山东工商学院消费者行为学期末复习题及参考答案.docx

消费者行为学课程复习题及参考答案一单选题（共60题，总分值60分）1.（）不是要求消费者直接对产品表达态度;而是对购买该产品的行为表达态度。（1分）A.动机理论B.马斯洛需要层次理论C.费希本行为意向模型D.需要理论2超越高度.搓麻将、打太极拳、街舞、极限运动;属于（）o （1分）A.强制的流行B.思想的流行C.行为的流行D.物的流行.对陌生的、从未使用过的商品;消费者往往会进行（）;以便通过直接消费获得对商品的感性知 识。（1分）A.尝试性购买B.重复性购买C.偏好性购买D.经常性购买.在消费者购买决策过程模型中；属于购买过程的是（）o （1分）A.购买B.搜集资料C.处置D.购买前评估.某种相关群体的有影响力的人物称为 o （1分）A. 意见领袖B. 道德领袖C. 精神领袖D. 经济领导者.科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？ （）（1分）A.职业、B.职业、C.职业、D.职业、A.职业、B.职业、C.职业、D.职业、教育、 道德、 教育、 道德、居住的区域、 居住的区域、 居住的区域、 居住的区域、个人收入 个人收入 家庭收入 家庭收入5 .高领服装是英国亨利八世为了掩饰颈瘤而设计的；高跟鞋是由于法国路易十四个矮而产生的。这种流行方式属于O O （1分）B.驱力理论C.双因素理论D.显性需要理论E.精神分析说64.消费者情境的类型包括（）o （1分）A.购买情境B.使用情境C.文化环境D.沟通情境65.影响消费者购买行为的主要因素有。（1分）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素.根据特定感情状态所伴随的生理激发水平和心理唤醒水平的不同;感情可以分为（）。（1分）A.特殊感觉B.情绪C.情感D.评价.家庭的功能有（）o （1分）A.经济功能B.社会化功能C.赡养与抚养功能D.情感交流功能.影响消费者满意的因素有（）o （1分）A.消费者对产品的预期B.对交易是否公平的感知C.消费者的归因D.消费者对产品的实际认知.消费者购买活动的情绪/情感过程的阶段包括（）o （1分）A.强化阶段B.冲突阶段C.悬念阶段D.定向阶段.企业可以通过（）等方式;来建立有效的消费者反应系统。（1分）A.建立消费者事务部B.及时处理投诉和补救消费者C.提供消费者教育D.举行消费者座谈会71.导致全球文化价值观相似的因素有()o (1分)A.全球化年轻人B.贸易壁垒减少C.全球传媒D.相同的人口特征72超越高度.文化价值观的特点；除了普遍性;还包括()o (1分)A.变化性B.指导性C.习得性D.持久性73.自我概念是个体对自身一切的()的总和。(1分)A.个性B.感受C. 了解D.知觉74.决定参照群体影响强度的因素有()o (1分)A.个体对群体的忠诚程度B.产品使用时的可见性C.个体在购买中的自信程度D.产品与群体的相关性75.现代动机理论包括()o (1分)A.驱力理论B.赫茨伯格双因素理论C.麦克里兰的显示性需要理论D.马斯洛的需要层次论76.消费者忠诚；可以分为()o (1分)A.认知性忠诚B.情感性忠诚C.意向性忠诚D.行为性忠诚77.关于跨文化营销描述正确的有()o (1分)A.有利于拓展市场空间B.有利于发挥起源国效应C.有利于促进文化交流D.没有意义78 .在消费者购买决策过程模型中；属于购后过程的有（）o （1分）A.需求确认B.处置C.使用D.搜集资料79 .根据学习的效果;可以将学习分为（）o （1分）A.削弱型学习B.重复型学习C.加强型学习D.高介入学习80 .消费者行为学的理论来源包括（）o （1分）A.人类学B.经济学C.心理学D.社会学81 .文化的特点；除了习得性;还包括（）o （1分）A.无形性B.社会性C.群体性D.动态性82超越高度.下列属于非语言沟通的文化因素的有（）o （1分）A.礼仪B.友谊C.时间D.事物83.消费者市场的主要特点有 o （1分）A.需求差别大B.专业性强C.交易频率高D.购买数量少84 .消费者行为学的研究方法主要有（）o （1分）A.访谈法B.问卷法C.实验法D.观察法85 .在家庭购买决策中;影响夫妻间相对影响力的因素有（）o （1分）A.妻子的就业状况B.两性的地位倾向C.购买的重要性D.家庭生命周期阶段86 .家庭的类型除了核心家庭还包括（）。