理各项承诺，通过实现时间、成本、质量和范围内的目标(mbio)，获得客户的满意。第十四页，共172页。领导领导做正确的事做正确的事确定目标确定目标激励、支持、协调激励、支持、协调管理管理正确地做事正确地做事团队合作团队合作良好的沟通良好的沟通实现目标实现目标项目项目(xingm)的成功的成功为项目的成功为项目的成功(chnggng)而进而进行管理！行管理！应用应用实践、创新、改进、完善实践、创新、改进、完善第十五页，共172页。1.2 项目管理的基本项目管理的基本(jbn)过程过程启动启动Initiating计划计划Planning控制控制Controlling实施实施Executing收尾收尾Closing箭头表示(biosh)信息的流向第十六页，共172页。启动启动(qdng)计划计划(jhu)实施实施(shsh)控制控制收尾收尾工工作作量量阶段结束阶段结束阶段开始阶段开始时间时间过程的重叠属性过程的重叠属性项目或某阶段中子过程的重叠示意图项目或某阶段中子过程的重叠示意图第十七页，共172页。项目管理基本过程的相互项目管理基本过程的相互(xingh)关系关系启动启动Initiating计划计划Planning控制控制Controlling实施实施Executing收尾收尾Closing启动启动Initiating计划计划Planning控制控制Controlling实施实施Executing收尾收尾Closing启动启动Initiating计划计划Planning控制控制Controlling实施实施Executing收尾收尾Closing设计阶段实施(shsh)阶段阶段(jidun)N第十八页，共172页。1.3项目管理知识项目管理知识(zhshi)领域领域项目管理知识项目管理知识(zhshi)专业知识专业知识管理学基础管理学基础(jch)第十九页，共172页。项目管理知识项目管理知识(zhshi)的关系的关系整体管理范围管理时间管理成本管理质量管理风险管理人力资源管理采购管理沟通管理项目干系人的需求和期望项目成功核心功能辅助功能工具技术第二十页，共172页。项目管理国际标准项目管理国际标准(ujbiozhn)ISO100061.范围2.引用标准3.定义4.项目特征4.1总则4.2项目管理4.3组织4.4项 目 阶 段(jidun)和项目过程5.项目管理过程的质量5.1总则5.2战略过程5.3依赖性管理过程5.4与范围有关的过程5.5与时间有关的过程5.6与成本有关的过程5.7与资源有关的过程5.8与人员有关的过程5.9与沟通有关的过程5.10与风险有关的过程5.11与采购有关的过程6.总结(zngji)项目经验第二十一页，共172页。项目项目(xingm)组织对项目组织对项目(xingm)的影响的影响强矩阵型平衡矩阵弱矩阵型全时全时部分时间部分时间部分时间项目管理行政人员项目经理/计划经理项目经理/计划经理项目经理/项目主任PM协调员/项目主管PM协调员/项目主管项目经理的头衔全时全时全时部分时间部分时间项目经理85-100%50-95%15-60%0-25%几乎没有项目全时人员%大到几乎全权中等到大小到中等有限很少或没有项目经理的权威项目型组织矩阵型组织职能型组织组织类型项目特点1.4项目(xingm)组织第二十二页，共172页。职能(zhnng)型组织项目(xingm)协调（黄框代表参与项目(xingm)活动的员工）第二十三页，共172页。项目(xingm)型组织项目(xingm)协调（黄框代表(dibio)参与项目活动的员工）第二十四页，共172页。矩阵(jzhn)型组织项目(xingm)协调（黄框代表(dibio)参与项目活动的员工）第二十五页，共172页。决定组织(zzh)类型的因素不确定性所用技术(jsh)复杂程度持续时间规模重要性客户类型对内部依赖关系(gunx)对外部依赖关系(gunx)时间限制性第二十六页，共172页。