绿道旅游设施与服务规范.docx

绿道旅游设施与服务规范LB/T 035-20141范围本标准规定了绿道旅游的基本要求、组成要素、设置要求、植物景观要求、设施设备要求、导向系统要求、 代码要求及服务要求等。本标准适用于从事绿道旅游服务的机构。2规范性引用文件以下文件对于本文件的应用是必不可少的。但凡注期的引用文件，仅所注口期的版本适用于本文件。但凡 不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894平安标志及其使用导那么GB5768 （所有局部）道路交通标志和标线GB/T10001 （所有局部）公共信息图形符号GB13495消防平安标志GB/T15566. 1公共信息导向系统设置原那么与要求第1局部：总那么GB/T15566. 9公共信息导向系统设置原那么与要求笫9局部:旅游景区GB15630消防平安标志设置要求GB/T15971导游服务规范GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T19095生活垃圾分类标志GB/T20501 （所有局部）公共信息导向系统导向要素的设计原那么与要求GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范GB50763无障碍设计规范GA654人员密集场所消防平安管理LB/T012城市旅游公共信息导向系统设置原那么与要求LB/T013旅游景区公共信息导向系统设置规范LB/T014旅游景区讲解服务规范3术语和定义以下术语和定义适用于本文件。3. 1旅游绿道 greenway for tour绿道沿着河滨、溪谷、山脊、风景道路等自然和人工资源建立，连接旅游景观，内设游憩线路和服务设施，兼具 旅游、生态、环保、教育、健身、休闲等功能的线性绿色开敞空间。3.2绿道旅游greenway tour以绿道为主要吸引物，开展步行、骑行等活动的旅游。4基本要求4.1绿道规划、建设和运营维护应遵守国家有关生态保护、环境保护、文物保护、园林绿化、平安、防灾和保 护消费者合法权益等规定。4. 2绿道应具有生态、交通、休闲、环保、健身和教育等功能。4. 3绿道应布局合理、平安、顺畅，建设应适应地形条件，防止对自然资源的侵占和破坏，旅游服务设施和旅 游活动开展应选在珍稀物种分布区以外。4. 4绿道线路设计应科学、连续、均衡，确保绿道旅游活动平安、舒适。4. 5绿道应避绕如下区域（包括但不限于）：重要植物群落或生态敏感地段；一一滑坡、泥石流等特殊地质地带；易发生交通事故路段；一一因工程施工可能造成环境近期难以恢更的地带。4. 6绿道设施设备应平安、齐备、有效，设置规范、合理。绿道应配置平安应急设施、环境卫生设施，宜考虑 游憩、餐饮、观景、娱乐等设施的配置。5. 7绿道设施设备的设置不应阻碍游人的正常通行。设施设备应安装牢固，安装后地面应平整，基础局部不应 裸露路面。6. 8绿道旅游容量的设计应充分考虑旅游业的开展，适度超前。7. 9绿道旅游应充分考虑老年人、儿童、行动受限等特殊人群的需求。5组成要素7.1 绿道应由自然与人工植物群落、水体、土壤等具有一定宽度的绿化系统和旅游服务功能系统组成。8. 2旅游服务功能系统具体包括如下内容（但不限于）：a）游道系统：按照使用功能划分为步行游道、骑游道、无障碍游道和综合游道等，综合游道为步行游道、骑 游道、无障碍游道的综合体。b）景观节点系统：包括地文景观、水域风光、生物景观、天象与气候景观、遗址遗迹、建筑与设施等自然和 人工景观游憩空间；c）基础设施：包括出入口、停车场所、卫生间、照明、通讯等设施;d）导向系统：包括公共信息标志、平安标志（禁止、警告、指令、提示、消防）、道路交通标志、信息索引 标志、示意图（导览图、导游图、全景图）、便携印刷品（导游图、旅游指南）等；e）服务系统：包括平安应急、环境卫生、休憩、车辆租赁、无障碍设施、餐饮、购物、旅游接待、救护等。6设置要求9. 1选址要求6. 1. 1绿道选址应遵循生态性、连通性、平安性、便捷性和经济性原那么，满足旅游、景观及管理等需要。6. 