《物流运作管理》医药物流模式运作分析.ppt

医医药物流运作模式分物流运作模式分析析目录医药物流的概念及特点国内外医药物流运作状况医药物流运作模式的分类电子商务医药物流医药物流人才的浅析小组分工与合作药品的概念、特性根据中华人民共和国药品管理法第一百零二条关于药品的定义：药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。药品的质量特性：有效性、安全性、稳定性、均一性药品的商品特性：生命相关性、高质量性、公共福利性、高度的专业性、品种多和产量有限。医药物流的概念医药企业依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现的自动化、信息化和效益化。医药物流的对象范围涵盖整个医药行业，不仅局限于化学原料与各种药品，还包括医疗器械、卫生材料、制药机械、药用包装材料等。医药物流的特点(1)运输方面医药运输的要求由医药产品本身的特征而决定，医药产品价值高、重量轻，因此它对车辆的载重性能要求不高，而对车辆的卫生状况、平稳性要求高。如医药产品在市内配送中，常采用面包车而不是货车。另外，一些药品对运输条件又特别的要求，如疫苗需要超低温运输，其它一些针剂类药品则需要采取防碎措施来防止运输过程中可能对药品产生的破坏。总的来说，医药产品需采用特殊的运输设备。(2)批次与有效期管理医药商品批次之间具有很大差异，如青霉素产品，这样，医药的仓储和运输等运作就对批次管理提出了高要求。不同批次分离存储将降低空间的利用率。药品的存储要严格按照药品的限期管理制度进行，药品入库时拒收没有生产日期、有效期和批号或过期的药品，药品出库做到“先进先出，易变先出，近期先出”。医药物流的特点(3)温度控制药品的存储条件很苛刻，一般药物要存放在4摄氏度的仓库中，特殊药品对温度要求更苛刻，这就增加了医药物流运作过程中的成本。(4)拆零作业医药行业的最后一公里与其他零售行业的最后一公里具有的特点相近，需要大量的拆零作业，通过统计分析医药行业75%的药品都需要拆零作业，这也增加了医药物流运作的成本。(5)医药物流标准化我国医药物流标准化程度低，主要存在标准覆盖率低、标准不统一、标准不适用、标准不实施等问题。尽早实现医药物流的标准化可以促进医药物流的发展、规范医药物流的行为、降低医药物流成本提高服务水平、降低药品价格保证药品质量，更能使我国医药物流与国际接轨、进军国际市场。国外医药物流运作状况（以美国为例）目前世界前三大医药市场分别是北美、日本、中国。世界医药物流市场上，比较典型和成功的市场是北美、欧洲和日本。北美与中国的幅员地域比较类似，北美是全球最大的医药市场，医药物流企业位居世界第一，物流效率高。调查显示北美物流分销行业的平均毛利率为5%，平均费用只占到3%4%，而平均利润率占1%2%。在美国，3家超大规模的医药物流批发商，美源伯根、卡地纳和麦克森占据了行业营业收入的95%以上。国外医药物流运作状况在美国，有65%左右的处方药由批发企业配送，药品经销企业平均每天需处理25万份订单、1000万条信息，配送12.5万个分销机构，隔天配送的响应率高达95%，准确率达到99%，每个订单条目的配送成本仅有0.3美分。美国的强生公司在新泽西州建有3个自动化立体仓库，负责149亿美元药品的订单处理和药品配送，员工仅有160人，配送成本仅占药品销售收入的0.5%。美国医药物流运作美国三大医药批发企业各自拥有独立的分销中心，实施一周七天的满负荷运转。分销中心通常在每晚八点至九点向上游企业发出订单，并在第二天中午左右收货。在运输方面有一点值得特别注意：三家大批发企业均依依靠外部运靠外部运输网网络实施配送施配送，他们没有属于自己的运输车辆。美国的快递行业服务质量可靠，业务活跃。快递公司集合众多运输公司的力量，为各种类型的客户实施配送。由于庞大的集成运输量，快递公司可以将单笔运输的费用控制在很低的水平。美国药品批发企业物流服务美国医药物流以大型制药企业和批发企业为中转枢纽，由批发企业提供两方面的物流服务（医药批发企业把物流运输部分外包给第三方物流公司）：一是承担药品由制药企业到终端零售企业，即将将药品直接送品直接送进连锁药店或医院的店或医院的药品品库房房，“库房到库房”的运输配送服务；二是负责向制药企业下订单、付款，并提供将药品从从药厂运厂运送到大的零售商客送到大的零售商客户手中的“直接运输”服务。