中层干部综合管理人力篇.ppt

中层干部综合管理效能提升中层干部综合管理效能提升第一篇第一篇中层干部的人力资源管理中层干部的人力资源管理主讲老师：王若文王若文，湖南长沙人；1987年毕业于北京大学中兴通讯企管部经理、总裁秘书三一重工人力资源总监、行政副总裁彩虹集团人力资源总监、副总裁神州通集团人力资源总监、培训总监中华网中国区人力资源总监、总裁助理2003年 深圳首届“十大金领”人物之一；2004年 深圳百名“特区之子”人物之一；2010年 最受欢迎的“中式人本思辨管理专家”；2011年 金蝶公司全国巡场“领袖峰会”金牌主持 （北京上海广州深圳广西）；2013年 培训TOP100-最佳人力资源管理专家。现在：专职职业讲师广州通盈投资发展公司/广州鼎盛园林设计公司 董事长上市企业学习:七七“到到”轮回轮回获获 取取 思思 想想，更更 在在 乎乎 获获 得得 方方 法法；获获 得得 知知 识识，更更 在在 乎乎 解解 决决 问问 题题。口口到到手手到到悟悟到到做做到到心心到到眼眼到到耳耳到到没能力没能力没能力没能力没学习没学习没学习没学习课程导图定位管理定位管理目标管理目标管理团队管理团队管理自我管理自我管理自我定位自我定位员工定位员工定位目标计划目标计划指标分解指标分解检查考核检查考核薪酬绩效薪酬绩效团队建设团队建设执行力执行力沟通沟通/冲突冲突激励激励/授权授权文化文化/正能量正能量素质管理素质管理能力管理能力管理时间管理时间管理制度制度/流程流程领导力领导力自治力自治力人人 力力 管管 理理执执行行力力领领导导力力什么是执行力执 行 不 强 的 原 因执 行 力 提 升 训 练从愿景到目标目标细化分解跨 越 时 间 管 理 陷 阱卓 越 团 队 的 本 质团队组织建设知 人 善 用 人 尽 其 才 管理主题管理主题中中层层干干部部综综合合管管理理效效能能提提升升管理内容管理内容课题课题培训主题培训主题培训内容培训内容团团 队队 文文 化化高效沟通训练处理冲突反应跨部门沟通管理你的领导企业健康持续发展的内在逻辑结果结果人才人才 利润利润 人心人心 公司公司战略战略目标目标战略回答战略回答利润在哪里？利润在哪里？人力回答人力回答人才在哪里？人才在哪里？运营回答运营回答业绩在哪里？业绩在哪里？文化回答文化回答人心在哪里？人心在哪里？经营企业经营企业表面是经营产品、经营销售表面是经营产品、经营销售本质上本质上就就是是经经营营关关系系！就就是是经经营营人人生生！所以，我们总是在人上做文章所以，我们总是在人上做文章松下幸之助、稻盛和夫松下幸之助、稻盛和夫任正非、马云、杰克维尔奇任正非、马云、杰克维尔奇等企业及企业家给我们的启示：等企业及企业家给我们的启示：激激情情+梦梦想想+主主题题=百百万万财财富富卓越人生的本质特征卓越人生的本质特征激激动动+感感动动+行行动动=美美好好结结果果热热爱爱+兴兴趣趣+性性格格=卓卓越越人人生生一个字：做。一个字：做。两个字：主动。两个字：主动。三个字：让我来。三个字：让我来。四个字：积极思考。四个字：积极思考。五个字：责任是我的。五个字：责任是我的。六个字：有谁需要帮助。六个字：有谁需要帮助。七个字：目标一定会实现。七个字：目标一定会实现。八个字：一切的工作为了爱。八个字：一切的工作为了爱。九个字：我要成为多给与的人。九个字：我要成为多给与的人。十个字：只有结果才能证明实力。十个字：只有结果才能证明实力。卓越人生的品质表现卓越人生的品质表现力实明证能就屁马拍会：字个十力实明证能就屁马拍会：字个十人的闲空最为成要我：字个九人的闲空最为成要我：字个九到报天天是只作工：字个八到报天天是只作工：字个八标目个是只标目：字个七标目个是只标目：字个七人他助帮不绝：字个六人他助帮不绝：字个六的人别任责：字个五的人别任责：字个五待对极消：字个四待对极消：字个四上先你：字个三上先你：字个三动被：字个两动被：字个两推：字个一推：字个一知道知道悟到悟到做到做到得到得到卓越人生的结果体现卓越人生的结果体现内内 容容 结结 构构第一节：中层干部的自我管理第一节：中层干部的自我管理 第二节：中层干部的人力资源管理第二节：中层干部的人力资源管理 第三节：中层干部如何选聘人才第三节：中层干部如何选聘人才 第四节：中层干部如何用好人才第四节：中层干部如何用好人才第五节：中层干部如何育好人才第五节：中层干部如何育好人才第六节：中层干部如何留住人才第六节：中层干部如何留住人才 中层干部自我管理 一切从头开始一切从头开始第一节第一节制度决定企业死不死，制度决定企业死不死，干部干部决定企业活不活，决定企业活不活，人才决定企业强不强，人才决定企业强不强，文化决定企业长不长。