省司法厅政务信息系统运维（2021-2022年）项目.docx

工程采购需求2该工程不适宜面向中小企业采购。1 .工程概况基本信息Li.工程名称工程名称：省司法厅政务信息系统运维（2021-2022年）工程工程简称：省司法厅运维（2021-2022年）工程采购人工程采购单位：广东省司法厅用户单位工程用户单位：广东省司法厅工程总体目标本工程的目标是在数字政府的统一规划下，进一步完善和提升省司法 厅政务信息系统的运维服务质量，保障省司法厅政务信息系统的正常运行, 确保在有效工作时间内正常运行，保证司法厅业务应用系统的稳定运行， 并对政务信息系统及其设备进行维护、保养，开展定期预防性巡检维护服 务，及时发现、消除隐患，保障省司法厅政务信息系统能够可靠、平安、 高效的运行，为省司法厅营造一个健康、有序的信息化办公环境，充分发 挥信息化技术对省司法厅业务开展的服务作用、支持作用、规范作用和促 进作用。3 .进度款二：到2022年3月31日前10个工作日内,中标人书面 提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发 票，采购人确认后启动进度款支付流程，约占合同总金额的30 %。4 .尾款：工程验收后10个工作日内,中标人书面提出支付申请函 及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后 启动尾款支付流程，约占合同总金额的20 %。工程实际支付总金额按采购成交总金额计算，工程支付计划按合同约 定执行，对于满足合同约定支付条件的，采购人应当自收到发票后30日内 将资金支付到合同约定的中标人账户，不得以机构变动、人员更替、政策 调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向中标 人付款的条件。10LL5.服务地点服务地点：广东省司法厅。1.2. 工程背景根据关于印发广东“数字政府”改革建设方案的通知、广东“数 字政府”改革建设方案等文件，为了有效提升省司法厅的政务信息系统 稳定性，在现有维护体系的基础上，基于ITIL和ITSS标准，结合综合运 维服务管理理念，以保障稳定、强化管理、创新服务为指导思路，围绕实 现信息技术促进省司法厅业务开展管理为目标，按照“统一管理，统一目 标、统一调度、统一流程、统一评估”的运维管理方式，不断整合服务资 源，完善服务基础平台，拓展服务方式。以用户为中心，以流程为导向， 提高发现问题、转变服务、改进服务的水平和效率，提高省司法厅机关工 作人员和业务用户满意度。目前各系统总体运行良好，为确保各系统能够可靠、平安、高效的运 行，本工程需要对各系统进行维护、保养、改造，通过定期预防性巡检维 护服务、及时发现、消除隐患，降低后台核心资源故障率，使系统能够进 一步平安、稳定的运行，同时也延长系统设备的使用寿命。2 .工程预算本工程预算为416.40万元。3 .服务期限本工程服务期限为服务提供之日起24个月，具体时间以工程合同为准。4 .服务内容本工程实施的主要内容是负责省司法厅政务信息系统软件体系的日常 运维及平安运维，保障IT系统平安稳定运行。具体保障服务内容包含软件 系统运行维护服务等。本工程政务信息系统运维服务内容为：提供省司法厅30个政务信息系 统的日常运行维护和对接完善，保障系统正常工作、故障及时处理、咨询 及时响应。日常运行维护工作包括日常监测、环境监控、系统的BUG和数 据修复、突发故障处理等系统运维服务内容。本工程运维服务范围为软件系统运行维护，主要是针对已投入运营的30个政务信息系统的运维，具体如下:序号系统名称系统类型系统启用 时间系统应用范围1广东司法行政办公共享平 台（含公文交换系统、内部 网站群内容管理平台）基础支撑2012全省司法行政系 统2广东省司法厅0A系统综合办公2005厅机关3广东司法行政任务与督办 系统综合办公2016全省司法行政系 统4广东司法行政即时通讯系 统综合办公2015全省司法行政系 统5广东司法行政综合信息网综合办公2009全省司法行政系 统6广东司法行政综合信息平 台之集成框架综合办公2017全省司法行政系 统7广东政务微信服务端（政务 外网）综合办公2017厅机关8广东省司法厅档案管理系 统基础支撑2016全省司法行政系 统9广东省人民调解与安置帮 教管理系统业务管理2017省、市、县司法 局，司法所10广东司法行政信访信息管 理系统业务管理2018全省司法行政系 统11广东省普法队伍及法治教 育基地管理系统业务管理2017省、市、县司法 局12广东省司法厅法律援助事 项管理平台业务管理2016省、市、县司法 局413广东省司法鉴定管理系统业务管理2016省、市司法局14广东省司法鉴定案件登记 系统业务管理2018省、市司法局15广东司法行政共享协同平 台基础支撑2017全省司法行政系 统16广东司法行政远程帮教探 视系统对外服务2017在押人员家属， 省、市、县司法 局，监狱、戒毒 单位17广东省社区矫正管理信息 系统APP业务管理2018全省司法行政机 关社区矫正机构18广东省社区矫正管理信息 系统业务管理2013全省司法行政机 关社区矫正机构19广东省社区矫正远程视频 督察系统业务管理2019全省司法行政机 关社区矫正机构20广东省社区矫正远程教育 平台对外服务2017全省司法行政机 关社区矫正机 构、社区服刑人 员21广东省行政执法人员综合 法律知识网上考试系统业务管理2013全省行政执法人 员22广东省律师管理系统（含律 师侧子系统）业务管理2005省、市、县司法 局23一村（社区）一法律顾问工 作管理系统业务管理2015省、市、县司法 局，司法所，律 师所、律师，村 （社区）联络员24法治广东建设（依法行政） 考评系统业务管理2017省直各部门以及 地市的各个部门25广东省律师诚信信息系统 （含政法网）业务管理2018省、市、县司法 局，律师所、律 师26广东省人民调解案件登记 管理系统业务管理2017省、市、县司法 局，司法所27广东司法行政信息网（厅内 部网站）综合办公2009全省司法行政系 统28广东省司法厅考勤管理系 统综合办公2019厅机关29广东省网上办事大厅省司 法厅窗口业务管理2014全省司法行政系 统30广东司法行政信息化工程 管理系统业务管理2016全省司法行政系 统.服务要求4.1. 管理要求服务人员根据系统运维要求，本工程需安排1名运维工程经理、8名应用运维工 程师提供工作日5X8小时驻场服务，安排驻场的工程师应具有5年以上应 用软件运维工作经验，以保证维护服务的实效性和可靠性。工作日需保障8 名运维工程师驻场服务，其他时间如因应急处置、重大活动等接到通知后 应配合安排工程师到现场保障。运维工程经理应具有5年以上应用软件运 维工作经验及5年以上工程管理经验。在服务期内要求由工程经理、系统应用运维工程师组成不少于9人的 技术服务团队为本工程提供服务。表格1软件系统运维人员团队运维范围运维人员数量级别工作内容服务方式本工程需运 维的30个政 务信息系统工程经理1高级负责统筹驻场团队运维 管理工作，兼系统应用 运维工程师的工作驻场支持系统应用运 维工程师8高级负责政务信息系统的日 常维护、迁移部署和支 持、改正性维护及其他 维护内容5*8驻场值 守，应急期 间按需值班合计9投标人须书面承诺，如在工程实际执行过程中发生工程经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换工程经理，投标人必须 在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的工程经理并到位开 展工作，否那么采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。