领导行为领导行为(xngwi)(xngwi)与管理行为与管理行为(xngwi)(xngwi)的对比的对比领导领导(ln do)(ln do)行为特性行为特性管理行为特性管理行为特性l革新(gxn)的l独特的l开拓的l激励他人的l信任和授权的l长期的l解决做什么和为什么的问题l行政的/事务性的l具体的l维持性的l依赖控制的l短期的l解决如何做和何时做的问题第二十七页，共172页。初级管理人员中级管理人员高级经理(jngl)与官员管理 目前 执行项目目标 具体工作(gngzu)的重点 管理工作(gngzu)的环境领导艺术 未来 规划与发展方向 全球重点(zhngdin)创造工作氛围随管理职责加重而发生的重点转移随管理职责加重而发生的重点转移第二十八页，共172页。一二我更关心内部的工作我更关心外部的工作我愿意制定计划和预算我愿意宣传我的见解和设想我努力保持一致性和秩序我致力与灵活性和变化我按常规的渠道办事我超越常规的渠道办事我愿意回答问题我愿意提出问题我对冒险不舒服我喜欢冒险我善于解决问题我善于鼓动人，感染人我严格执行规定我向规定挑战我更愿意管事我更愿意管人我致力于单一的具体目标我致力于连续的整体目标效率是最重要的结果是最重要的我关注怎么做我关注做什么我关注近期目标我关注长期目标我喜欢自己去做我喜欢推动别人去做人们常说我擅长分析人们常说我擅长想象总分总分请将十分(shfn)分配给每题的一，二部分，总分是150分自自测测问问卷卷第二十九页，共172页。最受爱戴最受爱戴(idi)的领导者的的领导者的10个个特点特点1.诚实诚实6.善于提供支持善于提供支持2.高瞻远瞩高瞻远瞩7.襟怀宽广襟怀宽广3.鼓动性强鼓动性强8.才智才智(cizh)过人过人4.精明能干精明能干9.直率直率5.公正公正10.勇敢勇敢第三十页，共172页。项目经理项目经理团队团队销售商销售商转包人转包人上层管理上层管理项目需要者项目需要者最终用户最终用户团队团队法律部门法律部门质量部门质量部门市场战略市场战略制制造部造部门门研发部研发部门门项目经理的作用项目经理的作用(zuyng)第三十一页，共172页。项目经理的风格(fngg)与成功政治家：与上司有良好关系。开始被定位高层管理，然后被定位为最糟的，什么也没有(miyu)生产出来研究者：擅长发现并收集信息。不能把研究转化为产品。孤立主义者：几乎不与人打交道。大多数都失败，有的成功了依赖于工作范围以及他们是如何管理的多面手：以上3种类型的混合，没有(miyu)特别专长，是大多数成功的类型第三十二页，共172页。项目经理应具备的素质(szh)特征有管理经验，是一个精明而讲究实际(shj)的管理者拥有成熟的个性，具有个性魅力，能够使项目小组成员快乐而有生气与高层领导有良好的关系有较强的技术背景有丰富的工作经验第三十三页，共172页。项目项目(xingm)干系人干系人(Stakeholder)项目干系人包括这样的个人和组织，他们项目干系人包括这样的个人和组织，他们(t men)或或者积极参与项目，或者其利益在项目执行中或者完成者积极参与项目，或者其利益在项目执行中或者完成后受到积极或消极影响。后受到积极或消极影响。他们他们(t men)包括：包括：项目经理、项目发起者、项目保证人、顾客、项目团项目经理、项目发起者、项目保证人、顾客、项目团队成员、政府机关、承包商、供应商、新闻媒体、项队成员、政府机关、承包商、供应商、新闻媒体、项目成员家属等等。目成员家属等等。明确项目干系人的需求，找到合理的解决方案。明确项目干系人的需求，找到合理的解决方案。第三十四页，共172页。练习练习2:列出所选项目的干系列出所选项目的干系(gnx)人并简要分析其需求人并简要分析其需求(10分钟）分钟）主要需求干系人名称序号第三十五页，共172页。第一章第一章回顾回顾(hug)本单元结束后，学员能够：表述项目的定义(dngy)和特征明确项目管理的重点列出有关的项目干系人简要说明项目管理的五个阶段了解项目管理知识领域的基本内容知道项目组织的基本形式第三十六页，共172页。第一章第一章复习题复习题制约项目成功的主要因素有哪些？