文化决定企业长不长。广、深、高、速广、深、高、速 老板董事长总经理我们我们上有老兄弟姐妹下有小主干副总支干中层干部枝叶基层主管一般员工在在 这这 里里理解：中层干部做人真不容易！理解：中层干部做人真不容易！奋斗：做事不比做人不轻松奋斗：做事不比做人不轻松一、中层干部的角色定位1、中层干部三层定位转换思维，乘客只需要对自己负责，转换思维，乘客只需要对自己负责，司机却是对全车人安全负责，对目的地负责！司机却是对全车人安全负责，对目的地负责！一、中层干部的角色定位一、中层干部的角色定位职位权力：职位权力：个人权力：个人权力：1 1、法定权、法定权 强制权、关联权强制权、关联权2 2、组织权、组织权3 3、报酬权、报酬权 报酬、奖赏报酬、奖赏4 4、专家权、专家权 信息、专业、人力管理、团信息、专业、人力管理、团队建设队建设5 5、典范权、典范权 关照、榜样、真情、舍得关照、榜样、真情、舍得1%99%牢记：权力的本质：责任、工具、服务牢记：权力的本质：责任、工具、服务2、中层干部五大权力1）从劳劳 模模 型型向教教 练练 型型转 变；2）从认认 真真 型型向创创 新新 型型转 变；3）从跟跟 随随 型型向责责 任任 型型转 变；4）从技技 术术 型型向管管 理理 型型转 变；5）从安安 稳稳 型型向突突 破破 型型转 变；6）从传传 达达 型型向检检 查查 型型转 变；7）从安安 抚抚 型型向正正 义义 型型转 变；8）从知知 情情 型型向知知 心心 型型转 变。1、型态变化二、新中层干部的素质特征OLD素质指标素质指标分值分值评分评分1人品好202业务能力强203以身作则204办事认真105坚决服从106管理严格107工作效率高10NEW素质指标素质指标分值分值评分评分1使命感与责任心202目标感与计组检力203训练团队的能力204激情演说营销力105公平正义之狠心106创新管理与业务力107化解心疾的能力10二、新中层干部的素质特征3、使命感与责任心/20分春节之后要交付的订单特别多，需要节日加班才能够完成，某部门经理主动要求春节值班，并号召员工坚守岗位，他说，春节都想放假，但是如果我们的客户的订单完成不了，我们以后就真的“放假”了，我不走，你们走吗？结果大家都主动留在公司投入了紧张的生产。把企业的信任当成神圣的使命，把为企业创造最大的效益作为自己的责任，全身心地投入到工作中去，并在其中找到了自身职业价值和人生的快乐！核心价值观使 命愿 景中国国网电力公司企业愿景企业愿景：建设世界一流电网 建设国际一流企业。企业使命企业使命：奉献清洁能源 建设和谐社会。我的使命/梦想是什么：。我将如何给我的（现在/未来）属下员工描绘愿景？思考思考思考思考/演练：演练：演练：演练：举例：举例：二、新中层干部的素质特征4、目标感与计组检力/20分销售部经理知道这个月总经理要求的是老客户中的新订单，所以他制定了客户拜访计划，确定了重点客户名单，确定了对应的拜访销售员，制作了拜访流程，与每个销售员都做了一对一的结果定义，包括签订意向合同和签单，金额是多少，奖惩是多少。开了动员会之后，开始做过程检查，重点客户亲自监督，并在全体业务员中开展竞赛，完成了订单任务，得到了大家与领导的表扬能够根据企业的战略与领导意图，将目标做出实施计划或者方案，能够与下属将结果定义清楚，并将工作分解到下属身上，做好一对一责任，之后做过程检查与纠偏。举例：举例：公司2013年的目标/我的年度目标：。我的前3季度目标达成怎样？第四季度目标：。思考思考思考思考/演练：演练：演练：演练：二、新中层干部的素质特征5、训练团队的能力/20分生产部经理把操作要领编写成一个教程，新员工来了7天之内就可以教会他基本要领，可以上岗操作，达到技术要求，从他手下出来的员工许多都成为公司的管理干部。能够给员工提供终身就业的能力，提高业务水平，提高职业道德素质。他能够把业务分解成流程与方法，培训和指导员工掌握要领，帮助员工成长。听我口令！听我口令！立正！立正！举例：举例：能给团队成员4个结果：1）优秀的品质；2）专业的能力；3）成熟的心理；4）突出的业绩。二、新中层干部的素质特征6、激情演说营销力/10分销售部经理对工作充满了热望，不断地销售员鼓励，给思想、方法、知识、智慧、观念、经验、感受、快乐；行政经理除了热情服务客人、处理纠纷，还总是不断地给到访公司的顾客讲解自己的新产品、新技术，服务顾客、感动顾客。