（1分）A.其他家庭B.扩展家庭C.定位家庭D.生育家庭87 .态度的功能包括（）（1分）A.功利功能B.自我防御功能C.知识（认知）功能D.价值表现功能E.识别功能88.从“能力与消费者行为”的角度;可以把消费者划分为（）o （1分）A.普通型消费者B.成熟型消费者C.缺乏型消费者D.缺德型消费者89 .消费者行为具有（）的特点（1分）A.多样性B.专业性C.可引导性D.引申性E.复杂性90 .三元论认为态度的构成要素包括（）。（1分）A.认知B.意向C.满意度D.情感91 .（）会影响消费者购买决策。（1分）A.社会阶层B.文化C.社会地位D.家庭92超越高度.行为学习理论包括（）o （1分）A.经典条件反射理论B.操作性条件反射理论C.认知学习理论D.社会学习理论93 .知觉的过程包括（）。（1分）A.吸引B.展露C.解释D.注意94 .根据消费者行为的复杂程度和所购买商品的差异;购买决策可分为（）o （1分）A.多变型决策B.和谐型决策C.习惯型决策D.复杂型决策95 .学习的作用有（）。（1分）A.获得信息B.形成评价C.促发联想D.形成态度96 .现代消费者需要的发展趋势有（）。（1分）A.个性化消费需要B.休闲消费需要C.感性消费需要D.绿色消费需要97 .绿色消费以（）为宗旨。（1分）A.绿色B.和谐C.自然D.健康98 .消费者个性的特征包括（）o （1分）A.稳定性B.差异性C.变化性D.共同性99 .消费者不满的表达方式有（）o （1分）A.直接对零售商或制造商提出赔偿或补救B.要求第三方予以谴责或干预C.自认倒霉D.不采取外显的抱怨行为E.米取私下行动100. 了解家庭成员的角色;有助于营销者把握（）o （1分）A.谁最可能成为产品的最终决定者B.谁将是产品的最终使用者C.谁最可能对企业产品发生兴趣D.不同类型的商品通常是由谁实际购买的101.流行过程的阶段包括（）o （1分）A.介绍B.风行C.衰落D.高潮102超越高度.消费者购买行为调查的主要内容，就是要了解消费者O （ 1 分）A.为什么要买、买什么、由谁来买？B.何时何地购买？C.购买者的心理倾向如何？D.以何种方式购买？103.影响消费者行为的个体因素包括（）o （1分）A.消费者人口统计特征B.消费者心理因素C.消费者个体资源D.社会因素104.动机对消费者行为的影响有（）o （1分）A.唤醒功能B.维持功能C.方向功能D.强化功能105.关于全球化对营销的意义;描述正确的有（）o （1分）A.有利于形成全球化市场B.有利于推崇世界品牌C.有利于实施标准化营销策略D.没有意义106 .消费者购买产品所经历的过程会涉及（）o （1分）A.交通的方便性B.购买的顺利程度C.问题的解决D.信息和服务107 .科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。（1分）A.职业B.家庭收入C.相关群体D.居住区域E.教育108 .消费者对产品的处置方式包括（）o （1分）A.完全丢弃B.回收利用C.保存收藏D.低价转让109 . AI0问卷表的主要构成包括（）o （1分）A.兴趣B.个性C.观点D.活动110 .影响消费者行为的环境因素包括（）o （1分）A.家庭因素B.文化因素C.知觉因素D.社会因素111 .从内容上;流行可分为O O （1分）A.自上而下的流行B.自下而上的流行C.物的流行D.行为的流行112超越高度.影响学习强度的因素包括（）。（1分）A.被学习事物的重要性B.强化C.表象D.重复113 .个性的五要素模型中的核心特质；除了责任心还包括（）o （1分）A.随和性B.外向性C.开放性D.不稳定性114 .生活方式是人们生活、花费时间和金钱的方式的统称;它反映一个人的（）o （1分）A.人口统计变量B.活动C.兴趣D.观点115 .从方式上;流行可分为（）o （1分）A.自上而下的流行B.自下而上的流行C.行为的流行D.思想的流行116 .在消费者购买决策过程模型中的购买前评估;包括（）o （1分）A.效用要求B.评价模式C.产品属性D.品牌信念117 .夫妻家庭购买决策类型包括（）o （1分）A.妻子主导型B.丈夫主导型C.夫妻共同决定型D.夫妻自主决定型118 .消费者走进消费场所的诱因有（）o （1分）A.产品服务的质量B.消费场所的品牌产品C.价格D.产品服务的种类119 .社会阶层的测定方法包括（）o （1分）A.声望测定法B.主观测定法C.