这种由批发企业提供物流服务的模式，可以避免企避免企业直接面直接面临小小额订单，有效降低了流通企降低了流通企业的管理和运的管理和运营成本成本，加上长期优胜劣汰的市场竞争，形成了美国医医药流通市流通市场高度集高度集约化化的市场格局。国内医药物流运作状况我国的医药物流还处在发展阶段，过去药品由国家实行供销制，医药领域由国有企业垄断，随后民营企业进入这一领域，中国加入WTO后，外资也进入中国医药市场。中国多达1.2万家医药批发企业。而医药市场集中度低，大部分医药企业负责某一区域的药品供应。2012年，国内前三大医药流通企业，国药、上药和华润医药共占市场份额约占30%。中国医药批发的毛利率平均为10.43%，费用率平均接近9.48%，纯利率则不到0.6%；我国医药行业平均物流成本占销售额比重的10%以上。国内医药物流运作状况相比发达国家，中国医医药流通流通环节多多。药品从出厂到最终消费者手里，有67 个环节，仅批发环节一般就有地区总经销、市级批发商和县级批发商；此外，厂家往往要设立办事处，与各级批发商及医院或零售药店打交道；通常，各级批发商和厂家办事处都可直接对医院和零售药店进行销售；因此，药品在流通环节上的去向多样，往往难以监控。也导致了医药流通成本过高。企业要降低物流成本就要选择合适的物流运作模式，减少中间环节。美、中医药物流运作模式图中美医药流通特点的对比图表美国美国中国中国批发企业数量规模少且大多，不大流通环节23个67个流通费用低，规模化高市场集中度高，能在全国范围内实现多种药品的配送低药品销售终端药店、零售店、连锁店为主 医院为主医药物流运作模式的分类快批模式自营模式第三方物流模式自营与外包相结合的混合模式快批模式以医药批发企业为主体，制药企业的产品汇集到批发企业物流中心，由于医药连锁企业没有自己的配送中心，批发企业物流中心根据医药连锁企业各分店的订单要求，对各地的下游客户做直接配送，最后由总公司与批发企业结账。案例：九州通医药集团“九州通模式”是由九州通医药集团创始人刘宝林先生提出的一种规模大、价格低、现款交易的“快批模式”，简称“九州通模式”。“九州通模式”将提交订单、交货、回款等发生在不同时空的环节压缩于一点，省略了人员促销、催货、催款等一系列步骤，并在实现药品批发业务后，对其进行配送的独特模式。物流运作的独特之处：九州通选择了“两级医药物流分销模式”，组建一级物流分销中心和二级配送中心（包括下设的配送服务站）所构成的两级分销网络的跨区域大型医药分销企业集团。案例：九州通医药集团九州通在规划物流中心的全国布局与规模时，重点考虑的是当地的市场资源，客户网络与原有物流网络的配合，物流中心与配送中心的设置密度为物流时程在200公里以内。一级物流分销中心二级配送中心设立依据以经济区域划分以行政区划分（省、市、县）区域特点药品流通量大网络密度大功能为上游厂商提供药品集散服务贴近终端，为下游客户服务九州通医药集团的运作模式主要运用了其自主研发的WMS(仓储管理系统)实现运作，WMS根植于企业ERP系统，通过与业务管理结合实现商流和物流的一体化管理。自营模式医药企业自己建立起网络化的现代物流配送体系，自主完成物流相关流程。自营模式的优缺点：优点缺点对供应链各环节有较强的控制能力，使物流与资金流、信息流、商流结合更紧密自营物流需要大量资金、人才投入，企业需具备一定的规模和风险承担能力对客户需求做出快速反应，建立有效的客户关系管理，提升企业形象要求企业有很强的管理能力，若管理不好，物流会成为企业负担自主掌握产品分销渠道，减少商业秘密、知识产权泄露的风险要求企业有很强的物流信息平台的开发建设能力案例：广州医药集团有限公司广州医药集团有限公司是广州市政府授权经营管理国有资产的国有独资公司，主要从事中成药及植物药、化学原料药及制剂、生物医药制剂等领域的研究和开发(R&D)以及制造与经营业务(P&M)，而且在医药商贸物流、大健康产业等方面有了持续快速的发展，是广州市重点扶持发展的集科、工、贸于一体的大型企业集团。广州医药有限公司成立于1951年，是华南地区最大的医药流通企业。2010年以来，广药集团开始对全公司医药物流资源进行整合规划，布局完善以广以广东现有物流有物流设施施为依托依托，向各异地子公司向各异地子公司建立二建立二级配送配送库的全国性物流网全国性物流网络拓展拓展，并且与多家大型品牌供应商开展第三方物流业务。