让我飞让我飞得更高！得更高！举例：举例：不断地激发下属的工作激情，经常鼓励员工可以成功，可以失败，但是决不允许平庸，决不放弃。不管自己的情绪多么低迷，不管自己受到怎样的挫折，他都会永远以饱满的激情投入工作、说服员工、销售思想与方法，带动下属奋斗不止。你说服过谁：；感动过谁：。思考思考思考思考/演练：演练：演练：演练：二、新中层干部的素质特征7、公平正义之狠心/10分现在的人都会信息化管理。在刚刚实行电脑化之初，有年轻的同事会用电脑，所以完成统计报表就快，一些老员工电脑不行，就请年轻同事帮忙打字输入，但是时间长了，帮助变成了应该了，一有电脑的事就推给年轻的同事做，明显是欺负别人，管理部经理开了一次会，严厉地告诉大家，本职工作自己干好，别人可以教会你一次，但是不可以让别人代替你的工作，因为别人也有自己的工作忙不完的，所以，老员工要去主动学习，跟上时代，否则就要淘汰，如果还是让人家打字，一个字100元钱！以后大家再不欺负年轻员工了。我们我们享受吧？享受吧？不行，不行，先给妈妈！先给妈妈！办事公正主持正义，对不正之风坚决抑制和打击，不让别人讨好，也不讨好别人，坚持原则，黑白分明，得到员工的尊重。举例：举例：二、新中层干部的素质特征8、创新管理与创新业务的能力/10分人力资源部经理看到企业内部的员工总是攀比工资、收入、奖金，特别影响公司内部的人心和工作效率，她想了一个好办法，把对公司待遇不满的同事领到劳务市场去，让大家去竞聘相同的岗位，从应聘的结果看还不如自己银行目前的待遇。大家心理平衡了，工作也有干劲了！不保守，不被动，肯动脑筋，多想办法，总是能够找到高效率的工作方法，总是能够根据企业的总体安排，提出创新性的举措，并取得好业绩。举例：举例：二、新中层干部的素质特征9、化解员工心疾的能力/10分办公室主任最近发现老员工小刘上班没有精神，经常走神，像梦游一般，受到企划部经理多次批评，更加痛苦了，不想工作了。主任找到他了解到最近是5年的女友与他分手了，特别想不开，主任认真倾听他的心声，表示特别理解，然后与他讲了一个道理，就是人生是缘分，如果你想有一个好女孩喜欢你，你凭什么让他喜欢，一定是工作有业绩，收入很不错，性格很阳光的人，所以，追别人不是能力，别人追你才是能力，小刘非常开心，愉快地投入业务中去了，工作业绩不断提升。干部不仅仅是监督、检查和鼓励，随着社会竞争的激烈和家庭不和谐因素的增加，员工的心理压力和疾病也在增加，在企业中就表现出心理不稳定，郁闷和“发无名火”的现象增多。了解员工心理，倾听他们的心声，缓解他们的工作压力，做好心理辅导是对中层干部的新挑战。举例：举例：二、新中层干部的素质特征 别怕，别怕，有我呢！有我呢！我好冷我好冷10、华为公司优秀干部的标准参考二、新中层干部的素质特征三个标准：三个标准：六个原则：六个原则：1）具有敬业精神。2）具有献身精神。3）具有责任心和使命感。1）要具备踏实的办事能力、强烈的服务意识与社会责任感，能够不断提高自身的驾驭与管理能力。2）要具备领导的艺术和良好的工作作风。3）要站在公司的立场上综合地选拔，而不能站在小团体、小 帮派的立场上选拔管理者。4）必须具有培养超越自己的接班人的意识，具有承受变革的 素质，这是企业源源不断发展的动力。5）企业对候选的管理者要进行深入的了解与沟通。6）凡是没有基层管理经验、没有当过工人的，没有当过基层 秘书和普通业务员的，一律不能提拔为管理层，哪怕是博 士也不行。1、信仰、信念、信心是安身立命的“压舱石”。2、能力、动力、定力是站稳走好的“支撑点”。3、能干、能处、能忍是进步前行的“三阶梯”。4、想法、说法、办法是能力高低的“三级跳”。5、事业、职业、副业是干好干坏的“分水岭”。6、学识、见识、胆识是成大器者的“三法宝”。7、知足、知缺、进取是人生航程的“校正仪”。8、眼力、魄力、毅力是实现梦想的“三翅膀”。9、平和、平静、平淡是快乐幸福的“主打歌”。0、自醒、自警、自省是健康平安的“预警器”。新中层干部的“十悟”中层干部的人力资源管理 管人比管事重要管人比管事重要第二节第二节中层干部的人力资源困惑无人用无人用不好用不好用今天影响企业发展的最大问题就是人才问题！今天影响企业发展的最大问题就是人才问题！用不好用不好留不住留不住1、企业管理的需要企业管理企业管理企业管理企业管理 强调：强调：管理以人为本管理以人为本管理以人为本管理以人为本。