客观测定法D.臆想猜测法120 .知觉风险类型包括（）（1分）A.功能风险B.物质风险C.经济风险D.社会风险E.心理风险121 .麦克里兰特别关注（）o （1分）A.亲和需要B.金钱的需要C.权利需要D.成就需要122超越高度.在改变消费者态度的劝说模型中；结果包括()o (1分)A.情境B.态度维持C.沟通D.态度改变123.根据购买过程的不同阶段;消费者满意可以分为()o (1分)A.购中满意B.购前满意C.购后满意D.产品或服务满意124,根据市场营销系统的不同层次;消费者满意可以分为()o (1分)A.购买中满意B.企业满意C.市场营销系统满意D.产品或服务满意125.与消费者权益保护相关的法律有()o (1分)A.价格法B.广告法C.反不正当竞争法D.食品卫生法126.下列属于参照群体概念在营销中的运用的有()o (1分)A.专家效应B.经理型代言人C.名人效应D. 普通人效应127.在消费者购买决策过程模型中；属于购前过程的有()o (1分)A.搜集资料B.购买C.需求确认D.购买前评估128.从购买意向到采取购买行动之间;消费者会受到来自()的影响。(1分)A.购买风险B.意外情况C.他人态度D.评价方案129.社会角色可以分为（）o （1分）A.期望角色B.自致角色C.先赋角色D.实践角色130.普遍接受的亚文化分类;包括（）o （1分）A.宗教亚文化B.种族亚文化C.地理亚文化D.民族亚文化三填空题（共6题，总分值6分）.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、休闲及娱乐消费、人际交 往消费。（1分）132超越高度.消费者行为具有期望性、一致性、不确定性、时代性、等特 点。（1分）133 .从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、和 o （1分）.消费者行为分析应遵循的原则是 原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。（1分）134 .能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。（1分）.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便拼、和 （1分）四判断题（共160题，总分值160分）.流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。（）（1分）（）135 .好的情绪和沮丧的情绪都有可能使人对自己更加慷慨。（）（1分）（）.特质论认为个性来源于满足心理需要的希望与成为有贡献社会成员需要的冲突。（）（1分）（ ）.群体的凝聚力是从众产生的原因之一。（）（1分）（）A.自上而下的流行B.自下而上的流行C.思想的流行D.行为的流行8.植根于动机心理学;着眼从情绪和情感体验角度研究消费者行为。这属于（）o （1分）A.语言导向研究B.决策导向研究C.行为导向研究D.经验导向研究.消费者行为学的（）出现了大量关于消费者行为的研究;如动机研究。（1分）A.变革时期B.应用时期C.萌芽时期D.发展时期.美国学者恩格尔将购买决策分为（）o （1分）A.四种类型B.三种类型C.二种类型D. 一种类型11.费希本行为意向模型；也称为（）O （1分）A.主观规范理论B.合理行动理论C.购买意向理论D.动机冲突理论12超越高度.如购物时购物场所的拥挤程度等个体所面临的短暂的环境因素;我们称之为（）。（1 分）A.社会因素B.流行因素C.情境因素D.文化因素.父母对孩子的影响;属于（）代与代之间的影响。（1分）A.前向B.双向C.逆向D.后向. 20世纪50年代至70年代初，导致西方阵营分化的主要原因是：（）（1分）A.以美元为中心的国际货币体系瓦解141.合理行动理论提出，行为是由于形成某种特定购买意向的结果。（）（1分）（）142超越高度.消费者的需要可以分为高低不同的层次。是一个由低级向高级、由简单到复杂的发 展过程。（）（1分）（）.绝大多数关于态度的定义都有一个共同点，即将态度看作是人们相对稳定的评价或心理反应 倾向。（）（1分）（）.美国学者恩格尔对购买决策划分的根据是消费者介入程度不同。（）（1分）（）143 .收入水平会影响消费者所追求的购买利益。（）（1分）（）.不断提高产品质量有利于消费者忠诚度的培养和提高。