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管理者与领导者 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望管理者與領導者管理者與領導者管理者管理者管理者的職位是被派任的管理者的職位是被派任的影響力是來自於其職位所賦影響力是來自於其職位所賦有的職權有的職權不需具備成為領導者的技能不需具備成為領導者的技能和能力和能力 領導者領導者是被指派或由工作團隊中產是被指派或由工作團隊中產生的生的能夠以超越職權的方式影響能夠以超越職權的方式影響他人他人不需具備成為管理者的技能不需具備成為管理者的技能和能力和能力領導是一個影響團隊朝目標邁進的過程領導是一個影響團隊朝目標邁進的過程162Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.早期的領導理論早期的領導理論屬性理論屬性理論（1920-30年代）年代）關於領導的研究著重在領導者的特質，也就是用來區關於領導的研究著重在領導者的特質，也就是用來區分領導者和非領導者的一些特徵分領導者和非領導者的一些特徵其後針對領導屬性定義出與成功領導有關的七種特質：其後針對領導屬性定義出與成功領導有關的七種特質：v驅策力、領導慾、誠實與正直、自信、智力、專業知識、驅策力、領導慾、誠實與正直、自信、智力、專業知識、外向開放外向開放 163Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.早期的領導理論（續表）早期的領導理論（續表）行為理論行為理論愛荷華大學（勒溫）愛荷華大學（勒溫）v探索出三種領導型態：探索出三種領導型態：專制型態專制型態專制型態專制型態：集權與命令式、鮮少讓員工參與：集權與命令式、鮮少讓員工參與 民主型態民主型態民主型態民主型態：參與、高度互動、回饋：參與、高度互動、回饋 放任型態放任型態放任型態放任型態：充分授權管理：充分授權管理v研究發現：混合式的結果研究發現：混合式的結果 並沒有一種特定的領導型態會為生產力帶來較好的績效並沒有一種特定的領導型態會為生產力帶來較好的績效在民主型態領導下的群體滿意度會高於專制型態在民主型態領導下的群體滿意度會高於專制型態164Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.早期的領導理論（續表）早期的領導理論（續表）行為理論行為理論（續表）續表）俄亥俄州的研究俄亥俄州的研究v發現領導行為的兩個重要層面發現領導行為的兩個重要層面 定規定規定規定規：界定領導者以及組織成員角色的程度：界定領導者以及組織成員角色的程度 關懷導向關懷導向關懷導向關懷導向：領導者以互信和尊重成員想法及感受：領導者以互信和尊重成員想法及感受來定義工作關係的程度來定義工作關係的程度 v研究發現：混合式的結果研究發現：混合式的結果 一位高定規與高關懷導向的領導者一位高定規與高關懷導向的領導者（稱為高高的領導者）稱為高高的領導者），有更高的群體績效和滿意度，有更高的群體績效和滿意度證據指出情境因素會高度影響領導績效證據指出情境因素會高度影響領導績效 165Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.早期的領導理論（續表）早期的領導理論（續表）行為理論行為理論（續表）續表）密西根大學的研究密西根大學的研究v發現兩個領導者行為構面發現兩個領導者行為構面 員工導向員工導向員工導向員工導向：重視人際關係：重視人際關係 生產導向生產導向生產導向生產導向：強調任務的完成：強調任務的完成 v研究發現：研究發現：群體的高生產力以及高工作滿意度，與員工導向的領導者群體的高生產力以及高工作滿意度，與員工導向的領導者密切相關密切相關166Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.管理格道管理格道管理格道管理格道領導形式有兩種面向：領導形式有兩種面向：v對員工的關心對員工的關心v對生產的關心對生產的關心領導者風格有五種類型：領導者風格有五種類型：v赤貧管理赤貧管理 v任務管理任務管理 v中庸管理中庸管理 v鄉村俱樂部管理鄉村俱樂部管理 v團隊管理團隊管理 167Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.