广药集团医药物流网络：以上医药物流中心均采用多种多种货架存架存储系系统、物流自物流自动识别输送系送系统、数字亮灯智能数字亮灯智能辅助助拣选系系统以及立体高立体高层货架存架存储系系统，配备磁磁轨道道导引的引的VNA堆堆垛车、电动托托盘搬运搬运车等物流作业设备，具备多种自动化管理技术功能。广州医药有限公司物流建设早在2003年开始进入现代物流规划发展阶段，率先引入国债项目支持，完成公司黄金围现代物流中心技术改造，开发的物流系统由仓库管理系统WMS、运输管理系统TMS、物流输送设备系统MHS等多个子系统集成，具有订单快速响应、货品进出库实时跟踪、货品质量监测、物流输送自动识别等方面的功能。黄金围现代物流中心采取无线射频RF自动拣选、条码识别等技术，实现了物流作业自动化、信息化、智能化。黄金围和三山物流中心两大核心两大核心库区区，目前日吞吐总量可达5至6万箱，日处理订单量达15000，日配送客户量可达2400家，日均库存达40万件货品。通过多多级的物流的物流仓库网网络以及由自有由自有车队与与第三方承运商第三方承运商结合合，组成全国性配送网络，广药集团的物流配送在广州市及珠三角地区可实现7至12小时到货,省内边远城市实现24小时到货，省外邻近城市实现48小时到货，全国一、二级城市冷链配送可实现20至36小时到货。第三方医药物流第三方医药物流是指用现代化物流管理手段，为药品的生产、经营、使用单位提供符合新版GSP要求的药品验收、存储、养护、配送管理服务。案例：杭州邦达物流有限公司杭州邦达物流有限公司是一家专业的第三方医药物流企业，它的经营理念是“只送药不卖药、只运药品不运其他商品”，邦达物流已成为国药控股、康恩贝、浙江英特药业、浙江医药、亚太药业、天施康、回音必等三十余家大型医药企业的战略合作伙伴。邦达物流是一种追求零库存、注重信息流建设的流通配送型流通配送型物流企业。邦达物流已经在北京、上海、广州、浙江、武汉等多个大中城市拥有了自己的办事处,在全国设立了一一级平台平台省会城市,二二级平台平台地级市,和三三级平台平台县级城市,拥有了可辐射全国600余座大中城市的物流配送网络。在浙江省内建立了三级中转站，一级到地级市、二级到县级市、三级到乡镇、私人诊所，九条物流通道、30个物流平台和可以辐射到70余座县级市的2万个终端。省外的大部分物流由外省合作成省外的大部分物流由外省合作成员负责,外省合作成外省合作成员的物流到江浙沪的的物流到江浙沪的,则全部由邦达全部由邦达负责,通达70余个县级市的24小时到达,直送乡镇卫生院、村卫生所和私人诊所的48小时到达。杭州邦达物流有限公司浙江省内配送流程 成功之处（1）建立全国区域物流代理配送平台全国区域物流代理配送平台，增强中小城市“门到门”的辐射能力。邦达物流通过与其他同行以及相关企业结成伙伴关系，构建一个虚拟的配送链，共同为康贝恩、英特药业等大客户服务，其中邦达作为配送链的总集成商和顾客单向联系，并监控协调其他参与企业的活动。代理配送是将各种物流服务功能综合化，在一定区域内进行物流功能的集成，对于区域的配送，由配送链中靠近顾客的配送结点来完成。（2）以邦达网站为物流信息平台，使物流配送透明化。邦达于2000年建立商务网站，开发运单跟踪系统，对客户进行分类编码，为每位客户进行在途物的控制（GIT）药品物流信息追踪和管理。（3）以合同为导向，提供功能、全方位的服务（4）有效组合可利用的资源，开展个性化物流服务自营与外包相结合的混合模式含义：自营与外包相结合的混合模式是指将物流环节中的某一部分或及部分外包出去，其余的物流环节仍然自己来做。案例：南京医药南京医药股份有限公司成立于1951年，于1996年在上海证交所上市，是国内医药流通类首家上市公司。南京医药建立以康捷物流以康捷物流为核心核心，以合肥、以合肥、盐城、福州城、福州为区域物流区域物流为物流中心物流中心，初步建立了覆盖覆盖苏、皖、皖、闽等等华东五省一市的物流网五省一市的物流网络。同时，南京医药物流网络的主要节点企业还通过物流托管物流托管的模式，引入物流专家帮助企业提升物流管理水平。康捷物流是南京医药和物流管理咨询行业的领导者南京和瑞管理咨询有限公司合资建立的专业第三方医药物流企业。南南京医京医药合肥物流中心、合肥物流中心、盐城物流中心、福州物流中心城物流中心、福州物流中心作为南京医南京医药的主要区域配送中心的主要区域配送中心，承担对本区域内的中小型医药商业企业和商业零售终端的配送业务。