项目可能会涉及哪些方面的不确定性？与研发相关的项目的制约因素主要是哪些？项目管理的过程有哪些？各主要内容是什么？它们的关系是什么项目管理涉及到的知识有哪些方面？，哪些具有核心功能，哪些具有辅助功能？TCL的TV公司项目主要需要的知识有哪些方面？职能型组织、项目型组织、矩阵(jzhn)型组织各有什么优缺点确定项目干系人及其需求有什么作用对项目经理的素质有什么要求？TCL的TV公司的组织结构属哪类？第三十七页，共172页。第二章第二章项目项目(xingm)的启动的启动1、项目启动、项目启动2、项目目标确定和里程碑的描述、项目目标确定和里程碑的描述3、项目团队及成员、项目团队及成员(chngyun)职责职责第三十八页，共172页。第二章第二章学习学习(xux)目标目标本单元，请学员：能够进行产品描述选择(xunz)恰当的方法进行项目评估与选择(xunz)完成项目最终目标、最终交付结果、阶段里程碑的描述组成项目团队，明确职责第三十九页，共172页。启动过程(guchng)的输入（InputstoInitiation）产品描述把项目产生的背景、将要产生的产品或服务的特征编制成文档并不断细化。战略性计划项目应支持组织(zzh)发展战略并有不同的优先级。项目选择标准投资回报、市场份额、公众接受程度等2.1项目(xingm)启动第四十页，共172页。启动过程启动过程(guchng)的工具与技术的工具与技术（ToolsandTechniquesforInitiation）项目选择方法收益测量法、约束优化法、决策树法、数学模型等。专家评定请咨询公司、专业团体(tunt)、技术协会等对项目启动阶段的输入进行评估。第四十一页，共172页。启动过程(guchng)的输出（OutputsfromInitiation）项目章程项目章程是正式确认项目存在的文档，一般应包括以下文档：项目要满足的商业需求(xqi)分析项目最终目标、最终交付结果、阶段交付结果的描述。签定的合同。项目经理确定或任命约束条件预算、人员配备、进度计划等第四十二页，共172页。项目目标描述项目目标描述(ProjectObjectiveStatement,POS)将做什么？将做什么？为什么要做它？为什么要做它？什么时候什么时候(shhou)完成？完成？需要什么资源？需要什么资源？如何评价？如何评价？在哪里进行？在哪里进行？2.2项目项目(xingm)目标目标第四十三页，共172页。S.M.A.R.T原则原则(yunz)明确性（Specific）最终目标是否明确了应该做到哪一步以及何时(hsh)完成？可度量性（Measurable）你能在多大程度上测量最终目标的完成情况？可完成性（Achievable）在规定时间内，最终目标是否合理，能够实现？相关性（Relevant）最终目标是否很重要、很有价值,是否值得进行下去？可跟踪性（Trackable）你能够对整个项目进程进行跟踪检查吗？第四十四页，共172页。例子12周内，100万元资金，在A市为X公司建立完善的彩电维修服务处，以达到顾客完全(wnqun)满意，同时提高市场份额。利润目标是合同额的10%。项目目标项目目标(mbio)表述案例分析表述案例分析第四十五页，共172页。项目交付项目交付(jiof)结果结果(Deliverable)任何为完成一个项目(xingm)或项目(xingm)的某一部分而产生的可测量的、有形的、可验证的成果或结果、或生产出的物品必须根据项目(xingm)目标(POS)确定项目(xingm)的最终结果和阶段性结果符合SMART原则第四十六页，共172页。最终结果(jigu)提交完善的售后服务处(1/14/96)提交一套系统使用手册(1/14/96)阶段性结果(jigu)完成选址(11/3/95)设备到达(11/25/95)完成装修(12/20/95)最终结果最终结果(jigu)和阶段性结果和阶段性结果(jigu)描述案例描述案例第四十七页，共172页。