（）（1分）（）.流行的产生、普及和消退与大众传播无关。（）（1分）（）.马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。0 （1分） （ ）144 .参照群体有可能会把产品的象征性与品质视为个体个性或人格的一部分。（）（1分）（）.感情是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。（）（1分）（）.感觉比知觉要深入、完整。（）（1分）（）152超越高度,动机以需要为基础，但需要转化为动机还要有相应的刺激。（）（1分）（）.不同的消费者购买决策类型下：消费者介入程度不存在差别。（）（1分）（）153 .知识对消费者购买决策没有影响。（）（1分）（）.语意差别量表采用肯定或否定两种陈述，分5或7个等级要求被试者对各项陈述意见表明赞 同或不赞同的程度。（）（1分）（）.认知相符论将态度的形成看作是权衡利弊之后作出抉择的过程。是从双趋、趋避、双避冲突 的角度来看态度问题。（）（1分）（）154 .在过去几十年里，消费者行为研究领域主要发展了四种研究导向。（）（1分）（）.知觉以感觉为基础，缺乏对事物个别属性的感觉，知觉就会不完整。（）（1分）（）.购买情境是指消费者使用产品时所面临的情境。（）（1分）（）.住户是指由生活在同一 “屋檐”下或同一 “住宅单元”里的人所组成的群体。（）（1分） （ ）155 .诱因论认为人们主要通过联想、强化和模仿三种方式的学习形成态度。（）（1分）（）162超越高度.消费者在人力、物力、财力及其他资源拥有上，可很轻易的与企业抗衡。（）（1 分）（）.消费者的认知学习是一个感知刺激、把刺激与需求相联系、评估可选择的品牌以及评价产品 是否满足了其期望的过程。O （1分）（）.流行与习惯有一定的联系。（）（1分）（）163 .自上而下的流行是首先由社会上层人物带头提倡使用，然后向社会一般民众传播而形成的流 行。（）（1 分）（）.消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。（）（1分）（）.信息搜集过程中不伴随着信息的处理。（）（1分）（）.持有单向时间观的人更强调准时。（）（1分）（）164 .严重的环境问题，损害了人们正常生活，引起人们的密切关注。这是绿色消费产生的原因之一。 （）（1 分）（）.住户包括了家庭，住户强调的是成员生活在同一起居空间而不注重其中的婚姻血缘关系。（） （1 分）（）.流行过程不同阶段的采用者，一般具有较大的心理与个性差异。（）（1分）（）172超越高度.任何需要都是有对象的；对象可以是物质的，也可是抽象的。（）（1分）（）.自上而下的流行由于由上层人物所倡导，传播面广、速度快，影响大。（）（1分）（）.弗洛伊德精神分析论认为人的个性是由诸多特质构成的。（）（1分）（）.社会成员通过各种途径，如出生、继承、社会化、就业、创造性活动等占据不同的社会地位。 （）（1 分）（）173 .社会条件的改变以及流行的普及性与新奇性的矛盾是推动流行变迁的根本力量。（）（1分）（ ）174 .有一些以消费者为导向的企业会建立应对消费者投诉或抱怨的内部机制。（）（1分）（）.社会分工形成不同行业与职业，并形成领导与被领导等关系，这些与个人所得、声望、权利 联系起来时，就形成了社会垂直分化。（）（1分）（）.流行是人们出于模仿的天性或本能使然。（）（1分）（）.消费者学习是指消费者获得有关购买和消费的知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过 程。（）（1 分）（）175 .绿色食品是指经专门机构许可，使用绿色食品标志的无污染、安全、优质、营养类食品的统 称。（）（1 分）（）182超越高度.在消费者忠诚的早期研究中，学术界侧重于研究忠诚者的行为。（）（1分）（）.我国在2010年以后才逐渐关注消费者权益保护问题。（）（1分）（）.个性对消费者在品牌选择上没有影响。（）（1分）（）183 .消费者行为学是一门现代经营管理科学。（）（1分）（）.流行在一定条件下具有转化为习惯的可能性。（）（1分）（）.可口可乐公司不在电视新闻节目之后播出广告，因为新闻中的坏消息可能影响受众对可乐的 感受。这说明企业越来越重视沟通情境。（）（1分）（）.自我概念就是人如何生活。（）（1分）（）184 .