部门项目沟通管理制度.docx

部门工程沟通管理制度第一条为促进各部门科学沟通、密切配合，使工程系统能够高 效运转，特制定本要点。第二条沟通的必要信息（一）工程组织和利害关系者的责任关系。（二）该工程设计的技术领域、部门和专业。（三）由具体个人参与的该工程的后勤保证。（四）外部信息联系，比方与新闻界的联系。第三条工程可采用的沟通方式（一）工程会议。工程成员提出问题，详细地讨论解决工程中的各种问题。（二）正式的工程报告和备忘录。（三） 。（四）电子邮件。（五）个人会谈及现场管理。（六） 。第四条有效沟通的基本步骤（一）全面考虑期望实现的目标。（二）选择最准的沟通方式。（三）激起团队成员的积极性与兴趣。（四）力挣信息接受者的认同和支持。（五）监控沟通后的工作效果并不断提高沟通的能力。第五条提高有效沟通的途径（一）事先系统地明确和分析沟通信息，并考虑接收者及可能受 到该项沟通之影响者。（二）只沟通必要的信息。（三）明确沟通的目的。（四）考虑沟通时的环境情况。包括沟通的背景、社会环境、人 的环境以及过去沟通的状况等。（五）表达要精确。（六）要进行信息的追踪与反应。（七）要言行一致。（八）沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼未来。（九）成为一个“好听众”。第六条工程经理的沟通职责（一）向职能组织签发提供工程指示的信件。签发按公司制度应 由总经理、职能组织或上级领导负责的发给用户的与工程有关的信件。（二）批准工程计划，分解工作的描述和（或）工作授权及定义 特定工程需要的进度计划。（三）向客户和总经理报告工程结果和成就。（四）确保组织服从所有这些收到的工程指示。（五）参加工程审查，了解和准备与其职能专业有关的事务。第七条工程经理应鼓励下级向上级反映情况。第八条工程领导者应将工程目标、计划方案等传达给一般员工, 发布新闻消息，对组织面临的具体问题提出处理意见等。第九条在工程实施过程中，应尽量防止各部门之间经常发生矛 盾和冲突，应保证平行部门之间沟通渠道的畅通。第十条本要点自工程经理签发公布之日起实施。