练习练习3:请描述所选项目的项目目标及最终请描述所选项目的项目目标及最终(zuzhn)交付结果、和阶段交付结果交付结果、和阶段交付结果（时间：（时间：20分钟）分钟）第四十八页，共172页。项目保证人(ProjectSponsor)大项目领导(lndo)(ProgramManage)项目经理(ProjectManager)团队核心成员(4至7人)(CoreTeamMember)扩展的成员(ExtendedTeamMember)其他具有特定知识或技能的成员(Otherteammemberswithneededskills/knowledge)2.3组成组成(zchn)团队团队第四十九页，共172页。确定不同项目的优先级选择、批准、指导项目经理为项目提供资源审批项目经理的概算、进度计划和工作范围对项目提供支持为团队避免外部无关事物的影响提供保护掌握(zhngw)项目进程的状态项目项目(xingm)保证人的职责保证人的职责第五十页，共172页。领导和指导团队完成项目计划过程保证项目服从企业或外部顾客的需求与主要项目干系人进行协商确定核心团队成员将项目的计划和进展状态与所有与该项目有关的人员进行沟通跟踪项目进程并采取(ciq)适当的纠偏措施保证计划完成项目经理的职责项目经理的职责(zhz)第五十一页，共172页。坚持按进度计划工作服从项目领导的指导帮助(bngzh)其他团队成员支持团队决策保持与项目领导进行信息沟通分享工作经验项目项目(xingm)团队成员的职责团队成员的职责第五十二页，共172页。团队规则团队规则(guz)的制订的制订计划过程步骤确定责任矩阵计划的进度(jnd)结果实务与程序文档资料管理计划变更管理过程质量保证分包管理安全跟踪基本(jbn)方法的确定频率结果的报告沟通关系沟通计划情况上报条件冲突解决团队成员后备计划第五十三页，共172页。第二章第二章学习学习(xux)目标回顾目标回顾本单元，请学员掌握：能够进行产品描述选择恰当的方法进行项目(xingm)评估与选择完成项目(xingm)最终目标、最终交付结果、阶段里程碑的描述组成项目(xingm)团队，明确职责第五十四页，共172页。第二章第二章复习题复习题1、项目启动的依据是什么？项目启动阶段结束应交付的结果有哪些？请结合具体项目回答。2、为什么要确定项目最终目标？确定项目最终目标的原则有哪些？3、请你写出曾经作过(zuu)的项目的最终目标、最终交付结果和阶段目标。4、项目经理的职责有哪些？5、项目保证人的职责有哪些？6、为什么要制定团队规则？列举5项以往项目团队规则的内容。第五十五页，共172页。第三章第三章项目的计划项目的计划(jhu)过程过程1、范围计划(scope)2、进度计划(schedul)3、资源计划(resource)4、风险应对计划(risk)5、质 量(zhling)计 划（quality)6、沟通计划(communication)第五十六页，共172页。第三章第三章学习学习(xux)目标目标本单元结束后，学员能够(nnggu)：进行任务分解，绘制WBS图编制进度计划，绘制进度网络图资源计划编制，平衡优化资源制订沟通计划，选择恰当的方法识别风险，制订风险管理计划第五十七页，共172页。3.1范围范围(fnwi)计划编制计划编制范围计划编制(binzh)编制(binzh)书面范围说明，作为项目决策的依据。范围定义将项目可交付结果分成几个小的、更易管理的单元。范围核实正式接受签署书面范围计划文档。第五十八页，共172页。工作分解结构工作分解结构(jigu)WorkBreakdownStructure(WBS)分解过程是将项目按照其内在结构分解过程是将项目按照其内在结构(jigu)或实施过程的顺序进行逐层分或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构解而形成的结构(jigu)示意图表。示意图表。项目项目(xingm)X层层 1层层 2层层 3资料(zlio)来源:http:/第五十九页，共172页。