金融银行服务明星先进事迹材料.docx

金融银行服务明星先进事迹材料身为信用社市场分社的负责人，坚持“立足社区，面向 农户”的市场定位，坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型 小的零售银行”的经营理念，坚持在“抓小放大”上下功夫。 面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距，把所 有的心思都放在了软件上，总是希望能以服务为切入口闯出 一片天，从而增强信用社和本分社在同业中的竞争优势。他 是这么想的，也是这么做的。身为基层分社负责人，他的人 生抱负不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名一 样，钢直、有韧性，平凡而让人肃然起敬。业务中，他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位 客户，他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务 的客户的名，这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。 分社负责人看起来官不大，可要管的事可不少。所在的市场 分社，周边环境多数为外地人，如：山东、东北、温州等从 事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交 易，属小商贩集散地。在屡次的市场调研中，发现这里不光 交易时间快、资金流量大，而且，在这个市场所收的零钱散 币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资 料使他牢牢抓住了市场的空白点，也加快了他出击抢抓市场 的步伐。一、满足客户需求，做小的零售银行在他的感染下，分社的其他同志统一了思想认识，他们 热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务，并且不 管业务多忙，他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由 于在他的带着下，同志们在最短的时间内为客户盘活了使用 资金，使得一传十、十传百，十里八乡的商户、客户起初都 把零钱、残币送到了市场分社，最多的一户一次就存入贰万 余元，全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这 样的零钱散币，要想都在最短的时间内入帐，最有效、最辛 苦的方法就是连夜转。连续几天下来，人累得不成样子。可 就这样，依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的, 很多的商户感动了，他们没有想到信用的员工把他们利益放 在如此高的位置上，他们没有想到信用社的员工在付出上如 此的不计较个人得失。经初步统计，凡在市场分社存过零钱 的，几乎都成为了市场分社固定的客户。今年的夏天异常的炙热，为了把信用社的金融品种和服 务特色宣传出去，顶着烈日，冒着酷暑深入到商户办公地点, 登门走访，上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放 在邮局、农行等金融机构后，就耐心的讲解信用社的服务特 色，在把信用社的宣传材料送给他们的基础上，承诺我们的 信用。功夫不负有心人，通过努力，最终使这些商户将十几 万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社。截至XX年9 月20日，该分社的存款余额以到达7514万元，比年初增长 了 684万元。二、心里装着商户，积极开展走访，了解辖区内商户的 所想、所需，不断调整工作思路通过上门宣传走访，有一户从事干果批发的李姐，原在 农行xx大街分理处开户，她相继在市场分社开立了 一个储 蓄存折和一个个人结算帐户，存款余额达170余万元。在走 访中，了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币, 他就利用每天到友恒公交公司上门收款的机会，及时调来零 钞，打 通知预约商户，为他们兑换零钞。有时，遇商户 不能及时来兑换，他就拿出自己的钱，兑换好再亲自送到商 户店中。有一次，有一姓胡的商户，在上门宣传后，转天到 市场分社兑换了 1万元零钞，之后，这位商户非常感谢为他 提供了这么好的服务，而且承诺了自己的诺言，当天下午他 就从邮局取出38万元存入了市场分社。由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”、 结算渠道不如别人“畅”、服务产品不如别人“多”，门面形 象不如别人“靓二把这些看在眼里，记在心里。既然业务 基本上处于夹缝生存状态，组织资金缺乏先天优势，如果不 实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措，很难网 罗到大的市场、大的客户、大量的资金。于是，在今年3月 份由他本人起草了一封致广大商户的感谢信，信中介绍了信 用社的业务品种、服务方式及联系 ，共印发200多份， 并每天带着一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访 宣传。很多商户都积极询问信用社的业务种类以及开户手续 等，表现出了极大的热情。有*的商户说：过去我们宁可舍 近求远，没有在你们社开户，原因是对农村信用社的业务不 了解、不熟悉，通过你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约 汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证，最重要的是你们的实 际行动，让我们出门在外的商人很感动。宣传过后，有些商 户主动将其他银行的户头撤销，并在市场分社开立了帐户， 并且帐面常年有流动资金分别保持几十万元。在走访中，还 诚挚地征求这些商户的意见，以期不断提高本分社的工作质 量。通过走访，他们拉近了和商户的关系，由于对这些商户 经营行业的了解，交流的语言多了，商户也把他们当做了朋 友。仅今年一季度，市场分社存款上升了 300余万元，效果 显著。通过主动征求客户的意见和建议，并对客户反映的意见 及时改进，促进了分社的经营开展。对征求来的意见和建议， 不能及时整改的，或条件目前尚不成熟的，如：卡的异地通 兑等问题，他们及时上报给社领导。通过上门公关、建立客 户信息卡、定期访问等手段，激活了一批“沉睡”客户，发 展了一批黄金客户。并且在不同行业的商户中开展了一批存 款联络员。通过这些商户协助他们搞宣传，如：提供商户信 息。干果批发户郑某相继为市场分社介绍了两户新客户开户, 存款合计50余万元。三、示范岗激励他率先执行规范化服务在柜台上，他用亲情打动人，用诚心结交朋友，使广大 客户满意在市场分社。有一位奶品批发户，她的零钞需求很 大，市场分社就及时为她兑换，有时赶上她业务忙时，就亲 自送到她的批发点。通过屡次交往，在谈心中结交成了朋友, 使得这位奶品批发户先后在市场分社存入定期存款85万元, 活期存款30万元，成为了该分社的优良户。通过此，深刻 地认识到，延伸柜台服务是信用社存款增长的促进点之一。虽然还很年轻，但有很强的集体荣誉感和归属感。他娴 熟的工作技巧，热情洋溢的精神面貌，可亲可近的服务形象, 深深感染了每一位客户。“言出必行，待人以诚”是他做人 做事的根本。他的工作表现，社内社外有目共睹，从社里领 导到身边的同事，都认为他是一个热心、有亲和力、办事认 真、人品极好的好同事。在这次先进性教育活动中，他带头 学习，以实际行动践行"”重要思想。作为一名预备党员, 认为就要向信用社主任那样，老老实实做人，兢兢业业做事, 正如他常说的：“如果没有信用社为我搭建了平台，如果没 有领导和同事们的鼎立支持，我的工作不会开展的如此顺 利”。是平凡的，但他在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的 工作业绩。他把自己的身心全部奉献给党的事业，把真心奉 献给农信社的开展，他是当之无愧的服务明星。