相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。（）（1分）（）.决策导向研究强调营销手段、情境因素等对消费者行为的影响。（）（1分）（）.社会因素不属于影响消费者行为的环境因素。（）（1分）（）192超越高度.有一些企业丝毫不了解消费者对企业的满意状况。（）（1分）（）193 .消费者用于抱怨的资源及其可获得性，会影响消费者的抱怨行为。（）（1分）（）.广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的人。（）（1分）（）.形成购买意向到采取购买行动之间还存在一定的过程。（）（1分）（）196,呼啦圈、溜溜球、大大泡泡糖等，属于思想的流行。（）（1分）（）197 .差别阈限是指能被感知渠道注意到的刺激最小量。（）（1分）（）.社会心理学不属于消费者行为学的理论来源。（）（1分）（）.消费者行为学以消费者在消费活动中的心理和行为现象作为研究对象。（）（1分）（198 .个性指的是对环境刺激的短暂反应。（）（1分）（）.学习论又称条件作用论，认为态度是后天习得的。（）（1分）（）202超越高度.家庭成员对家庭的财产贡献是影响家庭购买决策方式的主要因素之一。（）（1分） （ ）.李克特量表法操作简便，是目前应用最广泛的态度测量方法之一。（）（1分）（）203 .信息环境涉及很多方面，如商店的布局、过道的空间、商品的陈列、店堂气氛、音乐、拥挤 程度等。（）（1分）（）.消费者在内部信息搜集过程中会对品牌进行一定的归类。（）（1分）（）.环境导向价值观反映的是社会对其与经济、技术和物质环境之间相互关系的看法。（）（1分） （ ）.个性是个人独特的心理性格，这种性格会一直影响人对自己所处的环境做出怎样的反应。（） （1 分）（）204 .流行是人类社会发展到一定阶段后才出现的现象。（）（1分）（）.联结学习（刺激与反应之间的学习）很大程度取决于对强化物的安排。（）（1分）（）.社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异。（）（1分）（）.文化是知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他由一个社会的大多数成员所共有的习惯、 能力等构成的复合体。（）（1分）（）212超越高度.物质环境通常涉及到购物或消费活动中他人对消费者的影响，如他人是否在场，彼 此如何互动等。（）（1分）（）213,持有多向时间观的人，特定时间只做一件事。（）（1分）（）.自下而上的流行是指某种产品或行为方式最先由普通消费者采用，然后逐渐扩散到社会各个 阶层，为各行业所接受。（）（1分）（）.产品对消费者的重要性是影响消费者抱怨行为的因素之一。（）（1分）（）214 .营销者应该了解目标市场的消费者通常采取哪种购买决策类型，有针对性的开展营销活动。（）（1 分）（）.消费者的个性，对消费者的抱怨行为没有影响。（）（1分）（）.绿色消费是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产并销售有利于环保的绿色产品或提供绿色服务，以减少对环境的伤害的消费。O （1分）（）215 .野生食品和绿颜色的食品就是绿色食品。（）（1分）（）.消费者对抱怨本身的态度，不会影响消费者的抱怨行为。（）（1分）（）.在消费者购买介入程度上：扩展型决策 > 有限型决策名义型决策。（）（1分）（）222超越高度.文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。（）（1 分）（）.流行具有一定的时期性。（）（1分）（）.消费者行为受很多难以把握的内、外部因素的影响。（）（1分）（）.信息源的可靠性对消费者态度的改变会有一定的影响。（）（1分）（）223 .消费者总是理性的搜寻信息。（）（1分）（）.消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。（）（1分）（）.人口统计因素会对消费者购买决策产生一定的影响。（）（1分）（）.特质论假设个体之间存在可以衡量的、一贯的特性差异。（）（1分）（224 .消费者的资源、心理、价值观，会影响消费者购买决策。（）（1分）（.流行以满足一定的社会和心理需要为基础，满足这类需要的方式很多，流行只是其中的一种 而已。