管理格道管理格道Source:Reprinted by permission of Harvard Business Review.An exhibit from“Breakthrough in Organization Development”by Robert R.Blake,Jane S.Mouton,Louis B.Barnes,and Larry E.Greiner,NovemberDecember 1964,p.136.Copyright 1964 by the President and Fellows of Harvard College.All rights reserved.168Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.領導的權變理論領導的權變理論費德勒權變模型費德勒權變模型認為群體績效決定於領導者與部屬的互動型態，認為群體績效決定於領導者與部屬的互動型態，以及領導者控制和影響情境的程度兩項因素間的以及領導者控制和影響情境的程度兩項因素間的適當配合適當配合 假設：假設：v在不同情境下會有一個特定的領導風格是最有效能的在不同情境下會有一個特定的領導風格是最有效能的 v領導者並不易於改變其領導風格領導者並不易於改變其領導風格 為領導者配對適合的情境或改變情境以配合領導者是必要為領導者配對適合的情境或改變情境以配合領導者是必要的的169Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.領導的權變理論（續表）領導的權變理論（續表）費德勒權變模型（續表）費德勒權變模型（續表）最不受歡迎同事之問卷最不受歡迎同事之問卷(LPC)v藉由十八組對比的形容詞，來界定領導型態藉由十八組對比的形容詞，來界定領導型態 高分：關係導向的領導型態高分：關係導向的領導型態 低分：任務導向的領導型態低分：任務導向的領導型態 領導者和情境因素的配對：領導者和情境因素的配對：v領導者領導者成員關係成員關係v任務結構任務結構v職權職權 1610Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.費德勒模型的發現費德勒模型的發現1611Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.領導的權變理論（續表）領導的權變理論（續表）赫賽和布蘭查德的情境領導理論赫賽和布蘭查德的情境領導理論(SLT)成功的領導可透過正確的風格來達成，而領導風格又成功的領導可透過正確的風格來達成，而領導風格又取決於部屬的成熟度取決於部屬的成熟度v v接受度接受度接受度接受度：領導效能端賴部屬接受或拒絕領導者：領導效能端賴部屬接受或拒絕領導者 v v成熟度成熟度成熟度成熟度：是指人們有能力也有意願去完成一件明確任務：是指人們有能力也有意願去完成一件明確任務的程度的程度當部屬足夠成熟得以勝任工作時當部屬足夠成熟得以勝任工作時，領導者必須減少控領導者必須減少控制權制權，交棒給部屬交棒給部屬1612Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.領導的權變理論（續表）領導的權變理論（續表）赫賽和布蘭查德的情境領導理論（續表）赫賽和布蘭查德的情境領導理論（續表）結合費德勒的兩個領導構面結合費德勒的兩個領導構面（任務與關係行為），發（任務與關係行為），發展出四種展出四種特定的領導風格：特定的領導風格：v v告知型告知型告知型告知型：高任務導向、低關係導向：高任務導向、低關係導向v v推銷型推銷型推銷型推銷型：高任務導向、高關係導向：高任務導向、高關係導向v v參與型參與型參與型參與型：低任務導向、高關係導向：低任務導向、高關係導向v v授權型授權型授權型授權型：低任務導向、低關係導向：低任務導向、低關係導向1613Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.領導的權變理論（續表）領導的權變理論（續表）赫賽和布蘭查德的情境領導理論（續表）赫賽和布蘭查德的情境領導理論（續表）部屬成熟度的四個階段部屬成熟度的四個階段vR1：部屬既無能力又無信心：部屬既無能力又無信心vR2：部屬有動機卻缺乏適當的技能：部屬有動機卻缺乏適當的技能vR3：部屬能夠卻不願去做領導者所要求的事：部屬能夠卻不願去做領導者所要求的事vR4：部屬能夠也願意做領導者要求的事：部屬能夠也願意做領導者要求的事1614Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.赫賽和布蘭查德的情境領導理論赫賽和布蘭查德的情境領導理論Source:Reprinted with permission from the Center for Leadership Studies.Situational Leadership is a registered trademark of the Center for Leadership Studies.Escondido,California.All rights reserved.1615Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.