班级个人作业《思想道德修养与法律基础》课程调查报告 封面、格式 .doc

重庆理工大学思想道德修养与法律基础实践报告书学 院 机械工程学院学 号 姓 名 黄添题 目 2015 年 5 月重庆理工大学大学生社会调查报告调查对象大学生调查时间 2015年5月调查地点 重庆理工大学调查方法 网络问卷调查主题 大学生网购调查报告1.前言 随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受。大学生作为追逐时尚的一代，对网络有着特殊的敏感度，当然对网上购物更容易接受。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我在江西财经大学进行了一项关于大学生网上购物的调查。 针对这种情况，进行了一个调查目标细分的方案，希望通过大学各年级以及性别的划分来做具体细分调查，更深层次地去探讨大学生网购这一热点问题，并据此提出科学可靠的意见和建议。此次调查采用的是问卷调查、数据分析等方法。调查目的1.了解大学生网上购物情况;2.了解影响大学生网上购物的因素;3.大学生网上购物的未来发展预期。调查内容1.我校大学生网购的经历;2.我校大学生网购的产品;3.影响我校大学生网购的因素。2.调查设计 2.1调查方法 本次调查是主要针对重庆理工大学两江校区的学生进行的。采取网络问卷的方式，在两江校区中，抽取100个样本，问卷收回情况100%，对样本进行聚类分析研究。2.2调查问卷的设计 大学生网购调查问卷的内容包括问卷编号、引言、答题说明和正文。其中正文部分主要包括4个部分的问题，一共15道题目。第一部分的题目主要是了解被调查者的基本信息，包括性别、年级等；第二部分旨在调查目标人群网购状况；第三部分涉及影响网购的因素；第四部分则是为了了解大学生在网购中遇到的问题。问卷的题型主要有单选、多选。最后进行了数据录入，并使用统计软件对数据进行了分析3.数据统计及研究发现 3.1调查基本情况 3.1.1调查参与人员分析 表3.1 性别的频率分布表 答案选项 回复情况男 44 44%女 56 56%    由上可以看出本次调查的参与人员在性别分类上男生有44人，女生56人，大约各占50%的比重，反映了我们在样本的选择上较合理。 表3.2 年级的频率分布表答案选项回复情况大一85.0%大二10.0%大三5.0%大四0.0%研究生0.0%由表3.2 可以看出参与本次问卷调查的人中，大一参与人数占总体的85%，大二有10人，占总体的10%，大三人数有5人，占总体的5%，大四和研究生最少，有0人。3.1.2网购情况的分析（1）参与人员的月均网购开销 100元以内26.0%100-300元61.0%301-500元10.0%501-1000元1.0%1000元以上2.0%（2）网购频率每天一次或以上2.0%每周4-5次3.0%每周2-3次6.0%每周1次10.0%每月5-6次10.0%每月2-3次30.0%每月1次23.0%少于每月一次16.0%根据上面两个表格不难看出，我校大学生对网购开销控制良好，有很好的理财意识。但是也可以看出网络购物已经成为流行趋势，成为了生活中很重要的角色，除了少数人意外，大多数人都能够控制自己的购物欲望。（3）对学生网购是常买产品(多选) 服饰鞋帽79.0%饰品11.0%电子产品15.0%生活日用品32.0%化妆品12.0%书籍14.0%其他12.0% 总体上来看，大多人网购集中服饰鞋帽、生活日用品上，购买书籍的学生较少。3.2对于网购中的问题情况的分析（1）网购付款方式网上支付91.0%货到付款3.0%邮局汇款0.0%银行转账6.0%其他0.0%(2)网购后，最担心的事情支付的安全性17.0%商家的诚信11.0%图片和实物差距35.0%产品质量不合格31.0%运货过程货物受损6.0%其他0.0%（3）购物时，主要看重的因素（多选）产品种类的丰富性46.0%网站页面设计6.0%网站广告宣传和促销5.0%销售商家信用度42.0%商家服务态度和互动程度22.0%网站/品牌知名度27.0%退换货便利性9.0%产品价格36.0%产品质量描述35.0%发货及送货速度27.0%售后服务29.0%购买者评论51.0%其他6.0%从付款方式看，大部分人选择了网上支付，占了总数的91%，而货到付款、银行转账选择的人很少，说明了大多数人对于网上支付、网购环境方面比较放心。购物时，注重看商家的信用度、产品价格、产品质量、售后服务、购物者评论的人居多，而购物后最害怕的是图片和实物差距和产品质量不合格。这就说明了网购其实也并不安全，还是存在一些黑心商家造假，含有一定的风险。3.3对网购的评价非常满意4.0%比较满意53.0%一般40.0%不满意2.0%非常不满意1.0% 从表格中，我们不难看出其实网购存在一定的问题，并不能使每一位消费者满意，网络购物环境还有待提高。网购中喜欢的促销方式网购购物网站调查结论(一) 大学生网购现象比较普遍由统计数据结果显示，有八成左右的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。探究大学生网购普遍的原因有以下几点，一是网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。二是网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。(二)大学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、电子产品调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中七成以上大学生回答购买过服饰鞋帽，四成左右购买过电子产品，三成购买过书籍。调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生接受的是高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产物，如MP3、MP5、手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后，大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上;其次是电子产品，平均折扣在40%;书籍，一般便宜20%-30%。这就促成了大学生网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品。(三)网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难在大学生网购问题的回答中，网购还存在很多问题，其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符。 造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费;有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。四、大学生网购存在问题的解决对策由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：(一)加强对网络的管理1、加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。2、加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。(二)倡导大学生网络理性消费大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。备注：不够可自行加页，但内容必须在表格内。