人物 企！企业是人与物的组合体企无人则止 因为“人力资源”是唯一具有能动性的资源，所有其他要素的使用都是通过 人力资源完成的，因此：“管理”的实质就是通过企业所拥有的人力资源达 成企业发展的目标，“人=员工”自然也就成了企业日常管理的首要对象。管理以人为本，就是从人本身出发考虑如何“晓之以理”。即，“人本管理”就是以“目标管理”为体现的“自我管理”。提示：一、人力资源管理的意义2、企业发展的需要管理大师彼得彼得.德鲁克德鲁克说说：人力资源是所有资源中最有生产力、最多才多艺、也最丰富的资源；即：人力资源 有一种其他资源所没有的特性：具有协调、整合、判断和想像的能力。事实上，这是人力资源惟一的特殊优越性；在其他方面，无论是体力、手艺或感知能力上，机器都胜过人力。“企业必须认知雇佣整个人-企业雇佣的是员工整个人，而不是他的任何一部分，这说明了为何改善员工工作成效是提升企业经营绩效的最佳方法。”人力资源是企业发展最关键的因素。一、人力资源管理的意义专注工作专注工作拥有自信拥有自信 负起责任负起责任成长成长成长成长公司公司绩效绩效3、员工与绩效成长的需要一、人力资源管理的意义4、人力资源管的三个重要功能人力资源管理人力资源管理 =资源认知资源认知资源认知资源认知 功能功能资源获取资源获取资源获取资源获取 功能功能资源增值资源增值资源增值资源增值 功能功能获得具有竞争力的获得具有竞争力的人力资源人力资源!核心实质核心实质:如何以绩效考核促进企业成长如何以绩效考核促进企业成长?实践人力资源管理的实践人力资源管理的三个重要层次三个重要层次：第一层次：确定方向第一层次：确定方向 方向正确比努力更重要；方向正确比努力更重要；第二层次：确认态度第二层次：确认态度 态度积极比技巧更重要；态度积极比技巧更重要；第三层次：确求创新第三层次：确求创新 管理创新比规范更重要。管理创新比规范更重要。一、人力资源管理的意义5、人力资源管理的十个关键技能1.1.致力于激励他人；致力于激励他人；2.2.建立充满信任的环境；建立充满信任的环境；3.3.以共赢留住人才；以共赢留住人才；4.4.营造与领导高绩效团队；营造与领导高绩效团队；5.5.建立成功的合作关系；建立成功的合作关系；6.6.为结果而倡导授权；为结果而倡导授权；7.7.推动与辅导变革；推动与辅导变革；8.8.实现潜力挖掘氛围；实现潜力挖掘氛围；9.9.重视不同意见表达渠道建设；重视不同意见表达渠道建设；10.10.建立绩效目标实现的人文环境与基础。建立绩效目标实现的人文环境与基础。提示:我们很容易理解“拥有”的重要,但我们却常会忽略“使用”的必要!一、人力资源管理的意义6、人力资源管理的六个工作要求1.懂得依照企业战略做 人力资源规划（谁该来谁该来）2.能够以符合企业战略 操作招聘与配置（谁愿来谁愿来）3.会根据企业需求运用 培训与开发技巧（提素质提素质）4.知道如何通过管理手 段实现绩效管理（有绩效有绩效）5.明白企业留人关键要 注重薪酬福利管理（能留住能留住）6.认知企业对人的管理 应以劳资关系管理和 谐为目的-共赢（同发展同发展）人=资源好处一：自我管理 明事理、识大体；懂人际、成长顺。-得道多助！好处二：企业管理 知规律、求共识；建团队、获绩效。-人企成长！一、人力资源管理的意义1、基于战略的企业人力资源运行系统二、战略人力资源管理框架1 1）四大机制）四大机制2 2）六大系统）六大系统3 3）四大支柱）四大支柱4 4）一个核心）一个核心5 5）一个境界）一个境界竞争淘汰机制、激励机制、牵引机制、约束机制基于战略的人力资源规划系统、基于素质模型的潜能评价系统、基于任职资格的职业化行为评价系统、基于KPI指标的考核系统、基于业绩与能力的薪酬分配系统、基于职业生涯的培训开发系统机制、制度、流程、技术价值评价与价值分配（考核与薪酬）文化管理约束机制约束机制控制力控制力激励机制激励机制推动力推动力牵引机制牵引机制拉力拉力淘汰机制淘汰机制压力压力2、四大机制二、战略人力资源管理框架3、六大运行系统二、战略人力资源管理框架人力资源管理是全体管理者的责任人力资源管理是全体管理者的责任人力资源管理是全体管理者的责任人力资源管理是全体管理者的责任CEO管管人人比比管管事事管管人人比比管管事事更更更更 重重重重 要要要要HR人力资源部人力资源部 LINEMANAGRE非非HRHR干部干部三、战略性人力资源管理的角色要求我们与人力资源部的矛盾：我们与人力资源部的矛盾：。