（）（1分）（）232超越高度.特质论假设所有个体在行为倾向方面都有内在的特点或特性。（）（1分）（）.个性也称人格或个性心理特征。（）（1分）（）233 .消费者行为学仅仅以消费者在消费活动中的行为现象作为研究对象。（）（1分）（）.消费者市场的需求属于派生需求。（）（1分）（）.诸多的消费者满意定义中，一般都包括四个基本要素：被消费者认知到的产品功效；消费者 的期望；消费者对获取产品的成本的认知；评价时机。（）（1分）（）.购买行为通常是多种动机共同作用的结果。（）（1分）（）234 .每一文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化。（）（1分） （ ）.信息处理过程会影响消费者购买决策。（）（1分）（）.归因类型不同，消费者的满意与不满也就有所差异。（）（1分）（）241 .文化影响并反映了消费者行为。（）（1分）（）242超越高度.影响消费者抱怨行为的因素有很多。（）（1分）（）.他人导向价值观反映的是社会各成员的理想生活目标及其实现途径。（）（1分）（）. 1960年，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。（）（1分）（）.知觉是指对感觉进行选择、组织和解释的过程。（）（1分）（）243 .不同的消费者购买决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。（）（1分）（）.购买情境，涉及到信息环境、零售环境以及时间影响。（）（1分）（）.马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高低成正比，即需求的 层次越低，其强度就越小。（）（1分）（）.对于某些经常消费的商品，在尝试购买后，消费者如果感觉好，则有可能经常、重复的购买。 （）（1 分）（）244 .对问题的归因，会影响消费者的抱怨行为。 （）（1分）（）.流行不具备社会强制力。（）（1分）（）252超越高度.研究消费者行为，有助于为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。（）（1 分）（）.美国心理学家托尔曼发展了学习的认知理论。（）（1分）（）253 .流行是一定的社会状况、社会心态的表现。（）（1分）（）.企业有时候很难区分真正的忠诚者和潜在的忠诚者。（）（1分）（）.消费者购买决策经历的第一阶段是：需求确认。（）（1分）（）.消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。（）（1分）（）254 .跨文化差异要求根据不同国家制定不同的地区策略，全球化影响则为制定标准化策略带来了 机会。（）（1分）（）.多样性和差异性是消费需要最基本的特性。（）（1分）（）.绿色消费是一种有益于人类健康和社会环境的新型消费方式。（）（1分）（）.社会阶层产生的直接原因：是社会分工和财产的个人所有。（1分）（）262超越高度.感觉是指感受器官（眼耳鼻口手）对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反 应。（）（1 分）（）.文化不能影响并反映市场策略。（）（1分）（263 .营销者应意识到，不同群体的生活方式存在明显的差别。（）（1分）（）.每一亚文化都会坚持其所在的更大社会群体中大多数主要的文化信念、价值观和行为模式。 （）（1 分）（）.情感一般是指与生理需要和低水平的心理过程相联系的内心体验。（）（1分）（）264 .越来越多的企业开始注重沟通情境。（）（1分）（）268,在消费者的重复购买上：扩展型决策有限型决策名义型决策。（）（1分）（）.提高内部员工的满意度不利于消费者忠诚度的培养和提高。（）（1分）（）.流行不具备反传统性。（）（1分）（）269 .在一则广告中，诉求重点只能放在一个或少数几个购买动机上，否则会冲淡广告主题。（）（1 分）（）272超越高度.社会环境是指构成消费者情境的客观物质因素，如地理位置、气味、音响、灯光、 天气、商品周围的物质等。O （1分）（）.使用可以分为立即使用和延迟使用。（）（1分）（）.从营销角度出发，不能单纯的认为需要的对象是产品或服务本身，而要从这些产品提供的利益或价值满足的高度来理解。（）（1分）（）.动机会对消费者购买决策产生一定的影响。（）（1分）（）.