1.2绿道应选址在绿化系统资源丰富的区域，并应有效利用和（或）连接自然和人工景观资源。6. 1.3绿道选址应能与已有道路和（或）公共交通系统相连接，且移动 信号覆盖。6. 1.4绿道选址应方便服务与救助，便于服务设施、平安和应急设施、无障碍设施、导向系统等设施设备接入 和运营维护。6. 1.5宜优先考虑已有绿道和景区（点）的资源利用。6. 1.6线路宜与公路、城市道路、动物通道等别离，步行游道、骑游道、无障碍游道宜分别设置。6. 2路面要求6.2. 1绿道路面应平整、畅通，无乱搭乱建、乱堆乱放等现象。6. 2. 2绿道路面宽度应保证通行顺畅和平安。骑游道和综合游道路面宽度设计应满足通行车辆外廓尺寸需要。6. 2. 3步行游道路面宽度应不小于1m。步行游道线路坡度超过10°的路段宜设置台阶、梯道，坡度大于30° 的梯道应作防滑处理，宜设置护栏设施。6. 2. 4绿道路面宜采用环保生态自然材料。6.3出入口要求1.3. 1绿道出入口宜设在平缓路段，出入口的位置、间距及形式应以方便绿道使用者进出、平安便捷为原那么。6. 3. 2绿道出入口应与其他道路系统或景区（点）相连接。与其他道路系统相连接的，应避开交通拥挤的主干道，设置在次干道的右侧，距交叉路口应不少于80m。 与其他道路系统并行的，还应满足主线车流稳定、分合流交通平安迅速的要求，出入绿道的匝道应为单项交通。7植物景观要求7.1植物选择应以地带性植物为主，坚持生物多样性，重视长寿慢长与速生植物的合理比例，防止外来物种入 侵造成生态灾害，不应选择有毒植物危急游人平安。7. 2植物种植应充分利用植物的观赏特性，营造色彩、层次、空间千富的植物景观，提升区域绿道的游赏乐趣。7. 3景观节点系统的植物种植应满足游憩需要，在景观较好的区域不应过密种植植物，应易于观赏到绿道周边 的人文及自然景观。7. 4紧邻游道的植物选择和种植应满足游人通行和活动平安需要，乔木宜选用高大荫浓的种类，枝下净空应大 于2. 5m,不应选择种植枝叶有硬刺或枝叶形状呈尖硬剑状、刺状的种类以及密集、连续的灌木和地被。7. 5重点保护的植物群落和珍稀植物分布区应设置保护标志和保护设施，进行有针对性的保护。8设施设备要求8. 1平安应急设施8. 1.1绿道应配置平安、消防、救援和应急等设施设备，定期检查，确保有效。8. 1.2绿道各入口显著位置处应设置禁止吸烟、禁止烟火标志，珍稀树种林区和自然保护区还应设置禁止带火 种标志。9. 1.3绿道途经危险或不宜进入地段时，应在明显位置设置相应的禁止、警告、指令、提示等平安标志，并按 照实际需要加设护栏、扶手、照明等防护设施。9.1. 4坡度较陡峭的地段应设置台阶或安装扶手。8. 1.5路况复杂、易迷失区域，应设置报警设施。报警设施应设置于易于观测位置，路程距离适中、颜色鲜明、 易于发现，宜借助于已有设施进行设置。8. 1.6绿道旅游服务机构应配备救援担架、必要的救护设施设备及药品。8. 2环境卫生设施8. 2. 1应合理设置垃圾桶（箱）、公共厕所等卫生服务设施。垃圾桶（箱）应具有分类收集功能，布局合理、数量满足需要，标志明显，材质、造型与周边环境协调。8. 2. 3公共厕所应分布合理，数量与接待规模相适应，标识醒目，宜按照GB/T18973建设旅游厕所。8. 2. 4公共厕所洁具应洁净，无污垢、堵塞、破损和异味。8. 3休憩设施8. 3.1绿道旅游休憩设施应包括综合服务区和途中休憩设施。8. 3. 2综合服务区设置应综合考虑人流集散、环境承载、节点位置、相邻服务点距离等因素。可依托景观节点、 绿道沿线城镇、村庄建设。设置间距不宜大于15km。8. 3. 3综合服务区应考虑信息咨询、线路指引、紧急救助、充电设施、交通换乘、租赁等功能的配置。8. 3. 4绿道途中及景观节点附近宜设置生态材质的休憩设施，设置距离应因地制宜，风格应与周边环境协调， 设置应避开危险区域。8. 3. 5绿道途中两休憩设施间的最远距离不应超过成人正常步速行进2h路程，宜为40min或3km路程。8.4车辆租赁设施8. 4.1应在绿道沿途合理、便利设置固定的租赁场所。8. 4. 2租赁场所设施设备配置应平安、齐备、有效。8. 4. 3租赁场所显要位置应公示服务时间、工程、费用、程序、承诺、租赁须知、咨询、投诉、紧急救援 等信息。