WBS的用途的用途(yngt)确定工作范围配备人员编制资源预算监视进程(jnchng)明确阶段里程碑具体内容的验证第六十页，共172页。确定了WBS以及所有要做的工作后，对所有任务和子任务进行编号以便(ybin)查询。编号编号(binho)并理解任务并理解任务第六十一页，共172页。对每一活动包括的详细内容进行表述，包括：任务编号、名称、如何做、投入资源、结果、完成(wnchng)的标准/质量、由谁做WBS字典字典第六十二页，共172页。估算时间的方法估算时间的方法与其它项目中类似与其它项目中类似(lis)工作类比工作类比已完成项目的历史数据已完成项目的历史数据专家意见专家意见三点三点3.2时间时间(shjin)计划计划第六十三页，共172页。三点(sndin)法E（O4MP）/6式中：O乐观时间M最可能(knng)时间P悲观时间乐观(lgun)时间悲观时间最可能时间第六十四页，共172页。任务任务(rn wu)(rn wu)型型板板持续时间持续时间任务任务负责者负责者需要工时需要工时任务的描述任务的描述任务编码任务编码第六十五页，共172页。任务(rnwu)型板范例3天天王新王新72小时小时招聘招聘110第六十六页，共172页。练习练习4 4：进行：进行(jnxng)(jnxng)工作结构分工作结构分解解WBSWBS1.进行选定项目的三级工作结构分解.2.给任务编号.3.编写任务的WBS字典(zdin).4.将所有末端任务写在任务型板上5.完成后展示6.时间30分钟第六十七页，共172页。节点(jidin)式网络图（Activity-on-Node）工作用方框表示(biosh)工作间关系用箭线表示(biosh)ABCD第六十八页，共172页。箭线式网络图（Activity-on-Arrow)工作用箭线表示(biosh)工作间关系用节点表示(biosh)用于大型研发项目第六十九页，共172页。绘制(huzh)网络图的注意事项第七十页，共172页。练习(linx)：绘制网络图活动活动紧前活动紧前活动ABCDEFG-ACB、CDE、F第七十一页，共172页。答案(dn)：箭线式网络图ABCDHEFG第七十二页，共172页。进行(jnxng)依存性分析并形成网络图依据工作细分体系（WBS），分析各项任务之间的关系(gunx)确定任务发生的先后次序使用任务型板，按先后顺序连接成网络图SOE300OH-12第七十三页，共172页。F1 周周开始开始0 周周A1 周周D2 周周C1 周周B1 周周E1 周周结束结束(jish)0 周周关键关键关键关键(gunjin)(gunjin)路决定项目的最短完成时间路决定项目的最短完成时间路决定项目的最短完成时间路决定项目的最短完成时间关键关键(gunjin)路分析路分析(Critical Path)第七十四页，共172页。关键路径的计算关键路径的计算(jsun)与调整优化与调整优化关键(gunjin)路径是网络图中最长的路线。它决定了项目的总实耗时间。项目经理必须把注意力集中于那些优先等级最高的任务，确保它们准时完成，关键(gunjin)路径上的任何活动的推迟将使整个项目推迟。向关键(gunjin)路要时间，向非关键(gunjin)路要资源。调整进度，平衡资源第七十五页，共172页。A A2 天EndEndStartStartD D4 天C C3 天B B6 天E E4 天F F5 天A A2 天最早开始最早开始(kish)最早完成最早完成(wn chng)最晚完成最晚完成(wn chng)最晚开始最晚开始计算活动时间计算活动时间第七十六页，共172页。例题A A2 天EndEndStartStartD D4 天C C3 天B B6 天E E4 天F F5 天0204592881313178111717171700001713138822 20A A2 天最早开始最早开始(kish)最早完成最早完成(wn chng)最晚完成最晚完成(wn chng)最晚开始最晚开始1714第七十七页，共172页。