MTP中层干部核心管理技能提升训练.doc

MTP中层干部核心管理技能提升训练【课程目标】全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。确立主管的五大功能 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件了解如何协助上司完成组织的任务了解如何推动下属做好工作掌握有效的团队协作和沟通技巧【课程内容】 第一部分 管理者的定位与职责Ø管理的基础与原则. l管理者的基本思维l管理的基础l组织管理的原则 Ø管理者的角色与职责l管理者的定位及任务l管理的四大构面及工作l重新定义管理者与企业的关系 l重新定义管理者与部属的关系第二部分 正本清源-中层管理的角色认知Ø中层管理者做为下级的角色认知l职务的起源²l做下属的四项职业准则l下属常见角色错位：ü错位一：民意代表ü错位二：领主ü错位三：向上错位ü错位四：向下错位ü个案研究Ø中层管理者做为同事的角色认知l角色定位分析l职责与角色ü内部客户关系ü内部流程关系ü衔接与联动l部门主管之间常见现象误区ü内部供应链与外部供应链的边界模糊²ü总是抱怨流程与部门职责不明确ü不懂换位思考ü欠缺双赢思维ü知己不知彼ü缺乏尊重与欣赏ü缺乏专业以外的知识 ü本位主义ü无全局观点l管理理念的转变²l个案研究Ø中层管理者作为上司的角色定位l现代经理做为管理角色的转变l对下属管理者工作全景分析ü目标与计划 ü职务分配 ü指令下达 ü进度与质量控制 ü协调ü教导与激励ü绩效评估与考核l现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】ü管理者ü领导者ü教练ü变革催生与带领者ü绩效伙伴l职能盘点-您是合格的管理者吗?第三部分 协助上司完成组织的任务Ø目标的设定 l目标管理的含意与价值l什么是目标？它包含哪些核心内容？l目标的来源，常见来源有哪些？l目标设定五大步骤与程序l目标设定的要件及重点l目标设定具体化、定量化方法l设定合理目标的基础l工作目标确定的一般步骤Ø方针管理展开l方针管理的意义内涵l管理项目-ü管理项目的意义ü管理项目的类型l管理项目与组织绩效衡量Ø日常管理的实施l日常管理的实施体系l日常管理实施要领l明确部门任务ü任务撰写范例ü职务(掌)撰写范例ü部门职务(职掌)明确的重要性ü部门职务(职掌)订定要领l日常管理实施要领l管理项目实施方法l日常管理自主稽核Ø工作计划与控制技巧l计划的重要性l订定计划应注意的事项ü要能配合上级主管的目标、方针ü要能实现自己部门的任务ü要能成为部属行动的依据及ü要能成为评价部属工作成果的重要基准l计划的程序üStep1确认目的：üStep2把握真实的现况 üStep3设定工作目标 üStep4制订工作计划执行方案 üStep5落实执行üStep6检讨与结案l何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。l控制的原则ü建立标准ü掌握执行的状况ü采取矫正的行动ü做到防范未然与防微杜渐第四部分 动员下属为你完成工作Ø有效授权给下属足够的空间l授权的内涵与准则ü重心下移 ü分层联动 ü重在分工l授权的要点ü决定授权项目 ü清楚界定员工的职权利l有效授权八个指导原则l授权的要点与流程ü目标设定 ü结果预测 ü沟通与派任 ü改善与回馈Ø员工激励技巧l高绩效工作者的激励因素l中层管理者的激 l励手段ü员工参与管理ü情感激励ü尊重激励ü沟通激励ü信任激励ü宽容激励ü竞争激励ü惩戒激励ü行为激励ü授权激励ü目标激励l预防性激励技巧ü工作开始前管理者应做的ü工作开始后管理者应做的ü工作结束后管理者应做的ü帮助员工树立自我激励- 恒久的激励l正面激励部属的要点l反面激励部属的要点Ø部属培育技巧l部属培育的重要性l对症下药ü部属学习需求的掌握ü工作职务的需求分析ü个人成长的需求分析ü掌握需求的手法l工作教导的要点与步骤ü说明ü示范ü操作ü定期检查l部属培育的基本步骤ü明示培育目标ü掌握培育的要点ü制定训练计划ü训练的实施ü成果的评估ü部属的职涯发展与指导重点ü部属培育的成功关键第五部分 团队协作的核心-沟通技巧Ø中层管理者沟通能力的重要性Ø中层管理者沟通能力的重要性l组织运作要义l成功企业经理人的三大能力ü沟通ü协调ü信任l对沟通能力的正确观念与心态Ø中层管理者沟通的角色与方式l上对下的沟通模式ü了解下属的需要以及自己的行为ü命令的方式ü如何向下属下达工作任务ü有效授权ü如何听取下属的工作汇报ü有效发问ü对不同员工的教导方式ü激励与责备ü如何向下属推销自己的建议ü分析问题,思考解决之道ü提出具体建议ü会议与协调l工作中下属沟通的误区l案例研究Ø多部门或工作单元管理沟通的问题剖析l下属对于结果的预期不同l解决部属被动等待讯息的情况l部属间存在相互排挤的工作要求l上情无法下达，下情无法上达l部属权限之间存在交叉地带第六部分 完成任务的必备技巧-问题分析与决策Ø问题意识与问题解决l何谓问题l问题分析与解决流程ü方法、工具、理论ü方针与价值ü人员、组织、环境ü问题状况与问题环境l问题的型态ü发现型问题的特性与分析ü目标型问题的特性与分析ü发展型问题的特性与分析ü重要性问题的特性与分析ü急迫性问题的特性与分析Ø现状评估与问题确认l问题结构与组织结构l如何掌握信息ü如何将问题具体化ü将问题焦点属性分类ü问题的数据性分类 ü认知问题的思维技巧既注意事项ü案例运用演练Ø问题原因分析与真因确认l问题的核心原因探究l问题分析的应用工具l真因确认的工具与方法l决策的工具运用l决策的可行性分析l决策的具体化ü拟定完整项目计划之方法ü项目计划进度与预算控管 ü确定必要任务、职责及时限l决策潜伏问题的分析l建立问题分析与决策的良性循环l全景案例运用演练 第七部分 结语Q & A 讲师介绍 刘老师MBA，曾任雍华国际电子有限公司CEO、春达国际股份有限公司总经理、广东龙邦物流有限公司执行总经理，具有10多年的从业经历和高级管理经验，擅长中高层管理能力提升、问题分析解决、人力资源管理等课程。刘老师曾先后为深圳华为技术、富士康集团、太太药业、深圳航空、康佳集团、志高空调、新飞电器、中纺集团、中兴通讯、中海石化、三一重工、西子奥的斯、玉溪红塔集团、绵阳烟草、富华电子、爱默生、长虹、美的等百余家企业提供过专业的咨询辅导和培训。刘老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合, 以各种方式，将实际管理工作中的各种难题一一抽丝拨茧。