8. 4. 4租赁的车辆应质量合格完好，并定期检查、维护。8.4. 5相赁的车辆车身应标注紧急救援 等信息，文字完整清晰。8. 4. 6提供的车辆车身宜统一外部标识和颜色。8. 4. 7随车配套用品应质量合格，齐全有效。8. 5无障碍设施8. 5. 1应按照GB50763的要求设置绿道和绿道旅游服务场所无障碍设施。8. 5. 2绿道和绿道旅游服务场所无障碍设施应配有相应标志，无障碍标志牌的布置应与其他交通标志牌相协调。8. 6停车场所8.6. 1绿道应设置与游客数量相匹配的停车场所，停车场所宜设置在绿道出入口、休憩区域和交通换乘区域， 场地平整坚实，布局合理。机动车停车场和非机动车停车场应分开设置。8. 6. 2停车场入I I显著位置应设置机动车停车场标牌和道路交通标线，引导驶入的车辆按指定方向行驶。8. 6. 3收费停车场应设置收费价目牌、公示牌.，公示牌内容应包括经营者名称、开放时间、车型、监督举报电 话等。8. 6. 4机动车停车场应远离生态敏感地区。城市周边的绿道，应规划设置换乘设施。8. 6. 5非机动车停车场根据出行人口和出行距离，结合绿道景观节点系统和综合服务区每隔6 km-10km设置一 处。8.7其他设施8.7. 1绿道应设置旅游信息咨询设施，提供绿道游览、交通、平安等信息咨询服务。旅游信息咨询中心设置和 功能配置应符合GB/T26354的规定。8. 7. 2绿道应有效连接利用餐饮、住宿、购物等服务资源，沿途应合理设置照明、通讯、防火、给排水、供电、 科普教育等服务设施。8. 7. 3餐饮、住宿、购物及文化娱乐场所的卫生应符合相关标准。8. 7. 4餐饮、观景、娱乐等设施的设置应维护原有景观特征、与周边环境协调。8. 7. 5照明设施应布置合理、平安可靠、节省能源、维护方便。照明的范围和强度科学合理，不影响野生动物 生存、繁殖、迁徙等活动。9导向系统要求9. 1导向系统中的导向要素和标志应完整、规范、合理、醒目,并符合GB/T20501、GB/T15566.1要求。9. 2绿道徽标(LOGO)设计应进行整体规划，易识别、易记忆，有特性、有内涵。9. 3导游全景图、导览图、景观景物介绍牌、标识牌、平安、公共信息图形符号、导向、交通等标志应醒目清 晰、内容规范、指向明确。9. 4接待外国游客的，宜配有英文或主要客源国的文字说明。9. 5公共信息图形符号标志及使用应符合GB/T10001. GB/T19095相关要求。9. 6平安标志及使用应符合GB2894相关要求。9. 7消防平安标志及使用应符合GB13495. GB15630相关要求。9. 8绿道交通标志及使用应符合GB5768相关要求。9.9绿道旅游导向系统应符合68/门5566.9、LB/T012. LB/T013相关要求。9. 10绿道各入口处显著位置应设置导游全景图和景区介绍，其中：导游全景图应包括全景区示意、全部绿道线路、沿途.主要旅游景点和设施、观察者位置等信息；景区介绍应包括绿道数量、各绿道名称及其特点、强度、位置和考前须知等信息。9. 11绿道间有交叉或与其他道路系统有交叉时，交叉口处应设置标识牌为游客引导方向和方位，标识牌至少 包括出口信息、沿途景点信息、旅游信息咨询中心信息和公共卫生间信息，并附加当前位置到目的地的距离信息。9. 12景观、休憩等节点应设置导览图，导览图提供所在位置周边的出口方向、景点、公共设施、平安应急设 施、观察者位置等信息。9. 13绿道交叉口、景观、休憩等节点间距离较长时，宜在适当位置重复设置导向标志。9. 14宜考虑视觉上有障碍的使用者群体，提供能识别的点字标志牌或手册。10代码要求10. 1可利用代码确定绿道内线路、交叉口位置，所有线路、交叉口宜按统一编码规那么编制代码。编码规那么应 符合唯一性和可扩展性原那么。10. 2线路代码、交叉口代码应集中管理，统一建档，并依据绿道新建、改建、扩建及相关数据进行更新。10.3已编制代码的绿道线路和交叉口应设置代码标志。11服务要求11. 1人员要求11. 1.1绿道旅游服务机构应配备相应的服务人员，明确各岗位工作职责，并经培训合格后上岗。11. 