箭线式网络图01234ABFDEC2645E300228813131717最早开始(kish)时间最迟完成(wnchng)时间第七十八页，共172页。练习(linx)6画出所选项目的网络图找出关键(gunjin)路时间30分钟第七十九页，共172页。PERT图完工(wnn)概率计算活动的标准差SD（PO）/6网络图的标准差关键路径活动标准差的平方和的开方(kifng)完工概率服从正态分布：68在1标准差内95在2标准差内99在3标准差内第八十页，共172页。正态分布图第八十一页，共172页。例题(lt)1234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完工(wnn)时间42天第八十二页，共172页。例题(lt)续标准差4.08天第八十三页，共172页。概率(gil)计算Z(LFEF)/tLF:项目的要求完工时间（最迟结束时间）EF：项目最早期望完工时间（正态分布的均值）t：关键(gunjin)路径标准差第八十四页，共172页。Z（LFEF)/t（4236）/4.081.47P（1.47）0.4299（3642天内）42天内完工(wnn)概率为0.4299+0.5=0.9299概率(gil)计算第八十五页，共172页。完工(wnn)期概率分布第八十六页，共172页。线性责任(zrn)图（LRC）将工作分解结构与项目(xingm)的有关组织机构图相对照，可用于项目(xingm)组织工作中分配任务和落实责任。第八十七页，共172页。1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周60万元50403020100周成本计划第八十八页，共172页。最优方案(fngn)选择时间优化时间与资源(zyun)优化时间与成本优化时间(shjin)资源质量成本第八十九页，共172页。时间(shjin)优化方法应用新技术利用非关键活动上的时差适当调配人力、设备和其他资源，支援关键活动。尽量采用标准件、通用件和预制件，以缩短设计周期和制造周期。组织平行作业组织交叉(jioch)作业轮班作业第九十页，共172页。时间(shjin)与资源优化原则在分配资源时优先保证关键活动和时差较小的活动，以保证工期(gngq)。合理、均衡使用人力、设备，避免骤增和骤减。第九十一页，共172页。时间(shjin)与人力资源优化1第九十二页，共172页。时间(shjin)与人力资源优化2第九十三页，共172页。时间(shjin)与人力资源优化3第九十四页，共172页。时间(shjin)与人力资源优化4第九十五页，共172页。时间(shjin)与成本优化直接费用(fiyong)增长率（元/单位时间）极限费用(fiyong)正常费用(fiyong)正常时间极限时间第九十六页，共172页。例：某工程各项活动(hudng)资料（元/周）（元/周）第九十七页，共172页。时间(shjin)与成本优化第1方案第九十八页，共172页。时间与成本(chngbn)优化第2方案第九十九页，共172页。时间(shjin)与成本优化第3方案第一百页，共172页。时间与成本(chngbn)优化第4方案第一百零一页，共172页。时间与成本(chngbn)优化第5方案第一百零二页，共172页。里程碑图里程碑预算批准*设备到达*另备件(bijin)到达*完成培训*完成装修*12月2011月2510月9第一百零三页，共172页。使用甘特图并将其转换成项目日历甘特图要点：以图形或表格的形式显示活动现在是一种通用的显示进度的方法构造(guzo)时应包括实际日历天和持续时间。不要将周末和节假日算在进度之内使用使用(shyng)甘特图进行计划进度安甘特图进行计划进度安排排（GanttChart)第一百零四页，共172页。月份月份(yufn)204106831579月份月份 活活 动动设计房子和筹集资金设计房子和筹集资金打地基打地基订购和获得建筑材料订购和获得建筑材料建造房屋建造房屋选择油漆选择油漆选择地毯选择地毯结束工作结束工作甘特图示例甘特图示例(shl)第一百零五页，共172页。