管理者的层次角色具体任务及技能三管理者的素质及.ppt

管理者的层次角色具体任务及技能三管理者的素质及 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望一、管理的含义、职能及其作用一、管理的含义、职能及其作用（一）管理的含义（一）管理的含义 1 1、约约瑟瑟夫夫梅梅西西(Joseph(Joseph Massie)Massie):管管理理就就是是与与其他人一起，并通过其他人来达到组织目标。其他人一起，并通过其他人来达到组织目标。2 2、小小詹詹姆姆斯斯唐唐纳纳利利(James(James H.H.Donnely):Donnely):管管理理是是由由一一个个或或更更多多的的人人来来协协调调他他人人活活动动，以以便便收收到到个个人人单单独独活活动动所所不不能能收收到到的的效效果果而而进进行行的的各各种活动。种活动。3 3、彼彼得得F F德德鲁鲁克克(Peter(Peter F.F.Drucker):Drucker):管管理理是是一一种种工工作作，它它有有自自己己的的技技巧巧、工工具具和和方方法法；管管理理是是一一种种器器官官，是是赋赋予予组组织织以以生生命命的的、能能动动的的、动动态态的的器器官官；管管理理是是一一门门科科学学，一一种种系系统统化化的的并并到到处处适适用用的的知知识识，同同时时管管理理也也是是一一种种文文化。化。4 4、哈哈罗罗德德孔孔茨茨(Harold(Harold Koontz):Koontz):管管理理就就是是为为在在集集体体中中工工作作的的人人员员谋谋划划和和保保持持一一个个能能使使他他们们完成预定目标和任务的工作环境完成预定目标和任务的工作环境 。5 5、詹詹姆姆斯斯穆穆尼尼(James(James D D.Moo Moo ney):ney):管管理理就就是领导。是领导。6 6、弗弗 雷雷 德德 里里 克克 温温 斯斯 洛洛 泰泰 勒勒(Frederick(Frederick Winslow Winslow Taylor):Taylor):管管理理是是一一门门怎怎样样建建立立目目标标,然然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。7 7、亨亨利利法法约约尔尔(Henri(Henri Fayol):Fayol):管管理理就就是是实实行行计计划、组织、指挥、控制和协调。划、组织、指挥、控制和协调。8 8、赫伯特、赫伯特西蒙西蒙(Herbert A.Simon):(Herbert A.Simon):管理就是决策。管理就是决策。9 9、马克斯、马克斯韦伯韦伯(Max Weber):(Max Weber):管理就是协调活动。管理就是协调活动。1010、朱则荣：对一个活动过程进行组织，、朱则荣：对一个活动过程进行组织，让行动变得更有效、成本变得更低，并让行动变得更有效、成本变得更低，并让结果更加令人满意。因此，在这样一让结果更加令人满意。因此，在这样一个活动过程中，组织中的管理者要运用个活动过程中，组织中的管理者要运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标，在兼顾社会责任的基础上让组定目标，在兼顾社会责任的基础上让组织生存和发展，这才是管理的实质。织生存和发展，这才是管理的实质。管理定义的内涵：管理定义的内涵：管理要依据事物发展的客观规律；管理要依据事物发展的客观规律；管理是对其劳动资料、劳动对象等资管理是对其劳动资料、劳动对象等资源的利用和协调；源的利用和协调；管理的目的是实现企业的目标管理的目的是实现企业的目标盈盈利，但企业的盈利要在兼顾社会责任的利，但企业的盈利要在兼顾社会责任的基础上盈利。基础上盈利。管管理理职职能能：是是指指管管理理者者实实施施管管理理的的功功能能或或程程序序。即即管管理理者者在在实实施施管管理理中中所所体体现现出的具体作用及实施程序或过程。出的具体作用及实施程序或过程。管管理理职职能能包包括括计计划划、组组织织、领领导导和和控控制。制。（二）管理的职能与过程（二）管理的职能与过程 信息获取信息获取计划职能计划职能是指管是指管理者为实现组织理者为实现组织目标对工作所进目标对工作所进行的筹划活动行的筹划活动组织职能组织职能是管理是管理者为实现组织目者为实现组织目标而建立与协调标而建立与协调组织结构的工作组织结构的工作过程过程领导职能领导职能是指是指管理者指挥、管理者指挥、激励下级，以激励下级，以有效实现组织有效实现组织目标的行为目标的行为控制职能控制职能是指是指管理者为保证管理者为保证实际工作与目实际工作与目标一致而进行标一致而进行的活动的活动（三）管理的作用（三）管理的作用1 1、管管理理是是保保证证组组织织有有效效地地运运行行所所必必不不可少的条件可少的条件 2 2、管管理理在在组组织织中中协协调调各各部部分分的的活活动动，并使组织与环境相适应并使组织与环境相适应 3 3、只只有有通通过过管管理理才才能能有有效效的的实实现现组组织织的目标的目标 二、管理者的层次、角色、具体任二、管理者的层次、角色、具体任务及技能务及技能（一）何谓管理者（一）何谓管理者操作者：在组织中直接从事具体的业务操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。