思考思考思考思考/演练：演练：演练：演练：1、各项人力资源管理制度的真正执行者2、员工招聘的设计与执行者3、业绩考核的执行者4、人才培养的执行者5、薪酬的设计与决定者四、中层干部人力资源管理角色与职责人力部门人力部门直线部门直线部门/中干中干人力规划人力规划策略责任策略落实责任预警责任控制责任人事权人事权间接职能责任直接权力责任考核与评价考核与评价核准落实提案/决定组织公平为主评价公平为主人才培养与开发人才培养与开发推动责任承接责任文化文化导向责任示范责任提示：人力部门对同级行政权力负责；人力部门没有独立决策权；人力部门有对下级人力部门业务的指导权；人力部门有对下级的职权的结果的审核权和否决权或否决建议权。五、中层与人力资源部门的职能区别1、人力资源部门总是招不到我要的人！2、人力资源部招过来的人就没有好用的！3、人的问题全部是人力资源部的问题！4、考核是人力资源部的事情有问题找他们！5、人力资源部的培训与企业文化建设太糟糕了！6、“你被辞退了！找人力资源部办手续去吧”。请别忘记：请别忘记：人力资源部仅仅是一个婚姻介绍所！人力资源部仅仅是一个婚姻介绍所！如何找人、经营人、留住人得靠自己！如何找人、经营人、留住人得靠自己！六、中层干部与职能人员的矛盾冲突思考思考思考思考/演练：演练：演练：演练：我们将如何改进：。中层干部如何选聘人才 一切从头开始一切从头开始第三节第三节看看世界看看世界500500强公司在选人用人上的忠告吧强公司在选人用人上的忠告吧一、指导思想“骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求”清代诗人 顾嗣协1、选才重在选材、选择大于培养1 1）用标准选人、用制度选人，抛弃个人好恶；用标准选人、用制度选人，抛弃个人好恶；2）用生产的思想去招聘：用生产的思想去招聘：3 3）用投资的思想去招聘；）用投资的思想去招聘；4 4）用营销的思想去招聘（给员工成长、给梦想）。）用营销的思想去招聘（给员工成长、给梦想）。2、员工招聘要领：岗位基本素质是第一位二、问题根源问题提示：1、为什么天天招聘，就是招不到到合适的人才？2、为什么招聘时感觉不错，来了之后才发现并不如意？3、为什么招进了公司，不久就自己辞职了？4、为什么通知了那么多人面试，结果就来了不到一半？5、为什么一个人面试一个样，招聘是标准化好，还是经验型的好？6、为什么骨干招聘的成功率非常低，职业经理人真的很难找吗？1、问题与分析1 1、中层干部对人力部门的不满意是什么：、中层干部对人力部门的不满意是什么：。2 2、表现出来的主要问题有哪些：、表现出来的主要问题有哪些：。3 3、大家采取过什么措施：、大家采取过什么措施：。思考思考思考思考/演练：演练：演练：演练：1）要招就招最好的，而不是合适的；2）先招进来再说，而忽略了培养与退出的成本；3）我选择我喜欢，没有科学的招聘标准；4）只注重技能，忽略了文化与道德。2、招聘员工的四大误区二、问题根源三、积极参与1、熟透岗位 定出标准1）岗位名称）岗位名称2）岗位描述）岗位描述3）学历资历）学历资历4）技能素质）技能素质5）薪水考核）薪水考核6）未来发展）未来发展比如：老板司机的素质特征：安全、守时、嘴巴紧要点：1、比普通的有点含金量 2、使命感是什么？3、素质特征是什么？设计出招聘标准谁来做？谁来做？中层干部！中层干部！非人力专员非人力专员1 1岗位岗位销售员销售员备注备注2 2描述描述通过电话、拜访的方式销售本公司产品，客户为企业、政府等团体客户。通过电话、拜访的方式销售本公司产品，客户为企业、政府等团体客户。3 3学历、学历、资历资历1.大专以上学历；2.22-28岁，有一年以上销售员工作经验，业绩优良；3.有大客户管理经验者优先。4 4技能技能4、有客户信息的收集，整理能力；5、电话能够话术快速学习、熟练应用，应变能力强；6、熟悉拜访流程与技术，拜访成功率高。7、有与客户面对面沟通、现场销售与服务能力8、具备分析客户，制定自我销售策略，进行跟踪服务的能力5 5素质素质9、心理素质好，抗压能力强，结果导向，百折不挠；10、善于分析人的心理，有一定的社会成熟度；11、学习能力强，领悟性高，接受新事物快；12、有感恩的心，情商高，具备超强的客户意识；13、口齿清晰，能说会道，性格开朗，沟通能力好。14、有团队协作精神，能够正确处理团队与个人利益冲突。6 6理想理想15、愿意从基础做起，希望通过销售经历，为未来职业目标打下基础。