1.2应文明礼貌待客，使用服务敬语，微笑服务，解答问题内容真实准确。11. 1.3上岗应仪容仪表端庄、整洁，着装规范。11. 1.4应严格遵守相关工作制度，执行岗位工作要求。11. 1.5应掌握相关知识、技能，为游客提供规范化的服务。11. 1.6应使用普通话，涉外服务应当遵循相关礼仪，宜提供外语服务。11. 1.7导游、讲解员、救援、医疗救护等服务人员应取得从业资质，并具备相应从业知识、技能和经历.11. 1.8导游或讲解员讲解内容及语言应规范准确、健康文明，服务质量到达GB/T15971和LB/T014要求。11. 2环境卫生服务11.1.1 应营造健康、环保的绿道旅游环境，加强绿道环境保护宣传。11. 2. 2应对绿道植被进行日常和定期养护。不应擅自占用绿道或改变绿道用途。不应乱搭、乱建、乱挂、乱 刻乱画和涂抹。11. 2. 3食品卫生应符合国家规定，餐饮服务应配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。11. 2. 4卫生责任到人。每天营运前应完成基本卫生清扫工作，营运期间应有专人分片负责流动清扫，保持环 境卫生整洁。应定期对参观点或游览区进行例行消毒。11. 2. 6应使用封闭运输设备及时清理垃圾桶（箱）内垃圾，并按规定送至垃圾处理点，做到日产日清。11. 2. 7公共厕所应提供洗手、清洁、消毒、通风服务。11.3 商品服务11.4 . 1商品应符合相关法律法规及标准要求，质量合格。11. 3. 2不应销售假冒、伪劣、失效、变质、不合格的产品。11. 3. 3有时限要求的商品，应在保质期内，不应销售过期商品。11. 3. 4商品包装宜采用绿色、环保材质，方便游客携带和运输。商品标识应真实，符合相关法律法规及标准的规定。11. 3. 6商品应明码标价，使用规范价签，规范填写，货价相符。11. 3. 7应使用合格的计量器具，定期检定，计量准确。11. 3. 8不应销售已列入国家保护动植物为原料的土特产品和工艺品：不应提供已列入国家保护植物为原料的 餐饮和食品。11. 3. 9不应提供危害列入国家保护动植物生存环境的旅游活动，如珍稀植物采摘，野生药材采摘等。11. 4租赁服务11.4. 1绿道旅游服务机构应按照不同绿道及租赁者需求提供租赁服务。应对不宜租赁服务的人员进行劝阻。11. 4. 3应按照规定收取租金、押金及其它相关费用，并与租赁者签订规范的租赁协议。11. 4. 4应提示租赁者平安考前须知、紧急救援 、租赁须知等信息。租赁交接时，应对租赁用品检查齐备合格后进行交接。1L5信息服务11.5. 1宜提供绿道游览、交通、平安、警示、提示、预告、宣传等信息服务，提供的信息应真实、准确。提供有偿服务的，应明示收费标准和内容。接待外国游客的，信息服务宜使用中外文。绿道范围可提供通信网络服务。IL 6平安服务绿道旅游服务机构应设立平安管理部门，配备专兼职平安管理人员。1.1.1 6. 2应建立完善的平安管理制度，制定交通事故、车辆故障、重大活动、节假日特殊时段、极端天气、自 然灾害、公共卫生、治安等应急预案。11.6.3 应定期组织平安知识培训和各项平安演练。11.6.4 平安通道、消防通道、疏散出口等应保持畅通，消防平安管理应符合GA654相关要求。11.6.5 宜设立旅游医疗救护点或附近有可依托的社会医疗点提供医疗服务。11. 6. 6应提供急、难、险事救援服务，设置紧急救援 ，紧急救援 应24h有效、畅通。11. 6. 7应建立健全平安巡查制度，定期对绿道内的植被、游道系统、景观节点系统、基础设施、导向系统、 服务系统等进行巡查。应对专业部门发布的预警信息，及时采取绿道关闭及平安疏散游客等措施。11. 6. 9游览、娱乐等各类已有设施设备应保持完好无损，制定定期检修和保养计划：特种游览设施设备平安 保障措施健全有效。11. 7投诉处理11.7. 1应建立投诉处理机构，配备投诉受理人员，健全投诉处理制度，显要位置公示投诉 。11. 7. 2接到投诉后，应立即处置，在规定时限内反应处理意见。11. 7. 3投诉处理结束后，应保存完整的投诉处理档案，对于投诉较为集中的服务环节或当事人，应有处置和 改进措施。