序号序号任务任务时间时间紧前活动紧前活动1.选择软件选择软件2天天-2.订购软件订购软件3天天13.选择硬件选择硬件3天天-4.订购硬件订购硬件3天天35.测试实验测试实验(shyn)3天天-6.软件测试软件测试2天天2,4,57.系统集成系统集成3天天68.系统测试系统测试2天天79.试运行试运行2天天8请根据上述信息请根据上述信息(xnx)绘制甘特图绘制甘特图 甘特图练习甘特图练习(linx)第一百零六页，共172页。选择软件选择软件采购软件采购软件选择硬件选择硬件采购硬件采购硬件测试实验测试实验软件测试软件测试系统集成系统集成系统测试系统测试试运行试运行第一百零七页，共172页。练习练习(linx)7:请画出所选项目请画出所选项目的甘特图的甘特图第一百零八页，共172页。MicrosoftProject98（2000）项目管理的好助手,可以在任务分解WBS和依存性分析的基础上，完成网络图、甘特图和资源图等图表的生成(shn chn)和跟踪、提供项目报告的基本格式等。第一百零九页，共172页。3.4项目项目(xingm)的风险管理的风险管理(RistManagement)每一项决策(juc)都存在相应的风险风险管理的任务：识别、评价、处理必须在计划阶段制定风险管理计划第一百一十页，共172页。项目风险识别方法问讯法财务报表法流程图法：财产损失、责任损失、人员损失现场视察相关部门配合法索赔统计记录环境分析法：顾客(gk)、原材料供应商、竞争者、政府管理者第一百一十一页，共172页。外部(wib)风险源风险原因在项目控制之外对项目产生影响。例如：气候、政府的法律、法规、业主优先级转变、市场(shchng)变化、环境影响、社会影响第一百一十二页，共172页。内部(nib)非技术风险源在项目控制之内对项目产生潜在的影响的事件例如：材料(cilio)库存、调整的批准、未协调、意外或灾难、不恰当的规划、合同争端第一百一十三页，共172页。内部(nib)技术风险源和工作范围评估相关的技术风险会影响项目方向和支持(zhch)。例如：零件废弃、产品等级、设计问题、质量低劣、过于复杂第一百一十四页，共172页。内部法律(fl)风险源每一项功能都是基于经过法律认可的协议(xiy)设定的，者也是一种风险来源例如：许可争议、专利、版权、劳动争议、供应商争端、谈判失败第一百一十五页，共172页。风险(fngxin)评估风险估计(gj)：确定风险发生的概率与后果风险评价：确定该风险的社会经济意义以及处理的费用、效益分析。第一百一十六页，共172页。风险(fngxin)评价项目风险(fngxin)费用分析风险(fngxin)处理费用风险(fngxin)损失费用风险(fngxin)存在引起的费用个人费用与社会费用第一百一十七页，共172页。项目风险评价(pngji)准则风险回避准则风险权衡准则风险成本/效益(xioy)比较准则风险处理成本最小准则社会费用最小准则第一百一十八页，共172页。风险(fngxin)评价方法1：层次分析法找出解决问题所牵连的主要因素构成结构模型、辨识风险建立判断矩阵计算相对(xingdu)重要度计算综合重要度第一百一十九页，共172页。结构(jigu)模型第一百二十页，共172页。风险(fngxin)评价方法2：决策树法用树表示项目所有可供选择的行动方案、行动方案之间的关系(gunx)、行动方案的后果以及这些后果的发生概率第一百二十一页，共172页。风险评价方法3：综合(zngh)评分法对每项分别确定权重、分值和得分分别计算风险(fngxin)与机会分值作图机会(jhu)风险低风险低利润低风险高利润高风险低利润高风险高利润第一百二十二页，共172页。风险(fngxin)处理减轻风险(fngxin)预防风险(fngxin)转移风险(fngxin)：出售、发包、开脱责任合同、保险与担保回避自留后备措施：预算应急费、进度后备措施、技术后备措施第一百二十三页，共172页。