7 7薪水薪水考核考核16、底薪1500元/月，外加提成；17、实行月度/季度/年度考核（详细参考业务员考核制度）8 8未来未来发展发展18、行政路线：主管、高级主管、副经理、经理、高级经理、营销总监19、专家路线：销售工程师、高级销售工程师、销售指导师工具：招聘标准结构图（员工版示范）三、积极参与2、善于面试 积极引导3）设计好流程、环境、参与人员、问询问题、评价标准2）经历、稳定性、合作性、弱点、强项、动力、情境1）观相貌、看眼神、听声音、识Q系、套标准；面试既是识人的过程，亦是吸人的过程；面试与被面试就是一个相互营销的过程。Q&M1）工作经历胡编乱凑。2）夸大成绩能力偏低。3）抬高头衔显示责任。4）抬高学历博取门票。5）自业工作年限矛盾。6）不良记录刻意遮掩。7）伪造证书蒙混过关。8）离职理由谎话连篇。9）虚假信息合伙欺骗。三、积极参与3、识别真伪 谨防假冒集体面试情境面试追根索源尽职调查四、人才突破1、人才突破1）一定要有爱好、有兴趣、真性情的人；2）尝试降低门槛破除条框超常规选个野性一点的人；3）选择策划人员、销售人员尝试用用外行；4）销售人员多选点没有学历的农村人；5）为避免麻烦，尽量不找单亲同性的孩子。2、扩大胸怀1）一定要接纳可能强大过你的下属，成长自己；2）要学会包容优秀人才的缺点；3）学学刘邦刘备、张惠妹吸引人。问题一：问题一：问题一：问题一：某部门因公司发展需招一位现场管理人员，但是部门经理在招聘时喜欢招与自己相似（性格、经历）的员工；这个岗位总共进进出出招了6名，期间呆最长的时间为4个月，最短的为一周。（六名管理人员只有一名遭辞退，其余均为辞职）请问，问题出在哪里？怎么办？问题二：问题二：问题二：问题二：某企业的一位营销业务员，很会做生意。但是他很喜欢独立作战，喜欢自由，不愿意受约束，也不太喜欢诸如各种文件、制度之类的束缚。不过因为他干得太好了，所以公司就觉得这是一位超级业务员，认为他应该提升，就把他提升为营销部主任。此后他就走向行政工作了，必须花很多时间看下属拿过来的报表，必须带着下属拜访客户。你的看法是？中层干部如何用好人才 用好人才出成果第四节第四节一、指导思想1、敢用：用人所长、将人的优点放大一万倍使用。2、会用：用人要疑、疑人要用；多赏识、少谴责、用其长、容其短。3、能用：寸有所长尺有所短；废铁可打三颗钉。4、用法精品：一流心态一流能力 次品：心态好，能力一般废品：要能力没能力，要心态没有心态毒品：才华一流，人品极差德才兼备：圣人德才兼备：圣人德胜于才：君子德胜于才：君子才胜于德：小人才胜于德：小人无德无才：愚人无德无才：愚人破格用破格用限制用限制用培养用培养用坚决不用坚决不用做领导：做领导：不在乎你领导多少君子，而在乎你摆平了多少小人！不在乎你领导多少君子，而在乎你摆平了多少小人！二、知人善用安人安心土土土土东东东东西西西西北北北北南南南南甲 乙东方木庚 辛西方金丙 丁南方火壬 癸北方水戊 己中央土安人：把人摆对位置；安心：让人放心开心舒心安人：把人摆对位置；安心：让人放心开心舒心1、岗位职责要清楚2、目标计划分解落实销售部门经理岗位职责说明书销售部门经理岗位职责说明书二、知人善用安人安心二、知人善用安人安心1）“3445”指引法则年度年度计划计划分解分解二、知人善用安人安心2、目标计划分解落实2）确定目标值3）确定指标与步骤4）确定措施/策略二、知人善用安人安心5）形成计划与报告a）现状分析：自身现状、竞争对手、自身现状、竞争对手、SWOTSWOT分析分析注意：表现形式图第一位、表第二位、文字第三位注意：表现形式图第一位、表第二位、文字第三位b）目标设定：到客户、到产品、到利润、到团队到客户、到产品、到利润、到团队c）指标步骤：到客户产品利润团队；到季度、到月度到客户产品利润团队；到季度、到月度d）阶段策略：关键策略呈现关键策略呈现e）团队构成：组织结构、岗位职责、定岗定编、落实责任、组织结构、岗位职责、定岗定编、落实责任、薪资与激励薪资与激励f）投产分析：量本利分析、投入规模、投产分析量本利分析、投入规模、投产分析二、知人善用安人安心6）签定目标承诺协议书a）目标责任书既是任务下达的通知书，也是员工 对工作目标的确认书，还是组织管理者对相关 责任人的考核书。b）目标责任书包含以下四个关键内容：b1、主要管理职能 b2、KPI指标 b3、奖惩规定 b4、签字确认这个很重要，签署了就等于形成了相互书面契约这个很重要，签署了就等于形成了相互书面契约关系，而不是口头协议。