文化指的是作为社会成员，非个体的相互交流、相互解释，以及价值观、思想、人口、制造 品和其他有意义的象征。（）（1分）（）.赫茨伯格双因素理论侧重分析环境和社会学习对需要的影响。（）（1分）（）273 .在消费者购买决策过程模型中的需求确认，包括普遍性需求确认和选择性需求确认。（）（1 分）（）.企业要考虑目标消费者所有的重要动机，不能对其中一些动机视而不见。（）（1分）（）.社会成员形成高低有序的层次，既有积极作用，又有消极作用。O （1分）（）274 .同一消费者在不同时期、不同情境下，行为呈现出很大差异。（）（1分）（）282超越高度.他人态度对消费者购买意向能否转换为购买行动会产生一定的影响。（）（1分） （ ）.诱因论与学习论的不同在于：诱因论认为人的态度的形成是理性的主动的决策过程；学习论 认为是被动的适应情境。（）（1分）（）.在消费者购买决策过程模型中的搜集资料，包括内部信息搜集和外部信息搜索。（）（1分） （ ）.学习是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。（）（1分） （ ）283 .绿色服装代表着国际服装的流行趋势，现代消费者在追求美观的同时，更加注重舒适和健康。 （）（1 分）（）.不同的消费者购买决策类型下：消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。（）（1分）（）.学习过程会影响消费者购买决策。（）（1分）（）. 一般认为，企业80%的销售额来自于20%的忠诚消费者。（）（1分）（）284 .沟通情境是指消费者接收人员或非人员信息时所处的具体情境或背景。（）（1分）（）.情感性忠诚既包含消费者与企业保持关系的意愿，也包含消费者追求自己偏好品牌的动机。 （）（1 分）（）292超越高度.流行促进了人们在商品购买上的从众行为。（）（1分）（）.当流行引起人们对习惯的不满时，它也具有破坏习惯的可能性。（）（1分）（）293 .消费者行为学的研究导向不应互相排斥，皆有可取之处。（）（1分）（）.在消费者购买前信息搜寻时间上：有限型决策名义型决策扩展型决策。（）（1分）（）.企业对所提供的产品拥有充分的信息，消费者则很缺乏，并依赖前者提供的信息。（）（1分） （ ）五简答题（共25题，总分值25分）294 .消费者权益保护涉及的主要领域有哪些？ （1分）.社会阶层对消费者行为的影响有哪些方面？（1分）.知觉的特点有哪些？（1分）295 .根据消费者性格，可以将消费者购买决策划分为哪些类型？ （1分）.随着社会消费水平的提高，大学生的生活质量、生活方式和消费观念都发生了很大的变化， 一部分大学生在消费中逐渐出现了一些不正确或不科学的消费观，请谈谈你认为当代大学生消费存 在哪些方面的问题？（1分）302超越高度.知觉风险的类型有哪些？ （1分）.简述流行的分类。（1分）303 .消费者需要的基本内容有哪些？（1分）.马斯洛的五个需要层次理论主要有哪些内容？（1分）.家庭成员在购买决策中的角色有哪些？ （1分）.影响绿色消费行为的因素有哪些？ （1分）304 .简述消费者态度对购买行为的影响。（1分）.消费者态度的特点有哪些？（1分）.简述消费者需要的特点。（1分）.减少知觉风险的方式有哪些？ （1分）312超越高度.消费者的具体购买动机有哪些？（1分）.请简述什么是意识？什么是记忆？ （1分）.简述社会阶层的特征。（1分）.自我概念的类型有哪些？ （1分）313 .简述消费者能力的构成。（1分）.家庭购买决策冲突的原因有哪些？ （1分）.绿色消费产生的原因有哪些？ （1分）.消费者情境的构成有哪些？（1分）314 .简述消费者满意的重要性。（1分）.简述消费者权益保护的必要性。（1分）六 论述题（共10题，总分值10分）322超越高度.试述流行与消费者行为的关系？（1分）.试论述进入国外市场需要考虑的跨文化因素。（1分）.如何实现消费者忠诚度的培养和提高？ （1分）.怎样理解流行是人们一定心理需要的满足方式。（1分）323 .试述传统家庭的生命周期与消费变动。（1分）.论述流行的特征。（1分）.什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。（1 分）.怎样理解流行以一定的社会政治、经济、文化条件 为基础？ （1分）324 .试述消费者购买决策经历的阶段。（1分）.试论述流行与习惯的联系和区别。