投标人承诺的工程经理和系统应用运维工程师未经用户同意不得调 整；投标人如中途更换工程经理和运维服务人员，应征得用户同意。如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由， 经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于 调出人员。应提供以上人员相关证明资料复印件并加盖公章，并提供以上人员在 本公司任职的有效外部证明材料（如加盖政府有关部门印章的投保单 或社会保险参保人员证明，或单位代缴个人所得税税单等，事业法人 的相关人员应提供该单位的相关证明）复印件。4.1.1. 进度要求本工程服务期限为服务提供之日起24个月，具体时间以工程合同为准。4.1.2. 组织实施要求为使工程按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的 工程团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保 障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和工程专家 组的双轨制的组织模式。在工程日常管理和条件保障方面，从行政组织、 后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保工程的顺利实施。 5.1.4.文档管理要求投标人应在工程完成时，将本工程所有文档、资料汇集成册交付给采 购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按 国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至 少1套,电子文档1套。4.1.3. 保证要求为保证本工程能按时高质的顺利完成，规避工程风险或将风险降至最 低程度，投标人应建立工程质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量 指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖 惩制度。4.2. 验收标准工程服务期满后，中标人完成系统运维服务工作后由采购人组织验收。中标人提供工程进度报告（周报'月报）、工程会议纪要（按实际需要 提供）、巡检表、故障和问题处理记录/报告、以及其他合同约定须提供材 料，采购人对材料内容进行审核确认；中标人向采购人提供服务总结报告，作为最后验收的依据。4.3. 其他要求531.服务响应要求1 .服务响应可通过现场、远程等方式提供，由此产生的一切费用均由投 标人承当。2 .工作日需提供5X8小时的驻场服务，在重大节假日、活动或突发严 重故障时需提供7X24小时应急响应服务人员值班服务。接到应急响应服 务请求或遇到严重故障时，需在接到报障 后派遣专业技术人员2小时 内赶赴事故现场，进行故障现场修复服务。3 .驻场运维人员在工作日8:30-17:30在省司法厅指定的地点进行办公， 接障后驻场运维人员需在10分钟内响应服务要求，非驻点人员在周一至周 五8:00-18:00期间为2小时内到达现场，其余时间为6小时到达现场，详细 记录故障现象并提交故障处理报告。硬件故障排除时间不超过4小时，软 件故障排除时间不超过24小时。4 .当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障 点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。发现重大 隐患或疑难问题，如无法解决，应及时请求二线技术专家支持。5.3.2. 资产权属.本合同不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。1 .投标人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人所 有。2 .本合同所涉及的数据所有权归政府所有。投标人只能用于履行本合同 之义务。3 .投标人提供的相关软件应是自行开发的产品或具备合法、合规授权， 满足知识产权、平安等保三级等方面的有关规定和要求。4 .投标人保证向采购人提供的服务成果是其独立实施完成，不存在任何 侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务 成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标 人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。5.3.3. 保密要求1 .投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉 的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用， 包括意外或过失。2 .投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、 披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无 关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承当保密义 务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从 事政府工程时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的 保密信息，严禁将涉及政府工程的任何资料、数据透露或以其他方式提供 给工程以外的其他方或投标人内部与该工程无关的任何人员。3 .投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包 括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、 各类通知及会议记录等）的内容，同样承当保密责任，严禁将政府机关内 部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。4 .严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、创造、装备器材及其 技术资料和政府工作信息。6.付款方式本工程计划分4期支付,具体支付方式和时间如下：1 .首期款：签订合同后10个工作日内,中标人书面提出支付申请 函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认 后启动首期款支付流程，约占合同总金额的30 %。2 .进度款一：到2021年12月31日前10个工作日内,中标人书面 提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发 票，采购人确认后启动进度款支付流程，约占合同总金额的20 %o