关系，而不是口头协议。二、知人善用安人安心三、绩效考核激发员工1、绩效考核的六项原则1）所有的职责都必须量化；2）所有量化指标都必须可以考核；3）所有的考核都是客观评价；4）所有的评价都与利益挂钩；5）所有的挂钩都是为了激励；6）所有的激励都是帮助员工提升。2、KPI考核法三、绩效考核激发员工3、全面绩效管理：被考试的是管理者中层干部的绩效管理很大程度上理解为针对员工，中层干部的绩效管理很大程度上理解为针对员工，但更应当是但更应当是全面绩效管理。全面绩效管理。其其核心核心是部门的绩效：是部门的绩效：管理者应通过管理者应通过改进改进/提升个人绩效管理的提升个人绩效管理的技能与方技能与方法法，以实现部门绩效提升，这才是关键，以实现部门绩效提升，这才是关键。三、绩效考核激发员工4、重在利益激励设计1）团队分享模式 现代集成式成功模式2）人人做老板 非同寻常分散式成功模式3）似马太效应激励 超级头脑成功模式四、激励措施十二招手法一：榜样激励树立行为的标杆手法二：目标激励激发前进的欲望手法三：授权激励责任在肩的积极手法四：尊重激励给尊严胜过金钱手法五：沟通激励干劲是谈出来的手法六：信任激励诱导行为的良方手法七：宽容激励容让人甘心效力手法八：赞美激励奇特人性零成本手法九：情感激励感动中奋力拼搏手法十：竞争激励组织活力的按钮法十一：文化激励价值观熏陶员工法十二：惩戒激励育本人更利他人更多实际精神招法：杂志法、板报法、喇叭广播法、杂志法、板报法、喇叭广播法、微信宣传法、奖励命名法、机场广告法等。微信宣传法、奖励命名法、机场广告法等。A.不愿意承担责任；B.不了解自己的责任；C.缺乏能力承担责任；D.缺少条件承担责任。中干中干问题问题员工问题员工问题A.有目标，没有分解；B.有分解，没有计划；C.有计划，没有措施；D.有措施，没有行动；E.有行动，没有检查；F.有检查；没有奖罚；G.有奖罚，没有改进；H.有改进，没有提高；I.有提高，没有复制；J.有复制，没有持续。五、执行力出成果五、执行力出成果2、模拟对抗法3、模拟交接法4、A/B互换法目的一：内部赛马目的一：在家胜过所有敌人好好干干不好我来！他要替代我？1、制度用人法（视频视频）5、影像记录法牛牛型型驴驴型型猴猴型型羊羊型型猪猪型型学习“州牧”管理法 类类 型型 特特 性性 明明 星星 牧牧 法法具有统治性、拥有欲/保护欲崇物质、目标明确、好客大方兢业耐心、坚定、不屈从武力害怕：被人战胜；不容：懒汉倔强、忠于自我智慧偏低、能量偏小独立行事但不能独立开拓缺乏钻研但重现实利益最聪明、最难管要发挥的平台、自由空间虚荣心、自尊心、成就感“狠如羊”=羊不是温顺弱者面愠、沉默、不妥协爱走险恶荒凉陡峭之路一丝不苟、守规矩、不可侵犯为名利坚守目标、挑选搭档好吃懒做嗷嗷叫好吃懒做嗷嗷叫杀猪、吃肉、卖钱杀猪、吃肉、卖钱=fireem无无公牛销售经理客户经理无众多员工猴王泼猴关键员工头羊技术经理管理创新经营创新牵牛要牵牛鼻子/千万别碰牛蹄子给信任更给责任、给金钱更给愿景/望远镜动情晓理“资本说了算”给深刻感受给鞭子别给棍子给胡萝卜，一个个、一串串别让吃不着而失去欲望文化的力量=给理念=成仙成佛给空间舞台=不断获得成就感要多表扬肯定要有“紧箍咒”=犯错误时才用得着给羊自由，在后面看管头羊/错才挥鞭活力混乱，容忍“我行我素”给了目标他们就会想做到最好=千万别前面带领，你越拉他们越不走，只要大方向不错就要容忍他们适当冒险六、如何管教各类明星员工中层干部如何育好人才 教育人才成精英第五节第五节一、指导思想1、把员工成长放在首位1）经营企业本身就是经营关系、经营人生；2）要么不要这个员工，要么就好好培养;2）企业生产的本质不是产品，而是生产人才；3）员工招来就要负责任，员工走了开欢送会。中层干部的使命只有四条：政策的制订、资源的分配、能力的复制、专业顾问。如此使命下的责任会有很多，但其最主要的责任就是教育员工、管理事业、改善条件和建立人际关系，这其中教育排在了第一位。从企业来说从干部来说案例1：麦当劳的成功是战略人力资源的成功！独特的客户价值是什么？-放心。用什么人？执行标准的人。什么人最愿意执行标准？-热爱工作，学历与能力不高。能力不高岗位流动性怎么样？-大，兼职的占多数大流动如何解决？-组织的训练能力如何提高能力？-培养与考核机制（标准化与训练）迪斯尼三天特色迪斯尼三天特色的个性培训：的个性培训：第一天上午学扫地。第一天下午学照相。第二天上午学包尿布。