工作。（二）管理者在企业所承担的角色（二）管理者在企业所承担的角色 根据亨利根据亨利明茨伯格的一项明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。和决策角色。1、管理者的层次、管理者的层次高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）（二）管理者的具体任务（二）管理者的具体任务高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者建立雄伟目标，达成群体共识；建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。提出核心理念，塑造企业文化。建立工作团队，明确人员分工；建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。激发下属动力，培育下属能力。2、管理者的具体任务、管理者的具体任务基层管理者基层管理者操作者操作者建立工作关系建立工作关系明确下属任务明确下属任务制定作业方法制定作业方法岗位工作标准岗位工作标准进行工作指导进行工作指导加强巡视培训加强巡视培训实施工作改善实施工作改善不断创新发展不断创新发展接受上级指示接受上级指示明确任务与要求明确任务与要求完成自身任务完成自身任务履行岗位职责履行岗位职责实现自我超越实现自我超越不断晋升发展不断晋升发展（三）管理者的管理技能（三）管理者的管理技能基本技能基本技能含义含义内容内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理 由图看出，人际技能对于所有层次管理的由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。重要性大体相同。德德（1 1）有强烈的管理意愿和责任感）有强烈的管理意愿和责任感（2 2）良好的精神素质）良好的精神素质（3 3）良好的情商：）良好的情商：自信、诚实、谦虚、心胸开阔自信、诚实、谦虚、心胸开阔 创新精神创新精神合作精神合作精神 实干精神实干精神 奉献精神奉献精神三、管理者的素质及培养三、管理者的素质及培养 知知（1 1）政治法律方面的知识）政治法律方面的知识 （2 2）经济学和管理学知识）经济学和管理学知识 （3 3）人文社科方面的知识）人文社科方面的知识 （4 4）科学技术方面的知识）科学技术方面的知识 （一）管理者的素质（一）管理者的素质专才专才+通才通才能能（1 1）创新能力）创新能力 （2 2）综合能力）综合能力 洞察力和观察力洞察力和观察力 应变力和决断力应变力和决断力 情感、意志、性格的调节能力情感、意志、性格的调节能力 把握全局的能力把握全局的能力 获取、分析信息的能力获取、分析信息的能力 知识的综合能力知识的综合能力 团队合作能力团队合作能力 体体欧洲管理论坛主席施瓦布所说：欧洲管理论坛主席施瓦布所说：“企业家起决定企业家起决定作用的是他有没有本领去学习，任何人失去了学作用的是他有没有本领去学习，任何人失去了学习的本领，就不再年轻，而应该退休，不管他到习的本领，就不再年轻，而应该退休，不管他到底是多大岁数。底是多大岁数。”（二）管理者素质的培养（二）管理者素质的培养德德需要一生的修炼，也是一个人职需要一生的修炼，也是一个人职业生涯最为重要的素质。业生涯最为重要的素质。有德有才者，大胆重用；有德有才者，大胆重用；有德无才者，委以小用；有德无才者，委以小用；有才无德者，坚决不用。有才无德者，坚决不用。有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用。有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用。知知能能体体需要一生的学习，要让自己成为需要一生的学习，要让自己成为门内汉，从专才走向通才，成为门内汉，从专才走向通才，成为一个复合应用型人才。一个复合应用型人才。需要因地制宜地实践，不断总结需要因地制宜地实践，不断总结经验，不断提高。经验，不断提高。需要锻炼，生理决定心理，强健需要锻炼，生理决定心理，强健的体魄，积极的心态。的体魄，积极的心态。切忌切忌“纸上谈兵纸上谈兵”