识别风险评价风险的严重程度(高H，中M，低L)制定风险管理计划风险风险#潜在影响潜在影响发生可能性发生可能性及时发现的及时发现的困难程度困难程度综合风险综合风险1HLLM风险风险#预防措施预防措施应急行动应急行动如何确定如何确定问题已发生问题已发生问题的责任人问题的责任人另备件另备件未按时到未按时到使用第二使用第二个供应商个供应商使用第二个使用第二个来源的部件来源的部件按进度没按进度没能得到部件能得到部件李辛李辛风险管理计划风险管理计划(jhu)的制定的制定第一百二十四页，共172页。识别(shbi)项目可能存在的风险对风险进行分析评价制定相应的风险管理计划练习练习8：制定：制定(zhdng)风险管理计风险管理计划划第一百二十五页，共172页。3.6项目(xingm)质量管理质量定义满足明确或隐含需求的能力项目质量管理包括：针对(zhndu)项目的管理针对(zhndu)项目产品的管理第一百二十六页，共172页。项目质量管理主要(zhyo)方面顾客满意：符合性和适应性（为顾客的成功）防止跳过检查：避免错误的成本大大低于补救错误的成本。管理职责：为成功提供所需资源阶段内过程：PDCA循环、TQM、目标(mbio)、测量、控制费用由组织承担第一百二十七页，共172页。质量(zhling)与等级等级对功能用途(yngt)相同但质量要求不同的实体所作的分类或排序确定和传达所需的质量和等级标准水平是项目经理和项目管理班子的责任。第一百二十八页，共172页。质量(zhling)计划编制客户满意：符合要求；具有适应性输出：质量计划、量度和检查单，包括定义干系人识别关键成功、失败因素确定质量等级选择标准定义可交付成果的标准、过程(guchng)制定度量和检查单第一百二十九页，共172页。质量保证在质量体系中实施的全部有计划有系统的活动，以提供满足项目相关标准的信心。ISO9000：2000系列标准由质量保证部或类似机构提供（第一(dy)、二、三方）第一百三十页，共172页。质量(zhling)控制达到与已同意标准的一致性输出：测试、接受、返工、制定调整程序按要求测量结果核实程序处于控制中可交付成果样品分析问题(wnt)原因消除问题(wnt)原因预测趋势缺陷返工第一百三十一页，共172页。例：培训例：培训(pixn)小组负责人质量小组负责人质量管理管理质量目标：通过考核质量测量内容：知识考核、实操考核质量保证手段(shudun)：教师审批、教学内容审定、考核分阶段开展第一百三十二页，共172页。练习(linx)9请列出所选项目某一工作的质量目标(mbio)、质量测量内容和质量控制手段第一百三十三页，共172页。通向高质量的步骤(bzhu)明确您提供的产品或服务是什么明确享用您产品或服务的顾客是谁，他们所关注的事情是什么明确为了提供顾客满意的产品或服务您的需求是什么制定您的工作过程保证(bozhng)过程无差错，并杜绝无用功测量、分析并控制已改进的过程，保证(bozhng)不断走向完善第一百三十四页，共172页。从碗柜中取出原料找个带盖的罐打开罐向罐内到油把罐放到炉上开到中火等5分钟让油热把爆米粒到入罐内，盖上盖等到开始有爆声AAB打开盖行吗？扔掉可以吃CNY晃动罐还爆吗？将罐从火上取下BC继续晃动NY流程图第一百三十五页，共172页。练习(linx)10某智能电话机厂为赢得竞争，准备实施质量管理战略(zhnl)。生产部、销售部和安装服务部作为主要部门开展流程管理。请按质量管理的步骤在部门内开展质量管理活动。在部门间开展质量管理活动第一百三十六页，共172页。3.7沟通沟通(gutng)计划编制计划编制确定项目干系人的信息需求列出项目外部、内部信息需求信息要满足(mnz)需求、及时、准确、完整明确沟通的频率、内容、格式寻求反馈建立标准文档第一百三十七页，共172页。媒体媒体接收者接收者沟通沟通(gutng)管理与管理与沟通沟通(gutng)模型模型信息信息源信息源什么是信息什么是信息?编码编码解码解码反馈反馈理解