第二天下午学辨识方向。第三天怎样与小孩讲话。第三天下午学怎样送货。2、协助制订个人战略，成为员工成长的自驱动体系1）用优秀品质激发员工成长，这是成功的基础；2）用个人成长的目标体系，形成内在动力；3）用解决员工主要矛盾，扫清成长道路上的障碍；4）用措施管理自己的战略，并聚焦公司的战略；5）用检查与奖罚，给自己一个管理机制。一、指导思想个人优秀品质:勤奋、好学、不怕困难、从不认输三年远景：成为全中国最棒的中层干部商业讲师人。一年目标：为不少于80个企业上课200天以上。王若文成长规划表：所要解决的主要矛盾：控制高血糖和高血压2014年度行动计划：第一季度:第二季度:第三季度:第四季度:计划成功,奖励:计划失败,处罚:检查人:我的标杆:中国狼性营销第一人臧其超二、区分教育与训练不知道要做什么。不知道怎么去做事。不知道某些事该不该做。说没有时间做。没有意愿做事情。存在解决问题的障碍。自以为是但总存在问题。存在不良的个人管理方法。2、定方案针对下属的特点，做好训练计划与方案。1、做教材结合部门具体业务，制定培训教材。3、做训练自己或邀请他人为员工集中培训。4、做辅导针对员工工作中的心理变化，做好心理辅导。5、做考核做好平时业绩考核，做好月度绩效考核与讲评。三、做好培训教练育人重在心态建设爱岗敬业带会了徒弟会饿死师傅吗？带会了徒弟会饿死师傅吗？。思考思考思考思考/演练：演练：演练：演练：next page不怕苦不怕苦不怕脏不怕脏不怕累不怕累不怕死不怕死123456爱爱岗岗如如命命 敬敬业业如如父父 心心态态如如水水人见人爱人践人爱人建人爱人艰人爱 人贱人爱 人鉴人爱 2、有目标=有方向=有追求=活着朝思暮想、做梦都想、时刻在想，而且一想起来就热血沸腾，不达目标誓不罢休，不撞南墙不回头，撞了南墙也不回头，坚决完成任务，那才叫目标！3、什么叫信念？经历过冷嘲热讽、人情冷漠、三番四次的跌倒打击、几乎绝望的境地且咬牙前行，那才叫信念！没信念的人没信念的人不懂得坚持不懂得坚持。4、什么叫坚强？经历过半夜抱头痛哭，经历过内心的孤寂与寒冷而依然坚定初衷，那才叫坚强！不坚强的人就左右摇摆不坚强的人就左右摇摆。5、什么叫专心？面对诱惑而毫不动心、面对打击而面不改色，纵然困难重重也要微笑前行，那才叫专心！不专心就朝思暮想不专心就朝思暮想寻跳槽寻跳槽。1、使命感与责任心四、爱岗必须融入团队四、爱岗必须融入团队1 1、一切正常；、一切正常；2 2、合则幸福；、合则幸福；领导不和我沟通，我就不和领导沟通；（神-高）领导不认可我，我就不好好干；（荣-虚）领导不鼓励我，我就不好好干；（油-干）我不开心，是因为领导不会哄我；（炼-哄）完不成任务，总有一大堆理由；（法-松）做错事，希望大家不要小题大做；（电-钝）不懂技术，抱怨公司没有培训；（悟-等）不求上进，抱怨公司氛围不好；（进-混）3 3、非我不可；、非我不可；4 4、不做乞丐。、不做乞丐。滴水融入大海，个人融入团队；服从安排、遵守纪律才有战斗力；五、爱岗必须主动积极五、爱岗必须主动积极1 1、不要怕事，越怕越来；、不要怕事，越怕越来；2 2、积极主动，主动幸福；、积极主动，主动幸福；3 3、贵人贵事，永远无敌；、贵人贵事，永远无敌；4 4、乌云是财，收获财富。、乌云是财，收获财富。克服“害怕”的内心害虫；把每一件小事都做到极致。1 1、你难道愿意做一棵自绝经脉的苹果树吗？、你难道愿意做一棵自绝经脉的苹果树吗？认真思考认真思考被拒绝被拒绝1850次你还会努力吗？次你还会努力吗？一个美国青年，家里十分贫穷，一日三餐都勉强维持，更别说像样的衣服了。可是，这个青年却有着在一般人看来不切实际的梦想，那就是当演员，成为明星。亲人和朋友都非常不理解他，连身上全部的钱加起来都不够买一件像样的西服，又如何能拍上电影。500家电影公司，1-2-3次，4次-350家公司，Rocky洛奇，后来有了Rambo,这就是 史泰龙六、爱岗必须负责任地执行六、爱岗必须负责任地执行1 1、没有借口；、没有借口；2 2、负责任：、负责任：1 1）提升能力；）提升能力；2 2）获取信任；）获取信任；3 3）提升抗压力。）提升抗压力。3 3、递交成果；、递交成果；4 4、问题在我；、问题在我；5 5、让问题的皮球止步于你；、让问题的皮球止步于你；6 6、不因一点疏忽而铸成大错。、不因一点疏忽而铸成大错。做老板？不是混出来的，是经历的升华：马化腾：瑞讯传呼、深圳电信、广州电信周鸿祎：四通、雅虎企业给你交学费，成长的是你