領導的權變理論（續表）領導的權變理論（續表）路徑路徑目標理論目標理論認為領導者的工作是協助部屬達成他們的目標，同時認為領導者的工作是協助部屬達成他們的目標，同時提供指導和協助，來確保部屬的目標與群體或組織的提供指導和協助，來確保部屬的目標與群體或組織的目標相容目標相容領導者依情境的不同領導者依情境的不同，而表現出下列一項或全部類型而表現出下列一項或全部類型的領導風格：的領導風格：v指導型領導者指導型領導者v支援型領導者支援型領導者v參與領導者參與領導者v成就導向型領導者成就導向型領導者1616Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.路徑路徑目標理論目標理論1617Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.當代的領導方法當代的領導方法 交易型領導者交易型領導者領導者透過明確的角色和任務需求，指引或激勵部屬領導者透過明確的角色和任務需求，指引或激勵部屬朝既定的目標前進朝既定的目標前進 轉換型領導者轉換型領導者領導者會激勵部屬超越自己的利益而以組織利益為重，領導者會激勵部屬超越自己的利益而以組織利益為重，且能對部屬產生深遠的影響且能對部屬產生深遠的影響領導者能夠鼓勵部屬全然地投入額外的努力領導者能夠鼓勵部屬全然地投入額外的努力 1618Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.當代的領導方法（續表）當代的領導方法（續表）魅力型領導魅力型領導是一個熱情、充滿自信的領導者，且個性和行動都能是一個熱情、充滿自信的領導者，且個性和行動都能影響他人的行為影響他人的行為魅力型領導者的個人特質：魅力型領導者的個人特質：v有願景有願景v能清楚說明願景能清楚說明願景v願冒險以達成願景願冒險以達成願景 v對環境的限制和部屬的需求很敏感對環境的限制和部屬的需求很敏感 v反傳統的行為反傳統的行為 1619Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.當代的領導方法（續表）當代的領導方法（續表）願景型領導願景型領導領導者能創造並清楚表達一個能改善現狀、可靠的與領導者能創造並清楚表達一個能改善現狀、可靠的與具有吸引力的未來願景具有吸引力的未來願景 願景型領導者具有以下能力：願景型領導者具有以下能力：v向他人解釋願景的能力向他人解釋願景的能力v需要有透過行動來傳達願景的能力，而不只是口頭說說需要有透過行動來傳達願景的能力，而不只是口頭說說v將願景延伸或應用到不同領導情境的能力將願景延伸或應用到不同領導情境的能力1620Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.當代的領導方法（續表）當代的領導方法（續表）團隊領導的特質團隊領導的特質願意分享資訊願意分享資訊信賴他人和下放權力信賴他人和下放權力了解該於何時進行干預了解該於何時進行干預團隊領導者的工作團隊領導者的工作管理團隊的外部邊界管理團隊的外部邊界協助團隊流程協助團隊流程v教導、協助、處理紀律問題、檢視團隊和個人績效、訓教導、協助、處理紀律問題、檢視團隊和個人績效、訓練和溝通練和溝通1621Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.團隊領導者的特定角色團隊領導者的特定角色1622Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.建立信用和信任建立信用和信任領導者的信用領導者的信用 部屬會根據領導者的誠實、能力和激勵能力來判斷他部屬會根據領導者的誠實、能力和激勵能力來判斷他的信用程度的信用程度 信任信任部屬對領導者正直、品格和才能的信賴部屬對領導者正直、品格和才能的信賴v信任的構面：正直、能力、一致性、忠誠、公關信任的構面：正直、能力、一致性、忠誠、公關 信任和工作表現、組織公民行為、工作滿意度和組織信任和工作表現、組織公民行為、工作滿意度和組織承諾有關承諾有關 1623Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.建立信賴關係的一些建議建立信賴關係的一些建議學習開放學習開放力求公平力求公平說出你的感受說出你的感受 說實話說實話表現一致性表現一致性實現你的諾言實現你的諾言維持信賴維持信賴展現能力展現能力1624Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.