南京医药运作模式：一、集中配送模式一、集中配送模式南京医药的物流中心对各自范围内的药品实行集中配送，如位于盐城的苏北物流中心担负着为江苏苏北、苏中地区4000余家各类客户提供药品集中配送的任务。南京医药的各物流中心在对零售终端客户进行药品配送，已经做到按照按照药品品剂型和客型和客户需求采取不同的运需求采取不同的运输条件条件分固定班次分固定班次进行集中配送行集中配送。二、直接二、直接发货模式模式对于商品数量大、与生产企业有协议的企业，南京医药的物流中心和节点企业尽可能地委托生地委托生产厂家直接从厂家厂家直接从厂家仓库将将药品品发往分支企往分支企业。但该种模式仅作为集中配送模式的补充。三、第三方物流配送模式三、第三方物流配送模式南京医药各物流中心都拥有各类厢式货车，基本能满足自身的物流需求，但在销售高峰期，也需要使用一部分外部售高峰期，也需要使用一部分外部车辆进行行药品配送品配送。因此，南京医药个物流中心与外部物流公司保持良好的合作关系，不定期利用第三方物流企业的运力，保证业务高峰期的药品配送需求。医药电商发展现状截至2016年1月31日，获得医药网上交易资格证书的企业有525家。其中，A证、B证和C证的数量分别为26、112和387，占比分别为5%、21.3%和73.7%，C证所占比例最大。从目前来看，网上药店市场规模虽然不算大，但增速较快。1）市场规模小 2014年，中国医药电商市场交易规模分别占药品零售市场规模的2.41%。而美国网上售药占药品零售市场规模的30%，相较而言，中国医药电商发展差距较大，渗透率低、市场规模小。2）市场增速快我国医药电商交易规模由2010年的1.5亿元增至2014年的68亿元，年均增速达到174%，4年间网上药店规模也从16家增长到271家，增长了15倍。基于电子商务的药品物流模式图医药电商运营模式类型平台属性盈利模式代表网站B2C自营式B2C企业自营多种医药，向消费者提供医药电商服务销售价差，从商家抽成，广告健一网、七乐康、好药师网平台式B2C第三方B2C平台为买卖双方提供医药交易服务从商家抽成，广告天猫医药馆、一号药店B2B政府主导的B2B采购平台非盈利性的药品集中招标采购平台非盈利各地政府医药招标采购平台药企B2B生产商、批发商、医疗机构之间的交易服务平台交易佣金、广告费、物流配送珍诚在线O2OO2O线上下单线下取药销售价差，从商家抽成，为线下导流阿里健康案例：广州七乐康药业连锁有限公司广州七乐康药业连锁有限公司是首批国家食药监局认证网上药店。于2011年开始发展医药电商B2C业务，至今已拥有9家实体药店，成为天猫医药馆全国战略合作伙伴，其主营业务涉及：药品、医疗器械、计生产品、隐形眼镜、营养保健品等。2014年底，广州七乐康现代医药物流有限公司成立，成为行业中首家自建专业物流的医药电商企业。2015年在珠三角展开自营配送试点工作。目前在广州城区已实现“211限时达”，上午下的订单，下午能送到，当天晚上下的订单，第二天上午就可以送到。七乐康已展开北京、上海、成都、武汉等全面的物流布局。2015年1月，华东分仓正式开始运作，与广州总仓一样，华东分仓严格按照国家GSP标准，全面保障了药品仓储温湿度的标准。对于部分对运输要求较高的药品，七乐康配备专业冷藏车辆运输，及专业配送药箱，实现全程温湿度和GPS监控，未来用户可望通过手机APP查询药品的实时状态。医药物流人才的概况在现代物流业的发展过程中，物流专业人才的供需出现了很大的偏差，由于同时具备医药业和物流业专业知识的医药物流人才的短缺，出现了物流企业难于招聘到满意的物流人才，而物流专业人才求职难并存的局面。据业内专家估计，能够真正称得上医药高级物流人才的仅超过百人。当前全国急需高级医药物流人才2,000人左右，这也就是说目前社会上医药物流人才的比例不足总需求量的1/20，并且随着医药物流的持续升温，这个差距还会悬殊。造成这一局面的原因：（1）物流教育不完善（2）企业用人机制不合理（3）物流专业人员素质的制约医药物流人才的思考人才培养的角度（1）建立三级培养模式（战略层、战术层、操作层）（2）高校和培训机构与医药企业联合培养物流人才自我提升的角度（1）扎实基础知识（2）多了解行业状况，多思考，联系案例，联系实际（3）争取参与医药物流相关的社会实践、调研活动