（1分）七名词解释（共15题，总分值15分）332超越高度,消费者行为学（1分）333 .流行（1分）.社会群体（1分）.生活方式（1分）.李克特量表（1分）334 .消费者需要（1分）.社会阶层（1分）.情境（1分）.生活方式营销（1分）335 .消费者动机（1分）342超越高度.刺激泛化（1分）343.消费者忠诚（1分） 344.消费者（1分）B.以美元为中心的国际货币体系瓦解C.以美元为中心的国际货币体系瓦解D.以美元为中心的国际货币体系瓦解15. 20世纪90年代初；（）认为消费者行为可能源于环境因素的直接影响。（1分）A.经验导向研究B.语言导向研究C.决策导向研究D.行为导向研究16.研究范围狭窄、限于理论层面、没有具体运用到营销实践;描述的是消费者行为学的（）o （1 分）A.萌芽时期B.应用时期C.发展时期D.变革时期17.（）是人们在社会关系中的位置以及围绕这一位置所形成的权利义务关系。（1分）A.社会阶层B.社会资源C.社会群体D.社会地位.代与代之间的影响;其英文简称为（）o （1分）A. IGIB. IDIC. IMCD. ICI.用后评价属于消费者购买决策经历的第（）阶段。（1分）A.四B.六C.七D.五20.购买动机主要研究消费者 o （1分）A.购买什么B.为何购买C.如何购买D.何时购买21.马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指 o （1分）A.生理需要345.知觉风险（1分）346.消费者满意（1分）-单选题（共60题，总分值60分）.答案：C解析过程：2超越高度.答案：C解析过程：3 .答案：A解析过程：4 .答案：A解析过程：5 .答案：A解析过程：6 .答案：C解析过程：7 .答案：A解析过程：8 .答案：D解析过程：9 .答案：B解析过程:10 .答案：B解析过程：11 .答案：B解析过程：12 超越高度.答案：C解析过程：13 .答案：A解析过程：14 .答案：B解析过程：15 .答案：D解析过程：16 .答案：A解析过程：17 .答案：I)解析过程：18 .答案：A解析过程：19 .答案：B解析过程：20 .答案：B解析过程：21 .答案：A解析过程:22超越高度.答案：C解析过程：23 .答案：B解析过程：24 .答案：D解析过程：25 .答案：D解析过程：26 .答案：D解析过程：27 .答案：D解析过程：28 .答案：A解析过程：29 .答案：B解析过程：30 .答案：A解析过程：31 .答案：B解析过程：32超越高度.答案：D解析过程：33 .答案：B解析过程：34 .答案：B解析过程:35 .答案：C解析过程：36 .答案：A解析过程：37 .答案：C解析过程：38 .答案:B解析过程：39 .答案：A解析过程：40 .答案：B解析过程：41 .答案：B解析过程：42超越高度.答案：C解析过程：43 .答案：C解析过程：44 .答案：A解析过程：45 .答案：D解析过程：46 .答案：A解析过程:47 .答案：C解析过程：48 .答案：D解析过程：49 .答案：A解析过程：50 .答案：B解析过程：51 .答案：C解析过程：52超越高度.答案：C解析过程：53 .答案：D解析过程：54 .答案：A解析过程：55 .答案：A解析过程：56 .答案：B解析过程：57 .答案：C解析过程：58 .答案：A解析过程：59 .答案：C解析过程:60 .答案：B解析过程：二 多选题（共70题，总分值70分）.答案：A, B, C, D解析过程：62超越高度.答案：A, B, C, D解析过程：63 .答案：A, C,D解析过程：64 .答案：A, B,D解析过程：65 .答案：A, B, C, D解析过程：66 .答案：A, B, C, D解析过程：67 .答案：A, B, C, D解析过程：68 .答案：A, B, C, D解析过程：69 .答案：A, B, C, D解析过程：70 .答案：A, B, C, D解析过程:71 .答案：A, B, C, D解析过程：72超越高度.答案：A, B, C, D解析过程：73 .答案：B, C,D解析过程：74 .答案：A, B, C, D解析过程：75 .答案：B, C,D解析过程：76 .答案：A, B, C, D解析过程：77 .答案：A, B,C解析过程：78 .答案：B,C解析过程：79 .答案：A, B,C解析过程：80